Планирование распределенной линии для Skype для бизнеса Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2016-03-21

В этом разделе описываются способы планирования работы Shared Line Appearance (SLA) в накопительном пакете обновлений Skype для бизнеса Server 2015 за ноябрь 2015 г.

Shared Line Appearance — это функция в Skype для бизнеса для обработки нескольких вызов на определенном номере, который называется общим. SLA позволяет настроить для любого пользователя Skype для бизнеса с поддержкой корпоративной голосовой связи общий номер с несколькими линиями для ответа на несколько вызовов. Фактически вызовы не принимаются общим номером, а направляются пользователям, выступающим в роли делегатов общего номера. Любой из делегатов может принять вызов, после чего остальные делегаты получать уведомление на телефон о том, кто принял вызов и какая линия теперь занята. Количество линий и делегатов можно настроить для общего номера в SLA. Кроме того, для общего номера можно настроить такие расширенные параметры, как опции "Занято" (используется в ситуации, когда все линии заняты) и "Пропущенный вызов" (используется, когда ни один из делегатов не ответил на звонок).

SLA поддерживается только на следующих телефонах (не поддерживается на клиентах Skype для бизнеса для компьютеров, мобильных телефонов и других устройств):

  • Polycom VVX300 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX400 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX500 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX600 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

SLA — это новая функция Skype для бизнеса Server, появившаяся в накопительном пакете обновления за ноябрь 2015 г.

Дополнительные сведения о развертывании SLA см. в разделе Развертывание распределенной линии для Skype для бизнеса Server 2015.

Настройка группы SLA предоставляет следующие возможности.

  • Все делегаты в группы могут отвечать на входящие вызовы, поступающие на один общий номер. Эти вызовы могут быть как на базе ТСОП, так и на базе SIP.

  • Делегаты могут переводить вызовы в режим удержания и затем принимать их.

  • Делегаты могут передавать вызовы за пределы группы SLA.

  • Делегаты могут посмотреть количество вызовов, одновременно поступающих на общий номер, а также состояние каждого из этих вызовов.

  • Можно настроить максимальное количество одновременных вызов для общего номера. Кроме того, можно определить способ обработки дополнительных вызовов после достижения максимального значения. Лишние вызовы могут быть отклонены сигналом "занято", перенаправлены на другой номер или в голосовую почту.

  • Можно настроить способ обработки пропущенных вызовов (вызовы, на которые не ответили в течение определенного времени). Если включить голосовую почту для идентификатора группы, пропущенные звонки автоматически отправляются на голосовую почту. Если голосовая почта не включена для идентификатора группы (общий номер), пропущенный вызов можно отклонить сигналом "занято", переадресовать на другой номер или отсоединить.

 
Показ: