Skype для бизнеса Server: Планирование панели мониторинга качества звонков

Сводка: Узнайте, что следует учитывать при планировании панели мониторинга качества звонков.

Обзор панели мониторинга качества звонков Skype для бизнеса Server

Панель мониторинга качества звонков (CQD) Skype для бизнеса Server — это уровень отчетности на основе базы данных качества взаимодействия на сервере мониторинга в Skype для бизнеса Server. CQD использует microsoft SQL Server Analysis Services для предоставления статистических сведений об использовании и качестве вызовов, а также для фильтрации и сводки по набору данных. Функции CQD включают:

• Архивное хранение данных QoE с помощью компонента архива QoE CQD. Компонент QoE Archive может хранить данные качества обслуживания в течение более длительного времени, чем сервер мониторинга. Это позволяет создавать тренды и создавать отчеты по данным на протяжении семи месяцев за раз, с возможностью сдвига окна отчетов вплоть до того, как есть данные.
• Отчеты и анализ с использованием мощности и скорости Microsoft SQL Server Analysis Services. CQD использует службы Microsoft SQL Analysis Services для предоставления быстрых возможностей сводки, фильтрации и сводки для включения панели мониторинга через куб анализа. Скорость выполнения отчетов и возможность детализации данных могут значительно сократить время анализа.
• Новая схема данных, оптимизированная для создания отчетов о качестве вызовов. Куб имеет схему, предназначенную для отчетов о качестве голоса и исследований. Пользователи портала могут сосредоточиться на задачах отчетности, а не выяснять, как схема базы данных метрик QoE сопоставляется с нужными представлениями. Сочетание архива качества обслуживания и куба обеспечивает абстракцию, которая снижает сложность создания отчетов и анализа с помощью CQD. Схема базы данных архива QoE также содержит таблицы, которые могут быть заполнены данными, зависящими от развертывания, чтобы повысить общую ценность данных.
• Встроенный конструктор отчетов и редактирование отчетов на месте. Компонент портала поставляется с несколькими встроенными отчетами, созданными по модели методологии качества вызовов. Пользователи портала могут изменять отчеты и создавать отчеты с помощью функции редактирования портала.
• Доступ веб-API к данным куба структуры отчета и анализа. Платформа создания отчетов панели мониторинга — это не единственный способ отображения данных из куба. CQD предоставляет несколько примеров использования HTML и JavaScript для получения данных из веб-API CQD и отображения данных в настраиваемом формате. Сочетание редактора отчетов и веб-API CQD позволяет быстро создавать прототипы отчетов и пользовательский макет отчета.

Goals проектирования CQD

Панель мониторинга качества звонков (CQD) позволяет ИТ-специалистам использовать сводные данные, чтобы выяснить, на что необходимо обратить внимание в рабочей среде, где есть проблемы с качеством медиаданных. Эта панель позволяет ИТ-специалистам сравнивать статистические данные различных групп пользователей и выявлять тенденции и закономерности. Она ориентирована не на решение отдельных проблем с вызовами, а на выявление проблем и решений, которые применяются ко многим пользователям в данной среде.

Компоненты панели мониторинга качества вызовов

Панель мониторинга качества звонков состоит из нескольких баз данных, заданий, процессов и веб-приложений агента Microsoft SQL. Задания агента Microsoft SQL периодически копируют данные из базы данных метрик QoE в архивную базу данных QoE и обрабатывают куб с данными в архивной базе данных QoE. В базе данных репозитория хранятся определения отчетов, которые питают портал. Портал предоставляет браузеру доступ к данным куба.

Компоненты CQD, включая архив QoE, базы данных куба и репозитория, можно установить на сервере мониторинга, установить на его собственном сервере или установить на нескольких серверах. Конкретный метод установки зависит от требований к производительности CQD и влияет на другие процессы на том же сервере. Дополнительные сведения см. в разделе "Компоненты и топологии для CQD" далее в этой статье.

Обзор архитектуры

Для подведения итогов CQD требуются следующие элементы:

• Две базы данных: архивная база данных и база данных репозитория.

• Один куб SSAS, визуализирующий агрегированные данные

• Веб-портал IIS размещает CQD

Та же архитектура CQD поддерживает Lync Server 2013 и Skype для бизнеса.

CQD и Skype для бизнеса и Lync 2013

Только в Skype для бизнеса среде доступны следующие возможности:

• Wi-Fi отчетности о силе сигнала

• Wi-Fi отчеты о драйверах набора микросхем

• Оценить данные о звонках

Информация, доступная через CQD

CQD может отображать Skype для бизнеса Server количества потоков аудио, видео и общего доступа к приложениям, а также количество хороших и плохих вызовов, а также соотношение плохих и хороших вызовов. Представления можно срезать и отфильтровать по различным измерениям. CQD извлекает данные из базы данных метрик QoE на сервере мониторинга. Затем данные объединяются с любыми предоставленными клиентом данными, такими как сопоставление сетевой подсети и здания, чтобы сделать возможными отчеты, такие как "Качество звонков на здание".

CQD также абстрагирует многие внутренние идиосинхинкразии данных QoE, такие как "вызывающий" и "вызывающий", чтобы пользователь смог сосредоточиться на создании представлений отчетов вокруг "сервер" и "клиент". В соответствии с методологией качества звонков, CQD упрощается, чтобы помочь определить условия, которые имеют общие карманы плохих вызовов— один из принципов для улучшения качества звонков.

Просмотр данных в CQD

Данные CQD можно просмотреть на портале CQD и получить доступ через вызовы REST API.

Портал CQD

Портал — это самый быстрый способ просмотра данных в кубе. Портал поставляется с несколькими встроенными отчетами, которые можно использовать сразу. Встроенные отчеты связаны структурированным образом, чтобы помочь пользователю последовательно уменьшить и уменьшить срезы данных вызова. Встроенные отчеты также выделяют различные способы отображения данных, демонстрируя сочетание диаграмм и таблиц с разными сводками, фильтрами и мерами. Каждый пользователь, обращаюсь к порталу, может иметь собственный набор отчетов, которые можно изменять и предоставлять к ним общий доступ. Дополнительные сведения об использовании веб-портала CQD см. в статье Использование панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Server.

Поддерживаемые операционные системы для портала CQD: Windows 8.1, Windows 8, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012 и Windows Server 2016 (Skype для бизнеса Server Только CQD за 2019 г.).

Поддерживаемые браузеры для портала CQD: Internet Обозреватель 11, Internet Обозреватель 10 и Internet Обозреватель 9.

ИНТЕРФЕЙСЫ REST API

Доступ к данным куба также можно получить через вызовы REST API. Данные, полученные с помощью вызовов REST API, можно визуализировать с помощью HTML-страниц. Пользователи могут воспользоваться преимуществами скорости запросов и высокоуровневой схемы CQD, при этом создавая настраиваемые отчеты, подходящие для их бизнес-потребностей. Дополнительные сведения об API и примерах см. в статье Разработка панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Server.

Определение требований вашей организации к CQD

CQD обеспечивает архивацию данных качества обслуживания и быстрый и глубокий анализ данных о качестве звонков. Следующее руководство поможет вам решить, когда и зачем следует развертывать CQD.

Когда следует развертывать CQD

CQD можно развернуть для установки базового измерения качества вызовов, даже если в организации нет проблем с качеством звонков. Определение базового измерения качества звонков важно, так как каждая организация имеет разное сочетание Wi-Fi и проводных и удаленных и офисных работников. При возникновении проблем с качеством вызовов последние измерения качества звонка можно сравнить с предыдущими интервалами времени. Популярные функции CQD позволяют легко обнаруживать изменения в качестве вызовов с течением времени.

CQD можно развернуть для упреждающего поиска проблемных областей, которые могут повлиять на качество звонков. Даже если среднее качество звонков для организации может соответствовать целевым показателям, заданным организацией, могут возникнуть проблемы с качеством звонков, которые скрыты за средними метриками. CQD позволяет сводные таблицы разбивки метрик качества вызовов по многим измерениям в базе данных QoEMetrics. Обнаружение выбросов в одноранговых группах — это быстрый способ упреждающего обнаружения проблем с качеством звонков.

При наличии проблем с качеством вызовов в организации необходимо развернуть CQD, чтобы сократить время, необходимое для устранения неполадок. CQD позволяет упростить существующие исследования качества вызовов, предоставляя быстрые отчеты о производительности и динамические возможности детализации. CQD предназначен для многих типов рабочих процессов при проверке качества вызовов при ремонте среды.

Зачем развертывать CQD

CQD следует развернуть, если отчеты по QoE должны выполняться в течение более 3 месяцев данных. Отчеты базы данных QoEMetrics и сервера мониторинга предназначены для хранения и передачи небольшого набора данных. База данных метрик QoE оптимизирована для быстрой вставки, поэтому производительность отчетов может быть затруднена из-за большого объема вызовов или конкурирующих отчетов доступа к базе данных. Архивная база данных QoE CQD предоставляет вторую копию данных метрик QoE с более длительными возможностями хранения. Портал также оптимизирован для отображения до семи месяцев данных за раз и может сообщать обо всех данных в архиве QoE по мере необходимости.

Если требуются пользовательские отчеты QoE, необходимо развернуть CQD. На портале есть функция редактора отчетов для быстрого и простого создания и создания прототипов отчетов. Кроме того, он предоставляет интерфейсы REST API для программного доступа к данным куба, что позволяет выполнять настраиваемое представление с помощью HTML/JavaScript или многих других платформ. Больше не требуется создавать новые SQL-запросы для создания пользовательских представлений данных для создания отчетов.

CQD следует развернуть, если существующие функции создания отчетов QoE не соответствуют скорости или глубине, требуемым организацией. CQD поставляется со многими встроенными отчетами. Отчеты сразу же полезны и демонстрируют, как постепенное детализация данных может предложить больше аналитических сведений на каждом уровне. Иерархия отчетов также помогает управлять многочисленными отчетами логически и способствует созданию множества отчетов, которые легко доступны и понятны. CQD не только обеспечивает скорость и гибкость, но и оптимизирован для рабочих процессов, разработанных методологией качества вызовов.

Компоненты и топологии для CQD

CQD поставляется с несколькими компонентами, и он помогает понять требования каждого компонента и их связь друг с другом, чтобы получить простейший и наиболее производительный способ развертывания средства. В следующей таблице описаны зависимые компоненты для каждого компонента CQD.

Конфигурация с одним сервером

Все компоненты CQD и зависимые компоненты можно установить на одном компьютере. Конфигурация с одним прямоугольником является самой простой конфигурацией и позволяет использовать CQD в автономном режиме. CQD просто потребуется доступ к базе данных метрик QoE на сервере мониторинга. Сервер CQD может быть автономным компьютером, виртуальной машиной или даже сервером мониторинга в зависимости от доступных ресурсов главного компьютера и требований к производительности.

Во время установки пользователь, выполняющий установку, просто должен предоставить экземпляры Microsoft SQL Server и Microsoft SQL Server Analysis Services, которые были ранее настроены на компьютере, где должен быть установлен CQD. Дополнительные сведения см. в статье Развертывание панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Server.

Многосерверная конфигурация

В многосерверной конфигурации архив качества, куб и портал могут находиться на разных компьютерах. Существует два main использования многосерверной конфигурации:

• Размещение веб-портала CQD и куба CQD на разных серверах.

• Размещение портала разработки отдельно от рабочего портала.

  Размещение веб-портала CQD и куба CQD на разных компьютерах. Организации, которым может потребоваться отделить портал CQD от SQL Server установки или которые могут смешивать и сопоставлять выпуски SQL Server для экземпляра SQL Server и экземпляра SQL Server Analysis Services, могут установить портал CQD и куб CQD на разных компьютерах. Компонент QoE Archive также может быть единственным компонентом CQD, который устанавливается, если организация просто хочет иметь устойчивый метод архивирования данных качества обслуживания без достижения ограничений производительности на сервере мониторинга.

Размещение портала разработки отдельно от рабочего портала. Организации, которые разрабатывают собственные пользовательские отчеты (с помощью REST API), могут предпочесть развернуть дополнительные экземпляры портала (CQD) вместе с рабочим порталом, к которому обычные пользователи получают доступ для мониторинга качества звонков или расследований. Портал разработки может изолировать любые изменения портала из рабочей среды. Дополнительные веб-порталы могут быть развернуты на разных компьютерах (показано ниже) или развернуты в разных веб-каталогах на одном компьютере (не показано). Для выполнения последнего действия дополнительный веб-портал CQD необходимо скопировать на рабочий компьютер вручную, так как процесс настройки CQD всегда развертывает веб-портал CQD на веб-сайте по умолчанию с предопределенными именами веб-приложений.

Поддерживаемые топологии

CQD не объединяет данные из нескольких баз данных QoEMetrics, как в случае с несколькими Skype для бизнеса Server топологий, каждая из которых имеет собственный сервер мониторинга. Каждый экземпляр CQD должен указывать на одну базу данных QoEMetrics. Тем не менее, поскольку CQD переместит большую часть рабочей нагрузки отчетов с сервера мониторинга, крупные организации, которым необходимо развернуть один сервер мониторинга для каждой топологии Skype для бизнеса Server, должны рассмотреть возможность использования одного сервера мониторинга для всех топологий.

Требования к инфраструктуре для CQD

CQD, включая все его компоненты и зависимые компоненты, можно развернуть на виртуальной машине, на одной машине или на нескольких компьютерах. Ниже перечислены минимальные требования к программному обеспечению и оборудованию. Доступность данных и производительность запросов могут варьироваться от минут до часов в зависимости от количества активных Skype для бизнеса Server пользователей, оборудования и конфигурации, поэтому некоторые показатели производительности приведены ниже.

CQD использует microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server Analysis Services и Microsoft IIS поэтому минимальные требования к оборудованию и программному обеспечению CQD в основном совпадают с этими зависимыми компонентами. Однако, исходя из требований организации к актуальности данных (которая будет частично зависеть от объема данных QoE, генерируемых организацией) и затрат на развертывание, следует учитывать дополнительные рекомендации по развертыванию.

Обработка данных в CQD состоит из двух main этапов:

• Процесс архивации QoE

• Обработка кубов CQD

  Обработка архива QoE. Задача обработки архива QoE копирует данные из базы данных метрик QoE на сервере мониторинга в архивную базу данных качества обслуживания. Существует две ситуации, когда время обработки задачи будет иметь принципиально разные характеристики производительности. Первый — после начальной установки CQD. При первом запуске задачи после новой установки задача обработки архива QoE копирует все данные из базы данных метрик QoE в архивную базу данных QoE. Второй — это периодическая обработка после этого начального раунда. Задача обработки архива качества обслуживания будет выполняться каждые 15 минут и обрабатывать все новые записи качества обслуживания, которые находятся в базе данных метрик качества обслуживания. Как правило, время первоначальной обработки не является проблемой, так как оно запускается только в первый раз при установке CQD. Однако если сервер CQD серьезно не подготовлен, эта задача может занять несколько часов. См. таблицу ниже, чтобы получить пример начального времени обработки архива QoE.

  Обработка кубов CQD. Задача обработки куба объединяет данные из архивной базы данных QoE в куб. Начальное время обработки куба и последующее время обработки куба определяются выпуском SQL Server Analysis Services, используемым для куба CQD. Если используется выпуск Standard, разница между начальным временем обработки куба и последующим временем обработки куба отсутствует, так как при каждом обновлении данных куба всегда будет полная обработка всех доступных данных. (Это означает, что время обработки куба увеличивается по мере увеличения объема данных в архивной базе данных QoE.) Так как выпуск Business Intelligence и выпуск Enterprise SQL Server поддерживают секции, если используется любой из выпусков, только при первоначальном запуске будут обрабатываться все данные в архивной базе данных QoE. В последующих запусках, когда задача запускается каждые 15 минут, задача будет обрабатывать только новые записи, добавленные в базу данных QoE Archive с момента последнего запуска задачи. Один раз в день также будет выполняться полная обработка секции, содержащей данные за текущий месяц.

Характеристики физического компьютера могут влиять на производительность CQD, а также на функции программного обеспечения, доступные из компонентов SQL Server. Компонент QoE Archive будет более ресурсоемким по сравнению с другими компонентами, в то время как компонент Cube будет более ресурсоемким для ЦП и памяти. Все эти факторы влияют на общее время обработки данных CQD, что напрямую влияет на актуальность и доступность данных. Организации должны принимать решения в отношении оборудования и программного обеспечения с учетом индивидуальных потребностей организации.

Протестированные конфигурации оборудования

В этом разделе предполагается, что в среде существует одна база данных QoEMetrics.

Профили компьютеров

Результаты производительности

*Ожидается, что они не будут встречаться в реальных развертываниях, так как база данных метрик QoE должна содержать данные за 9 и 18 месяцев соответственно, но они предоставляются здесь для полноты.

Требования к учетной записи службы

Вам потребуется учетная запись (с доступом на чтение к QoEMetrics), которую агент SQL на сервере CQD может использовать для импорта данных в QoEArchiveDB.

Вам также может потребоваться настроить отдельную учетную запись для задания SSAS для извлечения данных из QoEArchiveDB (это необязательный процесс).

Службы IIS чаще всего используют сетевую службу в качестве удостоверения пула приложений, но ее можно настроить для учетной записи службы.

Контроль доступа портала

По умолчанию доступ имеет любой пользователь, прошедший проверку подлинности. Это можно изменить, используя правила авторизации IIS, чтобы ограничиться определенной группой.

Требования к предварительной установке

В этих инструкциях предполагается, что база данных метрик QoE уже установлена и выполняется где-то в топологии Skype для бизнеса Server.

Требования к оборудованию

CQD использует Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Analysis Server и Microsoft Internet Information Server, поэтому минимальные требования к оборудованию и программному обеспечению CQD в основном совпадают с этими зависимыми компонентами. Однако, исходя из требований организации к актуальности данных (которая будет частично зависеть от объема данных QoE, генерируемых организацией) и затрат на развертывание, следует учитывать дополнительные рекомендации по развертыванию.

Требования к программному обеспечению

Для CQD требуются следующие операционные системы:

• Windows Server 2008 R2 с IIS 7.5

• Windows Server 2012 с IIS 8.0

• Windows Server 2012 R2 с IIS 8.5

• Windows Server 2016 с IIS 10.0 (только Skype для бизнеса Server 2019 CQD)

• Windows Server 2019 (только Skype для бизнеса Server 2019 CQD)

Ниже приведены необходимые службы ролей IIS (в иерархическом порядке):

• Веб-сервер

  • Основные возможности HTTP

  • Статическое содержимое

  • Документ по умолчанию

  • Разработка приложений

  • ASP.NET

  • Фильтры ISAPI

  • Диагностика & работоспособности

  • Ведение журнала HTTP

  • Безопасность

  • Авторизация URL-адреса

  • Проверка подлинности Windows

  • Средства управления

  • Консоль управления IIS

Чтобы установить эти требования с помощью PowerShell, выполните следующую команду:

import-module servermanager

add-windowsfeature Web-Server, Web-Static-Content, Web-Default-Doc, Web-Asp-Net, Web-Asp-Net45, Web-Net-Ext, Web-Net-Ext45, Web-ISAPI-Ext, Web-ISAPI-Filter, Web-Http-Logging, Web-Url-Auth, Web-Windows-Auth, Web-Mgmt-Console

Поддерживаются следующие версии SQL Server:

• CQD 2015: SQL Server 2012, SQL Server 2014, SQL Server 2016
• CQD 2019: SQL Server 2017, SQL Server 2019

Для повышения производительности рекомендуется использовать выпуск Business Intelligence или Enterprise. Эти выпуски позволяют использовать несколько файлов секций, которые могут обрабатываться параллельно, что полезно для обработки данных, охватывающих несколько месяцев или дольше.

Хотя и не рекомендуется, поддерживается также выпуск Standard. Обработка будет ограничена одной секцией (которую необходимо настроить во время установки).

Во всех случаях должны быть установлены службы ядра СУБД и Службы Analysis Services. Рекомендуется, но не обязательно устанавливать функцию "Средства управления — завершено", которая добавляет поддержку SQL Server Management Studio для служб Analysis Services. Экран выбора компонентов должен выглядеть так, как показано на рисунке.

При настройке настройки SSAS в конфигурации служб Analysis Services задайте для параметра "Режим сервера" значение "Многомерный режим и режим интеллектуального анализа данных".

Дополнительные сведения об установке и настройке SQL Server функций бизнес-аналитики см. в статье Установка служб Analysis Services в многомерном режиме и режиме интеллектуального анализа данных.

Требования к учетной записи

Рекомендуется использовать три учетные записи доменных служб по принципу наименьших привилегий:

• Тот, у которого уже есть субъект безопасности входа для базы данных метрик QoE (с db_datareader привилегиями) и субъект безопасности входа в экземпляре архива SQL Server QoE (необходимо для создания объекта связанного сервера во время установки). Эта учетная запись будет использоваться для выполнения шага "Данные архива QoE" задания агент SQL Server.

  Примечание.

  Если вы работаете в сильно заблокированной среде, необходимо проверка, что этой учетной записи службы действительно предоставлены права пользователя "Вход в качестве пакетного задания" и "Разрешить локальный вход" для базы данных мониторинга метрик QoE SQL Server и архивного SQL Server QoE.

• Тот, который будет использоваться для запуска этапа "Обработка куба" задания агент SQL Server. Программа установки создаст субъект безопасности входа в базу данных архива QoE (с правами на чтение и запись), а также создаст участника роли QoE (с правами полного доступа) для куба.

• Тот, который будет использоваться для запуска рабочего процесса IIS для веб-порталов и веб-API. Программа установки создаст субъект безопасности входа в базу данных архива QoE (с привилегией на чтение), субъект безопасности входа в базу данных репозитория (с правами на чтение и запись) и участника QoERole (с привилегией полного доступа) для куба.

  Примечание.

  Если база данных архива QoE и база данных репозитория размещаются в одной SQL Server, создается только один субъект безопасности входа с двумя сопоставлениями пользователей.

Первые две учетные записи можно логически рассматривать как "учетные записи серверной службы", а последнюю учетную запись — "учетную запись интерфейсной службы". Хотя не рекомендуется, во всех случаях можно использовать одну учетную запись.

Планирование емкости

CQD предназначен для минимального влияния на QoEMetrics: код оптимизирован, чтобы не блокировать данные, а задания импорта настраиваются.

Тип используемого оборудования зависит от ваших требований к быстрой синхронизации. Размер диска выглядит следующим образом:

• QoEArchive в 1,5 раз больше, чем база данных QoEMetrics db первоначально

• Куб служб SSIS сжимает данные почти в 10 раз по сравнению с базой данных

• Данные секционируются ежемесячно; секции могут быть удалены