Очередь группы ответа: создание новой или редактирование существующей

 

Дата изменения раздела:2015-03-24

Очереди приложения группы "Группа ответа" хранят звонки, направленные в группу ответа, пока агент не ответит на них.

В следующем списке описываются поля на странице.

  • Имя . Каждая очередь должна иметь имя. Введите описательное имя для очереди.

  • Описание . Это поле не является обязательным. Используйте его для указания дополнительных сведений об очереди.

  • Группы . Выберите группы агентов, которые хотите назначить данной очереди. Нажмите кнопку Выбрать , чтобы добавить группы агентов в список. Нажмите кнопку Удалить , чтобы удалить выбранную группу агентов из списка.

    Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранную группу агентов вверх и вниз в списке агентов. Порядок групп агентов в списке влияет на порядок поиска доступного агента системой Skype для бизнеса Server. Таким образом, первая группа в списке первой просматривается на наличие доступного агента, затем просматривается вторая группа и т. д.

  • Разрешить время ожидания для очереди . Установите этот флажок, чтобы задать максимальный период ожидания для вызывающего абонента в режиме удержания, прежде чем агент отвечает на звонок. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:

    • Время ожидания (в секундах) . Выберите или введите максимальный период ожидания вызывающего абонента перед ответом агента.

    • Действие при звонке . Выберите действие, выполняемое при истечении времени ожидания звонка. Доступные варианты:

      • Отключить

      • Переадресовывать на голосовую почту . В случае выбора данного параметра введите в поле SIP-адрес адрес голосовой почты в формате sip:<имя_пользователя>@<имя_домена> (например, sip:bob@contoso.com).

      • Переадресовывать на номер телефона . В случае выбора данного параметра введите в поле SIP-адрес номер телефона в формате sip:<номер>@<имя домена> (например, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Переадресовывать на SIP-адрес . Выберите этот параметр, чтобы перенаправить звонок другому пользователю. В поле SIP-адрес введите URI этого пользователя в формате sip:<имя_пользователя>@<имя_домена>.

      • Переадресовать в другую очередь . В случае выбора данного параметра выберите очередь, которая должна принимать звонки после истечения их времени ожидания.

  • Разрешить переполнение очереди . Установите этот флажок, чтобы задать максимальное число звонков, находящихся в очереди. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:

    • Максимальное количество звонков . Выберите или введите максимальное число звонков, находящихся в очереди.

    • Переадресация звонков . Укажите, для какого звонка выполняется действие при достижении порогового значения переполнения очереди.

    • Действие при звонке . Выберите действие, выполняемое при достижении порогового значения переполнения очереди. Доступные варианты:

      • Отключить

      • Переадресовывать на голосовую почту . В случае выбора данного параметра введите в поле SIP-адрес адрес голосовой почты в формате sip:<имя_пользователя>@<имя_домена> (например, sip:bob@contoso.com).

      • Переадресовывать на номер телефона . В случае выбора данного параметра введите в поле SIP-адрес номер телефона в формате sip:<номер>@<имя домена> (например, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Переадресовывать на SIP-адрес . Выберите этот параметр, чтобы перенаправить звонок другому пользователю. В поле SIP-адрес введите URI этого пользователя в формате sip:<имя_пользователя>@<имя_домена>.

      • Переадресовать в другую очередь . В случае выбора данного параметра выберите очередь, которая должна принимать звонки при достижении порогового значения переполнения очереди.

Дополнительные сведения о функциях и возможностях приложения группы "Группа ответа" см. в разделе Планирование работы приложения "Группа ответа" в Skype для бизнеса Server 2015 документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с очередями см. в разделе Управление очередями группы ответа документации по использованию.

 
Показ: