Устранение неполадок набора данных о работоспособности ActiveSync

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г.

Набор Exchange ActiveSync работоспособности отслеживает общую работоспособность службы ActiveSync для мобильных клиентов в организации. Набор работоспособности ActiveSync тесно связан со следующими наборами работоспособности:

Устранение неполадок набора данных о работоспособности ActiveSync.Protocol

Устранение неполадок набора данных о работоспособности ActiveSync.Proxy

Если вы получаете оповещение о том, что набор работоспособности ActiveSync неработоспособен, это указывает на проблему, которая может помешать пользователям получить доступ к своим почтовым ящикам с помощью ActiveSync.

Объяснение

Служба ActiveSync отслеживается с помощью следующих проб и мониторов.

Зонд Настройки работоспособности Зависимости Связанные мониторы
ActiveSyncCTPProbe ActiveSync Active Directory

Проверка подлинности

Проверка подлинности сервера почтовых ящиков

Банк данных

Высокая доступность

Сеть		 ActiveSyncCTPMonitor (набор работоспособности ActiveSync)
ActiveSyncProxyTestProbe ActiveSync.Proxy - ActiveSyncProxyTestMonitor (набор работоспособности ActiveSync.Proxy)
ActiveSyncDeepTestProbe ActiveSync.Protocol Active Directory

Проверка подлинности

Банк данных

Высокая доступность		 ActiveSyncDeepTestMonitor (набор работоспособности ActiveSync)
ActiveSyncSelfTestProbe ActiveSync.Protocol Active Directory

Проверка подлинности		 ActiveSyncSelfTestMonitor (набор работоспособности ActiveSync.Protocol)

RequestsQueuedGt500Monitor (набор работоспособности ActiveSync)

Дополнительные сведения о пробах и мониторах см. в разделе Работоспособность и производительность сервера.

Действия пользователя

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому, когда вы получаете оповещение, указывающее, что набор работоспособности ActiveSync неработоспособен, сначала убедитесь, что проблема по-прежнему существует. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.

Проверка проблемы

  1. Определите имя набора для контроля работоспособности и имя сервера, указанные в оповещении.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении представлена достаточная диагностическая информация для определения основной причины. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:

    1. Откройте командную консоль Exchange и выполните следующую команду, чтобы получить сведения о наборе работоспособности, который выдал оповещение:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}

      Например, чтобы получить сведения о наборе работоспособности ActiveSync о server1.contoso.com, выполните следующую команду:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "ActiveSync"}

    2. Просмотрите выходные данные команды, чтобы определить монитор, сообщивший об ошибке. У монитора, который отправил оповещение, параметр AlertValue будет иметь значение Unhealthy.

    3. Повторно запустите связанную пробу для монитора, который находится в неработоспособном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Explanation, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List

      Например, предположим, что монитором сбоем является ActiveSyncCTPMonitor. Проба, связанная с этим монитором, имеет значение ActiveSyncCTPProbe. Чтобы запустить эту пробу на server1.contoso.com, выполните следующую команду:

      Invoke-MonitoringProbe ActiveSync\ActiveSyncCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List

    4. В результатах выполнения команды просмотрите раздел "Результат" зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.

Действия восстановления ActiveSyncDeepTestMonitor и ActiveSyncSelfTestMonitor

Это оповещение обычно возникает на серверах почтовых ящиков. Чтобы выполнить действия по восстановлению, выполните следующие действия.

  1. Запустите диспетчер IIS, а затем подключитесь к серверу, который сообщает о неполадке. Щелкните Пулы приложений, а затем перезапустите пул приложений ActiveSync с именем MSExchangeSyncAppPool.

  2. Повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  3. Если проблема не устранена, перезапустите все службы IIS с помощью служебной программы IISReset.

  4. Повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  5. Если проблема не устранена, перезапустите сервер. Для этого сначала выполните отработку отказа баз данных, размещенных на сервере, с помощью следующей команды:

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

    В этом и всех последующих примерах кодов заменитеserver1.contoso.com на реальное имя сервера.

  6. Затем убедитесь, что все базы данных были перемещены с сервера, сообщающего о проблеме. Для этого выполните следующую команду.

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status

  7. Если выходные данные команды на шаге 6 не отображают активные копии на сервере, перезапустите сервер. Если в выходных данных отображаются активные копии, выполните шаги 5 и 6 еще раз.

  8. После перезапуска сервера повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  9. Если с зондом все нормально, выполните отработку отказа баз данных с помощью следующей команды:

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  10. Если проба по-прежнему завершается сбоем, может потребоваться дополнительная помощь для устранения этой проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса и выберите Серверы>Exchange Server чтобы связаться с служба поддержки Майкрософт специалистом. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Действия восстановления ActiveSyncCTPMonitor

Это оповещение обычно возникает на серверах клиентского доступа (CAS).

  1. Запустите диспетчер IIS, а затем подключитесь к серверу, который сообщает о неполадке. Щелкните Пулы приложений, а затем перезапустите пул приложений ActiveSync с именем MSExchangeSyncAppPool.

  2. Повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  3. Если проблема не устранена, перезапустите все службы IIS с помощью служебной программы IISReset.

  4. Повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  5. Если проблема не исчезнет, необходимо проверить состояние работоспособности на соответствующем сервере почтовых ящиков. Имя сервера почтовых ящиков — это _Mbx: значение, заданное в сообщении об ошибке.

    1. Выполните следующую команду для соответствующего сервера почтовых ящиков. Например, выполните следующую команду на сервере почтовых ящиков с именем mailbox1.contoso.com:

      Get-ServerHealth mailbox1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}

    2. Если какой-либо из мониторов, перечисленных в выходных данных команды, неработоспособен, необходимо сначала обратиться к этим мониторам. Для этого выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе Действия восстановления ActiveSyncDeepTestMonitor и ActiveSyncSelfTestMonitor.

  6. Если все мониторы на сервере почтовых ящиков работоспособны, перезапустите CAS.

  7. После перезапуска сервера повторно запустите связанную пробу, как показано на шаге 2c в разделе Проверка проблемы.

  8. Если проба продолжает завершать сбой, может потребоваться дополнительная помощь для устранения этой проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

RequestsQueuedGt500Monitor Recovery Actions

Это оповещение монитора обычно выдается на серверах ЦС.

  1. Запустите диспетчер IIS, а затем подключитесь к серверу, который сообщает о неполадке. Щелкните Пулы приложений, а затем перезапустите пул приложений ActiveSync с именем MSExchangeSyncAppPool.

  2. Подождите 10 минут, чтобы увидеть, остается ли монитор работоспособным. Через 10 минут выполните следующую команду для соответствующего сервера. Например, выполните следующую команду для server1.contoso.com:

    Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}

  3. Если проблема не исчезнет, перезапустите всю службу IIS с помощью служебной программы IISReset.

  4. Подождите 10 минут, а затем снова выполните команду, показанную на шаге 2, чтобы узнать, остается ли монитор работоспособным.

  5. Если проблема не исчезнет, перезапустите сервер. Если это сервер CAS, просто перезагрузите его. Если это сервер почтовых ящиков, выполните следующие действия.

    1. Переключите на резервный ресурс базы данных, размещенные на сервере. Для этого выполните следующую команду.

      Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

      Примечание. В этом и во всех последующих примерах кода замените server1.contoso.com фактическим именем сервера.

    2. Убедитесь, что все базы данных перемещены с сервера, который сообщает о проблеме. Для этого выполните следующую команду.

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status

      Если в выходных данных команды не отображаются активные копии на сервере, перезапустите сервер.

  6. После перезапуска сервера подождите 10 минут, а затем снова выполните команду, показанную на шаге 2, чтобы определить, остается ли монитор работоспособным.

  7. Если монитор остается работоспособным и является сервером почтовых ящиков, выполните отработку отказа баз данных, выполнив следующую команду:

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  8. Если проба продолжает завершать сбой, может потребоваться дополнительная помощь для устранения этой проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Дополнительные сведения

Exchange ActiveSync

Мобильные устройства

Задачи управления виртуального каталога Exchange ActiveSync