Устранение неполадок Microsoft Surface Hub
Узнайте, как устранять распространенные проблемы, в том числе проблемы с установкой и ошибки Exchange ActiveSync.
В следующей таблице перечислены распространенные проблемы, а также возможные причины и способы их устранения. В разделе Устранение неполадок с настройкой представлен список проблем с устройством, а также несколько типов ошибок, которые могут возникать во время первого запуска. В разделе Ошибки Exchange ActiveSync перечислены распространенные ошибки, которые могут возникнуть на устройстве при попытке синхронизации с сервером Microsoft Exchange ActiveSync.
- Устранение неполадок с настройкой
- Ошибки Exchange ActiveSync
Устранение неполадок с настройкой
В этом разделе перечислены причины неполадок, с которыми вы можете столкнуться при настройке Surface Hub, и способы их исправления.
На устройстве
Возможные способы устранения проблем с Surface Hub, которые могут возникнуть после процедуры первого запуска.
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
|
Не отображаются автоматические сообщения «Принять» или «Отклонить». |
Учетная запись устройства не настроена для автоматического приема или отклонения сообщений. |
Используйте Windows PowerShell |
|
Учетная запись устройства не настроена для обработки внешних приглашений на собрание. |
Используйте командлет PowerShell | |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (нет подготовленной учетной записи)". |
Учетная запись не настроена на этом устройстве Surface Hub. |
Подготовьте учетную запись устройства в приложении «Параметры». |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (избыточная подготовка)". |
Учетная запись устройства подготовлена на слишком большим числе устройств. |
Удалите учетную запись с других устройств. Это можно сделать на портале администрирования Exchange. |
|
Календарь не отображаются на экране приветствия или отображается сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (недопустимые учетные данные)". |
Срок действия пароля учетной записи устройства истек. |
Обновите пароль учетной записи в приложении «Параметры». См. также раздел Управление паролями. |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (политика учетной записи)". |
Учетная запись устройства использует недопустимую политику ActiveSync. |
Убедитесь, что для учетной записи устройства настроена политика ActiveSync, где |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей". |
Exchange не включен. | Включите учетную запись устройства для служб Exchange в приложении «Параметры». Убедитесь, что настроен необходимый набор политик ActiveSync и установлены все необходимые сертификаты для служб Exchange. |
|
Не удается войти в Skype для бизнеса. |
В учетной записи устройства нет свойства SIP-адреса. |
В учетной записи нет свойства SIP-адреса, а ее имя участника-пользователя (UPN) не соответствует фактическому SIP-адресу. Необходимо задать для учетной записи SIP-адрес или добавить его в приложении «Параметры». |
|
Не удается войти в Skype для бизнеса. |
Учетной записи устройства требуется сертификат для проверки подлинности в Skype для бизнеса. |
Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки. |
Первый запуск
Возможные способы устранения проблем с программой первого запуска Surface Hub.
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Не удается найти учетную запись при запросе домена и имени пользователя. |
Следует указать полное имя (FQDN) домена. |
Полное доменное имя следует ввести в поле домена. |
Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами новой учетной записи
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Не удается найти указанную учетную запись в Azure AD. |
Не удается связаться с клиентом с именем участника-пользователя (UPN) указанной учетной записи в Azure AD. |
Убедитесь, что вы подключены к Интернету и что устройство может связаться с Microsoft Online Services. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. |
Не удается подключиться к указанному каталогу. |
Для учетной записи указан домен, с которым невозможно связаться. |
Убедитесь, что вы подключены к сети и что устройство может связаться с контроллером домена. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Вы также можете попробовать использовать полное доменное имя. |
Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server. |
Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение. |
Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную. |
Не удалось найти SIP-адрес после ввода учетных данных учетной записи. |
Запись SIP-адреса не найдена в Active Directory или Azure AD. |
Убедитесь, что учетная запись включена в Skype для бизнеса и для нее указан SIP-адрес. В противном случае вы можете ввести SIP-адрес вручную в текстовом поле. |
Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами существующей учетной записи
| Проблема | Причины | Коды ошибок | Возможные способы исправления |
|---|---|---|---|
|
Не удалось проверить подлинность учетной записи с указанными учетными данными. |
Учетная запись не включена как пользователь в Active Directory (AD), для проверки подлинности требуется пароль или введен неправильный пароль. |
Нет |
Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Включите учетную запись как пользователя в AD и добавьте пароль или установите RoomMailboxPassword . |
|
При указании сервера Exchange Server возникает ошибка 0x800C0019. |
Для проверки подлинности учетной записи устройства требуется сертификат. |
0x800C0019 |
Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки. |
|
Учетные данные учетной записи устройства недопустимы для указанного сервера Exchange Server. |
Указан не тот сервер Exchange Server, на котором размещается почтовый ящик учетной записи устройства. |
Нет |
Убедитесь, что вы указали правильный почтовый сервер Exchange для учетной записи устройства. |
|
Превышено время ожидания HTTP при попытке связаться с сервером Exchange Server. |
0x80072EE2 | ||
|
Не удалось найти указанный сервер Exchange Server. |
Заданный сервер Exchange Server не найден. |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету и что указан верный сервер Exchange Server. |
|
HTTP не поддерживается. |
Указан сервер Exchange Server с http:// вместо https://. |
Нет |
Используйте сервер Exchange Server, которое поддерживает HTTPS. |
|
Примечание Пользователи оказываются на странице "Проблема с этой учетной записью" из-за ActiveSync. |
Для параметра PasswordEnabled политики ActiveSync задано значение True (или 1). |
Нет |
Создайте новую политику ActiveSync, для параметра PasswordEnabled которого задано значение False (или 0), а затем примените эту политику к учетной записи. |
|
Surface Hub не подключается к Exchange. |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету. | |
|
Exchange возвращает код ошибки |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету. |
Первый запуск, проблемы со страницей присоединения к домену
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
При попытке присоединиться к домену появляется сообщение о том, что учетная запись не прошла проверку подлинности с помощью указанных учетных данных. |
Предоставленные учетные данные не позволяют присоединяться к заданному домену. |
Введите правильные учетные данные для учетной записи в указанном домене. |
При указании группы из домена появляется сообщение о том, что не удается найти группу в домене. |
Возможно, группа удалена или больше не существует. |
Убедитесь, что группа существует в данном домене. |
Первый запуск, страница Exchange Server
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Пользователи оказываются на этой странице, где у них запрашивают адрес сервера Exchange Server. |
Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение. |
Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную. |
Первый запуск, проблемы на устройстве
| Проблема | Причины | Коды ошибок | Возможные способы исправления |
|---|---|---|---|
Не удается синхронизировать почту и календарь. |
Surface Hub не указано в учетной записи как разрешенное устройство. |
0x86000C1C |
Добавьте идентификатор устройства Surface Hub в разрешенный список, настроив свойство ActiveSyncAllowedDeviceIds для почтового ящика. |
Skype для бизнеса
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Не удается вызвать пользователя Skype с устройства Surface Hub. |
Исходящие вызовы еще не поддерживаются. |
В данный момент нет. |
Ошибки Exchange ActiveSync
В этом разделе перечислены коды этого состояния, сопоставления, сообщения пользователя, а также действия, которые администратор может выполнить, чтобы устранить ошибки с Exchange ActiveSync.
| Код состояния | Количество EventResult | Сопоставление | Понятное сообщение | Действие, которое должен выполнить администратор |
|---|---|---|---|---|
–2063532030 |
3849 |
E_HTTP_DENIED |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
–2147012867 |
1234 |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи. |
Убедитесь, что имя сервера указано правильно, а сервер доступен. Убедитесь, что устройство подключено к сети. |
–2046817239 |
316 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (политики не совпадают) |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub . |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. Существует ошибка, из-за которой могут возникать проблемы с политикой, если учетная запись не получает уведомлений от сервера в течение интервала обновления политики. |
–2046817204 |
145 |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
У учетной записи слишком много связей с устройствами. |
Удалите одну или несколько связей на сервере. |
–2046817270 |
93 |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Не удается подключиться к серверу. |
Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново. |
–2063269885 |
28 | E_CREDENTIALS_EXPIRED (срок действия учетных данных истек, их нужно обновить) |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
–2063269875 |
14 | E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи. |
Обычно это временная ошибка, но если проблема сохраняется, проверьте количество устройств, связанных с учетной записью, и удалите некоторые из них, если это значение слишком большое. |
–2046817258 |
14 | E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
Почтовый ящик перенесен на другой сервер. |
Вы никогда не должны столкнуться с этой ошибкой. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново. |
–2063532028 |
12 | E_HTTP_FORBIDDEN |
Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера. Если учетная запись использует проверку подлинности на основе сертификатов, убедитесь, что сертификат по-прежнему действует, и обновите его, если это не так. |
–2063400920 |
12 | E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
Пароль учетной записи или сертификат клиента отсутствуют или недопустимы. |
Обновите пароль или разверните сертификат клиента. |
–2046817238 |
12 | E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub. |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. |
–2063269886 |
7 | E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
–2147012894 |
6 | WININET_E_TIMEOUT |
Сеть не поддерживает минимальное время ожидания простоя, необходимое для получения уведомлений от сервера, или сервер недоступен. |
Убедитесь, что сервер работает. Проверьте параметры NAT. |
–2063589372 |
6 | E_FAIL_ABORT |
Эта ошибка вызывается, чтобы прервать зависшую синхронизацию, и не видна пользователям. Она отражается в данных телеметрии, если вы принудительно запустили интерактивную синхронизацию, удалили учетную запись или изменили ее параметры. |
Нет. |
–2063532009 |
5 | E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново. |
–2046817267 |
4 | E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново. |
–2063400921 |
3 | E_ACTIVESYNC_GETCERT |
Для сервера Exchange Server требуется сертификат. |
Импортируйте соответствующий сертификат EAS на устройство Surface Hub. |
–2046817237 |
2 | E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub. |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. Существует ошибка, из-за которой могут возникать проблемы с политикой, если учетная запись не получает уведомлений от сервера в течение интервала обновления политики. |
–2063532027 |
1 | E_HTTP_NOT_FOUND |
Недопустимое имя сервера. |
Проверьте имя сервера. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново. |
–2063532012 |
1 | E_HTTP_SERVER_ERROR |
Не удается подключиться к серверу. |
Проверьте имя сервера. Активируйте синхронизацию и, если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись снова. |
0x80072ee7 |
Не удается разрешить имя или адрес сервера. |
Убедитесь, что имя сервера введено правильно. |
||
0x8007052f |
Во время автоматического обнаружения сервера Exchange Server применяется политика, которая не позволяет пользователю, вошедшему в систему, войти на сервер. |
Это проблема синхронизации. Проверьте учетные данные учетной записи. Затем попробуйте заново подготовить ее. |
||
0x800c0019 |
Недопустимый сертификат безопасности, необходимый для доступа к этому ресурсу. |
Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства. |
||
0x80072f0d |
Недопустимый или неправильный центр сертификации. Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server, поскольку сертификат отсутствует. |
Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства. |
||
0x80004005 |
E_FAIL |
Не удалось найти указанный домен. Не удалось автоматически обнаружить сервер Exchange Server, при этом сервер не указан в параметрах. |
Убедитесь, что введено полное доменное имя, а в соответствующем поле указан сервер Exchange Server. |
|
0x80072efd |
Не удается подключиться к серверу Exchange Server из-за ошибки сети. Возможно, имя сервера указано неверно или сервер не найден. |
Убедитесь, что идентификатор сервера Exchange Server введен правильно и что устройство подключено к нужной сети. |