Процесс развертывания группы ответа в Lync Server 2013

Статья
07/23/2014

Последнее изменение раздела: 2012-09-27

В этом разделе содержится обзор этапов и шагов, связанных с развертывание приложения группы ответа.

Процедура развертывания группы ответа

Этап	Шаги	Разрешения	Документация по развертыванию
Установка приложения группы ответа	Приложение группы ответа устанавливается и активируется по умолчанию при развертывании Корпоративная голосовая связь.	RTCUniversalServerAdmins	Развертывание Корпоративная голосовая связь в Lync Server 2013
Установка компонентов для группы ответа	Командлеты Lync Server, Lync Server панель управления, средство настройки группы ответа, консоль входа и выход агентов, а также веб-служба клиента группы ответа устанавливаются в составе веб-служб. Веб-службы устанавливаются при развертывании выпуск Enterprise пула или сервера Standard Edition.	RTCUniversalServerAdmins	Развертывание Lync Server 2013
Включение пользователей для Lync 2013 и Корпоративная голосовая связь	Включите пользователей, которые будут агентами для Lync Server и Корпоративная голосовая связь. Пользователей необходимо включить до того, как их можно будет добавлять в группы агентов. Как правило, пользователи могут использовать Lync Server во время развертывания выпуск Enterprise или стандартного выпуска. Пользователи могут использовать Корпоративная голосовая связь во время Корпоративная голосовая связь развертывания.	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Отключение или повторное включение учетной записи пользователя для Lync Server 2013 Включение пользователей для Корпоративная голосовая связь в Lync Server 2013
Создание и настройка групп ответа, которые состоят из групп агентов, очередей и рабочих процессов	Используйте командную консоль Lync Server панель управления или Lync Server для выполнения следующих действий: Создайте и настройте группы агентов. Создайте и настройте очереди. При необходимости используйте командную консоль Lync Server для создания стандартных рабочих часов и праздников группы ответов. Используйте средство настройки группы ответа или командную консоль Lync Server, чтобы создавать рабочие процессы (группы поиска или потоки вызовов интерактивного голосового ответа (IVR), включая рабочие часы и праздники настраиваемой группы ответа. Примечание. Вы можете получить доступ к средству настройки группы ответа через Lync Server панель управления.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager	Создание групп агента группы ответа Lync Server 2013 Создание очередей группы ответа в Lync Server 2013 (Необязательно) Определение рабочих часов группы ответа в Lync Server 2013 (Необязательно) Определение наборов праздников группы ответа в Lync Server 2013 Создание или изменение рабочего процесса в Lync Server 2013
(Необязательно) Задание настроек на уровне приложения	Используйте командную консоль Lync Server для настройки конфигурации музыки на удержании по умолчанию, звукового файла музыки на удержании по умолчанию, льготного периода обратного вызова агента и конфигурации контекста вызова.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Управление параметрами группы ответа на уровне приложения в Lync Server 2013
(Необязательно) Делегирование управления группами реагирования	Назначьте пользователям роль CsResponseGroupManager, чтобы делегировать конфигурацию групп ответа. Затем диспетчеры групп ответа могут настроить назначенные им группы ответов.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Планирование контроля доступа на основе ролей в Lync Server 2013
Проверка развертывания группы ответа	Протестируйте ответ на звонки в сервисную группу и рабочие процессы IVR, чтобы гарантировать правильную работу конфигурации.	-	-