Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Исследовать качество звука голосовых вызовов в организации

Exchange 2013
 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2013-02-21

Если в организации возникают проблемы с качеством звука в сообщениях голосовой почты и во время вызовов в единой системе обмена сообщениями, выявить причины проблем поможет отчет о статистике вызовов.

ПримечаниеПримечание.
Качество звука во время вызова зависит от факторов, не отражаемых в отчетах. Например, если на серверах Exchange не хватает памяти или ресурсов ЦП, пользователи могут жаловаться на снижение качества звука, хотя по отчетам оно будет высоким.

Дополнительные задачи, связанные со статистикой вызовов, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.

СоветСовет.
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..

  1. В Центре администрирования Exchange перейдите на страницу Единая система обмена сообщениями > Дополнительные параметрыЗначок дополнительных параметров > Статистика вызовов.

  2. Выберите, какую статистику звонков следует включить в отчет. При выборе следующих параметров отчет автоматически обновляется.

    • Показать   Укажите тип просматриваемой статистики:

      • Ежедневно (90 дней)   Выберите этот вариант, чтобы просмотреть статистику всех звонков за последние 90 дней.

      • Ежемесячно (12 месяцев)   Выберите этот вариант, чтобы просмотреть помесячную сводку всех звонков за последние 12 месяцев.

      • Все   Выберите этот вариант, чтобы просмотреть сводную статистику всех звонков за все время с того момента, когда единая система обмена сообщениями начала обрабатывать звонки.

    • Абонентская группа единой системы обмена сообщениями   Если данные в отчете следует ограничить звонками в отдельной абонентской группе, выберите ее.

    • Шлюз IP единой системы обмена сообщениями   Если данные в отчете следует ограничить звонками через отдельный шлюз IP, выберите его. Если до этого была выбрана абонентская группа, в списке будут доступны только шлюзы IP, связанные с этой группой.

  3. Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Доступны следующие данные:

    • Дата и время   Время и дата в формате UTC, указывающие момент регистрации статистики.

    • Абонентская группа единой системы обмена сообщениями   Абонентская группа звонков, включенных в статистику.

    • Шлюз IP единой системы обмена сообщениями   Шлюз звонков, включенных в статистику.

    • NMOS   Оценка NMOS (Network Mean Opinion Score) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.

      ПримечаниеПримечание.
      Максимальный возможный NMOS для вызова зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.
    • Снижение качества NMOS степень снижения качества звука по оценке NMOS по сравнению с максимально возможным значением для используемого аудиокодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).

    • Дрожание   Среднее отклонение в получении пакетов данных для вызова.

    • Потеряно пакетов   Средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Потеря пакетов является показателем надежности соединения.

    • Круговой путь   Среднее время приема-передачи звука для выбранного звонка в миллисекундах. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.

    • Продолжительность потери импульсов   Средняя длительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранного звонка.

    • Число образцов   Количество вызовов-образцов, использованных при расчете средних значений.

  4. Подробное описание метрик качества звука у отдельных вызовов см. в разделе Оценка качества звука в голосовых вызовах для пользователя.

 
Показ: