Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Интерпретация записи голосовой почты звонков

Exchange 2013
 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2013-02-22

Чтобы просмотреть подробные сведения о вызовах, обработанных серверами Exchange Server в определенный день, экспортируйте данные о вызовах за этот день из отчета о статистике вызовов. Данные о вызовах, совершенных за последние 90 дней, могут помочь диагностировать проблемы с качеством звука или отклонением звонков и предоставляют сведения для проведения аудита или создания отчетов о серверах Exchange Server в организации.

Дополнительные сведения о задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.

  1. В Центре администрирования Exchange выберите Единая система обмена сообщениями > Дополнительные параметрыЗначок дополнительных параметров > Статистика вызовов.

  2. В разделе Показать нажмите Ежедневно (90 дней), а затем выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями или шлюз IP этой системы либо оба параметра, если необходимо. При выборе параметров отчет автоматически обновляется.

  3. Выберите день, записи вызовов за который нужно экспортировать, и нажмите День экспорта.

  4. В окне подтверждения Загрузка файла нажмите кнопку Открыть или Сохранить.

    Экспортированному файлу назначается имя um_cdr_ГГГГ-ММ-ДД.csv, где ГГГГ-ММ-ДД обозначает год, месяц и день создания отчета.

    ПримечаниеПримечание.
    На странице отчета можно загрузить шаблон Microsoft Excel, с помощью которого вы сможете импортировать CSV-файл для конкретного дня.
  5. Используйте приложения, такие как Excel, для обработки файла CSV и создания своих настраиваемых отчетов.

Экспортируемые данные о вызовах единой системы обмена сообщениями включают в себя следующие подробные сведения о каждом вызове, обработанном единой системой обмена сообщениями в соответствующий день.

ПримечаниеПримечание.
В отчете о статистике вызовов дни указаны в формате UTC.
  • Время начала вызова.   Дата и время обработки вызова единой системой обмена сообщениями в формате UTC. Дата и время UTC представлены в следующем формате: ГГГГ-ММ-ДД чч:мм:ссZ, где ГГГГ = год, ММ = месяц, ДД = день, чч = час в 24-часовом формате времени, мм = минуты, а сс = секунды. Z значит Zulu, то есть способ обозначения времени в формате UTC (например, +чч:мм или -чч:мм, что указывает на смещение времени по сравнению со временем в формате UTC). Так как все значения времени вызовов в отчете указаны в формате UTC, буква Z присутствует всегда.

    Например, время начала вызова, состоявшегося 23 июня 2013 года в 14:23, отображается как 23.06.2013 14:23:11Z.

  • Тип вызова   Один из следующих типов вызовов.

    • Голосовое сообщение автоответчика.   Вызов остался неотвеченным и был переадресован на серверы Exchange Server, а вызывающая сторона оставила голосовое сообщение.

    • Пропущенный вызов автоответчика.   Вызов остался неотвеченным и был переадресован на серверы Exchange Server, а вызывающая сторона не оставила голосовое сообщение.

    • Абонентский доступ.   Вызов поступил на код доступа. Вызывающая сторона выполнила вход в единую систему обмена сообщениями и прошла проверку подлинности со своим добавочным номером и паролем для получения доступа к электронной почте, календарям и голосовым сообщениям по телефону.

    • Автосекретарь.   На вызов ответил автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Эти вызовы обычно относятся к тем вызовам, в которых звонящий абонент набрал номер основного телефона вашей организации.

    • Факс.   Получен вызов, в котором обнаружен сигнал факса. Вызов отправляется на номер партнерского факса, если он настроен.

    • Воспроизведение на телефоне.   Вызов выполнен единой системой обмена сообщениями, поскольку пользователь нажал кнопку "Воспроизведение на телефоне" в голосовом сообщении в Microsoft Outlook Web App или Outlook.

    • Найти меня.   Исходящий вызов выполнен единой системой обмена сообщениями в результате срабатывания правила "Найти меня" в правиле автоответчика.

    • Телефонный номер доступа без проверки подлинности.   Вызов выполнен на номер голосового доступа к Outlook. Вызывающая сторона не вошла в систему и не прошла проверку подлинности.

    • Запись приветствий   Вызов, выполненный единой системой обмена сообщениями, чтобы записать личные приветствия для пользователя.

    • Отсутствует.   Тип вызова не определен.

  • Удостоверение вызова. Удостоверение вызова SIP, предоставленное шлюзом IP единой системы обмена сообщениями.

  • Удостоверение родительского вызова. Удостоверение сеанса SIP, во время которого выполнен этот вызов. Это поле используется при применении функции "Найти меня" правил автоответчика или в случае переключения вызовов, в том числе переключений между автосекретарями единой системы обмена сообщениями.

  • Имя сервера единой системы обмена сообщениями. Имя сервера почтовых ящиков, выполняющего обработку вызова. Эти сведения предоставляются только при наличии локального сервера почтовых ящиков.

  • Имя абонентской группы. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями, обрабатывающая вызов.

  • Продолжительность вызова. Общая продолжительность вызова.

  • Адрес шлюза IP. Полное доменное имя шлюза IP, обрабатывающего вызов.

  • Вызываемый номер телефона. Номер телефона или SIP-адрес назначенного получателя вызова (для пользователей абонентских групп SIP в Microsoft Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server).

  • Номер телефона вызывающего. Номер телефона или SIP-адрес вызывающей стороны.

  • Результат вызова. Состояние вызова, например:

    • Отвечен   Единая система обмена сообщениями успешно ответила на вызов или выполнила вызов. Вызов не переключен и не переадресован. К таким вызовам относятся выполненные вызовы для голосового доступа к Outlook, воспроизведения на телефоне или автосекретарей единой системы обмена сообщениями, а также вызовы, которые единая система обмена сообщениями обработала, когда добавочный номер не отвечал.

    • Сбой   Единая система обмена сообщениями приняла или выполнила вызов, но он завершился со сбоем. К таким вызовам относятся вызовы, при которых вызываемый номер или адрес занят, не отвечает или не существует, звонящий вешает трубку до соединения, осуществлению вызова препятствуют параметры политики абонентской группы или почтового ящика единой системы обмена сообщениями, а также не удается связаться со шлюзом VoIP или IP-УАТС в телефонной системе.

    • Отклонен   Единая система обмена сообщениями отклонила вызов, обычно причиной этого является ошибка конфигурации. К таким вызовам относятся вызовы, при которых шлюз IP единой системы обмена сообщениями не сопоставлен с абонентской группой единой системы обмена сообщениями или отмечаются проблемы с совместимостью.

    • Перенаправлен.   Единая система обмена сообщениями приняла вызов, но перенаправила его на другой сервер почтовых ящиков. К таким вызовам относятся вызовы, при которых звонящий использовал меню единой системы обмена сообщениями для вызова контакта из каталога или списка личных контактов либо вызвал номер голосового доступа к Outlook с номера телефона, не сопоставленного с почтовым ящиком пользователя. В таких случаях единая система обмена сообщениями переключает вызов на сервер Exchange Server, сопоставленный с учетной записью этого пользователя.

    • Отсутствует   Состояние вызова неизвестно.

  • Причина сброса вызова. Причина разъединения вызова, если единой системе обмена сообщениями удалось определить ее. Например, если звонящий абонент повесил трубку, в качестве причины отображается правильный разрыв соединения.

  • Причина вызова. Способ соединения вызова, например:

    • Прямой.   Звонящий набрал вызываемый номер напрямую.

    • Отклонен и перенаправлен   Звонящий абонент набрал номер, а пользователь на другом конце линии переадресовал этот вызов на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.

    • Отклонен по сигналу "Занято".  Звонящий набрал номер, который был занят, поэтому вызов был переадресован на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.

    • Отклонен из-за отсутствия ответа   Звонящий абонент набрал номер, но пользователь на другом конце линии не ответил, поэтому вызов был переадресован на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.

    • Исходящий.   Вызов выполнен единой системой обмена сообщениями, например для воспроизведения голосового сообщения с помощью функции "Воспроизведение на телефоне".

    • Отсутствует   Для данного вызова не была указана причина.

  • Набранная строка. Адрес или номер телефона пользователя, которому предназначен или перенаправлен этот вызов. Данное значение также указывает на адрес или телефонный номер, используемые для выполнения вызовов «Воспроизвести на телефоне».

  • Псевдоним почтового ящика звонящего. Псевдоним почтового ящика (часть адреса электронной почты, которая находится перед символом @) вызывающей стороны. Данное значение доступно только в том случае, если звонящий абонент выполнил вход в голосовой доступ к Outlook.

  • Псевдоним почтового ящика получателя. Псевдоним почтового ящика назначенного получателя вызова, если для него включена поддержка единой системы обмена сообщениями.

  • Имя автосекретаря. Имя автосекретаря, связанного с этим вызовом.

  • Оценка NMOS. Оценка NMOS (средняя экспертная оценка разборчивости речи сети) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.

    ПримечаниеПримечание.
    Примечание.   Максимальная оценка NMOS, возможная для вызова, зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.
  • Деградация по оценке NMOS. Степень снижения качества звука согласно оценке NMOS по сравнению с максимально возможным значением для используемого аудиокодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).

  • Дрожание и деградация по оценке NMOS. Общее снижение оценки NMOS, вызванное дрожанием.

  • Потеря пакетов и деградация по оценке NMOS. Общее снижение оценки NMOS, вызванное потерей пакетов.

  • Дрожание   Среднее отклонение в получении пакетов данных для вызова.

  • Потеря пакетов   Средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Потеря пакетов является показателем надежности соединения.

  • Круговой путь. Среднее время приема-передачи звука для выбранного вызова в миллисекундах. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.

  • Плотность потери   Процент пакетов, потерянных и отклоненных в течение периода пиковой потери.

  • Длительность промежутка потери   Средняя длительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранного вызова.

  • Аудиокодек   Используемый во время вызова аудиокодек.

 
Показ: