Поделиться через

  • Статья

Развертывание портала самообслуживания

 

Применимо к: System Center 2012 R2 Service Manager

Портал самообслуживания обеспечивает веб-доступ к функциям Service Manager. В этом разделе описано, как развернуть и настроить Портал самообслуживания.

System_CAPS_ICON_note.jpg Примечание


Чтобы развернуть новый портал самообслуживания, необходимо иметь установленный накопительный пакет обновления 7 или более поздней версии для System Center 2012 R2 Service Manager.

Настройка Service Manager для нового портала самообслуживания

Чтобы настроить Service Manager, импортируйте пакет управления Portal.mpb, который входит в состав накопительного пакета обновления, с помощью консоли Service Manager. Он содержит новые проекции типов, используемые для загрузки данных "Мои запросы" и "Мои действия". Без нового пакета управления веб-страницы не будут загружать эти элементы.

Настройка портала самообслуживания

Чтобы настроить портал самообслуживания, воспользуйтесь информацией из следующих разделов.

Настройка веб-сервера

Выберите сервер Windows 2012 R2. Присоедините компьютер сервера к тому же домену, где запущена служба пакета SDK Service Manager. Оптимальным является первичный или вторичный сервер. Включите роль IIS и ASP.NET 4.5 на сервере с помощью следующих шагов.

  1. Затем запустите мастер добавления ролей и компонентов и включите службы IIS.

    sm-ssp01

  2. Включите компоненты .NET.

    1. Включите .NET 3.5.

      sm-sspdeploy2a

    2. Включите активацию HTTP.

      sm-sspdeploy2b

    3. Включите ASP.NET 4.5.

      sm-sspdeploy2c

  3. Включите следующие службы ролей на странице роли веб-сервера (IIS).

    1. Обычная проверка подлинности и Проверка подлинности Windows.

      sm-sspdeploy4

    2. Добавьте Разработка приложений, а ниже Расширяемость .NET 4.5, ASP и ASP.NET 4.5.

      sm-ssp04

Установка веб-приложения портала самообслуживания с помощью программы установки

Выполните следующие действия, чтобы установить веб-приложение портала самообслуживания с помощью программы установки.

  1. Запустите файл SetupWizard.exe в папке установки, чтобы открыть мастер установки Service Manager. В разделе установки щелкните Портал самообслуживания Service Manager.

    sm-ssp05

  2. Примите лицензионное соглашение.

    sm-ssp06

  3. Выберите расположение установки.

    sm-ssp07

  4. Просмотрите результаты проверки системы.

    sm-ssp8

  5. Настройте сервер портала самообслуживания и введите сведения о конфигурации для сервера.

    • Имя веб-сайта: имя веб-сайта, отображаемое в консоли управления IIS.

    • Имя сервера SM: можно указать полное доменное имя или NetBIOS-имя сервера, на котором запущена служба пакета SDK Service Manager. Рекомендуется использовать выделенный вторичный сервер управления Service Manager для связи с порталом.

    • Порт портала: номер порта, который будет использовать веб-сайт.

    • SSL-сертификат (необязательно): SSL-сертификат для настройки веб-сайта в защищенном режиме (https://). Это рекомендуемый параметр при использовании обычной проверки подлинности. По умолчанию используется проверка подлинности Windows.

    sm-ssp09

  6. Настройте учетную запись для портала самообслуживания С использованием этой учетной записи будет запускаться экземпляр IIS. Эта учетная запись должна иметь роль администратора Service Manager.

    sm-ssp10

  7. Отображается уведомление о данных диагностики и информацией о том, что по умолчанию данные отправляются в корпорацию Майкрософт. Этот параметр можно изменить в консоли Service Manager. Нажмите кнопку Далее.

    sm-ssp11

  8. Выберите, следует ли автоматически устанавливать обновления корпорации Майкрософт.

    sm-ssp12

  9. Дождитесь завершения установки.

    sm-ssp13

Установка веб-приложения портала самообслуживания с помощью командной строки

Для установки портала самообслуживания вы можете изменить приведенный ниже пример.

SetupWizard.exe /Install:SelfServicePortal /silent /accepteula /CustomerExperienceImprovementProgram:No /EnableErrorReporting:No /PortalWebSiteName:<Portal Name> /SMServerName:<SDK Server Name> /PortalWebSitePort:<PortNumber> /PortalAccount:<domain>\<user>\<pwd>

Завершение установки

Используйте следующий шаг для завершения установки.

  • Перезапустите службы IIS. Вы можете получить доступ к этому веб-приложению (http://ваш_сайт:порт) в браузере. Оно будет похоже на следующее изображение.

    sm-sspdeploy-complete

Настройка портала самообслуживания

В следующем разделе описано, как можно настроить портал самообслуживания в соответствии с потребностями организации.

Базовая настройка

На вкладке <appSettings> в файле Web.config доступны некоторые стандартные параметры, позволяющие легко настраивать и персонализировать области, изменяемый чаще всего. Ниже приведен их перечень.

Раздел Назначение
GenericOffering (<язык>) Значение этого параметра принимает имя предложения запроса, которое сопоставляется с кнопкой общего запроса только для конкретного языка. Эта кнопка общего запроса используется пользователем, если ему не удается найти соответствующее предложение запроса в каталоге.

Например, для сопоставления предложения запроса Generic Incident Request (ES) с кнопкой общего запроса при доступе к порталу на испанском языке (ES) можно использовать следующий параметр:


Для сопоставления разных предложений запросов на разных языках с кнопкой общих запросов вы можете создать несколько подобных параметров.

Коды языков для поддерживаемых языков Service Manager см. здесь. Note: Если этот параметр недоступен ни для какого языка, на портале будет использоваться сопоставление по умолчанию для этого конкретного языка. (В сопоставлении по умолчанию используется параметр GenericOffering.)
CompanyName Значение этого параметра отображается в качестве имени компании на портале.
CompanyLogoLocation Значение этого параметра обозначает файл изображения, отображаемого в качестве логотипа компании на портале.
ITPhone Этот параметр принимает значение для настройки номера телефона службы ИТ-поддержки. Эта информация отображается в нижней части меню навигации.
ITEmail Значение этого параметра используется для настройки идентификатора электронной почты службы ИТ-поддержки. Эта информация отображается в нижней части меню навигации.
DefaultLanguage По умолчанию веб-страницы портала загружаются в соответствии с языком браузера. Текущий пользователь может вручную выбрать язык в правом верхнем углу каждой страницы. Значение этого параметра определяет язык отработки отказа по умолчанию, который используется на портале, если язык браузера недоступен.
GenericOffering Значение этого параметра принимает имя предложения запроса, которое сопоставляется с кнопкой общего запроса. Эта кнопка общего запроса используется пользователем, если ему не удается найти соответствующее предложение запроса в каталоге.
SDKServerName Значение этого параметра определяет имя сервера, где выполняется пакет SDK Service Manager, и используется для взаимодействия с другими серверами Service Manager. По умолчанию он имеет то же значение, которое вы задали в программе установки. Вы можете использовать полное доменное имя или NetBIOS-имя сервера, на котором запущена служба пакета SDK Service Manager. Для связи с порталом рекомендуется выделить вторичный сервер управления Service Manager.
MaxQueryResults Значение этого параметра определяет максимальное количество результатов, возвращаемых любым элементом формы запроса внутри форм предложения запроса.
UserCacheTimeout Для ускорения взаимодействия с пользователями на портале используется инфраструктура кэширования. Значение этого параметра определяет время ожидания в секундах при кэшировании сведения для пользователя, выполнившего вход.
DataCacheTimeout Для ускорения взаимодействия с пользователями на портале используется инфраструктура кэширования. Значение этого параметра определяет время ожидания в секундах при кэшировании универсальных данных, которые могут совместно использоваться разными пользователями.
EnableTelemetry Значение этого параметра определяет ваше решение об участии в программе улучшения качества программного обеспечения корпорации Майкрософт. Если этот параметр имеет значение "True", ваш портал отправляет данные телеметрии об использовании в корпорацию Майкрософт. По умолчанию он имеет то же значение, которое вы задали в программе установки.
System_CAPS_ICON_note.jpg Примечание


После изменения файла Web.config необходимо перезапустить службы IIS.

Настройка стиля

Стиль веб-страницы, включая шрифт, цвет и фон, настраивается путем добавления файла Custom.css в папку \Content\css веб-сайта.

Стили, определенные в файле CSS, переопределяют стили по умолчанию на портале самообслуживания.

Настройка левой строки меню

Вы можете изменить содержимое, отображаемое в левой панели (меню) навигации, изменив файл Sidebar.cshtml, который находится в каталоге \Views\Shared внутри папки веб-сайта.

Пример.

sm-sspsidebar

Вы можете добавлять или удалять ярлыки в меню, а также настраивать их, используя сведения для класса CSS, сочетаний клавиш и т. д.