Планирование группового вызова в Skype для бизнеса
Планирование группового вызова в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь, что позволяет пользователям отвечать на звонки, изначально предназначенные для других пользователей.
Групповой сбор звонков позволяет пользователям отвечать на входящие звонки своим коллегам с собственных телефонов. Это повышает уровень доступности линии пользователя, позволяя другим пользователям ответить на входящий звонок, набрав номер группы ответа на звонки. При развертывании группового приема звонков количество входящих вызовов, которые направляются в голосовую почту, может быть значительно сокращено, что особенно полезно для звонков от внешних клиентов вашей организации.
Функция группового подбора звонков предназначена, в частности, для бизнес-подразделений в средах с открытым офисом. Входящие звонки не отвлекают внимания, так как сигнал подается только по планируемому назначению. При этом другие пользователи, которые слышат сигнал, могут ответить на звонок, просто набрав номер группы.
В средах, где размещение всех пользователей в одном офисном помещении не применяется либо где пользователи, обладающие схожими обязанностями, находятся в разных географических местоположениях, оптимальным решением будет групповой звонок. Основное различие между групповым вызовом и командным вызовом заключается в том, что при групповом вызове входящий звонок звонит только в предполагаемом месте назначения, но любой пользователь по-прежнему может ответить на него, набрав номер группы. При групповом звонке сигнал звучит на телефонах всех членов группы и любой пользователь из этой группы может поднять трубку и ответить на звонок. Дополнительное различие между групповым вызовом и командным вызовом заключается в том, что групповой вызов осуществляется администратором через Skype для бизнеса Server. При вызове команды конечные пользователи управляют функцией с помощью клиента Skype для бизнеса. Таким образом, при групповом вызове этот аспект управления звонками можно централизовать.
Групповой подбор звонков создан на основе приложения "Парк вызовов". При развертывании группового приема звонков настраивается таблица орбиты парковки вызовов с отдельными диапазонами добавок, которые обозначены как номера групп приема звонков. Как и номера орбиты парковки вызовов, номера группы ответа на звонки должны быть виртуальными расширениями, которым не назначен пользователь или телефон. Каждый интерфейсный пул, в котором развертывается групповой вызов, может иметь один или несколько диапазонов номеров групп приема звонков. Диапазоны номеров групп должны быть глобально уникальными в Skype для бизнеса Server развертывании.
Примечание.
Диапазоны номеров, обозначенные как групповые номера приема звонков в таблице орбиты парка вызовов, не могут управляться или просматриваться с помощью Skype для бизнеса Server панель управления. Единственный способ увидеть все диапазоны чисел в таблице орбиты парка вызовов — использовать Skype для бизнеса Server командную оболочку. Аналогичным образом, единственный способ добавить, изменить или удалить номера группового вызова — использовать Skype для бизнеса Server командную консоль.
После настройки номеров группы ответа на звонки вы назначаете пользователей группе ответа на звонки. На звонки, которые адресованы любому из пользователей, назначенных группе ответа на звонки, могут ответить другие пользователи. При поступлении звонка для пользователя, назначенного группе ответа на звонки, любой заметивший это пользователь может ответить на данный звонок, вручную набрав номер группы ответа на звонки. Отвечающий на звонок пользователь может и не быть членом данной группы. Когда на звонок отвечает другой пользователь, на исходный вызываемый номер отправляется соответствующее уведомление.
Примечание.
Пользователь может быть членом только одной группы ответа на звонки.
Примечание.
Хотя любой пользователь в развертывании Skype для бизнеса Server может ответить на звонок участнику группы приема звонков, пользователь, отвечающий на звонок, должен знать правильный номер группы приема звонков для набора.
Если пользователь набирает номер группы ответа на звонки, чтобы ответить на звонок, когда в группе звонят несколько телефонов, он переключается на тот звонок, который дольше всего находится в режиме ожидания.
Параметры одновременных звонков будут активны для пользователей, имеющих групповой ответ на звонки. То есть вызов, сделанный пользователю, у которого есть групповой вызов, будет звонить для всех настроенных назначений, и другой пользователь может ответить на вызов. Исключением из данного правила является ситуация, когда пользователь настраивает одновременные звонки для вызова всех членов группы.
Групповой вызов не может использоваться для ответа на следующие типы вызовов:
Звонки по частной линии
Звонки от контакта, которому назначен уровень конфиденциальности "Друзья и семья"
Совет
Пользователь, который является членом группы приема звонков, может предотвратить получение определенных звонков через групповой вызов, помечая контакт как личный контакт в Skype для бизнеса клиенте. Чтобы сделать это, установите для контакта уровень конфиденциальности "Друзья и семья". Любой входящий звонок от контактов, для которого задано значение "Друзья и семья", не может быть получен с помощью группового вызова.
Видеосоставляющая голосовых звонков и видеозвонков
Примечание.
Если пользователь отвечает на голосовой звонок или видеозвонок, то он получает только звук. Любой из собеседников может расширить звонок, чтобы добавить видеосоставляющую.
Одновременные звонки, направляемые членам группы групповых звонков
Звонки, направляемые делегату
Звонки, направляемые в группу ответа
Следующие типы пользователей не могут участвовать в групповом вызове. Это значит, что они не должны быть включены в группу группового приема звонков, и они не могут принимать звонки для пользователей, у которых включен групповой сбор звонков.
Пользователи, размещаемые в сети в гибридном развертывании
Пользователи, которые не размещаются ни в пуле Skype для бизнеса Server 2015, ни в пуле Lync Server 2013 с накопительным Обновления для Lync Server 2013: февраль 2013 г. в локальном развертывании
Если никто не отвечает на звонок, адресованный члену группы ответа на звонки, выполняется перенаправление этого звонка в соответствии с параметрами клиента. То есть он попадает в голосовую почту или направляется в другое место, указанное в параметрах клиента.
Развертывание и требования
Групповой вызов автоматически развертывается при развертывании Корпоративная голосовая связь и приложения "Парковка звонков". Чтобы включить групповой подбор звонков, настроив таблицу орбиты парковки вызовов с отдельными диапазонами номеров, назначенными в качестве номеров групп приема звонков, а затем назначив пользователей для групп получения звонков и разверив для пользователей групповой выбор звонков.
Клиенты, поддерживаемые для группового вызова
Любой из следующих клиентов можно использовать для ответов на звонки участникам группового приема звонков:
Skype для бизнеса
Lync 2013
Lync 2010
Lync Phone Edition
Примечание.
Пользователи могут использовать любой из этих клиентов для ответа на звонки участникам группового приема звонков, но пользователи должны размещаться в пуле Skype для бизнеса Server или пуле Lync Server 2013 с накопительным Обновления для Lync Server 2013: февраль 2013 г.
Следующие клиенты и устройства не поддерживаются для приема звонков участникам группового приема звонков:
Lync Mobile
Приложения Lync для Windows 8 и Windows RT
Lync для iPad
Аналоговые телефоны
Телефоны с номерами телефонной сети общего пользования (ТСОП).
Планирование мощности
В следующей таблице описана пользовательская модель группового подбора звонков, которую можно использовать в качестве основы для планирования ресурсов.
Важно!
Групповой сбор звонков основан на приложении "Парковка вызовов". Помните, что для планирования ресурсов аварийного восстановления каждый пул парного пула должен иметь возможность обрабатывать рабочие нагрузки для служб парковки вызовов, включая групповой сбор звонков, в обоих пулах.
Модель пользователя для группового вызова
| Показатель | На пул переднего плана (содержит 8 внешних серверов) |
Для каждого сервера Standard Edition |
|---|---|---|
| Рекомендуемое число пользователей на группу |
50 |
50 |
| Рекомендуемое число групп |
500 |
60 |
| Максимальное число пользователей на пул, разрешенное для группового ответа на звонки |
25 000 |
3 000 |
| Максимальная частота входящих звонков для всех пользователей, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минуту |
500 |
60 |
| Максимальная частота восстановления звонков пользователями, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минуту |
200 |
25 |
Примечание.
Для пулов переднего плана, имеющих менее восьми серверов переднего плана, вычисляйте метрики линейно. Например, если в пуле переднего плана есть один сервер переднего плана, вычислите максимальную нагрузку в виде 1/8 значений, показанных в таблице.
Примечание.
Вы можете увеличить или уменьшить рекомендованное число пользователей на группу и число групп при том условии, что не будет превышено максимальное число пользователей на пул. Например, на сервере Standard Edition может быть 120 групп с 25 пользователями на группу, так как количество пользователей, включенных для группового приема звонков, по-прежнему находится в пределах максимальной пользовательской модели (то есть 120 групп, в которых 25 пользователей включено для группового приема звонков).