Управление параметрами группы ответа уровня приложения в Skype для бизнеса 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2015-08-17

Управление параметрами групп "Группа ответа", заданными на уровне приложения, такими как параметры музыки в режиме удержания и переключения на удерживаемого абонента, в системе Корпоративная голосовая связь Skype для бизнеса Server.

Для функции ""Группа ответа"" на уровня приложения задаются следующие параметры: конфигурация и звуковой файл по умолчанию для воспроизведения музыки в режиме удержания; льготный период при переключении агента на удерживаемого абонента; конфигурация контекста вызова. Для каждого пула можно задать на уровне приложения только один набор параметров. Для просмотра параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлет Get-CsRgsConfiguration . Для изменения параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлет Set-CsRgsConfiguration .

Музыкальный файл по умолчанию для режима удержания воспроизводится только в том случае, если не определен настраиваемый музыкальный файл. Контекст вызова доступен только для очередей, назначенных интерактивным рабочим процессам. Если контекст вызова включен, при получении вызова агент может просматривать такие сведения, как время ожидания ответа абонентом или вопросы и ответы в рамках рабочего процесса.

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса: нажмите кнопку Пуск , последовательно выберите пункты Все программы и Skype для бизнеса 2015 и щелкните элемент Командная консоль Skype для бизнеса .

  3. В командной строке выполните следующую команду:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Например:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Перед тем как указывать звуковой файл, который должен использоваться по умолчанию для режима удержания, нужно импортировать его. Пример:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>
    
 
Показ: