Настройка группы ответа в Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2012-10-30

Группа ответа — это Корпоративная голосовая связь, которая направляет и ставит в очередь входящие звонки группам людей, называемым агентами, например в службу технической поддержки или службу обслуживания клиентов.

Компоненты, необходимые группе ответа, устанавливаются и автоматически включены на сервере переднего плана или на сервере Standard Edition при развертывании Корпоративная голосовая связь. Чтобы сделать группу ответа доступной для пользователей, необходимо настроить группы агентов, очереди, а затем рабочие процессы. Кроме того, администратор группы ответа может делегировать конфигурацию существующего рабочего процесса диспетчеру групп ответа, который затем может изменить и перенастроить рабочий процесс, а также связанные с ним группы агентов и очереди.

В этом разделе описывается настройка группы ответа Lync Server 2013. Предполагается, что вы уже прочли разделы планирования, связанные с группой ответа, и развернули сервер выпуск Enterprise или сервер Standard Edition с Корпоративная голосовая связь.