Настройка единой системы обмена сообщениями

 

Предполагаемое время выполнения: 45–90 минут

После развертывания всего необходимого оборудования для телефонии в вашей организации, в том числе шлюзов VoIP, IP-УАТС и пограничных контроллеров сеансов (SBC), необходимо создать компоненты единой системы обмена сообщениями, с помощью которых устройства телефонии смогут взаимодействовать с серверами клиентского доступа и почтовых ящиков в вашей организации.

  • Убедитесь, что вы развернули и настроили компоненты телефонии, в том числе шлюзы VoIP, IP-УАТС и пограничные контроллеры сеансов.

  • Убедитесь, что вы правильно установили сервер клиентского доступа, на котором запущена служба маршрутизатора звонков единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, и сервер почтовых ящиков, на котором запущена служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Дополнительные сведения см. в статье Службы единой системы обмена сообщениями.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями позволяют абонентам и пользователям голосового доступа к Outlook взаимодействовать в единой системе обмена сообщениями, используя различные языки. После установки дополнительного языка на сервере почтовых ящиков абоненты и пользователи голосового доступа к Outlook смогут прослушивать сообщения электронной почты и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями на этом языке.

По умолчанию при установке сервера почтовых ящиков устанавливается английский язык (США). Если не установлен другой языковой пакет единой системы обмена сообщениями, то это единственный доступный язык для вашей абонентской группы (английский язык (США) можно удалить только при удалении с компьютера сервера почтовых ящиков). Язык единой системы обмена сообщениями, установленный на сервере почтовых ящиков, будет отображаться в списке доступных вариантов при настройке языка по умолчанию для абонентской группы. При создании автосекретаря единой системы обмена сообщениями он связывается с абонентской группой этой системы, поэтому использует язык по умолчанию связанной с ним абонентской группы. Тем не менее эти настройки можно изменить после создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

ПримечаниеПримечание.
Если английский язык (США) — единственный язык, который будет использоваться в абонентской группе, можно пропустить этот шаг и перейти к шагу 2.

Скачав языковой пакет единой системы обмена сообщениями со страницы Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для Exchange Server 2013, вы можете добавить его с помощью команды Setup.exe или программы установки <UMLanguagePack>.exe. Дополнительные сведения см. в статье Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Абонентские группы являются неотъемлемой частью работы серверов единой системы обмена сообщениями и необходимы для успешного развертывания этой системы. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями представляет набор УАТС или IP-УАТС, использующих одни и те же добавочные номера пользователей. Дополнительные сведения см. в статье Абонентские группы единой системы обмена сообщениями.

  1. {#Text:MultiServer#}

    Откройте Центр администрирования Exchange, перейдя по URL-адресу сервера клиентского доступа, например https://Ex2013CAS/ECP.

  2. {#Text:SingleServer#}

    Откройте Центр администрирования Exchange, перейдя по URL-адресу сервера клиентского доступа, например https://Ex2013/ECP.

  3. Перейдите в раздел Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями и нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.

  4. На странице Новая абонентская группа единой системы обмена сообщениями заполните следующие поля:

    • Имя   Введите имя абонентской группы. Имя абонентской группы единой системы обмена сообщениями — обязательный параметр, значение которого должно быть уникальным. Тем не менее введенное имя используется только для отображения в Центре администрирования Exchange и в командной консоли Exchange. Максимальная длина имени абонентской группы единой системы обмена сообщениями составляет 64 символа, и это имя может содержать пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      ВажноВажно!
      Хотя в поле для имени абонентской группы можно ввести 64 символа, длина этого имени не должна превышать 49 символов. Это связано с тем, что при создании абонентской группы также по умолчанию создается политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями с именем «Политика по умолчанию <имя_абонентской_группы>». Значение параметра name для абонентской группы единой системы обмена сообщениями и политики почтовых ящиков этой системы может составлять 64 символа.
    • Длина добавочного номера (цифры)   Введите количество цифр для добавочных номеров в абонентской группе. Количество цифр в добавочных номерах зависит от абонентской группы телефонии, созданной на УАТС. Например, если связанный с телефонной абонентской группой пользователь набирает 4-значный добавочный номер, чтобы позвонить другому пользователю той же абонентской группы, в качестве количества цифр в добавочных номерах необходимо выбрать значение 4.

      В этом обязательном поле можно вводить значения от 1 до 20. Как правило, указывается от 3 до 7 цифр. Если существующая телефонная среда включает добавочные номера, необходимо указать число цифр, совпадающее с количеством цифр в этих добавочных номерах.

      При создании абонентской группы добавочного номера необходимо указать добавочный номер, который будет использоваться для связи пользователя с этой абонентской группой. Добавочный номер необходим также и для абонентских групп по протоколу SIP и E.164, когда пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями связываются с такими абонентскими группами. Этот добавочный номер используется пользователями голосового доступа к Outlook для получения доступа к своим почтовым ящикам Exchange.

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(Тип UI_URI)

    • UNRESOLVED_TOKENBLOCK_VAL(Безопасность UI_VoIP)

    • Код страны или региона   Введите в это поле числовой код страны или региона, используемый для исходящих вызовов. Данный код автоматически добавляется перед набираемым телефонным номером. Это поле вмещает от 1 до 4 цифр. Например, в США код страны равен 1, в Великобритании — 44.

  5. Нажмите кнопку Сохранить.

    ПредупреждениеПредупреждение.
    Если вы уже развертывали более ранние версии единой системы обмена сообщениями, вам требовалось добавить сервер единой системы обмена сообщениями к абонентской группе, чтобы он отвечал на входящие вызовы. В Exchange 2013 серверы клиентского доступа и почтовых ящиков невозможно связывать с добавочным номером или абонентской группой E.164. Серверы клиентского доступа и почтовых ящиков будут отвечать на все входящие вызовы для всех типов абонентских групп.

Шлюз IP единой системы обмена сообщениями — это физический шлюз VoIP, УАТС или пограничный контроллер сеансов. Прежде чем шлюз VoIP, IP-УАТС или пограничный контроллер сеансов можно будет использовать для ответа на входящие вызовы и отправки исходящих вызовов для пользователей голосовой почты, необходимо создать в службе каталогов шлюз IP единой системы обмена сообщениями. Сочетание шлюза IP с сервисной группой единой системы обмена сообщениями устанавливает связь между шлюзом VoIP, IP-УАТС или устройством SBC и абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Создав несколько сервисных групп единой системы обмена сообщениями, вы можете связать один шлюз IP единой системы обмена сообщениями с несколькими абонентскими группами единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения см. в статье IP-шлюзы единой системы обмена сообщениями.

ВажноВажно!
У вас должна быть по крайней мере одна сервисная группа единой системы обмена сообщениями для каждой сервисной группы IP-УАТС или УАТС. После выполнения приведенной ниже процедуры по умолчанию создается одна сервисная группа единой системы обмена сообщениями. При наличии нескольких сервисных групп IP-УАТС или УАТС необходимо создать дополнительные сервисные группы единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о создании сервисных групп единой системы обмена сообщениями см. в статье Создание сервисной группы единой системы обмена сообщениями.
  1. В Центре администрирования Exchange откройте раздел Единая система обмена сообщениями > Шлюзы IP единой системы обмена сообщениями и нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.

  2. На странице Создание шлюза IP единой системы обмена сообщениями заполните следующие поля:

    • Имя   В этом поле введите уникальное имя IP-шлюза единой системы обмена сообщениями. Это отображаемое имя, которое выводится в Центре администрирования Exchange. Если необходимо изменить краткое имя шлюза IP единой системы обмена сообщениями после его создания, следует сначала удалить существующий шлюз IP, затем создать другой шлюз IP с подходящим именем. Наличие имени шлюза IP единой системы обмена сообщениями является обязательным, но используется только для отображения. Если в организации используются несколько шлюзов IP, необходимо использовать для них понятные имена. Максимальная длина краткого имени шлюза IP составляет 64 символа. Имя может содержать пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Адрес   Шлюз IP единой системы обмена сообщениями можно настроить с помощью IP-адреса или полного доменного имени. В этом поле можно указать IP-адрес, настроенный для шлюза VoIP, УАТС с поддержкой SIP, IP-УАТС или SBC, а также полное доменное имя. В этом поле можно вводить только допустимые полные доменные имена в правильном формате.

      Вы можете вводить буквенные и числовые символы. Поддерживаются IPv4-адреса, IPv6-адреса и полные доменные имена. Если вы хотите использовать протокол Mutual TLS между шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и абонентской группой в режимах "С защитой SIP" или "Защищенный", необходимо настроить шлюз IP единой системы обмена сообщениями с помощью полного доменного имени. Кроме того, необходимо настроить его для прослушивания порта 5061, а также настроить все шлюзы VoIP или IP-УАТС для прослушивания запросов Mutual TLS через порт 5061. Чтобы настроить шлюз IP единой системы обмена сообщениями, выполните следующую команду: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061.

      При использовании полного доменного имени необходимо правильно настроить для шлюза IP запись узла DNS, чтобы имя узла правильно разрешалось в IP-адрес. Кроме того, если вместо IP-адреса используется полное доменное имя и конфигурация DNS для шлюза IP единой системы обмена сообщениями изменена, необходимо отключить, а затем включить этот шлюз, чтобы сведения о его конфигурации обновились правильно.

    • Абонентская группа единой системы обмена сообщениями   Нажмите Обзор, чтобы выбрать абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую нужно связать со шлюзом IP единой системы обмена сообщениями. При выборе абонентской группы для связи со шлюзом IP также создается сервисная группа по умолчанию, которая затем связывается с выбранной абонентской группой. Если абонентская группа единой системы обмена сообщениями не выбрана, необходимо вручную создать для нее сервисную группу, а затем связать эту группу с созданным шлюзом IP единой системы обмена сообщениями.

  3. Щелкните Сохранить.

С помощью автосекретарей единой системы обмена сообщениями можно создать систему голосовых меню, которая позволяет внешним и внутренним абонентам находить пользователей или подразделения в организации, а также совершать или переадресовывать им вызовы. Дополнительные сведения см. в статье Автоматический ответ и маршрутизация входящих вызовов.

{#Text:HasLync#}Чтобы настроить интеграцию с сервером Lync Server на одном из последующих шагов в этом контрольном списке, необходимо создать автосекретарь.

{#Text:NoLync#}В небольших развертываниях может потребоваться развернуть только единую систему обмена сообщениями, чтобы оставлять голосовую почту для пользователей. В таких развертываниях создание автосекретаря не требуется. Тем не менее в большинстве случаев использование автосекретарей очень полезно для внешних абонентов, которые звонят в вашу организацию.

  1. В Центре администрирования Exchange откройте раздел Единая система обмена сообщениями > Шлюзы IP единой системы обмена сообщениями, выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, куда следует добавить автосекретарь, и нажмите кнопку ИзменитьЗначок редактирования.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями, в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями, нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.

  3. На странице Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями заполните следующие поля:

    • Имя   В этом текстовом поле можно указать отображаемое имя автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Имя автосекретаря единой системы обмена сообщениями — обязательный параметр, значение которого должно быть уникальным. Тем не менее он используется только для отображения в Центре администрирования Exchange и командной консоли.

      Если нужно изменить краткое имя автосекретаря после его создания, необходимо сначала удалить существующий автосекретарь единой системы обмена сообщениями, а затем создать другой автосекретарь с нужным именем. Если в организации используется несколько автосекретарей единой системы обмена сообщениями, рекомендуется использовать для них значимые имена. Максимальная длина имени автосекретаря единой системы обмена сообщениями составляет 64 символа, включая пробелы.

      Хотя вы можете использовать в имени нового автосекретаря единой системы обмена сообщениями пробелы, при интеграции единой системы обмена сообщениями с сервером Lync Server использование пробелов не допускается. Соответственно, если вы использовали в отображаемом имени автосекретаря пробелы и настраиваете интеграцию с сервером Lync Server, сначала следует удалить этот автосекретарь и создать новый, без пробелов в имени.

    • Включить этот автосекретарь при создании   Установите этот флажок, чтобы автосекретарь единой системы обмена сообщениями начал отвечать на входящие звонки сразу после того, как он будет создан. По умолчанию новый автосекретарь создается отключенным.

      После создания отключенного автосекретаря единой системы обмена сообщениями вы сможете включить его с помощью Центра администрирования Exchange или командной консоли.

    • Настроить автосекретарь для ответа на голосовые команды   Установите этот флажок, чтобы включить для автосекретаря единой системы обмена сообщениями поддержку речевых функций. При включенной поддержке речевых функций абоненты могут отвечать на системные или пользовательские запросы, используемые автосекретарем единой системы обмена сообщениями, с помощью кнопочного или голосового ввода. По умолчанию при создании автосекретаря поддержка речевых функций не включается.

      Чтобы звонящие абоненты могли использовать автосекретарь с поддержкой речевых функций на языке, отличном от английского (США), необходимо установить соответствующий языковой пакет единой системы обмена сообщениями и настроить свойства автосекретаря для использования этого языка. По умолчанию при установке сервера почтовых ящиков устанавливается языковой пакет единой системы обмена сообщениями для английского языка (США, en-US).

    • Номера доступа   Введите добавочные номера или номера телефона, по которым абоненты будут вызывать автосекретарь. Введите в поле добавочный номер или номер телефона, а затем нажмите кнопку Добавить Значок добавления, чтобы добавить номер в список. Количество цифр в добавочном номере или номере телефона может не совпадать с количеством цифр добавочного номера, настроенного в связанной абонентской группе единой системы обмена сообщениями. Это связано с тем, что автосекретарям единой системы обмена сообщениями разрешены прямые вызовы.

      Вы можете указывать неограниченное количество добавочных номеров и идентификаторов доступа. При этом можно создать новый автосекретарь, не указывая добавочный номер или номер телефона. Добавочный номер или номер телефона не являются обязательными.

      Существующий добавочный номер или идентификатор доступа можно изменить или удалить. Чтобы изменить существующий добавочный номер или номер телефона, нажмите кнопку ИзменитьЗначок редактирования. Чтобы удалить существующий добавочный номер или номер телефона из списка, нажмите кнопку УдалитьЗначок "Удалить".

  4. Щелкните Сохранить.

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями требуются, когда для пользователей включается поддержка единой системы обмена сообщениями. Почтовый ящик каждого пользователя, поддерживающего единую систему обмена сообщениями, должен быть связан с отдельной политикой почтовых ящиков этой системы. После создания политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями следует связать с этой политикой один или несколько почтовых ящиков, поддерживающих единую систему обмена сообщениями. Это позволяет управлять параметрами безопасности ПИН-кода, такими как минимальное число цифр в ПИН-коде или максимальное количество попыток входа в систему, для пользователей, поддерживающих единую систему обмена сообщениями, которые связаны с политикой почтовых ящиков системы. Дополнительные сведения см. в статье Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

  1. В Центре администрирования Exchange перейдите в раздел Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Выберите из списка абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую необходимо изменить.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями, в разделе Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.

  3. На странице Создание политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями в текстовом поле Имя введите имя новой политики.

    В этом текстовом поле можно указать уникальное имя политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Это имя отображается в Центре администрирования Exchange. Если требуется изменить краткое имя политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями после ее создания, необходимо сначала удалить существующую политику, а затем создать новую политику с нужным именем. Политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями невозможно удалить, если с ней связаны пользователи, поддерживающие единую систему обмена сообщениями.

    Имя политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями является обязательным, но используется только для отображения. Так как в организации может использоваться несколько политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, рекомендуем использовать понятные имена. Максимальная длина имени политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями составляет 64 символа. Имя может содержать пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  4. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить новую политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. При сохранении политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями включаются все параметры по умолчанию, в том числе политики ПИН-кодов, функции голосовой почты и параметры защищенной голосовой почты. Чтобы настроить или изменить параметры по умолчанию для только что созданной политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, используйте командлет Set-UMMailbox.

Когда вы включаете для пользователя единую систему обмена сообщениями, к нему применяется стандартный набор свойств единой системы обмена сообщениями, и он получает возможность использовать функции этой системы. Дополнительные сведения см. в статье Голосовая почта для пользователей.

  1. В Центре администрирования Exchange выберите пункт Получатели.

  2. В представлении списка выберите почтовый ящик пользователя, которого нужно подключить к единой системе обмена сообщениями.

  3. В области сведений в разделе Телефонные и голосовые функции нажмите кнопку Включить.

  4. На странице Включение почтового ящика единой системы обмена сообщениями щелкните Обзор возле пункта Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, найдите в списке политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, которую необходимо назначить пользователю, а затем щелкните OK.

  5. На странице Включение почтового ящика единой системы обмена сообщениями заполните следующие поля:

    • SIP-адрес или номер E.164   Введите SIP-адрес или номер E.164 для пользователя. Эти параметры доступны, если пользователю, подключенному к единой системе обмена сообщениями, назначена политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанная с абонентской группой с универсальным кодом ресурса (URI) SIP или E.164. Добавление SIP-адреса или номера E.164 для пользователя недоступно, если пользователь связан с абонентской группой добавочного телефонного номера. Назначая пользователя политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с абонентской группой URI для SIP или E.164, необходимо также ввести для этого пользователя добавочный номер. Этот добавочный номер используется, когда пользователи входят в свои почтовые ящики с помощью голосового доступа к Outlook. Количество цифр в этом поле должно совпадать с количеством цифр для абонентской группы URI SIP или E.164.

    • Добавочный номер Введите добавочный номер для пользователя, для которого вы включаете поддержку единой системы обмена сообщениями.

      Необходимо ввести допустимый добавочный номер для пользователя, число цифр в этом номере должно совпадать с числом цифр, указанным для абонентской группы. Можно ввести только числовые символы или цифры от 1 до 20. Обычная длина добавочного номера составляет 3–7 цифр. Количество цифр в добавочном номере устанавливается в абонентской группе, связанной с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, которая назначена пользователю.

    • В разделе Параметры ПИН выполните следующее:

      • Автоматически создавать ПИН   Нажмите эту кнопку, чтобы автоматически создать ПИН для пользователя единой системы обмена сообщениями для доступа к голосовой почте с помощью голосового доступа к Outlook. Это настройка по умолчанию. При нажатии этой кнопки автоматически создается ПИН-код на основании политик ПИН, которые настроены в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, назначенной пользователю. Рекомендуется использовать это значение параметра, чтобы защитить ПИН пользователя. После включения поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя ему отправляется приветственной сообщение с этим ПИН-кодом. По умолчанию пользователю необходимо изменить этот ПИН-код при первом входе в свой почтовый ящик для получения голосовой почты.

      • Ввести ПИН-код   Нажмите эту кнопку, чтобы вручную указать ПИН-код, который пользователь будет вводить для входа в систему голосовой почты. ПИН-код должен соответствовать настройкам политики ПИН, определенной для политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с этим пользователем единой системы обмена сообщениями. Например, если политика почтовых ящиков настроена так, чтобы принимать только ПИН-коды длиной не менее семи цифр, то ПИН-код, введенный в этом поле, должен содержать не менее семи цифр.

      • Требовать от пользователя сбрасывать ПИН-код при первом входе   Установите этот флажок, чтобы принудить пользователя сбросить ПИН-код своей голосовой почты при первом входе в систему голосовой почты с телефона с помощью голосового доступа к Outlook. Пользователю будет предложено ввести более удобный ПИН-код. В целях безопасности рекомендуется требовать от пользователей, для которых включена единая система обмена сообщениями, изменять свой ПИН-код при первом входе, чтобы повысить защиту от несанкционированного доступа к их данным и папке "Входящие". По умолчанию этот флажок установлен.

  6. На странице Включение почтового ящика единой системы обмена сообщениями просмотрите параметры конфигурации. Чтобы включить для пользователя единую систему обмена сообщениями и голосовой почты, нажмите кнопку Готово. Чтобы внести изменения в конфигурацию, нажмите кнопку Назад.

Чтобы проверить работу единой системы обмена сообщениями после ее настройки, вы можете выполнить следующие действия:

  • Убедитесь, что пользователь, для которого вы включили голосовую почту, может войти в Outlook Web App или Outlook и видит приветственное сообщение единой системы обмена сообщениями.

  • Пользователи единой системы обмена сообщениями могут получать сообщения голосовой почты.

  • Пользователи единой системы обмена сообщениями могут позвонить на номер голосового доступа к Outlook и прослушать сообщения электронной почты, сведения об элементах календаря и сообщения голосовой почты.

  • Единая система обмена сообщениями маршрутизирует внешние звонки, а пользователи также могут выполнять исходящие вызовы.

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection.

 
Показ: