Управление параметрами группы ответа на уровне приложения в Skype для бизнеса

Управление параметрами группы ответа на уровне приложения, такими как музыка при удержании и параметры обратного вызова, в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь.

Параметры уровня приложения для приложения Группы ответов включают конфигурацию музыки при удержании по умолчанию, звуковой файл по умолчанию, период отсрочки обратного вызова агента и конфигурацию контекста вызова. Для каждого пула можно задать на уровне приложения только один набор параметров. Для просмотра параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлет Get-CsRgsConfiguration. Для изменения параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлетSet-CsRgsConfiguration.

Музыкальный файл по умолчанию для режима удержания воспроизводится только в том случае, если не определен настраиваемый музыкальный файл. Контекст вызова доступен только для очередей, назначенных интерактивным рабочим процессам. Если контекст вызова включен, при получении вызова агент может просматривать такие сведения, как время ожидания ответа абонентом или вопросы и ответы в рамках рабочего процесса.

Изменение параметров группы ответа на уровне приложения

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса: нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы и Skype для бизнеса 2015 и щелкните элемент Командная консоль Skype для бизнеса.

  3. В командной строке выполните следующую команду:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Например:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Перед тем как указывать звуковой файл, который должен использоваться по умолчанию для режима удержания, нужно импортировать его. Пример:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content ([System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav'))
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile $x
    

См. также

Get-CsRgsConfiguration

Set-CsRgsConfiguration

Import-CsRgsAudioFile