Устранение неполадок набора данных о работоспособности OWA.Protocol.Dep
Область применения: Exchange Server 2013 г.
OWA. Набор работоспособности Protocol.DEP отслеживает общую работоспособность служб обмена мгновенными сообщениями в Outlook Web App, интегрированных между Lync 2013 и Exchange 2013. Дополнительные сведения о включении обмена мгновенными сообщениями в Outlook Web App см. в статье Интеграция Microsoft Lync Server 2013 и Microsoft Outlook Web App 2013.
Если вы получаете оповещение, указывающее, что OWA. Набор работоспособности Protocol.DEP неработоспособен. Это указывает на проблему, которая может препятствовать правильной работе обмена мгновенными сообщениями в Outlook Web App.
Объяснение
Служба OWA.Protocol.DEP отслеживается с помощью следующих зондов и мониторов.
| Зонд | Набор для контроля работоспособности | Связанные мониторы |
|---|---|---|
| Нет (уведомление или проверка) | Owa. Protocol.DEP | OwaIMInitializationFailedMonitor |
| Нет (уведомление или проверка) | Owa. Protocol.DEP | WacDiscoveryFailureEventMonitor |
Дополнительные сведения о пробах и мониторах см. в разделе Работоспособность и производительность сервера.
Действия пользователя
Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому при получении оповещения о неисправности набора для контроля работоспособности OWA.Protocol.DEP сначала убедитесь, что проблема осталась. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.
Действия по восстановлению при ошибке: "InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager. Нет параметра реестра для поставщика службы обмена мгновенными сообщениями".
Эта ошибка означает, что требуемый раздел реестра отсутствует на сервере почтовых ящиков. Этот раздел реестра должен настраиваться при установке Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0 на сервере. Отсутствует следующий раздел реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MSExchange OWA\InstantMessaging
Этот ключ должен содержать строку ImplementationDLLPath , указывающую на библиотеку Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb DLL. Расположение по умолчанию — C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP\Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb.dll.
Чтобы устранить эту проблему, переустановите UCMA 4.0 или создайте раздел реестра вручную. Скачать UCMA 4.0 можно здесь: Среда выполнения Управляемый API унифицированных коммуникаций 4.0.
Действия по восстановлению при ошибке: "InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager. Не найден поставщик службы обмена мгновенными сообщениями".
Эта ошибка указывает, Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb что файл DLL отсутствует на сервере почтовых ящиков. Этот файл должен устанавливаться при установке UCMA 4.0 на сервере. Расположение по умолчанию — C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP.
Чтобы устранить эту проблему, переустановите UCMA 4.0. Дополнительные сведения см. в статье Среда выполнения Unified Communications Managed API 4.0.
Действия по восстановлению при ошибке: "Имя сервера обмена мгновенными сообщениями задано в значение NULL или пусто в web.config".
Эта ошибка указывает, что сервер Lync 2013 не определен в файле конфигурации Outlook Web App приложения (web.config) на сервере почтовых ящиков. Этот web.config файл находится по адресу %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owaи должен содержать ключ с именем IMServerName , указывающий полное доменное имя сервера Lync 2013. Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.
В окне командной строки откройте файл Outlook Web App web.config в Блокноте, выполнив следующую команду:
Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.configНайдите ключ с именем IMServerName. Если оно найдено, проверьте полное доменное имя сервера Lync 2013. Если он не найден, добавьте его, выполнив указанные ниже действия.
Найдите тег с именем <appSection>.
<В узле appSection> добавьте следующую строку:
<add key="IMServerName" value="Lync Server FQDN" />Например:
<add key="IMServerName" value="lync01.contoso.com" />Чтобы применить изменения в Outlook Web App, выполните следующую команду:
%windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
Действия по восстановлению при ошибке : "Отпечаток сертификата для обмена мгновенными сообщениями имеет значение NULL или пуст на web.config".
Эта ошибка указывает, что сертификат, используемый для интеграции Lync 2013, и Outlook Web App не определен в файле конфигурации приложения Outlook Web App (web.config) на сервере почтовых ящиков. Этот web.config файл находится в %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owaи должен содержать ключ с именем IMCertificateThumbprint , указывающий отпечаток сертификата (хэш).
Значение отпечатка сертификата можно получить с помощью командлета Get-ExchangeCertificate или в Центре администрирования Exchange (EAC) на странице Сертификаты серверов>.
Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.
В окне командной строки откройте файл Outlook Web App web.config в Блокноте, выполнив следующую команду:
Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.configНайдите ключ с именем IMCertificateThumbprint. Если он найден, проверьте правильность значения отпечатка. Если он не найден, добавьте его, выполнив указанные ниже действия.
Найдите тег с именем <appSection>.
<В узле appSection> добавьте следующую строку:
<add key="IMCertificateThumbprint" value="thumbprint"/>Например:
<add key="IMCertificateThumbprint" value="35CB4C441D55506C88E59B7946B567A4F45B3B5C" />Чтобы применить изменения в Outlook Web App, выполните следующую команду:
%windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
Действия по восстановлению при ошибке : "Не удалось найти сертификат обмена мгновенными сообщениями со значением> отпечатка<".
Эта ошибка указывает, что сертификат, используемый для интеграции Lync 2013 и Outlook Web App, не найден на сервере почтовых ящиков. Этот сертификат должен быть установлен на сервере почтовых ящиков и сервере Lync 2013 и должен быть доверенным для обоих серверов. Дополнительные сведения о требованиях к сертификатам см. в разделе Включение обмена мгновенными сообщениями на Outlook Web App статьи Интеграция Microsoft Lync Server 2013 и Microsoft Outlook Web App 2013.
Значение отпечатка в ошибке можно сопоставить с сертификатом с помощью командлета Get-ExchangeCertificate или в Центре администрирования Exchange (EAC) в разделе Сертификаты серверов>.
Действия по восстановлению при ошибке: "Истек срок действия сертификата для обмена мгновенными сообщениями".
Эта ошибка указывает, что срок действия сертификата, используемого для интеграции Lync 2013 и Outlook Web App истек. Чтобы устранить эту ошибку, необходимо обновить сертификат.
Значение отпечатка в ошибке можно сопоставить с сертификатом с помощью командлета Get-ExchangeCertificate или в Центре администрирования Exchange (EAC) в разделе Сертификаты серверов>.
Действия по восстановлению для ошибки: "Сертификат обмена мгновенными сообщениями еще не стал действительным".
Эта ошибка указывает, что сертификат, используемый для интеграции Lync 2013 и Outlook Web App, имеет недопустимые даты. Чтобы устранить эту ошибку, необходимо настроить новый сертификат и добавить новое значение отпечатка в ключ IMCertificateThumbprint в %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config . Дополнительные сведения о требованиях к сертификатам см. в разделе Включение обмена мгновенными сообщениями на Outlook Web App статьи Интеграция Microsoft Lync Server 2013 и Microsoft Outlook Web App 2013.
Действия по восстановлению при ошибке: "У сертификата обмена мгновенными сообщениями нет закрытого ключа".
Эта ошибка указывает, что сертификат, используемый для интеграции Lync 2013, и Outlook Web App не имеет закрытого ключа. Чтобы устранить эту ошибку, необходимо настроить новый сертификат с закрытым ключом и добавить новое значение отпечатка в ключ IMCertificateThumbprint в %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config . Дополнительные сведения о требованиях к сертификатам см. в разделе Включение обмена мгновенными сообщениями на Outlook Web App статьи Интеграция Microsoft Lync Server 2013 и Microsoft Outlook Web App 2013.