Справка и поддержка для EOP

 

Применимо к:Exchange Online Protection

Последнее изменение раздела:2016-12-09

Указанные здесь ресурсы технической поддержки помогут найти ответы, если у вас возникнут сложности с Microsoft Exchange Online Protection (EOP). Корпорация Майкрософт предоставляет помощь по EOP различными способами в различных местах, включая самостоятельную поддержку и услуги специалистов.

После входа портал Office 365 предоставляет сведения о состоянии служб вашей организации. Кроме того, в разделе "Работоспособность служб" в Office 365 показаны текущее состояние служб, сведения о сбоях в работе и отключениях, а также время планового технического обслуживания. Портал Office 365 также предоставляет сведения об известных проблемах и способах их решения. Если в службе произошло событие, вы увидите оповещение (обычно вместе со значком колокольчика). Рекомендуем прочитать его и выполнить необходимые действия. Дополнительные сведения об области работоспособности служб Office 365 см. в статье Работоспособность службы. Если вам нужна помощь, воспользуйтесь указанными ниже инструментами, форумами и сайтами сообщества.

Обзор продукта Exchange Online Protection

Поддержка Office 365 и Exchange Online

Сообщество Office 365

Средство устранения неполадок с Office 365

Средство устранения неполадок с потоком обработки почты в Office 365

Центр технической поддержки Microsoft TechNet

Обзор библиотеки TechNet для Exchange Online Protection

Вы можете получить поддержку от корпорации Майкрософт. Для этого создайте новый запрос на обслуживание, используя Центр администрирования Office 365, или позвоните по телефону. Подписчикам службы поддержки уровня "Premier" доступны дополнительные возможности поддержки.

Если вы являетесь клиентом EOP и заключили договор о поддержке Microsoft Premier Support, вы можете получить поддержку по обычным каналам Microsoft Premier Support. Это позволяет получить доступ ко всем процессам и ресурсам, доступным клиентам Premier Support, таким как менеджер по технической поддержке (TAM) и отправка запросов о разрешении проблем. Поддержка Premier Support для Microsoft Online Services дополняет поддержку Premier Support для локальных продуктов поддержкой веб-служб, предоставляя универсальный источник поддержки для всех продуктов и услуг. Это позволяет клиентам быстро разрешать проблемы и значительно упрощает задачу управления поддержкой для различных компонентов ИТ-инфраструктуры.

Дополнительные сведения о том, как поддержка Premier поможет вашей организации увеличить рентабельность инвестиций в ИТ, см. в статье Microsoft Premier Support.

  1. Войдите в Центр администрирования Office 365.

  2. Выберите: Поддержка > Получить техническую поддержку > Создание запроса на обслуживание

  3. В форме можно ввести информацию о своей проблеме, выполнить поиск решений для описанных ранее проблем, а также вложить журналы и связанные файлы.

  1. Войдите в Центр администрирования Office 365.

  2. Чтобы решить общую проблему с продуктом, выберите Поддержка > Получить техническую поддержку > Позвонить в службу технической поддержки.

    Чтобы получить ответы на вопросы до покупки EOP или вопросы о выставлении счетов и подписках, выберите: Поддержка > Получить техническую поддержку > Обратиться в службу технической поддержки по вопросам выставления счетов и подписки.

  3. Воспользуйтесь виртуальным агентом для Microsoft Office 365, чтобы найти обновленный соответствующий номер телефона.

Корпорация Майкрософт обеспечивает местные или бесплатные номера телефона для поддержки своих продуктов во всем мире. Многие из этих центров справки и поддержки предоставляют услуги на языке вашей страны в рабочие часы или на английском языке — круглосуточно в любой день недели. Если ваша страна отсутствует в приведенном ниже списке, используйте виртуальный агент для Microsoft Office 365, как описано выше, чтобы найти номер телефона местной службы справки и поддержки.

 

Страна или регион Вопросы перед покупкой и вопросы выставления счетов Вопросы технической поддержки

Бразилия

Бесплатный номер: 08007621146
Местный номер: 1147001999

Такой же

Франция

Бесплатный номер: 0805 540 594
Местный номер: 01 57 32 42 97

Такой же

Германия

Бесплатный номер: 0800 589 2332
Местный номер: 069 380 789 508

Такой же

Япония

Бесплатный номер: 0120-628860
Местный номер: 343326257

Бесплатный номер: 0120-996680
Местный номер: 357679793

Корея

Бесплатный номер: 080-495-0880
Местный номер: 234831937

Такой же

Испания

Бесплатный номер: 900 814 197
Местный номер: 912 718 160

Такой же

Соединенное Королевство

Бесплатный номер: 0800 032 6417
Местный номер: 0203 450 6455

Такой же

США

Бесплатный номер: 1-877-913-2707

Бесплатный номер: 1-800-865-9408

 
Показ: