Руководство по изменению Microsoft 365

Непрерывное изменение в облаке

Облачная среда Microsoft 365 — это гипермасштабируемый набор предложений служб, которые постоянно меняются. В технологической отрасли, будучи последовательно передовым, приносит пользу производительности, безопасности и счастья пользователей. Изменение в облаке Майкрософт имеет цель: обеспечить ценность для клиентов, защитить среду и порадовать пользователей. Темпы изменений в Microsoft 365 быстрые и непрерывные. Оба прилагательных описывают конвейер ценностей клиента, который помогает этой модели. Корпорация Майкрософт помогает пользователям повысить эффективность в своих организациях, предлагая инновационные функции и безопасные службы.

Корпорация Майкрософт использует гибкую модель разработки, которая способствует быстрой разработке. Эта модель сокращает время от момента инициации изменения до времени, когда оно находится в рабочей среде. Чтобы повысить удобство использования, мы стремимся сократить время между реализацией функций и реализацией ценности для наших клиентов. Гибкая разработка важна в современной облачной среде. С его помощью мы можем ловким образом корректировать приоритеты проектирования, основанные на отзывах клиентов, динамике рынка, нормативных требованиях и возникающих рисках. Быстрая интеграция изменений в вашу среду означает, что мы быстрее получаем данные обратной связи, а затем можем итеративно улучшить наши службы.

Многие изменения связаны с новыми функциями, предназначенными для улучшения взаимодействия с пользователем. Эти изменения представляют собой категорию изменений, которая находится в более широком наборе. Более широкий набор категорий изменений включает обслуживание служб, обновления безопасности и обновления для удовлетворения потребностей постоянно меняющегося ландшафта нормативных и нормативных требований.

Корпорация Майкрософт постоянно совершенствует службы Microsoft 365, чтобы помочь каждому человеку и каждой организации на планете достичь большего. Наша приверженность улучшению взаимодействия с пользователем означает, что мы предлагаем непрерывный поток обновлений для службы. Чтобы упростить планирование развертывания, мы выпускаем обновления клиентов в соответствии с циклами выпуска. Мы разрабатываем новые функции, чтобы повысить производительность и порадовать пользователей. Не менее важно, чтобы функции работали в безопасной и соответствующей среде. В рамках модели общей ответственности корпорация Майкрософт принимает широкие меры по обеспечению безопасности нашей среды. Наши сертификаты, размещенные на портале Microsoft Service Trust Portal , свидетельствуют о соответствии требованиям более 100 платформ. Другая половина модели ответственности — ваша среда — также должна быть безопасной и соответствовать требованиям, поэтому мы тщательно изучаем потенциальное влияние на клиентов при структурировании наших изменений и окружающих процессов.

Исторически сложилось так, что развертывание изменений в организациях клиентов строго контролируется ИТ-отделами. Управление развертываниями в клиенте занимает место в современном облачном ландшафте, но более быстрое развертывание функций является ключом к реализации ценности для пользователей. По мере того как облако Майкрософт продолжает внедрять модель непрерывного обновления, возможность организаций принимать решения на основе рисков, в отношении которых требуется детальная оценка изменений и которые могут быть немедленно реализованы, приобретает первостепенное значение.

Когда корпорация Майкрософт добавляет возможности и пользователи используют эти возможности, пользовательский интерфейс улучшается по мере поддержки данных. На момент написания статьи сравнение чистой оценки промоутеров (NPS)[1] между клиентами, использующими канал непрерывного обновления (Current Channel) и каналом Semi-Annual Enterprise, показывает преимущество в 10 пунктов[2] с каналом непрерывного обновления для Приложения Microsoft 365. На рисунке 1 показано сравнение.

Рис. 1

Наша цель заключается в том, чтобы предоставить вашей организации изменения, которые можно контролировать (по возможности), если они считаются влияющими на организацию, и по-прежнему предоставлять пользователям большинство изменений для повышения ценности, производительности, совместной работы и безопасности.

Управление изменениями: проблемы и стратегия

Несмотря на огромные преимущества быстрого выпуска и внедрения функций, важно использовать надежную стратегию управления изменениями. Мы понимаем, что управление изменениями, особенно непрерывными изменениями в облаке, может быть сложной задачей для организаций. ИТ-отделы и другие направления обороны часто считают, что каждое изменение должно быть подробно рассмотрено перед развертыванием нового программного обеспечения в своих средах. Это может быть выгодной стратегией для подмножества важных изменений, но обзор 100 процентов изменений является обременительной стратегией, которая задерживает развертывание бесконечно развивающихся функций, которые позволяют пользователям.

Не все функции или изменения могут повлиять на уровень безопасности или соответствия требованиям, поэтому может не потребоваться глубоко анализировать каждое изменение. Для изменений, которые влияют, мы предоставляем параметры конфигурации для управления связанными функциями. Чтобы помочь пользователям внедрить новые функции, по умолчанию эти изменения, как правило, включены — с вашей стороны требуется действие, чтобы отключить или ограничить эти функции.

Возможность управления влияющими изменениями является отличием, предлагаемым корпорацией Майкрософт. Технологическая отрасль в основном сосредоточена на инновациях, что, как правило, предполагается, оказывает положительное влияние на пользователей. Не часто обнаруживается степень детализации контроля над этими инновациями, предлагаемыми технологическими лидерами или другими поставщиками облачных решений. Уважая ваше право контролировать наиболее важные изменения, мы демонстрируем нашу приверженность партнерству и, в конечном счете, ваш успех. Кроме того, мы стремимся улучшить общее взаимодействие с изменениями. Обеспечивая прозрачность процесса изменений, процедур и стратегии, а также отслеживая отзывы клиентов, мы хотим, чтобы наши клиенты могли оценивать и развертывать быстро увеличивающиеся объемы обновлений, которые мы выпускаем.

Проблемы

Из отраслевых наблюдений, отзывов и вспомогательных данных мы определили ключевую проблему, с которой сталкиваются наши клиенты, когда они применяют строго ограничивающие модели приема изменений к политике непрерывного выпуска Microsoft 365. Проблема заключается в частоте обновления служб Майкрософт в современном облаке. Чтобы проиллюстрировать проблему, предположим, что корпорация Майкрософт отправляет 720 изменений в год, выпущенных линейно. Если эти изменения ограничены для оценки, ИТ-отделы, которые собирают изменения, могут быть позади до 60 изменений после первого месяца. Результирующая невыполненная работа по изменениям повышает энтропию в среде и не позволяет пользователям использовать последние функции и обновления. Вопрос в том, может ли организация обрабатывать эти быстрые изменения в соответствии с существующими процедурами или изменения остаются отключенными, так как они не могут соответствовать скорости выпуска?

Проблему можно дополнительно объяснить "автомобильной метафорой". Многие организации сосредоточены только на функциональности и безопасности. В контексте транспортного средства это эквивалентно сосредоточению внимания на переходе из точки А в точку Б. В этом случае владельцы довольны, если они могут исправить транспортное средство, если они знают, как это работает, и если автомобиль имеет ремни безопасности. Тем не менее, мы бросаем вызов ИТ-специалистам, которые читают это, чтобы рассмотреть пользователя. Для среднего потребителя транспортного средства транспорт больше, чем от А до Б. Пользователи (водители потребителей) хотят радио для развлечений, кондиционер для управления климатом и окна питания для удобства. Водителям нужны антиблокировочные тормозные системы, подушки безопасности и ремни безопасности для безопасности. Если основное внимание уделяется только тому, чтобы пользователи могли добраться до места назначения, вы можете быть лишены доступа к населению, которое хочет быть более безопасным, удобным и эффективным на пути. Если организационные линии обороны тратят ценное время на изучение важных функций, функций, которые важны для пользователей, а какие функции вызывают нарушения в ИТ-среде, бремя становится неустойчивым. Это требует демократизации оценки изменений; Дополнительные сведения см. в разделе Демократизация оценки изменений.

Хотя корпорация Майкрософт не предоставляет параметр отключения по умолчанию, мы обнаружили, что очень немногие клиенты пользуются преимуществами предоставляемых нами параметров для отключения функций в своих средах. Когда организации используют стратегию "все отключено", используя предоставленные нами конфигурации, результат аналогичен управлению локальным программным обеспечением. Преимущества, изначально запрашиваемые при переходе в облако, в значительной степени отчуждены этим подходом, так как инновации, которые интересуют пользователей, недоступны. Кроме того, экосистема Майкрософт страдает от разрыва в данных об использовании, созданного этой стратегией. Например, диагностические данные[3] предоставляют корпорации Майкрософт ценную информацию о том, как наши клиенты используют функции, как эти функции (или нет) улучшают общую работу, а также отчеты о сбоях, которые помогают нам оставаться в курсе распространенных проблем. Хотя мы предоставляем клиентам контроль над диагностическими данными, выполнение этих элементов управления ограничивает имеющиеся у нас данные для обеспечения безопасности, обновления и работы службы должным образом.

Мы ссылаемся на это как на проблему, потому что мы признаем тонкий баланс, который должен быть достигнут между контролем окружающей среды, обеспечением надлежащей подготовки и предоставлением сотрудникам интересных новых функций. ИТ-специалисты находятся на переднем крае поддержания этого баланса. Именно поэтому корпорация Майкрософт предоставляет инструменты, прозрачность и рекомендации по принятию решений о развертывании на основе риска. Средства управления конфигурацией, дорожные карты продуктов, уведомления об изменениях и документация являются проявлением нашего обязательства помочь вам достичь равновесия между изменениями и рисками.

В этом разговоре основное внимание уделяется функциям, которые мы предоставляем, а не обновлениям системы безопасности, которые происходят в фоновом режиме. Те же функции, которые мы разрабатываем с исчерпывающими исследованиями рынка для повышения производительности и удовлетворенности пользователей. Функции, которые помогают нашим клиентам достичь большего, с открытыми каналами обратной связи для гибкой адаптации к негативным отзывам. Мы требуем участия клиентов для проверки наших функций, что означает, что компоненты должны быть сначала развернуты в клиентских средах, чтобы пользователи использовали.

Стратегия

На основе наблюдаемых стратегий изменений можно определить три категории клиентов: "Максимизировать изменения", "Разрешить максимальное ограничение высокого воздействия" и "Ограничить все изменения". На рисунке 2 перечислены эти категории.

Рис. 2

Стратегия максимизации изменений наиболее применима к малым или средним предприятиям, которые стремятся оптимизировать производительность пользователей и работают без соблюдения нормативных требований.

Категория "Разрешить наиболее ограниченное воздействие" — это стратегия, которую мы рекомендуем использовать, особенно если ваша организация работает в регулируемых средах или если у вас есть строгие требования к безопасности (например, в сфере финансовых услуг, здравоохранения и аэрокосмической промышленности). Пример реализации подхода, основанного на рисках, для оценки изменений поддерживается данными NPS на рис. 1.

Корпорация Майкрософт рекомендует клиентам намеренно принимать решения об отключении изменений и не оставлять все изменения неактивными. Корпорация Майкрософт стремится сделать так, чтобы вы могли принимать решения об изменениях, основанных на рисках, которые требуют глубокой оценки, а остальные изменения развертываются немедленно с минимальной оценкой (и рисками). Заблаговременно определяя уровни влияния на изменения, описанные в классификации и уведомлении об изменениях, а также сохраняя информацию о предстоящих изменениях, описанных в источниках информации об изменениях, мы помогаем вам принимать решения, основанные на риске, какие изменения требуют оценки.

Отраслевое наблюдение Майкрософт показывает, что стратегия ограничения всех изменений является чрезмерно обременительной и менее эффективной в расширении прав и возможностей пользователей, так как она ограничивает преимущества непрерывных инноваций.

Использование изменений и управление ими — центр сообщений и Планировщик

Все стратегии изменения требуют общения и обмена сообщениями, чтобы пользователи потребляли изменения и действовали в соответствии с изменениями. Центр сообщений — это центр уведомлений о запланированных изменениях и других важных объявлениях Microsoft 365. Центр сообщений находится в Центр администрирования Microsoft 365. Она включает в себя предстоящие новые и измененные функции, плановое обслуживание и другие важные объявления. Существует три категории сообщений:

• Предотвращение или устранение проблем
• Планирование изменений, и
• Оставайтесь в курсе

К атрибутам сообщения, предоставляемым Центром сообщений, относятся дата публикации, идентификатор сообщения (для отслеживания определенных сообщений), заголовок и описание (изменение или событие). Центр сообщений — это важный источник информации, важной для планирования изменений и потребления обновлений в Microsoft 365. Создание проектов и задач на основе этих часто действовать уведомлений имеет решающее значение для успешной стратегии изменений. Чтобы лучше понять это содержимое, Планировщик интегрирована с Центром сообщений, что позволяет синхронизировать сообщения напрямую с Планировщик.

Планировщик функции:

• Синхронизация сообщений из Центра сообщений.
• Выбор типов синхронизированных сообщений.
• Настройка частоты для синхронизации сообщений.

После синхронизации сообщения с Планировщик оно отображается в Планировщик как задача. Заголовки сообщений в центре сообщений имеют префикс связанной службы в квадратных скобках. Если сообщение обновлено, это обновление также синхронизируется с задачей Планировщик.

Каждая задача структурирована следующим образом:

• Заголовок сообщения содержит префикс в квадратных скобках (например, "[SharePoint] Новая функция"), который указывает на службу, с которым связана запись. Пример показан на рисунке 3.
• Для даты начала задается время создания задачи в Планировщик.
• Дата публикации сообщения можно найти в примечаниях.

Рис. 3

Если вы используете Планировщик для управления задачами, группирования задач и разработки плана действий для стратегического выполнения задач, вы можете просматривать советы и команды управления изменениями, чтобы эффективно отслеживать изменения.

Изменение типов и методов управления

Корпорация Майкрософт предоставляет различные варианты выпуска и средства для управления изменениями и их развертывания в соответствии с вашей стратегией. Ранее мы обсуждали рекомендуемую стратегию; В этом разделе описано, как реализовать эту стратегию.

Изменения Microsoft 365 выпускаются как для служб (например, SharePoint Online и Teams), так и для клиентов, называемых Приложения Microsoft 365 (например, Microsoft Word, Excel и PowerPoint). Службы и клиенты имеют разные варианты выпуска и элементы управления развертыванием, поэтому важно понимать различия при реализации стратегии управления выпусками.

Типы изменений для служб и клиентов Microsoft 365

Изменения Microsoft 365 могут быть запланированными или незапланированными в зависимости от характера изменений. Например, обновления для системы безопасности не всегда планируются, так как они являются реакцией на возникающие риски или проблемы в наших продуктах или услугах. В зависимости от типа изменения канал связи также может отличаться. Каналы коммуникации описаны далее в разделе Классификация изменений и уведомление. Сводка типов изменений для служб и клиентских приложений см. в таблице 1.

Таблица 1. Изменение типов для служб и клиентских приложений Microsoft 365

Элемент	функциональность.	Обновления, не связанные с безопасностью	Безопасность
Тип изменения	Обновления функций Новые функции или приложения Устаревшие компоненты	Исправления клиента	Обновления для системы безопасности
Предварительное уведомление?	Уведомление за 30 дней для изменений, требующих действий	Нет; они включены в ежемесячную сборку для всех каналов	Нет; они включены в ежемесячную сборку для всех каналов
Канал оповещения	Центр сообщений в Центр администрирования Microsoft 365 Стратегия развития Microsoft 365 Блог Microsoft 365 Область Microsoft 365 Microsoft Tech Community	Информация о выпуске обновлений для Приложений Microsoft 365	Бюллетень по безопасности или CVE
Требуются действия администратора?	Иногда	Редко	Редко
Требуемое действие	Изменение параметров Оповещение пользователей об изменениях Проверка настроек	Изменение параметров администрирования

Ответственность за управление этими изменениями разделяется между корпорацией Майкрософт и вами как администратором клиента Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье Модель общей ответственности Майкрософт.

Теперь, когда мы изложили типы изменений, которые можно ожидать от служб и клиентских приложений Microsoft 365, включая связанные обязанности, в следующем разделе рассматриваются различные варианты выпуска и элементы управления, доступные для каждого из них.

Параметры выпуска службы и элементы управления

Варианты выпуска службы

Службы Microsoft 365 предоставляют два варианта получения новых обновлений продуктов и функций по мере их доступности: "Стандартный выпуск" и "Целевой выпуск". [4] Эти варианты выпуска помогают управлять тем, как ваша организация получает обновления служб. Мы предоставляем элементы управления для обозначения пользователей, получающих обновления, в зависимости от их связи с одним из вариантов выпуска.

По мере разработки продуктов и функций корпорация Майкрософт проверяет новые выпуски на различных этапах. На рисунке 4 показаны эти этапы, каждый из которых достигает более широкой аудитории. Перед переходом к следующему этапу пороговое значение развертываний на предыдущем этапе должно быть выполнено без каких-либо проблем.

Рис. 4

Специалисты по поддержке функций Майкрософт первыми проверяют разрабатываемые функции.

После устранения обнаруженных ошибок или проблем компонент выпускается в организации Microsoft 365, охватывая более широкую базу пользователей для проверки.

После того как функция будет признана готовой, она будет выпущена для всех сотрудников Корпорации Майкрософт, что называется нашими продуктами для выявления проблем до того, как обновления будут доступны общественности.

Следующими этапами являются общедоступные выпуски. Целевой выпуск состоит из клиентов, которые настроили свой клиент или определенных пользователей для использования параметра Целевой выпуск. На этом этапе собираются существенные отзывы и данные о производительности продукта, так как наши клиенты выполняют тестирование интеграции и широкую проверку во многих странах или регионах, облачных архитектур, а также ИТ-специалистов или опытных пользователей. Если ваш клиент или подмножество пользователей настроены для стандартного выпуска, на этом последнем этапе эти пользователи и остальной мир получают новые функции.

Чтобы реализовать стратегию демократизации изменений в организации, используйте целевой выпуск как для ИТ,так и для опытных пользователей.

Элементы управления выпуском службы

Основным элементом управления для получения обновлений службы является конфигурация параметров выпуска. Хотя корпорация Майкрософт предоставляет вам контроль за периодичностью, с которой пользователи получают обновления, эти изменения развертываются в наших гипермасштабируемых облачных службах (а не в установках программного обеспечения, которые выполняются в вашей ИТ-инфраструктуре). Корпорация Майкрософт нецелесообразно управлять, обновлять и защищать глобальное облако с помощью определенных версий наших служб, работающих для определенных клиентов. Это означает, что изменения в службе дают вам менее детальный контроль над развертыванием, чем Приложения Microsoft 365, так как Приложения Microsoft 365 имеют каналы выпуска и различные средства развертывания.

Параметры выпуска можно настроить на портале администрирования Microsoft 365, как описано в разделе Настройка параметра выпуска в Центре администрирования. Перейдите на портал и выберите Параметры>Организации Параметры Параметры>Выпуска профиля> организации. На рисунке 5 показана область конфигурации, в которой можно выбрать, чтобы все пользователи в стандартном выпуске, все пользователи в целевом выпуске или конкретные пользователи в целевом выпуске.

Рис. 5

В рамках стратегии изменений важно иметь промежуточный или тестовый клиент. Некоторые функции требуют изменений клиента перед проявлением в пользовательском интерфейсе. Эти изменения клиента можно реализовать в промежуточном клиенте, чтобы можно было предварительно просмотреть функции, сохраняя при этом конфигурации рабочих клиентов.

Каналы выпуска клиента и элементы управления

Каналы выпуска клиента

Корпорация Майкрософт предлагает различные каналы обновления, по которым клиенты могут подписаться на обновления для наших клиентов с помощью кнопки "нажми и запускай" Приложения Microsoft 365. Эти каналы определяют частоту выпуска изменений для всего клиента или подписанных подразделений клиента в зависимости от конфигурации клиента. Каналы — это мощный механизм, с помощью которого ИТ-отделы и опытные пользователи могут оценивать и тестировать предстоящие изменения, не препятствуя их выпуску для большей численности пользователей. Дополнительные сведения см. в статье Обзор каналов обновления для Приложения Microsoft 365.

В таблице 2 приведено сравнение каналов Приложения Microsoft 365, Current Channel, Monthly Enterprise Channel и Semi-Annual Enterprise Channel.

Таблица 2. Каналы обновления Приложения Microsoft 365

Название канала	Актуальный канал	Ежемесячный канал (корпоративный)	Полугодовой канал (корпоративный)
Рекомендуемое использование	Предоставьте пользователям новые функции Office, как только они будут готовы, но не по заданному расписанию.	Предоставляйте пользователям новые функции Office только один раз в месяц и по предсказуемому графику.	Для некоторых устройств в вашей организации, на которых требуется тщательное тестирование перед развертыванием новых функций Office. Например, для соблюдения нормативных, правительственных или других организационных требований. [5]
Частота выпуска	Не реже одного раза в месяц (скорее всего, чаще), но не по заданному расписанию	Один раз в месяц, во второй вторник месяца	Один раз в месяц, во второй вторник месяца
Обновления функций	Как только они будут готовы (обычно раз в месяц), но не по заданному расписанию	Один раз в месяц, во второй вторник месяца	Два раза в год (в январе и июле), во второй вторник месяца
Обновления для системы безопасности (при необходимости)	Один раз в месяц, во второй вторник месяца	Один раз в месяц, во второй вторник месяца	Один раз в месяц, во второй вторник месяца
Обновления, не относящиеся к системе безопасности (при необходимости)	Обычно не реже одного раза в месяц (возможно, чаще), но не по заданному расписанию	Один раз в месяц, во второй вторник месяца	Один раз в месяц, во второй вторник месяца[6]
Длительность поддержки для определенной версии	До выпуска следующей версии с новыми функциями, как правило, около одного месяца	Два месяца	Четырнадцать месяцев

Корпорация Майкрософт предоставляет три main метода изменения каналов обновления Приложения Microsoft 365 для устройств в вашей организации:

• Изменение канала обновления с помощью групповая политика

• Изменение канала обновления с помощью средства развертывания Office (ODT)

• Измените канал обновления с помощью Configuration Manager

При переключении каналов существуют определенные факторы, такие как потеря функций при переключении пользователей с текущего канала на Semi-Annual Enterprise Channel. Полный список рекомендаций см. в разделе Рекомендации по изменению каналов.

Элементы управления выпуском клиента

В сочетании с каналами выпуска, которые по сути являются элементами управления, корпорация Майкрософт предоставляет ряд средств и конфигураций для дальнейшего развертывания, управления и управления клиентами Microsoft 365. Инструменты для управления устройствами и клиентами Microsoft 365, установленные на них, исторически были децентрализованы. Помимо множества доступных сторонних вариантов, решения Майкрософт включают следующие средства:

• Microsoft Configuration Manager

• Microsoft Intune

• AutoPilot

• центр администрирования Приложения Microsoft 365, который интегрируется с облачной политикой

• Другие функции консоли Управление устройствами Администратор

Подключив Intune к развертыванию Configuration Manager (называемому совместным управлением), вы можете эффективно подключить аналитику из облака Microsoft 365 к рабочим процессам. Варианты действий:

• Полностью автоматизируйте тестирование совместимости для обновлений Windows.
• Быстрее развертывайте обновления клиентов, чтобы обеспечить безопасность и соответствие требованиям вашей организации.
• Примите немедленные меры на своих устройствах.

Управление обновлениями для Приложения Microsoft 365 с помощью Microsoft Configuration Manager — это источник для понимания:

• Предварительные требования, необходимые при использовании Microsoft Configuration Manager для обновления Приложения Microsoft 365.

• Как включить Configuration Manager получать уведомления о пакете клиента Microsoft 365.

• Как разрешить клиентам Microsoft 365 получать обновления от Configuration Manager.

• Варианты предоставления клиентам возможности получать обновления от Configuration Manager.[7]

Подробные инструкции по настройке стратегии развертывания см. в документации по Microsoft Configuration Manager.

Центр администрирования Приложения Microsoft 365 предназначен для того, чтобы помочь администраторам снизить общую стоимость владения, а также быстро предоставлять функции, безопасность и качественные обновления с помощью Приложения Microsoft 365. Возможности аналитики и управления могут предоставлять более глубокие сведения о развертывании практически в реальном времени, уведомления о проблемах и быстрые действия (отложение, восстановление, приостановка и возобновление), чтобы обеспечить минимальное время простоя пользователей.

Центр администрирования Приложения Microsoft 365 предлагает инвентаризацию и облачное обновление для более эффективного управления обновлениями устройств для Приложения Microsoft 365.

Инвентаризация Office

• Подробные сведения об устройствах Office и надстройках.
• Просмотр аналитических сведений, таких как распространение канала или сборки, добавление разнообразия и многое другое.
• Экспорт данных.

Валюта безопасности

• Просмотрите панель мониторинга для состояния соответствия обновлений безопасности в нескольких каналах.
• Задайте целевую цель и временная шкала для отслеживания и отчета.
• Определите неудачные устройства и выполните действия по устранению неполадок.

Обновление облака

• Настройте профили обновлений для устройств в Monthly Enterprise Channel или Current Channel для автоматического получения обновлений.
• Воспользуйтесь преимуществами оптимизации доставки Windows.
• Обеспечение соответствия устройств крайним срокам обновления и исключениям дат обновления.
• Отслеживайте развертывание обновлений, предоставляя аналитические сведения, а также возможность приостановить или откатить развертывание.

Элементы управления конфигурацией клиента

После развертывания Приложения Microsoft 365 для устройств и пользователей с определенной периодичностью и с помощью средств корпоративного уровня корпорация Майкрософт предоставляет вам детализированные элементы управления конфигурацией клиентов. Приложения Microsoft 365 имеют более 2000 параметров конфигурации, позволяющих изменять поведение клиентов в соответствии с рисками, соответствием требованиям и операционными профилями вашей организации.

Хотя групповая политика исторически использовалась для принудительного применения параметров клиента и по-прежнему является жизнеспособным методом, мы разработали облачную службу синхронизации, которая позволяет политикам перемещаться с пользователями: Облачная политика. Эта служба позволяет применять параметры политики для Приложения Microsoft 365 для предприятий на устройстве пользователя, даже если устройство не присоединено к домену или не управляется иным образом. Когда пользователь входит в приложения Microsoft 365 для предприятий на устройстве, параметры политики перемещаются на это устройство. Вы также можете применить некоторые параметры политики для веб-приложений Office, как для пользователей, выполнивших вход, так и для пользователей, которые получают анонимный доступ к документам.

На рисунке 6 показан портал и огромное количество параметров политики, доступных для настройки в Центре администрирования Приложения Microsoft 365. Вы также можете использовать облачную политику непосредственно в Центре администрирования Microsoft Intune.

Рис. 6

Некоторые параметры конфигурации управляют базовым поведением клиента, например видимость полосы прокрутки в Excel или доступность динамических субтитров в PowerPoint, в то время как другие конфигурации могут быть важны для отделов безопасности, соответствия требованиям или рисков. На рисунке 7 показан параметр "Облачная политика" для включения или отключения подключенных интерфейсов в Приложения Microsoft 365, которые предоставляют пользователям веб-службы из классических клиентов (например, переводчик, поиск изображений Bing и трехмерные карты).

Рис. 7

Корпорация Майкрософт предоставляет средства управления конфиденциальностью, чтобы вы могли выполнять обязательства по обеспечению соответствия требованиям и безопасности в глобальном масштабе, независимо от рабочих мест. С помощью политики облака можно использовать раскрывающееся меню для изменения этих параметров и применения изменений на устройствах, использующих этот профиль.

Демократизация оценки изменений

Ранее мы предоставили общий доступ к данным, поддерживающим значение пользователя в Current Channel, который предоставляет непрерывные обновления. Мы рекомендуем этот канал и ежемесячный корпоративный канал в качестве двух решений для ускорения оценки и тестирования обновлений. Корпорация Майкрософт рекомендует использовать две модели для использования этих каналов:

• Тестовый клиент: Для оценки и тестирования входящих функций клиенты используют тестовый клиент, который имитирует рабочую среду. Для клиентов рекомендуется, чтобы тестовый клиент был подписан на Current Channel или Monthly Enterprise Channel. Для служб рекомендуется подписать тестовый клиент на параметр Целевой выпуск. Тестовые клиенты используются для тестирования интеграции и оценки продукта отдельно от рабочей среды. Обычно ИТ-служба владеет клиентами тестов и управляет тестовых учетными записями внутри. Это модель, ориентированная на ИТ, которая может вызвать узкие места и неполные оценки. Мы рекомендуем включать пользователей из различных отделов и ролей в тестовый клиент. ИТ-отделы не являются экспертами по каждому продукту и не всегда лучше всего подходят для выполнения определенных оценок продукта. Для служб Microsoft 365 доступны варианты целевого выпуска и стандартного выпуска.

  • Приложения Microsoft 365. Сведения о преимуществах и способах регистрации или изменения каналов обновления см. в статье Изменение канала обновления Приложения Microsoft 365 для устройств в организации. Описание преимуществ см. в разделе Каналы выпуска клиентов этой статьи.

  • Службы Microsoft 365: Сведения о преимуществах и способах регистрации в этих каналах обновления см. в разделе Настройка параметров стандартного или целевого выпуска. Общие сведения о каналах см. в разделе Параметры выпуска службы и элементы управления ранее в этой статье.

• Опытный пользователь (опыт): Чтобы упростить оценки обновлений, определите опытных пользователей в рабочем клиенте и подпишите их на текущий канал или ежемесячный корпоративный канал (Приложения Microsoft 365) и параметр Целевой выпуск (службы). Только указанные опытные пользователи получают непрерывные или ранние обновления и служат важным источником обратной связи, ошибок и опыта в различных областях бизнеса и пользователей.

Эти две модели можно использовать одновременно, чтобы обеспечить комплексную, эффективную и эффективную оценку входящих обновлений. Отход от МОДЕЛИ принятия, ориентированной на ИТ, и демократизация оценки в организации повышает скорость и качество усилий. Если оставшаяся часть вашей организации подписывается на Semi-Annual вариант Enterprise Channel или Standard Release (Приложения Microsoft 365 и службы Microsoft 365 соответственно), обновления, оцениваемые в тестовом клиенте ИТ-отделами и опытными пользователями, будут готовы к развертыванию с меньшими трениями.

Корпорация Майкрософт использует эти стратегии оценки изменений в программе Microsoft Elite. Программа Microsoft Elite выходит за рамки dogfood и служит нашей программой для ранних последователей. Наши сотрудники тестируют функции и конкретные сценарии; они предоставляют качественные отзывы, которые улучшают программы и функции, прежде чем они будут выпущены для наших клиентов и коллег. Чтобы имитировать эту программу в вашей среде, можно использовать описанные выше частоты выпуска и стратегии изменений.

Планы, политики и процедуры изменений Майкрософт

Миссия майкрософт по изменению заключается в том, чтобы обеспечить быструю доставку, повысить производительность и порадовать клиентов новыми приложениями и функциями, сводя к минимуму трудности и нарушения работы. Управление изменениями — это вечнозеленая программа, которая предоставляет пользователям непрерывные инновации. Изменения необходимы для обеспечения безопасности, обновления и работы продуктов и служб должным образом. Хотя инновации являются ключевыми для обеспечения ценности пользователей, мы признаем, что изменения, влияющие на вашу среду, могут создать риски для законодательства, регулирования, безопасности или соответствия требованиям. Чтобы снизить потенциальный риск, корпорация Майкрософт обязуется:

• Следуя определенным политикам и процедурам управления изменениями.
• Уведомление о важных изменениях не менее чем за 30 дней до.
• Прослушивание отзывов сообщества для улучшения процесса выпуска изменений.

План управления изменениями

План управления изменениями Microsoft 365 необходим для того, чтобы клиенты могли планировать изменения и управлять ими. На рисунке 8 показаны основные принципы плана.

Рис. 8

План управления изменениями (Майкрософт) описывает три этапа изменения и рекомендуемые действия клиентов, связанные с каждым действием. В таблице 3 приведены три этапа изменения.

Таблица 3. Этапы плана управления изменениями (Майкрософт)

Этап 1. Перед изменением	Этап 2. Во время изменения	Этап 3. После изменения
Определите центр инноваций или совет по управлению облачными решениями с представителями каждой линии защиты в бизнесе. Проверьте существующие политики изменений и создайте политики при необходимости.	Рассмотрите влияние изменения на вашу организацию и пользователей.	Предоставьте отзыв о предстоящем изменении службы с помощью связи центра сообщений.
Узнайте об изменении: — Ознакомьтесь с планом развития продукта — Проверьте центр сообщений в Центре администрирования Microsoft 365.	Следите за изменениями рабочих процессов, чтобы помочь командам развертывания и повысить производительность пользователей за счет упреждающего внедрения и управления изменениями.	Изучите факторы, которые влияют на успешное развертывание в организации и адаптацию для снижения влияния и повышения осведомленности и эффективности.
Предоставьте отзыв о предстоящем изменении службы с помощью связи центра сообщений.	Убедитесь, что раздел заинтересованных лиц и контактов вашего профиля клиента заполнен и предоставлен вашему техническому менеджеру по работе с клиентами (TAM).	Изменения предназначены для того, чтобы принести пользу клиентам. Помогите пользователям быть в курсе изменений, понимать их и получать от них максимум от них.

Независимо от стратегии изменений для успешного внедрения важно убедиться, что пользователи понимают последние изменения. Важность внедрения и управления изменениями по-прежнему возрастает по мере того, как Корпорация Майкрософт и более широкий рынок движутся к непрерывным изменениям.

Классификация изменений и уведомление

Корпорация Майкрософт классифицирует изменения, чтобы помочь клиентам понять и спланировать каждое обновление соответствующим образом. Основные обновления должны быть ключевыми для клиентов, оценивающих и анализирующих предстоящие изменения. Если изменение классифицируется как основное обновление, корпорация Майкрософт обязуется уведомлять клиентов не менее чем за 30 дней до реализации, когда может потребоваться действие.

Чтобы классифицироваться как основное обновление, изменения должны соответствовать одному или нескольким из следующих критериев:

• Изменения в ежедневной производительности, такие как почтовые ящики, делегирование собраний, общий доступ и доступ.
• Изменения в темах, веб-частях и других компонентах, которые могут повлиять на настройки.
• Увеличивается или уменьшается до видимой емкости, например хранилища, количества правил, элементов или длительности.
• Ребрендинг, который может вызвать путаницу у пользователей или привести к изменениям в службе технической поддержки или дополнительным url-адресам.
• Новая служба или приложение.
• Изменения, требующие действий администратора (за исключением запрета или исправления).
• Изменения места хранения данных (могут повлиять на нормативные или юридические требования).

Центр сообщений в Центре администрирования Microsoft 365 является основным источником информации об изменениях. Центр сообщений помечает изменения высокой важности (основные обновления) красным восклицательным знаком (❗) — это помогает легко идентифицировать и отслеживать их на различных этапах выпуска. На рисунке 9 показан снимок экрана.

Рис. 9

Сообщения идентифицируются в правом столбце выше по одной из трех категорий:

Предотвращение или устранение проблем. Эти сообщения информируют вас об известных проблемах, влияющих на вашу организацию, и могут потребовать от вас принять меры, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Предотвращение или исправление проблем отличается от Работоспособность служб сообщений, так как в них требуется упреждение, чтобы избежать проблем.

Планирование изменений. Эти сообщения информируют вас об изменениях в Microsoft 365, которые могут потребовать от вас действий, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Например, вы получите уведомление о предстоящих изменениях в требованиях к системе и о функциях, которые будут удалены. Чтобы служба была нормальной, мы стремимся предоставить уведомление о любых изменениях, которые требуют от администратора действовать не менее чем за 30 дней.

Будьте в курсе. Здесь мы уведомляем вас о новых или обновленных функциях, которые мы включаем в вашей организации. Эти функции обычно объявляются первыми в стратегии развития Microsoft 365. Оставайтесь в курсе сообщений, которые также могут сообщить вам о плановом обслуживании в соответствии с нашим Соглашением об уровне обслуживания. Плановое обслуживание может привести к простою, когда вы или ваши пользователи не сможете получить доступ к Microsoft 365, определенной функции или службе, такой как электронная почта или OneDrive. Дополнительные сведения см. в документации по Центру сообщений.

Как сообщения о предотвращении или устранении проблем, так и о планировании изменений могут требовать действий со стороны администраторов. Чтобы помочь вам определить приоритеты и спланировать, в столбце Act by содержится дата, до которой требуется действие.

Пользовательский интерфейс администрирования Центра сообщений — это один из способов получения сведений об изменениях в службе. С помощью API Office 365 Service Communications можно создавать автоматизированные решения для запроса следующих соответствующих данных:

• Получение служб: Возвращает список служб, на которые вы подписаны.
• Получение текущего состояния: Возвращает представление текущих и текущих инцидентов служб в режиме реального времени.
• Получение исторического состояния: Получение исторического представления об инцидентах службы.
• Получение сообщений: Найдите сообщения об инцидентах и центре сообщений, которые включают сведения об изменениях.

Мы обязуемся постоянно совершенствовать процессы классификации изменений и уведомлений. Наши усилия по прогнозированию того, какие изменения могут повлиять на среду клиентов, являются основой наших классификаций изменений, но эти прогнозы ограничены без участия нашего сообщества клиентов. Отзывы клиентов, которые мы получаем по различным каналам, повышают нашу способность реагировать на изменения в гибкой, демократичной и ориентированной на клиента манере.

Источники информации и каналы обратной связи

Чтобы обеспечить широкое распространение и доступность, корпорация Майкрософт публикует сведения об изменениях в различных местах. Центр сообщений на портале Microsoft 365 Admin является ключевым источником сведений о клиенте, но следует обратить внимание на весь набор источников, чтобы обеспечить своевременное целостное информирование.

Источники информации об изменениях

Дорожная карта Microsoft 365

Дорожная карта Microsoft 365 — это общедоступный веб-сайт, который передает состояние продуктов, которые находятся в разработке, выпуске или запуске. Вы можете просматривать состояние каждой функции или рабочей нагрузки, выполнять поиск с помощью тегов и подтвердить даты выпуска на одном портале. Как показано на рис. 10, вы можете использовать фильтрацию, чтобы легко находить интересующие службы или функции.

Рис. 10

Еженедельный дайджест центра сообщений

Администраторы могут использовать еженедельный дайджест Центра сообщений, чтобы просматривать сообщения центра сообщений по электронной почте в удобном, удобном для общего доступа формате сводки. Дайджест был создан в ответ на отзывы клиентов и демонстрирует инновационные способы изменения влияния сообщества Майкрософт в наших процессах. Клиенты могут отказаться от дайджест-писем, изменив параметры на портале администрирования. На рисунке 11 показан пример дайджеста.

Рис. 11

Мобильное приложение администратора Майкрософт

Мобильное приложение для администрирования Microsoft 365 содержит более 80 функций, которые помогут вам управлять вашей компанией, когда вы находитесь в пути. Приложение доступно для скачивания в Apple App Store и Google Play. С помощью мобильного приложения можно выполнять такие распространенные задачи, как сброс пароля пользователя, добавление пользователей в группу, а также просмотр уведомлений об изменениях и оповещений. Мы рекомендуем включить мобильные оповещения, чтобы получать уведомления об обновлениях в момент их выпуска. На рисунке 12 показан снимок экрана мобильного приложения.

Рис. 12

Чтобы воспользоваться преимуществами функций мобильного приложения для администрирования Microsoft 365, скачайте приложение.

Другие ресурсы по информации об изменениях

Помимо изменения служб, мы также обновляем клиенты Microsoft 365. Оба набора изменений соответствуют нашему плану управления изменениями и передаются в центре сообщений. Документацию об изменениях клиента см. в следующем разделе:

• Обзор каналов обновления для Приложений Microsoft 365

  • Эти каналы обновления зеркало тем, которые описаны ранее в плане управления изменениями.

• Информация о выпуске обновлений для Приложений Microsoft 365

  • Заметки о выпуске клиента содержат множество сведений о последних обновлениях системы безопасности, размерах обновлений и обновлениях для различных платформ (например, Mac).

• Новости и объявления Microsoft 365

  • Узнайте о последних выпусках и функциях в наших записях блога, которые отделены от официальной документации.

• Описания служб Microsoft 365

  • Ознакомьтесь со службами и функциями Microsoft 365, чтобы узнать больше о существующих функциях, которые можно использовать для повышения безопасности и повышения производительности.

Помимо официальной документации, мы рекомендуем клиентам присоединиться к Microsoft Tech Community, чтобы следить за тем, как изменения управляются и развертываются отраслевыми коллегами. Microsoft Tech Community является активным, необработанным источником информации в режиме реального времени. Мы активно отслеживаем платформу, чтобы лучше понять, как принимаются изменения.

Каналы обратной связи

Корпорация Майкрософт устанавливает эффективный цикл обратной связи между клиентами и нашими продуктами. Существует несколько примеров изменений, которые были откатированы или изменены из-за отзывов, отправленных клиентами. Клиенты могут предоставлять отзывы по нескольким каналам:

• Портал администрирования Microsoft 365
• Центр сообщений
• Сообщество Microsoft Tech Community

Портал администрирования Microsoft 365
В правом нижнем углу каждой страницы на портале администрирования клиенты могут предоставить отзыв, нажав кнопку Дать отзыв , как показано на рис. 13.

Рис. 13

Центр сообщений

Кнопка "Отправить отзыв" также существует в центре сообщений, чтобы вы могли отправлять отзывы о входящих изменениях или других уведомлениях без переключения страниц портала. Обратная связь от Центра сообщений передается непосредственно специалистам по инжинирингу и маркетингу корпорации Майкрософт. Владельцы корпорации Майкрософт получают ежедневный отчет о новых отзывах, которые были отправлены. Если ваш отзыв относится к конкретному изменению или сообщению, обязательно укажите идентификатор центра сообщений, чтобы можно было правильно сопоставить отзывы. На рис. 14 в правом нижнем углу центра сообщений отображается кнопка Дать отзыв .

Рис. 14

Центр сообщений также поддерживает кнопки "Нравится" и "Не нравится", как показано на рис. 15, для каждого сообщения. Используя их, вы можете быстро оставить отзыв. Мы объединяем эти отзывы и используем их, чтобы понять общие отзывы клиентов о наших последних изменениях.

Рис. 15

Сообщество Microsoft Tech Community

Это сообщество служит как источником информации об изменениях от коллег, так и форумом для предоставления отзывов. Мы отслеживаем форумы Tech Community для получения ценных отзывов и используем информацию для влияния на внутренние решения. На рисунке 16 показан список форумов отзывов.

Рис. 16

Сноски

1. Net Promoter Score (NPS) — это отраслевой расчет, который измеряет предпочтения пользователей для продукта или услуги. NPS вычисляется путем учета пользователей, которые отвлекают, поддерживают или нейтральны по отношению к целевому объекту обследования. Вычитание процента недоброжелателей из процента промоутеров дает оценку Net Promoter, которая может варьироваться от -100 (если каждый клиент является детратором) до 100 (если каждый клиент является промоутером).

2: с погрешностью 1,5.

3. Корпорация Майкрософт обеспечивает контроль над диагностическими данными, собранными из конечных точек пользователей, как описано в разделе Использование параметров политики для управления средствами управления конфиденциальностью для Приложения Microsoft 365 для предприятий. В той степени, в которой корпорация Майкрософт является обработчиком или субобработчиком персональных данных, на которые распространяется GDPR, условия GDPR в приложении 3 к добавлению 3 к защите данных Microsoft Online Services регулируют эту обработку, и стороны также соглашаются с приведенными ниже условиями в этом подразделе ("Обработка персональных данных; GDPR").

4. Рекомендации по выбору этих параметров выпуска службы см. в статье Настройка параметров стандартного или целевого выпуска.

5. Если вся организация работает в течение полугода, вы можете обнаружить, что шестимесячный период между обновлениями компонентов приводит к тому, что ваши клиенты не соответствуют нормативным требованиям или внутренним политикам, когда вы ожидаете такой длительный период между выпусками.

6. Он состоит из выбранного подмножества обновлений, не относящихся к системе безопасности, для Semi-Annual Enterprise Channel.

7. Чтобы Configuration Manager могли управлять обновлениями Office, на компьютере, на котором установлен Office, необходимо включить com-объект Office. Com-объект Office принимает команды из Configuration Manager для скачивания и установки обновлений клиента. Com-объект Office можно включить с помощью политики клиента в Configuration Manager, групповая политика или средстве развертывания Office. Если используется несколько методов, окончательную конфигурацию определяет параметр групповая политика.