Выбор групп

Очереди групп ответа содержат вызовы к группам ответа до тех пор, пока агент не ответит на вызов. Очереди имеют назначенные группы агентов. При создании или изменении очереди используйте диалоговое окно Выбор групп , чтобы выбрать одну или несколько групп агентов, которые будут назначены очереди.

Ссылка на пользовательский интерфейс

В следующем списке описаны элементы управления и поля в диалоговом окне Выбор групп .

  • Поле поиска Выполняет поиск имени группы агентов. Введите все или часть имени. Оставьте поле поиска пустым, чтобы отобразить все группы агентов для вашей организации.

  • Имя Отображает имена возвращенных групп агентов.

  • Политика участия Отображает политику участия, определенную для группы агентов: формальную или неформальную.

  • Метод маршрутизации Отображает тип маршрутизации, определенный для группы агентов.

Дополнительные сведения о работе с очередями см. в разделе Managing Response Group Queues документации по использованию.