Рабочий процесс групп ответа

  • Статья

Группы ответа состоят из групп агентов, очередей и рабочих процессов. Рабочие процессы группы ответа определяют действия, выполняемые при получении телефонного звонка приложением группы ответа.

На страницеРабочий процессгрупп - ответа отображается список всех рабочих процессов группы ответа, определенных для вашей организации.

Задачи, которые вы можете выполнить

На страницеРабочий процессгрупп - ответа можно выполнить следующие задачи:

  • Создание или изменение рабочего процесса группы поиска

  • Создание или изменение интерактивного рабочего процесса

Ссылка на пользовательский интерфейс

В следующем списке описываются команды на странице.

  • Создание или изменение рабочего процесса Открывает средство настройки группы ответа для создания или редактирования рабочего процесса.

  • Обновить Обновляет список рабочих процессов.

В следующем списке описываются поля на странице.

  • Имя Уникальное имя, присвоенное рабочему процессу.

  • Службы Служба ApplicationServer , в котором размещается рабочий процесс.

  • SIP-адрес SIP-адрес группы, которая будет отвечать на вызовы рабочего процесса.

  • Телефон Номер телефона, вызываемого для достижения этой группы ответов.

  • Язык Язык, используемый для распознавания речи и преобразования текста в речь.

  • IVR Указывает, является ли рабочий процесс группой поиска или интерактивным рабочим процессом.

  • Включен Указывает, активирован ли рабочий процесс для приема вызовов.

Дополнительные сведения о функциях и возможностях группы ответа см. в статье Планирование приложения группы ответа в Skype для бизнеса Server 2015 г. в документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с рабочими процессами группы ответа см. в разделе Управление рабочими процессами группы ответа документации по операциям.