Настройка аналитики звонков для Microsoft Teams

Администратор Microsoft Teams может использовать аналитику звонков для отдельных пользователей для устранения проблем с качеством звонков и подключением Teams для отдельных пользователей. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами аналитики звонков, настройте следующее:

  • Назначьте специализированные роли поддержки пользователям, например агентам службы технической поддержки, чтобы позволить им просматривать аналитику звонков для пользователей. Эти роли поддержки не могут получить доступ к остальной части Центра администрирования Teams.

  • Добавьте сведения о здании, сайте и клиенте в аналитику вызовов для каждого пользователя, отправив файл данных TSV или .csv.

Когда вы будете готовы приступить к использованию аналитики вызовов для каждого пользователя, см . статью Использование аналитики вызовов для каждого пользователя, чтобы устранить проблемы с плохим качеством звонков.

Предоставление разрешения сотрудникам службы поддержки и службы поддержки

Администратор Teams имеет полный доступ к аналитическим сведениям для всех пользователей. Мы создали некоторые специализированные Microsoft Entra роли, которые можно назначить сотрудникам службы поддержки и агентам службы поддержки, чтобы они могли также получать доступ к аналитике звонков для каждого пользователя (без доступа к остальной части Центра администрирования Teams). Назначьте роль специалиста по поддержке связи Teams пользователям, которые должны иметь ограниченный просмотр аналитики звонков для каждого пользователя (поддержка уровня 1). Назначьте роль инженера службы коммуникационной поддержки Teams пользователям, которым требуется полный доступ к аналитике звонков для каждого пользователя (уровень поддержки 2). Ни один из ролей не имеет доступа к остальной части Центра администрирования Teams.

Чтобы узнать, что делает каждая из этих ролей, см. статью Что делает каждая роль поддержки Teams?

Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams см. в статье Использование ролей администратора Teams для управления Teams. Сведения о назначении ролей администратора в идентификаторе Microsoft Entra см. в статье Просмотр и назначение ролей в идентификаторе Microsoft Entra.

Сведения о назначении административных ролей в идентификаторе Microsoft Entra см. в статье Просмотр и назначение ролей в идентификаторе Microsoft Entra.

Отправка TSV-файла или .csv файла для добавления сведений о здании, сайте и клиенте

Вы можете добавить сведения о сборке, сайте и клиенте в аналитику вызовов для каждого пользователя, отправив .csv или TSV-файл. Используя все эти сведения, аналитика вызовов может сопоставить IP-адреса с физическими расположениями. Администраторы и агенты службы поддержки могут использовать эти сведения для выявления тенденций в проблемах с вызовами. Например, почему пользователи в одном здании имеют аналогичные проблемы с качеством вызовов?

Если вы являетесь администратором Teams или Skype для бизнеса, вы можете использовать существующий файл данных клиента и сборки из Teams или Skype для бизнеса панели мониторинга качества звонков (CQD). Сначала нужно скачать файл из CQD, а затем отправить его для вызова аналитики.

  • Чтобы скачать существующий файл данных, перейдите в Центр >администрирования Microsoft TeamsАналитика & отчеты>Панель мониторинга> качества звонковОтправить сейчас. В списке Мои отправки нажмите кнопку Скачать рядом с нужным файлом.

  • Сведения о том, как отправить новый файл, см. в статье Добавление и обновление меток отчетов.

Если вы создаете TSV-файл или файл .csv с нуля, см. статью Отправка данных о клиенте и сборке.

Использование аналитики вызовов для каждого пользователя для устранения неполадок с плохим качеством звонков

Устранение неполадок Teams