Общие сведения о групповом вызове в Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2013-02-12

Групповой выбор звонков— новая функция в накопительном пакете Обновления для Lync Server 2013: февраль 2013 г., позволяет пользователям отвечать на входящие звонки своим коллегам с собственных телефонов. Эта новая функция повышает доступность строки пользователя, позволяя другим пользователям отвечать на входящий звонок, нанося номер группы ответа на звонки. При развертывании группового ответа на звонки количество входящих вызовов, перенаправленных в голосовую почту, может быть значительно уменьшено, что особенно полезно для звонков от клиентов, которые являются внешними для вашей организации.

Функция группового ответа на вызовы разработана, в частности, для бизнес-подразделений в открытых рабочих средах. Входящие звонки не отвлекают внимания, так как сигнал подается только по планируемому назначению. При этом другие пользователи, которые слышат сигнал, могут ответить на звонок, просто набрав номер группы.

В средах, где размещение всех пользователей в одном офисном помещении не применяется либо где пользователи, обладающие схожими обязанностями, находятся в разных географических местоположениях, оптимальным решением будет групповой звонок. Основное различие между групповым вызовом и групповым вызовом заключается в том, что с помощью группового ответа на звонки входящие звонки колецируются только в нужном месте назначения, но любой пользователь по-прежнему может ответить на него, настроив номер группы. При групповом звонке сигнал звучит на телефонах всех членов группы и любой пользователь из этой группы может поднять трубку и ответить на звонок. Дополнительное различие между групповым вызовом и групповым вызовом заключается в том, что групповым вызовом управляет администратор через Lync Server. С помощью командного вызова конечные пользователи управляют этой функцией с помощью клиента Lync. Таким образом, при групповом вызове этот аспект управления звонками можно централизовать.

Функция группового выбора звонков создается на основе приложения "Парковка вызовов". При развертывании группового вызова вы настраиваете таблицу орбиты парковки вызовов с отдельными диапазонами номеров расширений, назначенных в качестве номеров групп ответа на вызовы. Как и номера орбиты парковки вызовов, номера группы ответа на звонки должны быть виртуальными расширениями, которым не назначен пользователь или телефон. Каждый пул переднего плана, в котором выполняется развертывание группового ответа на вызовы, может иметь один или несколько диапазонов номеров групп ответа на вызовы. Диапазоны номеров групп должны быть глобально уникальными в развертывании Lync Server.

После настройки номеров группы ответа на звонки вы назначаете пользователей группе ответа на звонки. На звонки, которые адресованы любому из пользователей, назначенных группе ответа на звонки, могут ответить другие пользователи. При поступлении звонка для пользователя, назначенного группе ответа на звонки, любой заметивший это пользователь может ответить на данный звонок, вручную набрав номер группы ответа на звонки. Отвечающий на звонок пользователь может и не быть членом данной группы. Когда на звонок отвечает другой пользователь, на исходный вызываемый номер отправляется соответствующее уведомление.

Если пользователь набирает номер группы ответа на звонки, чтобы ответить на звонок, когда в группе звонят несколько телефонов, он переключается на тот звонок, который дольше всего находится в режиме ожидания.

Параметры одновременных звонков будут активны для пользователей, имеющих групповой ответ на звонки. То есть звонок, сделанный пользователю, у которого есть групповой вызов, будет звонить для всех настроенных назначений, и другой пользователь может ответить на звонок. Исключением из данного правила является ситуация, когда пользователь настраивает одновременные звонки для вызова всех членов группы.

Функцию группового ответа на звонки нельзя использовать для ответа на вызовы следующих типов:

• Звонки по частной линии

• Звонки от контакта, которому назначен уровень конфиденциальности "Друзья и семья"

  Совет

  Пользователь, который является членом группы ответа на звонки, может предотвратить получение определенных звонков с помощью группового ответа на звонки, помечая контакт как личный контакт в клиенте Lync. Чтобы сделать это, установите для контакта уровень конфиденциальности "Друзья и семья". Любой входящий звонок от контактов с отношением конфиденциальности "Друзья и семья" не может быть получен с помощью группового ответа на звонки.

• Видеосоставляющая голосовых звонков и видеозвонков

  Примечание.

  Если пользователь отвечает на голосовой звонок или видеозвонок, то он получает только звук. Любой из собеседников может расширить звонок, чтобы добавить видеосоставляющую.

• Одновременные звонки, направляемые членам группы групповых звонков

• Звонки, направляемые делегату

• Звонки, направляемые в группу ответа

Следующие типы пользователей не могут участвовать в групповом вызове. То есть они не должны быть включены в группу группового ответа на звонки и не могут выполнять вызовы для пользователей, для которых включено групповое включение ответа на звонки.

• Пользователи, размещаемые в сети в гибридном развертывании

• Пользователи, которые не размещены в пуле Lync Server 2013 с накопительным пакетом Обновления для Lync Server 2013: февраль 2013 г. в локальном развертывании

Если никто не отвечает на звонок, адресованный члену группы ответа на звонки, выполняется перенаправление этого звонка в соответствии с параметрами клиента. То есть он попадает в голосовую почту или направляется в другое место, указанное в параметрах клиента.