Создание или изменение группы агентов в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2014-02-07
Используйте одну из следующих процедур для создания или изменения группы агентов.
Примечание.
Администратор ( например, CsVoiceAdministrator) должен включить пользователей для Корпоративная голосовая связь и Lync Server, прежде чем их можно будет назначить группам агентов. Если вы один из делегированных диспетчеров групп ответа для управляемого рабочего процесса, вы можете создать группы агентов и использовать группы агентов в управляемых рабочих процессах.
Важно
При назначении пользователей в качестве агентов группы ответа оповестите их о том, что при включенном режиме конфиденциальности им потребуется выполнить поиск контактов "RGS Presence Watcher" и добавить их в список контактов. Агенты с включенным режимом конфиденциальности и без "RGS Presence Watcher" в списке контактов не могут принимать звонки, направленные в группу ответа. На агентов, у которых режим конфиденциальности отключен, данная особенность не распространяется.
Использование Lync Server панель управления для создания или изменения группы агентов
Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.
Примечание.
Если вы являетесь одним из полномочных менеджеров группы ответа для управляемого рабочего процесса, вы сможете создать группы и назначить им процессы, которыми вы управляете.
Откройте окно браузера и введите URL-Администратор, чтобы открыть Lync Server панель управления. Дополнительные сведения о различных методах, которые можно использовать для запуска Lync Server панель управления, см. в разделе "Средства администрирования Open Lync Server 2013".
В левой области навигации щелкните Группы ответа, затем Группа.
На странице Группа выполните одно из следующих действий.
Для создания новой группы агентов щелкните Создать. В поле поиска Выбор службы полностью или частично введите имя службы ApplicationServer, для которой необходимо добавить группу. В сформированном списке служб щелкните требуемую службу, затем нажмите кнопку ОК.
Для изменения существующей группы агентов полностью или частично введите ее имя в поле поиска. В сформированном списке щелкните требуемую группу и нажмите кнопку Изменить, затем Подробнее.
В поле Имя введите имя, определяющее группу агентов.
В поле Описание введите описание группы.
В разделе Политика участия выберите один из следующих режимов входа в группу.
Если выбран режим Свободная, агентам не требуется входить в группу и выходить из нее. Агенты автоматически выполняют вход в группу при входе в Lync Server 2013.
Если выбран режим Строгая, агентам необходимо входить в группу и выходить из нее. При выборе этого параметра агенты щелкают пункт меню в Lync, чтобы открыть Internet Explorer и отобразить консоль веб-страницы для входа в группу и выход из нее.
В поле Время предупреждения (в секундах) укажите продолжительность звукового сигнала вызова на телефоне агента в секундах (по умолчанию: 20 секунд). По истечении указанного времени принять вызов предлагается следующему свободному оператору.
Важно
Параметр времени оповещения агента не может превышать 180 секунд. Если время оповещения агента превышает 180 секунд, клиентское приложение отклоняет вызов, так как таймер транзакции SIP достигает максимального времени ожидания.
В разделе Метод маршрутизации выберите способ направления вызовов агентам в группе, выполнив следующие действия.
Чтобы сначала предложить новый вызов агенту, который больше всего простаивает (в Lync Server он был доступен или неактивен), щелкните "Самый длинный бездействующий".
Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов всем свободным агентам, щелкните Параллельно. Вызов направляется первому агенту, который его принимает.
Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов каждому агенту поочередно, щелкните Циклический перебор.
Если требуется всегда предлагать принять новый вызов агентам в том порядке, в котором они представлены в списке Агент, щелкните Последовательно.
Чтобы предложить новый вызов всем агентам, которые вошли в Lync Server 2013 и приложение группы ответа одновременно, независимо от их текущего присутствия, щелкните "Помощник ". Lync 2010 Attendant пользователи, настроенные в качестве агентов, могут видеть все вызовы, ожидающих вызовы, и отвечать на них в любом порядке. Вызов отправляется первому агенту, который его принимает, после Lync 2010 Attendant другие пользователи больше не видят этот вызов.
В разделе Агенты укажите вариант создания списка агентов.
Для создания пользовательского списка агентов щелкните Определить настраиваемую группу агентов и выполните одно из следующих действий.
Для добавления пользователя к группе агентов щелкните Выбрать, затем в поле поиска Выбор агентов полностью или частично введите имя пользователя, которого требуется добавить к этой группе, и нажмите кнопку Найти. В сформированном списке агентов щелкните пользователя, затем нажмите кнопку ОК.
Для удаления пользователя из группы агентов щелкните этого пользователя в списке агентов, затем нажмите кнопку Удалить.
Чтобы изменить порядок агентов, в котором им предлагаются звонки в группах с последовательной маршрутизацией или маршрутизацией с циклическим перебором, щелкните агента в списке агентов, а затем нажмите кнопку со стрелкой вверх или вниз.
Чтобы использовать список рассылки Microsoft Exchange Server в качестве группы агентов, щелкните "Использовать существующий список рассылки электронной почты", а затем в поле "Адрес списка рассылки" введите адрес электронной почты списка рассылки (например, NetworkSupport@contoso.com).)
Если вы используете список рассылки по электронной почте, накладываются следующие ограничения:
Нельзя выбрать несколько списков рассылки для группы агентов. Каждая группа поддерживает только один список рассылки.
Если список рассылки содержит один или несколько списков рассылки, члены вложенных списков рассылки не добавляются в список агентов.
Если выбрана последовательная маршрутизация или маршрутизация с циклическим перебором, сервер предлагает входящий звонок соответствующему агенту в соответствии с методом маршрутизации и порядком, в котором агенты представлены в списке рассылки.
Если список рассылки содержит пользователей, для которых использование Lync Server 2010 разрешено, но корпоративная голосовая связь не включена, они будут добавлены в группу агентов как неработоспособные агенты. Убедитесь, что для учетных записей всех участников списка рассылки включена корпоративная голосовая связь.
Важно
При использовании списка рассылки электронной почты скрытые членства или скрытые списки могут стать видимыми администратору или пользователям группы ответа.
Скрытое членство или скрытые списки могут отображаться в следующих случаях:
Если список рассылки был настроен таким образом, что членство скрыто, а администратор группы ответа назначает список рассылки списку агентов, пользователи могут вызвать группу, чтобы узнать, кто является ее участниками.
Если список рассылки был настроен таким образом, чтобы он был скрыт в глобальном списке адресов Exchange, администратор группы ответа может просмотреть список рассылки и назначить его списку агентов, если процесс группы ответа имеет соответствующие права пользователя и разрешения, даже если у администратора нет соответствующих прав и разрешений пользователя.
Нажмите Исполнить.
Использование Windows PowerShell для создания или изменения группы агентов
Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.
Запустите консоль управления Lync Server: нажмите кнопку "Пуск ", выберите пункт "Все программы ",щелкните Microsoft Lync Server 2013, а затем щелкните Lync Server Management Shell.
Используйте New-CsRgsAgentGroup для создания новой группы агентов. Используйте Set-CsRgsAgentGroup для изменения существующей группы агентов. В командной строке выполните следующую команду:
New-CsRgsAgentGroup -Name "<agent group name>" -Parent $serviceId [-Description "<agent group description>"] -[AgentAlertTime <# seconds until call is routed to next agent>] [-ParticipationPolicy <Formal | Informal>] [-RoutingMethod <method for routing calls>] [-AgentsByUri("<first agent's SIP address>","<second agent's SIP address>")];Например:
New-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk" -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.contoso.com" -Description "Contoso Help Desk" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Formal -RoutingMethod RoundRobin -AgentsByUri("sip:mindy@contoso.com","sip:bob@contoso.com")Важно
Параметр времени оповещения агента не может превышать 180 секунд. Если время оповещения агента превышает 180 секунд, клиентское приложение отклоняет вызов, так как таймер транзакции SIP достигает максимального времени ожидания.
Убедитесь, что группа агентов создана. Выполните следующую команду:
Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk"