Устранение неполадок в наборе для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениями

 

Применимо к:Exchange Server 2013, Project Server 2013

Последнее изменение раздела:2015-03-09

Набор для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениями следит за общей работоспособностью этой службы в вашей организации.

Получение предупреждения о том, что единая системы обмена сообщениями неисправна, указывает на наличие проблемы, которая может помешать пользователям использовать службу единой системы обмена сообщениями в вашей организации. Набор для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениями тесно связан со перечисленными ниже наборами для проверки работоспособности.

Устранение неполадок набора для контроля работоспособности UM.CallRouter

Устранение неполадок набора работоспособности UM.Protocol

Служба единой системы обмена сообщениями отслеживается с помощью указанных ниже зондов и мониторов.

 

Зонд Настройки работоспособности Зависимости Связанные мониторы

UMSelfTestProbe

UM.Protocol

Доменные службы Active Directory (AD DS)

UMSelfTestMonitor

UMCallRouterTestProbe

UM.CallRouter

Доменные службы Active Directory (AD DS)

UMCallRouterTestMonitor

Дополнительные сведения о зондах и мониторах см. в разделе Работоспособность и производительность сервера.

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:

    1. Откройте Командная консоль Exchange, а затем выполните следующую команду, чтобы извлечь подробные сведения о настройках работоспособности, с которыми связано оповещение.

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Например, чтобы получить от набора для контроля работоспособности UM.Protocol сведения о сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.Protocol"}
      
    2. Просмотрите выходные данные команды, чтобы определить монитор, сообщивший об ошибке. Параметр AlertValue монитора, вызвавшего оповещение, будет иметь значение Unhealthy.

    3. Повторно запустите связанный зонд для монитора, находящегося в неработоспособном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Пояснение, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Допустим, что монитором, давшим сбой, является UMSelfTestMonitor. Зондом, связанным с этим монитором, является UMSelfTestProbe. Чтобы запустить этот зонд на сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.

      Invoke-MonitoringProbe UM.Protocol\UMSelfTestMonitor -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. В выходных данных команды просмотрите значение параметра Результат зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.

Если вы получите оповещение, связанное с настройками работоспособности, сообщение электронной почты содержит приведенные ниже сведения.

  • Имя сервера, отправившего оповещение.

  • Время и дата возникновения оповещения.

  • Используемый механизм проверки подлинности и сведения об учетных данных.

  • Полная трассировка исключения, связанного с последней ошибкой, включая диагностические данные и конкретные сведения о заголовке HTTP.

    Примечание. Сведения в полной трассировке исключения можно использовать для устранения проблемы. Исключение, создаваемое зондом, содержит поле "Причина сбоя" с описанием причины сбоя.

Сбой в параметрах протокола SIP для службы единой системы обмена сообщениями

Определите, отключена ли служба единой системы обмена сообщениями. Если служба единой системы обмена сообщениями не запущена или отключена, перезапустите службу.

Входящих вызовов, отклоненных службой единой системы обмена сообщениями за последний час: более {0}%

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.

Входящих вызовов, отклоненных рабочим процессом единой системы обмена сообщениями за последний час: более {0}%

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.

Успешно обработанных сообщений за последний час: менее {0}%

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange отклонила вызов, так как конвейер единой системы обмена сообщениями полон

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.

Пограничная служба аудио- и видеоконференций настроена неверно или не запущена

  1. Проверьте журналы событий на сервере почтовых ящиков, чтобы попытаться определить, почему вызовы с сервера Lync Server приводят к ошибке. Затем выполните указанные ниже действия.

    • Убедитесь, что работает пул Lync, выбранный службой единой системы обмена сообщениями.

    • Чтобы использовать определенный сервер Lync Server, выполните следующую команду:

      Set-UMServer ExchangeUMServer -SIPAccessService <ServerName>
      

Сервер единой системы обмена сообщениями не смог успешно получить учетные данные от пограничной службы аудио- и видеоконференций коммуникационного сервера

Проверьте журналы событий, чтобы определить выбранный пул Lync и убедиться в его работоспособности.

Службе аудио- и видеоконференций коммуникационного сервера не удалось открыть порт или назначить ресурсы при попытке установления сеанса

Проверьте журналы событий, чтобы определить выбранный пул Lync и убедиться в его работоспособности.

Срок действия сертификата службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange подходит к концу

Обновите сертификат службы единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков.

Дополнительные действия по устранению неполадок

  1. Запустите модуль диспетчера IIS и подключите его к серверу, сообщающему об ошибке, чтобы определить, запущен ли пул приложений MSExchangeServicesAppPool.

  2. В модуле диспетчера IIS нажмите Пулы приложений, а затем перезапустите пул приложений MSExchangeServicesAppPool. Для этого выполните следующую команду Командная консоль Exchange:

    %SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
    
  3. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Проверка наличия проблемы.

  4. Если проблема не устранена, перезапустите службы IIS с помощью служебной программы IISReset или следующей команды.

    Iisreset /noforce
    
  5. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Проверка наличия проблемы.

  6. Если проблема не устранена, перезапустите сервер.

  7. После перезапуска сервера повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Проверка наличия проблемы.

  8. Если зонд все еще не работает, вам понадобится помощь для устранения данной проблемы. Для решения этой проблемы обратитесь к специалисту службы технической поддержки Майкрософт. Сделать это можно в Центре решений Exchange Server. В области навигации выберите элемент Варианты поддержки и ресурсы и выберите один из вариантов в разделе Получите техническую поддержку, чтобы обратиться к соответствующему специалисту. Так прямое обращение в службу технической поддержки Майкрософт в вашей организации может регламентироваться, сначала ознакомьтесь с инструкциями организации.

 
Показ: