Устранение неполадок набора данных о работоспособности POP

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г.

Набор работоспособности POP отслеживает общую работоспособность и доступность службы POP3 Microsoft Exchange и подключения клиента POP3. Набор для контроля работоспособности POP тесно связан со следующими наборами:

Если вы получаете оповещение о том, что служба POP неработоспособна, это указывает на проблему, которая может помешать пользователям получить доступ к своим почтовым ящикам с помощью POP3 в среде Exchange.

Объяснение

Служба POP отслеживается следующими зондами и мониторами.

Зонд Настройки работоспособности Зависимости Связанные мониторы
PopCTPProbe POP Active Directory

Проверка подлинности

Проверка подлинности сервера почтовых ящиков

Банк данных

Высокая доступность

Сеть		 PopCTPMonitor (набор для контроля работоспособности POP)
PopProxyTestProbe Поп. Прокси Нет PopProxyTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Proxy)
PopDeepTestProbe Поп. Протокол Active Directory

Проверка подлинности

Банк данных

Высокая доступность		 PopDeepTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Protocol)
PopSelfTestProbe Поп. Протокол Нет PopSelfTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Protocol)

AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor (набор для контроля работоспособности POP)

Действия пользователя

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.

Проверка наличия проблемы

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:

    1. Откройте командную консоль Exchange и выполните следующую команду, чтобы получить сведения о наборе работоспособности, выпустившей оповещение:

      Get-ServerHealth \<server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "\<health set name>"}

      Например, чтобы получить сведения о наборе для контроля работоспособности POP для сервера server1.contoso.com, выполните следующую команду:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "POP"}

    2. Просмотрите выходные данные команды, чтобы определить монитор, сообщивший об ошибке. Значение AlertValue для монитора, выдавшего оповещение, будет иметь значение Unhealthy.

    3. Повторно запустите связанную пробу для монитора, который находится в неработоспособном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Explanation, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.

      Invoke-MonitoringProbe \<health set name>\<probe name> -Server \<server name> | Format-List

      Например, предположим, что неисправен монитор PopCTPMonitor. С ним будет связан зонд PopCTPProbe. Чтобы запустить этот зонд на сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.

      Invoke-MonitoringProbe POP\PopCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List

    4. В выходных данных команды просмотрите значение параметра Результат зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.

Действия для восстановления мониторов PopTestDeepMonitor и PopSelfTestMonitor

Это оповещение обычно возникает на серверах почтовых ящиков.

  1. Перезапустите внутреннюю службу POP3. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск и остановка служб POP3.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.

  3. Если зонд все равно вызывает ошибку, выполните отработку отказа баз данных, размещенных на сервере почтовых ящиков, с помощью следующей команды:

    Set-MailboxServer -Identity \<ServerName\> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

  4. После удаления всех баз данных с сервера почтовых ящиков убедитесь, что они успешно перемещены. Для этого выполните следующую команду.

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server \<ServerName\> | group status

  5. Убедитесь, что на сервере нет активных копий баз данных. Затем перезагрузите сервер.

  6. После успешной перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.

  7. Если с зондом все нормально, выполните отработку отказа баз данных с помощью следующей команды:

    Set-MailboxServer -Identity \<ServerName\> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  8. Если зонд все еще не работает, вам понадобится помощь для устранения данной проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Действия для восстановления монитора POPCTPMonitor

Это оповещение обычно возникает на серверах клиентского доступа (CAS).

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью CAS. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск и остановка служб POP3.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.

  3. Если проблема по-прежнему существует, выполните следующие действия.

    1. Выполните следующую команду в Командная консоль Exchange:

      Set-PopSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $true

    2. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью CAS.

    3. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.

    4. Чтобы найти файл журнала, выполните следующую команду:

      Get-PopSettings -server <CAS server name>

    5. Выполните следующую команду, чтобы определить, в каком почтовом ящике выполняется команда, сравнив временные метки с зондом:

      Get-ServerHealth <mailbox server name> | ?{ $_.HealthSetName -like "POP*"}

    6. Если какие-либо из этих серверов неисправны, выполните действия, описанные в разделе PopTestDeepMonitor and PopSelfTestMonitor Recovery Actions.

  4. Если сервер почтовых ящиков указан как неисправный, перезапустите сервер CAS.

  5. После перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.

  6. Отключите ведение журнала протокола, выполнив следующую команду:

    Set-PopSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $false

  7. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью CAS. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск и остановка служб POP3.

  8. Если зонд все еще не работает, вам понадобится помощь для устранения данной проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Действия для восстановления монитора PopProxyTestMonitor

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью CAS. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск и остановка служб POP3.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.

  3. Если проблема с зондом осталась, перезапустите сервер CAS.

  4. После перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.

  5. Если зонд все еще не работает, вам понадобится помощь для устранения данной проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Действия для восстановления монитора AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor

Это оповещение обычно возникает на серверах клиентского доступа или серверах почтовых ящиков.

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах клиентского доступа или серверах почтовых ящиков. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск и остановка служб POP3.

  2. Подождите 10 минут, чтобы проверить, правильно ли работает монитор. Через 10 минут выполните следующую команду (в примере используется сервер server1.contoso.com).

    Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "POP*"}

  3. Если проблема осталась, перезапустите сервер. Если это сервер CAS, просто перезагрузите его. Если это сервер почтовых ящиков, необходимо выполнить отработку отказа базы данных и проверить результаты. Для этого выполните указанные ниже действия.

    1. Выполните отработку отказа баз данных, размещенных на сервере, с помощью следующей команды:

      Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

      Примечание. В этом и во всех последующих примерах кода замените server1.contoso.com фактическим именем сервера.

    2. Убедитесь, что все базы данных были перемещены с сервера, сообщающего о проблеме. Для этого выполните следующую команду.

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server <ServerName> | group status

      Если в выходных данных команды не отображаются активные копии на сервере, перезапустите сервер.

  4. После перезапуска сервера подождите 10 минут, а затем снова запустите команду, указанную в шаге 2, чтобы проверить, правильно ли работает монитор.

  5. Если монитор исправен и это сервер почтовых ящиков, выполните отработку отказа баз данных на сервер с помощью следующей команды:

    Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  6. Если зонд все еще не работает, вам понадобится помощь для устранения данной проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Чтобы обратиться к специалисту по служба поддержки Майкрософт, перейдите в службу поддержки для бизнеса, а затем выберите Серверы>Exchange Server. Так как обращение непосредственно в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

Дополнительные сведения

Запуск и остановка служб POP3

Test-PopConnectivity