Планирование решения телефонной системы в Office 365 (облачная УАТС)

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2017-09-25

Сведения о телефонной системе Майкрософт в решениях Office 365 (облачная УАТС) для поддержки управления вызовами и использования возможностей УАТС в облаке Office 365.

Майкрософт предлагает несколько вариантов настройки звонков на стационарные и мобильные телефоны через телефонную сеть общего пользования (ТСОП) для учетных записей пользователей, которые могут существовать как в Office 365 в Skype для бизнеса Online, так и в локальном развертывании Skype для бизнеса Server или Lync Server 2013.

В этой статье описаны различные предложения для голосовой связи от Microsoft и приведены инструкции по выбору наиболее подходящего варианта с учетом текущего состояния организации и ее планов на будущее. Эту статью можно использовать вместе с плакатом "Решения для голосовой связи Skype для бизнеса Online", который можно загрузить в формате Visio и PDF.

Корпоративная голосовая связь — это высококлассное решение VoIP-связи Майкрософт, управляемое программным обеспечением и входящее в локальное развертывание Skype для бизнеса Server. Корпоративная голосовая связь обеспечивает широкий набор возможностей и функций, включая группы ответа, парковку вызовов, службу экстренных вызовов и многое другое. Корпоративная голосовая связь представляет собой комплексную систему УАТС для организации, включая связь через ТСОП через локального оператора.Корпоративная голосовая связь

Отображение локальной топологии корпоративной голосовой связи

Дополнительные сведения о решениях для голосовой связи от Microsoft см. в разделах: Планирование корпоративной голосовой связи в Skype для бизнеса Server 2015, Развертывание корпоративной голосовой связи в Skype для бизнеса Server 2015, Планирование корпоративной голосовой связи в Lync Server 2013 и Развертывание корпоративной голосовой связи в Lync Server 2013.

Телефонная система в Office 365  — это технология Майкрософт для управления вызовами и использования возможностей УАТС в облаке Office 365 с Skype для бизнеса Online. Телефонная система позволяет заменить существующую систему УАТС набором функций, предоставляемых напрямую из Office 365 и тесно интегрированных в облачную среду компании для продуктивной работы.

Телефонная система в Office 365 позволяет использовать Skype для бизнеса Online для выполнения базовых задач по управлению вызовами, таких как совершение и прием вызовов, перенаправление вызовов, а также включение и отключение микрофона. Пользователи телефонной системы могут нажать на имя в адресной книге, и Skype для бизнеса позвонит выбранному человеку. Для совершения и приема вызовов пользователи телефонной системы могут использовать мобильные устройства, гарнитуру с ноутбуком или ПК, а также один из IP-телефонов, работающих с Skype для бизнеса. Для администраторов телефонной системы предоставляется возможность управления вызовами с консоли администрирования клиента, используемой для обмена сообщениями, совместной работы и т. д.

Как и в традиционных системах УАТС и в службе корпоративной голосовой связи, вызовы между пользователями в организации обрабатываются внутри телефонной системы, а не отправляются в ТСОП. Это применимо к вызовам между пользователями в организации, находящимися в разных географических регионах, что позволяет избежать затрат на международную связь при совершении внутренних звонков.

Чтобы обеспечить возможность выполнять вызовы на стационарные и мобильные телефоны, телефонную систему можно подключить к ТСОП одним из двух способов.

  • Приобрести надстройку плана звонков "Звонки через ТСОП" для Office 365.

  • Использовать локальную связь через ТСОП, по которой программное обеспечение подключается к существующей инфраструктуре телефонной связи.

Выбор решения, позволяющего использовать преимущества телефонной системы Майкрософт в Office 365, зависит от текущих и будущих потребностей. Например, планируете ли вы или обязаны сохранить функциональные возможности, реализуемые в локальном развертывании, потребуются ли вам возможности, которые на данный момент доступны только в локальном решении Корпоративная голосовая связь, а также каким образом вы планируете переводить пользователей на облачное решение.

Вы можете выбрать облачное предложение или гибридное развертывание, в котором используется телефонная система в Office 365, но сохраняются некоторые локальные функции. В зависимости от потребностей можно использовать функции ТСОП, предоставляемые службой Office 65 или локальным ПО, как показано в следующем рисунке (описано в последующих разделах).

Описывает предложения облачной УАТС

  • Телефонная система в Office 365 с планом звонков . Этот параметр использует надстройку плана звонков в Office 365 для обеспечения связи через ТСОП при звонках на стационарные и мобильные телефоны по всему миру (в зависимости от предоставляемого по лицензии уровня обслуживания). Ваши пользователи размещаются в облаке и могут использовать телефонную систему с надстройкой плана звонков, предоставляемой корпорацией Майкрософт. Для предложения плана звонков не требуется развертывание локального сервера. План звонков доступен только для телефонной системы в Office 365 и не может использоваться с другими системами УАТС. Дополнительные сведения см. в разделе Служба звонков через ТСОП.

  • Телефонная система в Office 365 с локальной связью через ТСОП . Этот вариант использует локальное программное обеспечение для подключения существующего оператора ТСОП, канала и заключения договора с Office 365. Пользователи размещаются в облаке и могут использовать телефонную систему в Office 365, но их вызовы обрабатываются с помощью локального ПО.

    Вы продолжаете использовать существующую связь через ТСОП (через УАТС, шлюз, пограничный контроллер сеансов или подключение SIP-магистралей) для предоставления ТСОП пользователям, перемещенным в облако. После перемещения пользователей в Skype для бизнеса Online и телефонную систему в Office 365 их номер телефона перенаправляется на любой клиент Skype для бизнеса для ПК или смартфонов, а также на стационарные телефоны, сертифицированные для работы в Skype для бизнеса. После переноса пользователи облачной УАТС и устаревшей УАТС смогут звонить друг другу в обычном режиме, а также совершать и принимать вызовы ТСОП, используя обычные номера телефонов.

    Можно выбрать один из следующих вариантов внедрения локальной связи через ТСОП:

План звонков Office 365  — служба, которая работает с телефонной системой Office 365 и позволяет пользователям совершать звонки на стационарные и мобильные телефоны. Так как эта служба ТСОП работает за пределами Office 365, это предложение является полностью облачным и не требует локального развертывания сервера.

Пользователи этого варианта размещаются в Skype для бизнеса Online в Office 365 и получают доступ к услугам голосовой связи Skype для бизнеса Online. Корпорация Майкрософт является поставщиком ключевых телефонных служб и служб ТСОП, и может предоставить или перенести номера телефонов ваших пользователей.

План звонков Office 365 позволяет искать, получать и назначать номера телефонов пользователям в вашей организации, чтобы они могли звонить людям внутри организации и за ее пределами, а также принимать входящие вызовы.

В любой компании у сотрудников должна быть возможность совершать и принимать голосовые вызовы, так как телефонные номера используются для идентификации пользователя и поддерживают связь в организации. Пользователям, которым назначены телефонные номера, могут совершать голосовые вызовы на любые устройства Skype для бизнеса, включая VoIP-телефоны, персональные компьютеры и мобильные устройства.

Топологическая схема облачной УАТС с вызовами по ТСОП – системы голосовой связи, полностью реализованной в облачной среде.

Дополнительные сведения см. в разделе Что такое звонки через ТСОП?

План звонков Office 365 доступен в определенных географических регионах, которых становится все больше. Свяжитесь с вашим представителем Майкрософт, чтобы уточнить доступность этой службы в этом регионе.

Cloud Connector представляет собой набор упакованных виртуальных машин, реализующий локальную связь через ТСОП с помощью телефонной системы Office 365. Это гибридное предложение разработано для организаций, которым нужно предоставить пользователям Skype для бизнеса Online возможность использовать существующую локальную связь через ТСОП с управлением вызовами Skype для бизнеса в облаке.

Если используется этот вариант, выполняется развертывание набора упакованных виртуальных машин с минимальной топологией Skype для бизнеса Server. Эта топология состоит из пограничного компонента, компонента-посредника и роли центрального хранилища управления. Эти службы настроены для гибридной службы с клиентом Office 365, включающим службы Skype для бизнеса Online.

Топологическая схема шлюза облачной УАТС, соединяющего ее с локальным развертыванием Skype для бизнеса.

Дополнительные сведения об этом варианте см. в разделах Планирование Skype для бизнеса Cloud Connector Edition и Настройка Skype для бизнеса Cloud Connector Edition.

Гибридное решение можно внедрить, используя существующее развертывание Skype для бизнеса Server и связь через ТСОП. В этой топологии пользователи размещаются в облаке в Skype для бизнеса Online, а не в локальном развертывании. Этот вариант можно использовать, если в настоящее время в облаке уже размещены пользователи или необходимо начать перенос пользователей в облако.

Если выбрать этот вариант, пользователи Skype для бизнеса Online получают доступ к связи через ТСОП с помощью службы Корпоративная голосовая связь в локальном развертывании Skype для бизнеса Server с управлением вызовами Skype для бизнеса в облаке.

Топологическая схема облачной УАТС, подключаемой по ТСОП к локальному развертыванию Skype для бизнеса.

Дополнительные сведения об этом варианте см. в разделах Планирование телефонной системы в Office 365 с локальной связью через ТСОП в Skype для бизнеса Server 2015 или Lync Server 2013 и Развертывание системы телефона в Office 365 с помощью локального подключения к ТСОП в Скайп Business Server 2015 и Lync Server 2013.

Чтобы выбрать наиболее подходящее решение для организации, ответьте на следующие вопросы и затем ознакомьтесь с блок-схемой, которая поможет выбрать решение:

  • У вас есть существующее локальное развертывание Skype для бизнеса Server?

  • Ваши пользователи размещены локально Skype для бизнеса, в облаке Skype для бизнеса Online или сразу в обеих средах? Вы хотите перенести локальных пользователей в облако?

  • Доступен ли план звонков Microsoft Office 365 в вашем регионе?

  • Вы хотите оставить текущего оператора телефонной связи? Вам нужно оставить текущего оператора телефонной связи из-за существующего контракта?

  • У вас есть существующая локальная устаревшая ТСОП, которую вы хотите или должны сохранить?

  • Предлагает ли ваша текущая устаревшая ТСОП уникальные функции, которые являются критическими для вашего бизнеса?

  • Нуждаются ли ваши пользователи в функциях, которые предлагает телефонная система Office 365 в настоящее время?

Прежде чем выбрать подходящее решение для организации — телефонную систему Office 365, локальную корпоративную голосовую связь или комбинированное решение — необходимо определить, какие функции требуются вам сейчас и какие понадобятся в будущем. Некоторые функции, такие как группы ответа, групповой ответ на звонки и парковка вызовов, доступны только локальным пользователям. Полный список доступных функций телефонной системы Office 365 можно посмотреть в разделе Возможности облачной УАТС.

Выбор решения

Блок-схема принятия решений облачной УАТС 2

 

Ситуация

Решение телефонной системы Office 365

Выноска для конечной точки AСистема УАТС предлагает уникальные функции, которые необходимо сохранить.

Рассмотрите возможность замены вашей УАТС Skype для бизнеса Server. Корпоративная голосовая связь Skype для бизнеса Server может использоваться в качестве комплексной системы УАТС для организации, включая связь через ТСОП через локального оператора. Если вам потребуется изменить функции УАТС в будущем, ознакомьтесь с телефонной системой Microsoft Office 365.

Дополнительные сведения о решениях корпоративной голосовой связи Microsoft см. в разделе Планирование решения корпоративной голосовой связи в Скайп Business Server 2015.

Если уникальные функции текущей УАТС требуется только некоторым пользователям, вы можете перенести всех остальных в Skype для бизнеса Online.

Выноска для конечной точки BВаша УАТС не обеспечивает уникальные функции, которые необходимо сохранить, план звонков Office 365 недоступен в вашем регионе и вы хотите использовать предоставляемые Майкрософт службы ТСОП.

Подписка на план звонков Office 365. Все ваши пользователи могут быть размещены в облаке в Skype для бизнеса Online, а ваша организация может получить УАТС и службы ТСОП из облака Майкрософт. Если ваши пользователи используют номера телефонов текущего оператора, номера телефонов можно перенести в телефонную систему Office 365. При необходимости вы можете получить дополнительные номера телефонов от Майкрософт.

Дополнительные сведения см. в разделе Что такое звонки через ТСОП?

Выноска для конечной точки CВаша УАТС не предлагает уникальные функции, которые нужно сохранить, план звонков Office 365 недоступен в вашем регионе, и у вас есть существующее развертывание Lync или Skype для бизнеса Server.

В этом случае также возможно, что все пользователи находятся в Соединенных Штатах, но вы не можете перейти на ТСОП от Майкрософт по другим причинам, например, из-за договорных обязательств с существующим оператором.

Подключение существующего развертывания Skype для бизнеса Server к телефонной системе Office 365. Связь через ТСОП предоставляется с помощью службы корпоративной голосовой связи в локальном развертывании Skype для бизнеса Server, но ваша организация может получать услуги УАТС из облака Майкрософт. Вы можете сохранить возможности голосовой связи пользователей при переносе в Skype для бизнеса Online. Вы можете переместить пользователей в удобном для вас режиме, зная, что их функции голосовой связи останутся доступными независимо от того, где они размещены.

В будущем, если вы решите отказаться от услуг текущего оператора, вы можете перенести пользователей облачной среды в комплексную телефонную систему Microsoft Office 365 с планом звонков, так как Майкрософт предоставляет все возможности УАТС и ТСОП.

Дополнительные сведения об этом варианте см. в разделах Планирование телефонной системы в Office 365 с локальной связью через ТСОП в Skype для бизнеса Server 2015 или Lync Server 2013 и Развертывание системы телефона в Office 365 с помощью локального подключения к ТСОП в Скайп Business Server 2015 и Lync Server 2013.

Выноска для конечной точки DВаша УАТС не предлагает уникальные функции, которые нужно сохранить, план звонков Office 365 недоступен в вашем регионе, и у вас нет существующего развертывания Lync или Skype для бизнеса Server.

В этом случае также возможно, что план звонков Office 365 доступен в вашем регионе, но вы не можете перейти на ТСОП от Майкрософт по другим причинам, например, из-за договорных обязательств с существующим оператором.

Развертывание Cloud Connector. Вы сохраняете текущего оператора ТСОП, но организация может получить доступ к услугам УАТС из облака Microsoft. Cloud Connector позволяет предоставить пользователям возможности управления вызовами Skype для бизнеса. Это решение работает независимо от географического региона ваших пользователей, так как каждый из них подключается к локальному узлу для связи через ТСОП.

В будущем, если вы решите отказаться от услуг текущего оператора, вы можете перенести пользователей облачной среды в комплексную телефонную систему Microsoft Office 365 с планом звонков, так как Майкрософт предоставляет все возможности УАТС и ТСОП.

Дополнительные сведения об этом варианте см. в разделах Планирование Skype для бизнеса Cloud Connector Edition и Настройка Skype для бизнеса Cloud Connector Edition.

Разумеется, вам необязательно выбирать только одно решение для всей организации. Ниже приведены только некоторые примеры, где комбинированные решения могут стать оптимальным решением для вашей организации:

  • My organization has an existing Skype для бизнеса Server deployment, Office 365 Calling Plan is available in my region, I only need basic call control features, and I do not need to keep my PSTN trunks or PBX on premises. Используя телефонную систему Office 365 со связью через ТСОП, можно сохранить функции голосовой связи пользователей при их переносе в сеть. В конечном итоге, вы можете переместить всех пользователей в сеть, отказаться от локальных серверов, а также использовать телефонную систему Office 365 с планом звонков.

  • My organization has many geographic locations. The larger sites have an on-premises Skype для бизнеса Server deployments with Корпоративная голосовая связь, while users at the smaller sites do not have any Skype для бизнеса voice features at all. Если эти небольшие объекты находятся в регионе, в котором доступен план звонков Office 365, вы можете перенести этих пользователей в Skype для бизнеса Online и предоставить им доступ к функциям голосовой связи через телефонную систему Office 365 с планом звонков. При этом пользователей на больших объектах можно оставить в локальной среде, либо перенести их в Skype для бизнеса Online в удобном для вас режиме, получив преимущества телефонной системы Office 365 со связью через ТСОП.

  • My organization has an existing Skype для бизнеса Server deployment, Office 365 Calling Plan is available in my region, but some of my users require advanced calling features such as Response Groups and Group Call Pickup. Пользователи, которым не нужны расширенные функции совершения звонков, могут быть перемещены в облако с использованием телефонной системы Office 365 со связью через ТСОП. После добавления функций в Skype для бизнеса Online, вы сможете перенести в облако остальных пользователей.

  • My organization has an existing Skype для бизнеса Server deployment, I want to move all my users to the cloud, but Office 365 Calling Plan is not available in all regions. Вы можете перенести всех пользователей в облако и при этом сохранить магистраль локального сайта и функции ТСОП, используя телефонную систему Office 365 со связью через ТСОП. Для пользователей, проживающих в регионах, в которых доступен план звонков Office 365, и не нуждающихся в расширенных функциях совершения вызовов, можно перенести функции управления вызовами, используя телефонную систему Office 365 с планом звонков. После этого вы можете перенести существующие номера телефона, если это необходимо.

  • My organization has an existing Skype для бизнеса Server, but without Enterprise Voice deployment. Просмотрите блок-схему, чтобы определить наиболее подходящее решение для организации.

 
Показ: