Планирование парковки вызовов в Skype для бизнеса 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2016-12-20

Планирование для парковки вызовов в системе Корпоративная голосовая связьSkype для бизнеса Server, которая позволяет переводить вызовы в режим удержания и переадресовывать вызовы в отделы. Включает планирование мощности, поддерживаемые вызовы и поддерживаемые клиенты.

Функция приостановки вызовов позволяет пользователям Корпоративная голосовая связь выполнять следующие действия:

  • переводить вызов в режим удержания, а затем извлекать вызов на том же или другом телефоне;

  • переводить вызов в режим удержания для его переадресации в определенный отдел или область (например, в отдел продаж или склад, где есть телефон общего пользования).

  • переводить вызов в режим удержания и освобождать первоначальный телефон для других вызовов.

Когда пользователь паркует вызов, Skype для бизнеса Server переадресует его на временный номер, который называют орбитой , где он будет удерживаться до его извлечения или истечения времени ожидания. Skype для бизнеса Server отправляет орбиту пользователю, который припарковал вызов. Чтобы извлечь вызов, пользователь может набрать номер орбиты или щелкнуть ссылку орбиты или нажать кнопку в окне беседы.

Пользователь, который припарковал вызов, может уведомить кого-то для извлечения вызова с помощью внешнего механизма, например системы обмена мгновенными сообщениями или пейджинговой системы, для передачи номера орбиты другому пользователю. Пользователь, запарковавший вызов, может оставить окно беседы открытым, чтобы получить уведомление при извлечении вызова.

Так как диапазоны орбит являются глобально уникальными, можно извлекать вызовы с телефона любого узла Skype для бизнеса Server или УАТС, если маршрутизация настроена соответствующим образом. Если никто не извлекает вызов в течение заданного промежутка времени, вызов возвращается пользователю, который его запарковал. Если это лицо не отвечает на вызов, он переадресовывается на резервный номер, например оператору, если это настроено. Вы можете настроить число попыток вызова первоначального пользователя от одного до десяти раз. Если никто не отвечает на переадресованный вызов, он будет разъединен. Орбита освобождается, когда вызов извлекается или отключается.

При развертывании компонента парковки вызовов необходимо зарезервировать диапазоны добавочных номеров для парковки вызовов. Эти добавочные номера должны быть виртуальными, т. е. им не должны быть назначены пользователи или телефоны. Затем необходимо настроить таблицу орбит парковки вызовов с диапазонами добавочных номеров и задать службу приложений для размещения приложения парковки вызовов, выполняющего обработку каждого диапазона. С каждым пулом переднего плана связана таблица парковки вызовов на соответствующем внутреннем сервере, используемом для управления вызовами, парковка которых выполняется в этом пуле. Список диапазонов орбит хранится в системеуправления и используется для направления орбит в конечный пул. С каждым пулом Skype для бизнеса Server, где развернут и настроен компонент приостановки вызовов, может быть связан один диапазон орбит или несколько диапазонов орбит. Диапазоны орбит должны быть глобально уникальными в рамках развертывания Skype для бизнеса Server.

Кроме того, вы настраиваете другие параметры парковки вызовов, например вы указываете, перенаправляются ли вызовы при истечении времени ожидания и слышит ли абонент музыку, когда вызов припаркован. Вы также можете задать указать музыкальный файл, который воспроизводится, пока вызов находится на удержании.

noteПримечание.
Настраиваемые файлы музыки для вызовов в режиме удержания не архивируются в процессе аварийного восстановления Skype для бизнеса Server и будут потеряны, если файлы, загруженные в пул, будут повреждены или удалены. Всегда храните отдельную копию настраиваемых файлов музыки для вызовов в режиме удержания, загруженные для парковки вызовов.

Приложение парковки вызовов является компонентом системы корпоративной голосовой связи. При развертывании корпоративной голосовой связи приложение приостановки вызовов устанавливается и активируется автоматически. Однако для работы с функцией парковки вызовов администратор Корпоративная голосовая связь должен сначала настроить ее и предоставить пользователям доступ к ней с помощью политики голосовой связи.

При развертывании корпоративной голосовой связи приложение приостановки вызовов устанавливается автоматически. Приостановка вызовов включается путем настройки политики голосовой связи.

На всех серверах Серверы переднего плана и серверах Standard Edition, где развернута Приостановка вызовов, долдно быть установлено программное обеспечение Windows Media Format Runtime для серверов под управлением Windows Server 2008 R2 или Microsoft Media Foundation для серверов под управлением Windows Server 2012 или Windows Server 2012 R2. Для Windows Server 2008 R2 установка Windows Media Format Runtime выполняется в составе установки Windows Desktop Experience. Приостановка вызовов предусматривает воспроизведение музыкальных файлов Windows Media Audio (с расширением .wma) в режиме удержания вызова, возможное только при наличии программного обеспечения Windows Media Format Runtime или Microsoft Media Foundation.

Для приложения приостановки вызовов используется следующий порт.

  • Порт 5075    Служит для запросов на прослушивание по протоколу SIP.

noteПримечание.
Этот порт, заданный по умолчанию, можно изменить с помощью командлета Set-CsApplicationServer Сведения об этом командлете см. в документации по приложению Консоль управления Lync Server.

Приложение приостановки вызовов поддерживает только файлы Windows Media Audio (WMA-файлы) для воспроизведения в качестве музыки в режиме удержания. Чтобы настроить файлы для воспроизведения в качестве музыки в режиме удержания, можно использовать Microsoft Expression Encoder 4. Чтобы загрузить 4 кодировщика выражение, воспользуйтесь «Кодировщика Expression 4» в https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843. Это средство используется для преобразования файлов в формат WMA. Рекомендуемый формат для файлов музыки в режиме удержания Приостановка вызовов — Media Audio 9, 44 кГц, 16 бит, моно, CBR, 32 кбит/с.

noteПримечание.
Преобразованный файл воспроизводится на телефоне только при 16 кГц, даже если он был записан при 44 кГц.

Приостановка вызовов поддерживает следующие клиенты и типы вызовов.

Приостанавливать можно звонки с любых IP-телефонов, АТС учреждения (УАТС), телефонной сети общего пользования (ТСОП) и с мобильных телефонов.

noteПримечание.
Приостанавливать можно только голосовые звонки. Приостанавливать сеансы обмена мгновенными сообщениями и конференции нельзя.

Следующие клиенты могут использовать Приостановка вызовов для приостановки звонков.

  • Skype для бизнеса

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Lync 2010 Attendant

  • Lync Phone Edition

noteПримечание.
Мобильные телефоны не могут использовать Приостановка вызовов для приостановки звонков.

Диапазоны орбит задаются в виде блоков виртуальных расширений (расширений без назначенных пользователей или телефонов). При настройке орбит в виде виртуальных расширений мобильные телефоны и телефоны ТСОП не смогут принимать приостановленные звонки.

Федеративные пользователи не могут принимать приостановленные звонки.

Следующие клиенты могут принимать звонки, приостановленные в Приостановка вызовов.

  • Skype для бизнеса

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Lync 2010 Attendant

  • Lync Phone Edition

  • Региональные IP-телефоны

  • Отличные от IP телефоны, подключенные к инфраструктуре Skype для бизнеса Server, включая региональные телефоны и УАТС-телефоны.

В следующей таблице описывается пользовательская модель Приостановка вызовов, которую можно взять за основу при определении требований к планированию мощности.

importantВажно!
При планировании мощности аварийного восстановления для парных пулов необходимо учитывать, что каждый пул, входящий в состав парного пула, должен обрабатывать рабочие нагрузки служб Приостановка вызовов в обоих пулах.

Пользовательская модель парковки вызовов

Показатель Для каждого переднего плана (содержит 8 внешних серверов) Для каждого Standard Edition

Скорость парковки

8 вызов в минуту

1 вызов в минуту

Скорость извлечения приостановленных вызовов

8 вызов в минуту

1 вызов в минуту

Среднее время парковки

60 с

60 с

 
Показ: