Политики и взаимодействие при обновлении Dynamics 365 (сетевая версия)

Dynamics CRM 2016
 

Опубликовано: Февраль 2017

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Корпорация Майкрософт регулярно проводит обслуживание и обновляет Microsoft Dynamics 365 Online, чтобы обеспечить безопасность, производительность и доступность, а также для ввода новых возможностей и функциональности. Время от времени корпорации Майкрософт также приходится реагировать на связанные с обслуживанием инциденты. По каждому из этих видов действий администратору Dynamics 365 для вашей организации направляются уведомления по электронной почте. В случае инцидентов, связанных с обслуживанием, вам также может позвонить представитель отдела обслуживания клиентов Dynamics 365 (сетевая версия), а затем отправить письмо по электронной почте.

Если вы не знаете, кто является администратором Dynamics 365, см. раздел Справка и обучение: поиск администратора или специалиста службы поддержки Dynamics 365.

Если нужно изменить получателя сообщений электронной почты, см. Управление уведомлениями по электронной почте.

Если вы являетесь администратором Dynamics 365, вы также можете просматривать новейшую информацию о состоянии обновлений и инцидентов на странице работоспособности службы Microsoft Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Чтобы получить дополнительные сведения о каждом из типов действий по обслуживанию и обновлению, а также о сообщениях, которые получает ваша организация, щелкните один из следующих вариантов или прокрутите страницу вниз:

Плановое техническое обслуживание включает обновления и изменения службы Dynamics 365 (сетевая версия), которые обеспечивают повышенную стабильность, надежность и производительность. В число этих изменений могут входить следующие:

  • Обновления оборудования или инфраструктуры

  • Интегрированные службы, такие как новая версия Office 365 или Microsoft Azure

  • Изменения службы Dynamics 365 (сетевая версия) и обновления программного обеспечения

  • Незначительные обновления службы Dynamics 365 (сетевая версия), которые производятся около 10 раз в год

Как мне узнать о запланированном техническом обслуживании?

Ваша организация получит уведомление об обслуживании через Центр сообщений Office 365. Кроме того, в отношении действий обслуживания, которые повлияют на возможность использовать службу, системные администраторы Dynamics 365 (сетевая версия) получат уведомление по электронной почте.

Также можно просмотреть уведомления в мобильном приложении администрирования Office 365 на мобильном устройстве.

Кроме того, расписание и статус действий по плановому обслуживанию можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Время от времени в Dynamics 365 (сетевая версия) могут возникать непредвиденные неполадки, требующие внесения изменений, чтобы гарантировать доступность службы. Корпорация Майкрософт стремится предоставлять как можно больше уведомлений в ходе таких событий. Поскольку эти события нельзя спрогнозировать, они не считаются плановым техническим обслуживанием.

Как мне узнать о внеплановом техническом обслуживании?

Ваша организация получает по электронной почте сообщение о «внеплановом обслуживании». Эти сообщения электронной почты направляются всем системным администраторам Dynamics 365 (сетевая версия) в каждом экземпляре Dynamics 365 (сетевая версия), который затронут внеплановым обслуживанием.

Также статус действий по текущему внеплановому обслуживанию можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Сообщения о плановом и внеплановом обслуживании можно узнать по светло-оранжевому баннеру.

Баннер запланированного и незапланированного обслуживания

Рабочая группа Dynamics 365 (сетевая версия) регулярно выполняет следующие действия, чтобы гарантировать безопасность системы:

  • Сканирование сервиса для выявления возможных уязвимостей безопасности

  • Оценки сервиса, позволяющие гарантировать эффективную работу ключевых средств обеспечения безопасности

  • Оценки сервиса, позволяющие определить наличие любых уязвимостей, выявленных центром Microsoft Security Response Center, который регулярно отслеживает внешние сайты, информирующие об уязвимостях

Группа Dynamics 365 (сетевая версия) выявляет и отслеживает любые обнаруженные проблемы, а при необходимости — оперативно предпринимает действия по снижению рисков.

Как мне узнать об обновлениях безопасности?

Поскольку рабочая группа Dynamics 365 (сетевая версия) стремится проводить меры по снижению риска так, чтобы они не требовали простоев службы, администраторы Dynamics 365 обычно не получают по электронной почте уведомлений об обновлениях безопасности. Если обновление безопасности требует простоя службы, то оно считается плановым техническим обслуживанием.

Дополнительные сведения о безопасности Dynamics 365 (сетевая версия) см. в Центре управления безопасностью Microsoft Dynamics 365 (сетевая версия).

Обычно в течение года выходит два основных выпуска обновлений Dynamics 365 (сетевая версия). Обновления службы содержат новые возможности и функции Dynamics 365 (сетевая версия).

Усовершенствования процесса обновлений предоставили вам возможность самостоятельно определять расписание обновлений службы для вашей организации. Вы можете выбрать доступную дату из списка. Обновления службы применяются только после их утверждения администратором Dynamics 365 (сетевая версия) — см. примечание ниже, где содержится краткое описание политики обновления Dynamics 365 (сетевая версия). Это поможет со значительным упреждением спланировать процесс обновлений, при этом используя организацию в «песочнице» для надлежащего тестирования и оценки работы обновлений службы с имеющимся у вас уже используемым кодом.

System_CAPS_importantВажно

Необходимо проверить Обновление политики, где содержится важная информация об обновлении до новейшей версии.

Как мне узнать об обновлениях службы?

Команда Dynamics 365 (сетевая версия) составляет для клиентов предварительный график обновления служб и по электронной почты уведомляет администраторов Dynamics 365 (сетевая версия) за 90 дней до запланированного обновления. Администраторы Dynamics 365 (сетевая версия) получают дополнительные сообщения электронной почты за 90, 30, 15, 7, 0 дней (день обновления) и после обновления.

В этом сообщении электронной почты можно будет либо утвердить запланированную дату обновления, либо перенести его на другую дату из предлагаемого списка. Все клиенты обновляются в течение определенного периода обновления выпуска службы, обычно в течение трех месяцев.

Дополнительные сведения об изменении графика служебных обновлений см. в Управление обновлениями Microsoft Dynamics 365 (сетевая версия).

Чтобы выяснить, какие будут нововведения в очередном выпуске и как подготовиться к нему, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

Также обязательно просмотрите этот видеоролик об усовершенствованиях процесса обновления:

Символ видеоУправляемые клиентом обновления в CRM Online 2015, обновление 1

Сообщения о запланированной дате или изменении запланированной даты обновления можно узнать по светло-синему баннеру.

Баннер в электронном сообщении для планирования обновления

Инцидент с обслуживанием происходит, если ваша организация оказывается недоступной или же вы не можете воспользоваться службой либо одним из ее компонентов. Примерами могут служить:

  • Выдача сообщения «страница не найдена» или ошибки 404 при попытке доступа к Dynamics 365 (сетевая версия).

  • Все ваши пользователи не могут выполнить вход в вашу организацию.

  • Ваши пользователи могут выполнить вход, но не могут сохранить внесенные изменения.

  • Пользователи могут выполнить вход, но отображается пустой экран.

Как мне узнать об инцидентах с обслуживанием?

Если вы откроете обращение, в котором будет сообщаться об инциденте с обслуживанием, представитель отдела по обслуживанию клиентов Корпорация Майкрософт позвонит вашему администратору Dynamics 365, а в дальнейшем отправит по электронной почте письмо (после разрешения инцидента с обслуживанием).

Серьезный инцидент с обслуживанием происходит, когда к службе не могут получить доступ многие организации.

Как мне узнать о серьезных инцидентах с обслуживанием?

Политика корпорации Корпорация Майкрософт предполагает отправку уведомлений по электронной почте администраторам Dynamics 365, клиентов которых затрагивает проблема, сразу же после получения сведений о серьезном инциденте с обслуживанием, а также окончательного уведомления по электронной почте, когда проблема будет считаться устраненной.

Также состояние серьезных инцидентов с обслуживанием можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Кроме того, через пять рабочих дней после разрешения инцидента рабочая группа по Dynamics 365 (сетевая версия) публикует отчет об инциденте на странице работоспособности службы Office 365. В этом отчете приводится сводка по следующим данным об инциденте:

  • Описание

  • Основная причина

  • Влияние на клиента

  • Дата/время начала

  • Дата/время разрешения

  • Дальнейшие действия

Если инцидент с обслуживанием приводит к нарушению вашего соглашения об уровнях обслуживания, вы можете потребовать кредит по выставлению счетов согласно условиям вашего соглашения об обслуживании. Если требуется помощь по этому вопросу, см. Справка и обучение. Вопросы и ответы по выставлению счетов для Dynamics 365 (сетевая версия).

Сообщения о серьезных инцидентах с обслуживанием легко можно узнать по оранжевому баннеру.

Баннер электронной почты "Инцидент сервиса"

После восстановления нормальной работы системных служб Корпорация Майкрософт отправит вам очередное сообщение электронной почты. Эти сообщения легко узнать по светло-зеленому баннеру.

Баннер электронной почты "Сервис восстановлен"

Эти сообщения электронной почты связаны с управлением службой Dynamics 365, в том числе с изменениями в службе или в предлагаемых функциях и компонентах. Они могут носить информационных характер, стимулировать определенные действия или и то, и другое. Целевая аудитория этих сообщений — системные администраторы Dynamics 365 или сотрудники, назначенные в качестве ответственных за работу службы. Эти сообщения легко узнать по светло-синему баннеру.

Баннер электронной почты для общего осведомления

Эти сообщения используются, чтобы донести до администраторов Dynamics 365 важные сведения перед выходом новой основной версии службы. Наша цель — поделиться информацией о задачах, которые администраторам, возможно, необходимо выполнить перед выходом новой версии, а также проинформировать клиентов о новых или усовершенствованных возможностях, предусмотренных в новой версии. Сообщения этого типа можно узнать по зеленому баннеру.

Отправка баннера электронной почты о готовности запуска

В течение первого года после приобретения клиентом Dynamics 365 (сетевая версия) мы высылаем администраторам Dynamics 365 серию полезных советов по электронной почте. В этих сообщениях мы рекомендуем клиентам ряд ресурсов, которые помогут и администраторам. и пользователям успешно освоить и расширить использование Microsoft Dynamics 365 Online.

Эти сообщения легко узнать по темно-синему баннеру.

Баннер электронной почты "После покупки"

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2017. Все права защищены. Авторские права

Добавления сообщества

ДОБАВИТЬ
Показ: