Планирование группового ответа на звонки в Skype для бизнеса 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2015-08-17

Планирование группового ответа на звонки в службе Корпоративная голосовая связь Skype для бизнеса Server, который позволяет пользователям отвечать на вызовы, изначально предназначенные для других абонентов.

Групповой ответ на звонки позволяет пользователям отвечать на входящие звонки, предназначенные их коллегам, со своих телефонов. Это повышает уровень доступности линии пользователя, позволяя другим пользователям ответить на входящий звонок, набрав номер группы ответа на звонки. При развертывании Групповой ответ на звонки число входящих звонков, направляемых на голосовую почту, может значительно сократиться, что особенно удобно для звонков от клиентов, находящихся за пределами вашей организации.

Компонент Групповой ответ на звонки предназначен, в частности, для подразделений в открытых офисных средах. Входящие звонки не отвлекают внимания, так как сигнал подается только по планируемому назначению. При этом другие пользователи, которые слышат сигнал, могут ответить на звонок, просто набрав номер группы.

В средах, где размещение всех пользователей в одном офисном помещении не применяется либо где пользователи, обладающие схожими обязанностями, находятся в разных географических местоположениях, оптимальным решением будет групповой звонок. Основное различие между Групповой ответ на звонки и групповым звонком состоит в том, что при Групповой ответ на звонки сигнал о входящем звонке звучит только по назначению, однако любой пользователь может также ответить на этот звонок, набрав номер группы. При групповом звонке сигнал звучит на телефонах всех членов группы и любой пользователь из этой группы может поднять трубку и ответить на звонок. Еще одно различие между Групповой ответ на звонки и групповым звонком заключается в том, что Групповой ответ на звонки управляет администратор через Skype для бизнеса Server. В случае группового звонка компонентом управляют сами конечные пользователи с помощью клиента Skype для бизнеса. Таким образом, приГрупповой ответ на звонки управление можно сделать централизованным.

Групповой ответ на звонки строится на основе приостановки вызовов. При развертывании Групповой ответ на звонки вы настраиваете таблицу орбит парковки вызовов с отдельными диапазонами добавочных номеров, которые назначены в качестве номеров группы ответа на звонки. Как и номера орбиты парковки вызовов, номера группы ответа на звонки должны быть виртуальными расширениями, которым не назначен пользователь или телефон. Каждый переднего плана, где развертывается Групповой ответ на звонки, может иметь один или более диапазонов номеров группы ответа на звонки. На глобальном уровне эти диапазоны номеров групп должны быть уникальными в рамках всего развертывания Skype для бизнеса Server.

noteПримечание.
Вы не можете просматривать диапазоны номеров, назначенных в качестве номеров Групповой ответ на звонки в таблице орбит парковки вызовов, а также управлять ими с помощью Панель управления Skype для бизнеса Server. Единственный способ просмотреть все диапазоны номеров в таблице орбит парковки вызовов, заключается в использовании Командная консоль Skype для бизнеса Server. Аналогично, единственный способ добавления, изменения или удаления номеров Групповой ответ на звонки заключается в использовании Командная консоль Skype для бизнеса Server.

После настройки номеров группы ответа на звонки вы назначаете пользователей группе ответа на звонки. На звонки, которые адресованы любому из пользователей, назначенных группе ответа на звонки, могут ответить другие пользователи. При поступлении звонка для пользователя, назначенного группе ответа на звонки, любой заметивший это пользователь может ответить на данный звонок, вручную набрав номер группы ответа на звонки. Отвечающий на звонок пользователь может и не быть членом данной группы. Когда на звонок отвечает другой пользователь, на исходный вызываемый номер отправляется соответствующее уведомление.

noteПримечание.
Пользователь может быть членом только одной группы ответа на звонки.
noteПримечание.
Несмотря на то что любой пользователь в развертывании Skype для бизнеса Server может ответить на звонок члену группы ответа на звонки, тот, кто отвечает на звонок, должен знать и набрать правильный номер группы ответа на звонки.

Если пользователь набирает номер группы ответа на звонки, чтобы ответить на звонок, когда в группе звонят несколько телефонов, он переключается на тот звонок, который дольше всего находится в режиме ожидания.

Параметры одновременных звонков будут активны для пользователей, имеющих групповой ответ на звонки. Таким образом, сигнал звонка, сделанного пользователю из Групповой ответ на звонки, будет звучать для всех настроенных абонентов, поэтому другой пользователь сможет ответить на этот звонок. Исключением из данного правила является ситуация, когда пользователь настраивает одновременные звонки для вызова всех членов группы.

Групповой ответ на звонки нельзя использовать для ответа на звонки следующих типов.

  • Звонки по частной линии

  • Звонки от контакта, которому назначен уровень конфиденциальности "Друзья и семья"

    tipСовет.
    Пользователь, который является членом группы ответа на звонки, может предотвратить возвращение некоторых звонков через Групповой ответ на звонки, пометив соответствующий контакт как личный контакт в клиенте Skype для бизнеса. Чтобы сделать это, установите для контакта уровень конфиденциальности "Друзья и семья". Любые входящие звонки от контактов с уровнем конфиденциальности "Друзья и семья" нельзя извлечь с помощью функции Групповой ответ на звонки.
  • Видеосоставляющая голосовых звонков и видеозвонков

    noteПримечание.
    Если пользователь отвечает на голосовой звонок или видеозвонок, то он получает только звук. Любой из собеседников может расширить звонок, чтобы добавить видеосоставляющую.
  • Одновременные звонки, направляемые членам группы групповых звонков

  • Звонки, направляемые делегату

  • Звонки, направляемые в группу ответа

Следующие типы пользователей не могут принимать участия в Групповой ответ на звонки. Иначе говоря, их не следует включать в состав группы Групповой ответ на звонки, и они не могут отвечать на звонки, направленные пользователям с включенной функцией Групповой ответ на звонки.

  • Пользователи, размещаемые в сети в гибридном развертывании

  • Пользователи, не размещаемые ни в пуле Skype для бизнеса Server 2015, ни в пуле Lync Server 2013 с накопительными пакетами обновления для Lync Server 2013: за февраль 2013 года в локальном развертывании

Если никто не отвечает на звонок, адресованный члену группы ответа на звонки, выполняется перенаправление этого звонка в соответствии с параметрами клиента. То есть он попадает в голосовую почту или направляется в другое место, указанное в параметрах клиента.

Групповой ответ на звонки автоматически развертывается при развертывании Корпоративная голосовая связь и приостановки вызовов. Вы активируете Групповой ответ на звонки путем настройки таблицы орбит Приостановка вызовов, внося в нее отдельные диапазоны номеров, предназначенных в качестве номеров группы ответа на звонки, а затем назначая пользователей группам ответа на звонки и включая для них Групповой ответ на звонки.

Любой из перечисленных клиентов может ответить на звонки членам Групповой ответ на звонки:

  • Skype для бизнеса

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Lync Phone Edition

noteПримечание.
Пользователи могут использовать любого из этих клиентов для ответа на звонки членам Групповой ответ на звонки, но эти пользователи должны размещаться в пуле Skype для бизнеса Server или в пуле Lync Server 2013 с накопительным пакетом обновлений для Lync Server 2013: за февраль 2013 г.

Следующие клиенты и устройства не поддерживают прием звонков членам Групповой ответ на звонки.

  • Lync Mobile

  • Приложения Lync для Windows 8 и Windows RT

  • Lync для iPad

  • Аналоговые телефоны

  • Телефоны с номерами телефонной сети общего пользования (ТСОП).

В следующей таблице представлена пользовательская модель Групповой ответ на звонки, которую можно взять за основу при определении требований к планированию мощности.

importantВажно!
Групповой ответ на звонки строится на основе приостановки вызовов. При планировании мощности аварийного восстановления для парных пулов необходимо учитывать, что каждый пул, входящий в состав парного пула, должен обрабатывать рабочие нагрузки для Приостановка вызовов служб, включая Групповой ответ на звонки, в обоих пулах.

Групповой ответ на звонки — пользовательская модель

ПоказательДля каждого переднего плана (содержит 8 внешних серверов)Для каждого Standard Edition

Рекомендуемое число пользователей на группу

50

50

Рекомендуемое число групп

500

60

Максимальное число пользователей на пул, разрешенное для группового ответа на звонки

25 000

3 000

Максимальная частота входящих звонков для всех пользователей, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минуту

500

60

Максимальная частота восстановления звонков пользователями, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минуту

200

25

noteПримечание.
  • Для переднего плана, имеющих менее восьми Серверы переднего плана, производите линейный расчет показателей. Например, если у вашего переднего плана один переднего плана, вычисляйте максимальную нагрузку как 1/8 от указанных в таблице значений.

  • Вы можете увеличить или уменьшить рекомендованное число пользователей на группу и число групп при том условии, что не будет превышено максимальное число пользователей на пул. Например, ваш Standard Edition может иметь 120 групп с 25 пользователями на каждую из них, так как общее число пользователей с включенной функцией Групповой ответ на звонки все еще не превышает максимального значения пользовательской модели (т.е. 120 групп по 25 пользователей составляет 3000 пользователей с включенной функцией Групповой ответ на звонки).

 
Показ: