Создание или изменение группы агента в Skype для бизнеса 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2015-08-17

Создайте или измените группу агента в группе ответа в службе Корпоративная голосовая связь Skype для бизнеса Server.

Когда вы создаете группу агентов, вы выбираете агентов, назначаемых группе, и указываете дополнительные параметры группы, такие как метод маршрутизации и возможность агента выполнять вход в группу и выход из нее.

Агент, который должен входить в группу и выходить из нее (в отличие от входа в систему Skype для бизнеса и выхода из нее) называется официальным агентом . Для приема вызовов, направленных в группу, официальные агенты должны сначала войти в группу. Это может быть удобно для агентов, которые отвечают на вызовы из группы неполный рабочий день. Официальные агенты входят в группы и выходят из них щелчком пункта меню в Skype для бизнеса для открытия веб-браузера Windows Internet Explorer и отображения консоли веб-страницы.

Агент, который не входит в группу и не выходит из нее, называется неофициальным агентом . Неофициальные агенты автоматически входят в группу при входе в Skype для бизнеса и не могут выходить из группы.

Агентами могут быть только локальные пользователи. Если агент перемещается из локальной среды в сеть, то вызовы "Группа ответа" не могут направляться этому агенту.

Используйте одну из следующих процедур для создания или изменения группы агентов.

importantВажно!
При назначении пользователей в качестве агентов группы ответа оповестите их о том, что при включенном режиме конфиденциальности им потребуется выполнить поиск контактов "RGS Presence Watcher" и добавить их в список контактов. Агенты с включенным режимом конфиденциальности и без "RGS Presence Watcher" в списке контактов не могут принимать звонки, направленные в группу ответа. На агентов, у которых режим конфиденциальности отключен, данная особенность не распространяется.

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.

    noteПримечание.
    Если вы являетесь одним из полномочных менеджеров группы ответа для управляемого рабочего процесса, вы сможете создать группы и назначить им процессы, которыми вы управляете.
  2. Откройте окно браузера, затем введите URL-адрес для администрирования; открывается панель управления Панель управления Skype для бизнеса Server. О различных способах запуска панели управления Панель управления Skype для бизнеса Server см. в разделе Открытие средств администрирования Lync Server.

  3. В левой области навигации щелкните Группы ответа , затем Группа .

  4. На странице Группа выполните одно из следующих действий.

    • Для создания новой группы агентов щелкните Создать . В поле поиска Выбор службы полностью или частично введите имя службы ApplicationServer , для которой необходимо добавить группу. В сформированном списке служб щелкните требуемую службу, затем нажмите кнопку ОК .

    • Для изменения существующей группы агентов полностью или частично введите ее имя в поле поиска. В сформированном списке щелкните требуемую группу и нажмите кнопку Изменить , затем Подробнее .

  5. В поле Имя введите имя, определяющее группу агентов.

  6. В поле Описание введите описание группы.

  7. В разделе Политика участия выберите один из следующих режимов входа в группу.

    • Если выбран режим Свободная , агентам не требуется входить в группу и выходить из нее. При входе агентов в Skype для бизнеса они входят в группу автоматически.

    • Если выбран режим Строгая , агентам необходимо входить в группу и выходить из нее. Для этого агент должен открыть Internet Explorer и отобразить веб-страницу консоли, щелкнув соответствующий пункт меню в эта функция выбрана, агент выбирает пункт меню в Skype для бизнеса.

  8. В поле Время предупреждения (в секундах) укажите продолжительность звукового сигнала вызова на телефоне агента в секундах (по умолчанию: 20 секунд). По истечении указанного времени принять вызов предлагается следующему свободному оператору.

    importantВажно!
    Значение времени оповещения агента не может превышать 180 секунд; в противном случае клиентское приложение отклонит вызов по причине достижения максимального времени ожидания для таймера операций SIP.
  9. В разделе Метод маршрутизации выберите способ направления вызовов агентам в группе, выполнив следующие действия.

    • Если требуется сначала предлагать принять новый вызов агенту, бездействующему дольше всех (с самым длительным состоянием присутствия Доступен или Не активен в Skype для бизнеса), щелкните Самый длительный период бездействия .

    • Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов всем свободным агентам, щелкните Параллельно . Вызов направляется первому агенту, который его принимает.

    • Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов каждому агенту поочередно, щелкните Циклический перебор .

    • Если требуется всегда предлагать принять новый вызов агентам в том порядке, в котором они представлены в списке Агент , щелкните Последовательно .

    • Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов всем агентам, вошедшим в Skype для бизнеса и в группу ответа, независимо от состояния их присутствия, щелкните Секретарь . Пользователи, настроенные как агенты, могут просматривать все вызовы в состоянии ожидания и отвечать на эти вызовы в любом порядке. Вызов передается первому принявшему его агенту и после этого перестает отображаться для других агентов.

  10. В разделе Агенты укажите вариант создания списка агентов.

    • Для создания пользовательского списка агентов щелкните Определить настраиваемую группу агентов и выполните одно из следующих действий.

      • Для добавления пользователя к группе агентов щелкните Выбрать , затем в поле поиска Выбор агентов полностью или частично введите имя пользователя, которого требуется добавить к этой группе, и нажмите кнопку Найти . В сформированном списке агентов щелкните пользователя, затем нажмите кнопку ОК .

      • Для удаления пользователя из группы агентов щелкните этого пользователя в списке агентов, затем нажмите кнопку Удалить .

      • Чтобы изменить порядок агентов, в котором им предлагаются звонки в группах с последовательной маршрутизацией или маршрутизацией с циклическим перебором, щелкните агента в списке агентов, а затем нажмите кнопку со стрелкой вверх или вниз.

    • Для преобразования списка рассылки Microsoft Exchange Server в группу агентов щелкните Использовать существующий список рассылки электронной почты , затем в поле Адрес списка рассылки введите адрес электронной почты списка рассылки (например, NetworkSupport@contoso.com).

      Если вы используете список рассылки по электронной почте, накладываются следующие ограничения:

      • Нельзя выбрать несколько списков рассылки для группы агентов. Каждая группа поддерживает только один список рассылки.

      • Если список рассылки содержит один или несколько списков рассылки, члены вложенных списков рассылки не добавляются в список агентов.

      • Если выбрана последовательная маршрутизация или маршрутизация с циклическим перебором, сервер предлагает входящий звонок соответствующему агенту в соответствии с методом маршрутизации и порядком, в котором агенты представлены в списке рассылки.

      • Если список рассылки содержит пользователей, для которых использование Lync Server 2010 разрешено, но корпоративная голосовая связь не включена, они будут добавлены в группу агентов как неработоспособные агенты. Убедитесь, что для учетных записей всех участников списка рассылки включена корпоративная голосовая связь.

      importantВажно!
      При работе со списком рассылки по электронной почте скрытое членство или скрытые списки могут стать видимыми для администраторов или пользователей группы "Группа ответа".

      Скрытое членство или скрытые списки могут отображаться в следующих случаях:

      • Если администратор группы "Группа ответа" назначает список рассылки, ранее настроенный со скрытым членством, списку агентов, пользователи могут вызывать группу для просмотра ее членов.

      • Если при настройке списка рассылки он был скрыт в глобальном списке адресов Exchange, администратор группы "Группа ответа" может получить доступ к этому списку для просмотра и назначения группе агентов, при условии, что соответствующие пользовательские права и разрешения предоставлены процессу группы "Группа ответа" (не обязательно администратору).

  11. Нажмите Исполнить .

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса: нажмите кнопку Пуск , последовательно выберите пункты Все программы и Skype для бизнеса 2015 и щелкните элемент Командная консоль Skype для бизнеса .

  3. Командлет New-CsRgsAgentGroup позволяет создать новую группу агентов, а командлет Set-CsRgsAgentGroup – изменить существующую группу агентов. В командной строке выполните следующую команду:

    New-CsRgsAgentGroup -Name "<agent group name>" -Parent $serviceId [-Description "<agent group description>"] -[AgentAlertTime <# seconds until call is routed to next agent>] [-ParticipationPolicy <Formal | Informal>] [-RoutingMethod <method for routing calls>] [-AgentsByUri("<first agent's SIP address>","<second agent's SIP address>")];
    

    Например:

    New-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk" -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.contoso.com"  -Description "Contoso Help Desk" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Formal -RoutingMethod RoundRobin -AgentsByUri("sip:mindy@contoso.com","sip:bob@contoso.com")
    
    
    importantВажно!
    Значение времени оповещения агента не может превышать 180 секунд; в противном случае клиентское приложение отклонит вызов по причине достижения максимального времени ожидания для таймера операций SIP.
  4. Чтобы убедиться, что группа агентов была создана, введите:

    Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk"
    
 
Показ: