Группы ответа: создание новой или редактирование существующей группы

 

Дата изменения раздела:2015-03-24

Группы агентов определяют, кто может ответить на звонок в группу ответа (которая также называется агентами), а также параметры, применяемые ко всем агентам в этой группе.

В следующем списке описываются поля на странице.

  • Имя — каждой группе агентов требуется уникальное имя. Используйте описательное имя, указывающее на выполняемую группой функцию. Например, Служба технической поддержки.

  • Описание — это поле не является обязательным. Используйте его для указания дополнительных сведений о группе.

  • Политика участия — укажите способ входа агентов в группу ответа:

    • Выберите значение Свободная , чтобы указать, что агентам в группе не требуется совершать вход и выход. Свободные агенты автоматически входят в систему при входе. Значение Свободная используется по умолчанию.

    • Выберите значение Строгая , чтобы указать, что агентам в группе требуется совершать вход и выход. При выборе этого параметра агенты нажимают пункт меню в клиенте, чтобы открыть браузер и отобразить консоль веб-страницы для входа и выхода.

  • Время предупреждения (в секундах) — укажите период звонка у агента в секундах, в течение которого звонок звенит у одного агента, а по истечении данного периода вызов передается следующему доступному агенту. Это значение должно составлять не менее 10 секунд и менее 180. По умолчанию используется значение 20 секунд.

  • Метод маршрутизации — выберите метод для определения порядка, в котором агенты принимают звонки:

    • Выберите Самый длительный период бездействия , чтобы предложить новый вызов сначала агенту, который бездействует дольше всех (для которого дольше всего было установлено состояние присутствия Доступен или Неактивен ).

    • Выберите Параллельно , чтобы предложить новый вызов одновременно всем доступным агентам. Вызов отправляется первому агенту, который его принимает.

    • Выберите Циклический перебор , чтобы предложить новый вызов каждому агенту по очереди.

    • Выберите Последовательно , чтобы всегда предлагать новый вызов агентам в том порядке, в котором они перечислены в списке Агент .

    • Выберите Участник , чтобы предлагать новый вызов всем агентам, которые одновременно выполнили вход в приложение "Группа ответа" (вне зависимости от текущего состояния присутствия). Участники и пользователи клиента, которые настроены как агенты, могут видеть все вызовы, находящиеся на ожидании, и отвечать на эти вызовы в любом порядке. Вызов передается первому принимающему его агенту, а другие участники и пользователи больше не видят этот вызов.

  • Агенты — выберите пользователей, которых планируется сделать агентами для группы ответа, одним из следующих способов:

    • Выберите Использовать существующий список рассылки электронной почты , чтобы использовать список рассылки Exchange. Введите адрес электронной почты списка рассылки в поле Адрес списка рассылки .

      noteПримечание.
      Для группы агентов вы можете выбрать только один список рассылки. Если список содержит вложенные списки рассылки, они не включаются в группу агентов.
      Порядок, в котором агенты указаны в списке рассылки, влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.
      Скрытые члены или скрытые списки могут стать видимыми для администраторов или пользователей приложения группы "Группа ответа". Дополнительные сведения см. в разделе Создание или изменение группы агента в Skype для бизнеса 2015.
    • Выберите Определить настраиваемую группу агентов , чтобы выбрать пользователей, которых требуется назначить в качестве агентов для группы ответа. Нажмите Выбрать для добавления агента в список или Удалить для удаления выбранного агента из списка.

      Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранного агента вверх и вниз в списке агентов. Порядок агентов в списке влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.

Дополнительные сведения о функциях и возможностях приложения группы "Группа ответа" см. в разделе Планирование работы приложения "Группа ответа" в Skype для бизнеса Server 2015 документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с группами агентов см. в разделе Управление группами агентов группы ответов документации по использованию.

 
Показ: