Сведения об устранении неполадок и поддержке

Exchange Online
 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Online Protection

Последнее изменение раздела:2013-12-05

В этом разделе описаны действия по устранению неполадок для пользователей и администраторов, а также приведены сведения о том, как обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Иногда у вас могут возникать неполадки с Microsoft Office Outlook после добавления надстройки создания отчетов о нежелательной почте. Ниже перечислены возможные проблемы, а также советы по их устранению.

  • После нажатия кнопки Сообщить о нежелательной почте ничего не происходит.

  • Служба Outlook не отвечает на запросы после вашего выбора сообщения электронной почты.

  • Вследствие отказа в доставке не удается доставить нежелательные сообщения, в отношении которых отправлен отчет.

Совет по устранению неполадки
  1. Закройте и перезапустите Microsoft Office Outlook.

  2. Убедитесь, что вы можете создать и отправить проверочное сообщение. Для этого можно отправить проверочное сообщение на другую принадлежащую вам учетную запись электронной почты, а затем проверить, получено ли данное сообщение.

Если проблема сохранилась, обратитесь к своему ИТ-администратору.

СоветСовет.
Нежелательные сообщения можно также отправлять непосредственно корпорации Майкрософт по адресу электронной почты junk@office365.microsoft.com. Отчеты о ложном срабатывании в отношении сообщений можно отправлять по адресу not_junk@office365.microsoft.com. Подробнее см. в разделе Отправка обычных, нежелательных и фишинговых сообщений в корпорацию Майкрософт для анализа.

Как администратор вы можете столкнуться с проблемами, связанными с применением пользователями надстройки создания отчетов о нежелательной почте для Microsoft Office Outlook. Ниже представлены некоторые рекомендации по разрешению возможных проблем.

Проблема. Постоянно отображается сообщение об ошибке с требованием обратиться к системному администратору.

Совет по устранению неполадки
  1. Установите для следующего раздела реестра значение Verbose.

    • 32-разрядный выпуск Outlook, установленный в 32-разрядной операционной системе:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 32-разрядный выпуск Outlook, установленный в 64-разрядной операционной системе:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

    • 64-разрядный выпуск Outlook (всегда устанавливается в 64-разрядной операционной системе):

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk Email Reporting\Addins\LoggingLevel

  2. Перезапустите Microsoft Office Outlook и попросите пользователей сообщить о повторном появлении сообщения об ошибке.

  3. Соберите сведения журнала в следующем расположении.

    %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk Email Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

  4. Обратитесь в службу технической поддержки Exchange Online Protection и предоставьте ее сотрудникам сведения журнала.

Проблема. Пользователи отказались от получения подтверждения при отправке отчета о нежелательной электронной почте и хотят вернуть эту возможность.

Совет по устранению неполадки
  1. Установите для следующего раздела реестра значение True: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

  2. Перезапустите Microsoft Office Outlook.

Если вам потребуется помощь при установке, настройке или удалении надстройки, обратитесь в службу технической поддержки по ссылке для нового запроса на обслуживание на странице поддержки в Центре администрирования Office 365. Сведения о дополнительных возможностях, в том числе об отправке запроса на обслуживание по телефону и вариантах самостоятельной поддержки, см. в разделе Справка и поддержка для EOP.

 
Показ: