Очередь группы ответа: создание новой или редактирование существующей
Очереди группы ответа удерживают вызовы группы ответа до тех пор, пока агент не ответит на вызов.
Ссылка на пользовательский интерфейс
В следующем списке описываются поля на странице.
Имя У каждой очереди должно быть имя. Введите описательное имя для очереди.
Описание Это поле является необязательным. Используйте его для указания дополнительных сведений об очереди.
Группы Выберите группы агентов, которые нужно назначить очереди. Нажмите кнопку Выбрать, чтобы добавить группы агентов в список. Нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить выбранную группу агентов из списка.
Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранную группу агентов вверх и вниз в списке агентов. Порядок групп агентов влияет на порядок поиска доступного агента Skype для бизнеса Server. Таким образом, первая группа в списке первой просматривается на наличие доступного агента, затем просматривается вторая группа и т. д.
Включение времени ожидания очереди Выберите это поле проверка, чтобы указать максимальный период времени ожидания вызывающей стороны до того, как агент ответит на вызов. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:
Период ожидания (в секундах) Выберите или введите максимальное количество секунд, в течение которых вызывающий объект может ждать, прежде чем агент ответит на вызов.
Действие вызова Выберите действие, которое происходит, когда время ожидания вызова истекает. Вы можете выбрать следующие варианты:
Отключить
Переадресация на голосовую почту Если выбран этот параметр, в поле SIP-адрес введите адрес голосовой почты в формате sip:<username>@<domainname> (например, sip:bob@contoso.com).
Переадресация на номер телефона Если выбран этот параметр, в поле SIP-адрес введите номер телефона в формате sip:<number>@<domainname> (например, sip:+14255550121@contoso.com).
Переадресация на SIP-адрес Выберите этот параметр, чтобы перенаправить вызов другому пользователю. В поле SIP-адрес введите универсальный код ресурса (URI) для пользователя в формате sip:<username>@<domainname>.
Переадресация в другую очередь При выборе этого параметра перейдите к очереди, которая будет принимать вызовы по истечении времени ожидания звонков.
Включение переполнения очереди Выберите это поле проверка, чтобы указать максимальное количество вызовов, которое может хранить очередь. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:
Максимальное число вызовов Выберите или введите максимальное число вызовов, которое может содержать очередь.
Переадресация звонка Выберите, какой вызов следует выполнить при достижении порогового значения переполнения очереди.
Действие вызова Выберите действие, которое происходит при достижении порогового значения переполнения очереди. Доступные варианты:
Отключить
Переадресация на голосовую почту Если выбран этот параметр, в поле SIP-адрес введите адрес голосовой почты в формате sip:<username>@<domainname> (например, sip:bob@contoso.com).
Переадресация на номер телефона Если выбран этот параметр, в поле SIP-адрес введите номер телефона в формате sip:<number>@<domainname> (например, sip:+14255550121@contoso.com).
Переадресация на SIP-адрес Выберите этот параметр, чтобы перенаправить вызов другому пользователю. В поле SIP-адрес введите универсальный код ресурса (URI) для пользователя в формате sip:<username>@<domainname>.
Переадресация в другую очередь При выборе этого параметра перейдите к очереди, которая будет принимать вызовы при достижении порогового значения переполнения очереди.
Дополнительные сведения о функциях и возможностях группы ответа см. в статье Планирование приложения группы ответа в Skype для бизнеса Server 2015 г. в документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с очередями см. в разделе Managing Response Group Queues документации по использованию.