Планирование распределенной линии для Skype для бизнеса Server 2015

  • Статья

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как спланировать общий внешний вид линий (SLA) в накопительном обновлении Skype для бизнеса Server 2015 г., ноябрь 2015 г.

Общий внешний вид строки — это функция в Skype для бизнеса для обработки нескольких вызовов для определенного номера, называемого общим номером. Соглашение об уровне обслуживания может настроить любой корпоративный голосовой Skype для бизнеса пользователя в качестве общего номера с несколькими строками для ответа на несколько вызовов. Фактически вызовы не принимаются общим номером, а направляются пользователям, выступающим в роли делегатов общего номера. Любой из делегатов может принять вызов, после чего остальные делегаты получать уведомление на телефон о том, кто принял вызов и какая линия теперь занята. Количество линий и делегатов можно настроить для общего номера в SLA. Кроме того, для общего номера можно настроить такие расширенные параметры, как опции "Занято" (используется в ситуации, когда все линии заняты) и "Пропущенный вызов" (используется, когда ни один из делегатов не ответил на звонок).

Соглашение об уровне обслуживания поддерживается только на следующих телефонных устройствах (оно не поддерживается для Skype для бизнеса клиентов на компьютерах, мобильных телефонах или других устройствах):

  • Polycom VVX300 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX400 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX500 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX600 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

Соглашение об уровне обслуживания — это новая функция накопительного обновления Skype для бизнеса Server за ноябрь 2015 г.

Дополнительные сведения о развертывании SLA см. в разделе Deploy Shared Line Appearance in Skype for Business Server 2015.

Список функций

Настройка группы SLA предоставляет следующие возможности.

  • Все делегаты в группы могут отвечать на входящие вызовы, поступающие на один общий номер. Эти вызовы могут быть как на базе ТСОП, так и на базе SIP.

  • Делегаты могут переводить вызовы в режим удержания и затем принимать их.

  • Делегаты могут передавать вызовы за пределы группы SLA.

  • Делегаты могут посмотреть количество вызовов, одновременно поступающих на общий номер, а также состояние каждого из этих вызовов.

  • Можно настроить максимальное количество одновременных вызов для общего номера. Кроме того, можно определить способ обработки дополнительных вызовов после достижения максимального значения. Лишние вызовы могут быть отклонены сигналом "занято", перенаправлены на другой номер или в голосовую почту.

  • Можно настроить способ обработки пропущенных вызовов (вызовы, на которые не ответили в течение определенного времени). Если включить голосовую почту для идентификатора группы, пропущенные звонки автоматически отправляются на голосовую почту. Если голосовая почта не включена для идентификатора группы (общий номер), пропущенный вызов можно отклонить сигналом "занято", переадресовать на другой номер или отсоединить.