Устранение неполадок Microsoft Surface Hub

Узнайте, как устранять распространенные проблемы, в том числе проблемы с установкой и ошибки Exchange ActiveSync.

В следующей таблице перечислены распространенные проблемы, а также возможные причины и способы их устранения. В разделе Устранение неполадок с настройкой представлен список проблем с устройством, а также несколько типов ошибок, которые могут возникать во время первого запуска. В разделе Ошибки Exchange ActiveSync перечислены распространенные ошибки, которые могут возникнуть на устройстве при попытке синхронизации с сервером Microsoft Exchange ActiveSync.

Устранение неполадок с настройкой

В этом разделе перечислены причины неполадок, с которыми вы можете столкнуться при настройке Surface Hub, и способы их исправления.

На устройстве

Возможные способы устранения проблем с Surface Hub, которые могут возникнуть после процедуры первого запуска.

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

Не отображаются автоматические сообщения «Принять» или «Отклонить».

Учетная запись устройства не настроена для автоматического приема или отклонения сообщений.

Используйте Windows PowerShellcmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept.

Учетная запись устройства не настроена для обработки внешних приглашений на собрание.

Используйте командлет PowerShell Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (нет подготовленной учетной записи)".

Учетная запись не настроена на этом устройстве Surface Hub.

Подготовьте учетную запись устройства в приложении «Параметры».

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (избыточная подготовка)".

Учетная запись устройства подготовлена на слишком большим числе устройств.

Удалите учетную запись с других устройств. Это можно сделать на портале администрирования Exchange.

Календарь не отображаются на экране приветствия или отображается сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (недопустимые учетные данные)".

Срок действия пароля учетной записи устройства истек.

Обновите пароль учетной записи в приложении «Параметры». См. также раздел Управление паролями.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей (политика учетной записи)".

Учетная запись устройства использует недопустимую политику ActiveSync.

Убедитесь, что для учетной записи устройства настроена политика ActiveSync, где PasswordEnabled == False.

Календарь не отображается на экране приветствия или появляется сообщение "Информация о встречах может быть устаревшей".

Exchange не включен.

Включите учетную запись устройства для служб Exchange в приложении «Параметры». Убедитесь, что настроен необходимый набор политик ActiveSync и установлены все необходимые сертификаты для служб Exchange.

Не удается войти в Skype для бизнеса.

В учетной записи устройства нет свойства SIP-адреса.

В учетной записи нет свойства SIP-адреса, а ее имя участника-пользователя (UPN) не соответствует фактическому SIP-адресу. Необходимо задать для учетной записи SIP-адрес или добавить его в приложении «Параметры».

Не удается войти в Skype для бизнеса.

Учетной записи устройства требуется сертификат для проверки подлинности в Skype для бизнеса.

Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки.

 

Первый запуск

Возможные способы устранения проблем с программой первого запуска Surface Hub.

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

Не удается найти учетную запись при запросе домена и имени пользователя.

Следует указать полное имя (FQDN) домена.

Полное доменное имя следует ввести в поле домена.

 

Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами новой учетной записи

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

Не удается найти указанную учетную запись в Azure AD.

Не удается связаться с клиентом с именем участника-пользователя (UPN) указанной учетной записи в Azure AD.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету и что устройство может связаться с Microsoft Online Services. Убедитесь, что учетные данные введены правильно.

Не удается подключиться к указанному каталогу.

Для учетной записи указан домен, с которым невозможно связаться.

Убедитесь, что вы подключены к сети и что устройство может связаться с контроллером домена. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Вы также можете попробовать использовать полное доменное имя.

Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server.

Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение.

Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную.

Не удалось найти SIP-адрес после ввода учетных данных учетной записи.

Запись SIP-адреса не найдена в Active Directory или Azure AD.

Убедитесь, что учетная запись включена в Skype для бизнеса и для нее указан SIP-адрес. В противном случае вы можете ввести SIP-адрес вручную в текстовом поле.

 

Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами существующей учетной записи

ПроблемаПричиныКоды ошибокВозможные способы исправления

Не удалось проверить подлинность учетной записи с указанными учетными данными.

Учетная запись не включена как пользователь в Active Directory (AD), для проверки подлинности требуется пароль или введен неправильный пароль.

Нет

Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Включите учетную запись как пользователя в AD и добавьте пароль или установите RoomMailboxPassword

.

При указании сервера Exchange Server возникает ошибка 0x800C0019.

Для проверки подлинности учетной записи устройства требуется сертификат.

0x800C0019

Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки.

Учетные данные учетной записи устройства недопустимы для указанного сервера Exchange Server.

Указан не тот сервер Exchange Server, на котором размещается почтовый ящик учетной записи устройства.

Нет

Убедитесь, что вы указали правильный почтовый сервер Exchange для учетной записи устройства.

Превышено время ожидания HTTP при попытке связаться с сервером Exchange Server.

0x80072EE2

Не удалось найти указанный сервер Exchange Server.

Заданный сервер Exchange Server не найден.

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету и что указан верный сервер Exchange Server.

HTTP не поддерживается.

Указан сервер Exchange Server с http:// вместо https://.

Нет

Используйте сервер Exchange Server, которое поддерживает HTTPS.

Примечание  

Пользователи оказываются на странице "Проблема с этой учетной записью" из-за ActiveSync.

 

Для параметра PasswordEnabled политики ActiveSync задано значение True (или 1).

Нет

Создайте новую политику ActiveSync, для параметра PasswordEnabled которого задано значение False (или 0), а затем примените эту политику к учетной записи.

Surface Hub не подключается к Exchange.

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету.

Exchange возвращает код ошибки

Нет

Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету.

 

Первый запуск, проблемы со страницей присоединения к домену

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

При попытке присоединиться к домену появляется сообщение о том, что учетная запись не прошла проверку подлинности с помощью указанных учетных данных.

Предоставленные учетные данные не позволяют присоединяться к заданному домену.

Введите правильные учетные данные для учетной записи в указанном домене.

При указании группы из домена появляется сообщение о том, что не удается найти группу в домене.

Возможно, группа удалена или больше не существует.

Убедитесь, что группа существует в данном домене.

 

Первый запуск, страница Exchange Server

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

Пользователи оказываются на этой странице, где у них запрашивают адрес сервера Exchange Server.

Для сервера Exchange Server не настроено автоматическое обнаружение.

Включите службу автоматического обнаружения сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера вручную.

 

Первый запуск, проблемы на устройстве

ПроблемаПричиныКоды ошибокВозможные способы исправления

Не удается синхронизировать почту и календарь.

Surface Hub не указано в учетной записи как разрешенное устройство.

0x86000C1C

Добавьте идентификатор устройства Surface Hub в разрешенный список, настроив свойство ActiveSyncAllowedDeviceIds для почтового ящика.

 

Skype для бизнеса

ПроблемаПричиныВозможные способы исправления

Не удается вызвать пользователя Skype с устройства Surface Hub.

Исходящие вызовы еще не поддерживаются.

В данный момент нет.

 

Ошибки Exchange ActiveSync

В этом разделе перечислены коды этого состояния, сопоставления, сообщения пользователя, а также действия, которые администратор может выполнить, чтобы устранить ошибки с Exchange ActiveSync.

Код состоянияКоличество EventResultСопоставлениеПонятное сообщениеДействие, которое должен выполнить администратор

–2063532030

3849

E_HTTP_DENIED

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

–2147012867

1234

WININET_E_CANNOT_CONNECT

Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи.

Убедитесь, что имя сервера указано правильно, а сервер доступен. Убедитесь, что устройство подключено к сети.

–2046817239

316

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (политики не совпадают)

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub

.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

Существует ошибка, из-за которой могут возникать проблемы с политикой, если учетная запись не получает уведомлений от сервера в течение интервала обновления политики.

–2046817204

145

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

У учетной записи слишком много связей с устройствами.

Удалите одну или несколько связей на сервере.

–2046817270

93

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

Не удается подключиться к серверу.

Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново.

–2063269885

28

E_CREDENTIALS_EXPIRED (срок действия учетных данных истек, их нужно обновить)

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

–2063269875

14

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Обычно это временная ошибка, но если проблема сохраняется, проверьте количество устройств, связанных с учетной записью, и удалите некоторые из них, если это значение слишком большое.

–2046817258

14

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

Почтовый ящик перенесен на другой сервер.

Вы никогда не должны столкнуться с этой ошибкой. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново.

–2063532028

12

E_HTTP_FORBIDDEN

Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Если учетная запись использует проверку подлинности на основе сертификатов, убедитесь, что сертификат по-прежнему действует, и обновите его, если это не так.

–2063400920

12

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

Пароль учетной записи или сертификат клиента отсутствуют или недопустимы.

Обновите пароль или разверните сертификат клиента.

–2046817238

12

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

–2063269886

7

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

Необходимо обновить пароль.

Обновите пароль.

–2147012894

6

WININET_E_TIMEOUT

Сеть не поддерживает минимальное время ожидания простоя, необходимое для получения уведомлений от сервера, или сервер недоступен.

Убедитесь, что сервер работает. Проверьте параметры NAT.

–2063589372

6

E_FAIL_ABORT

Эта ошибка вызывается, чтобы прервать зависшую синхронизацию, и не видна пользователям. Она отражается в данных телеметрии, если вы принудительно запустили интерактивную синхронизацию, удалили учетную запись или изменили ее параметры.

Нет.

–2063532009

5

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново.

–2046817267

4

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

Не удается подключиться к серверу. Подождите некоторое время или проверьте параметры учетной записи.

Проверьте имя сервера. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново.

–2063400921

3

E_ACTIVESYNC_GETCERT

Для сервера Exchange Server требуется сертификат.

Импортируйте соответствующий сертификат EAS на устройство Surface Hub.

–2046817237

2

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub.

Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи.

Существует ошибка, из-за которой могут возникать проблемы с политикой, если учетная запись не получает уведомлений от сервера в течение интервала обновления политики.

–2063532027

1

E_HTTP_NOT_FOUND

Недопустимое имя сервера.

Проверьте имя сервера. Если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись заново.

–2063532012

1

E_HTTP_SERVER_ERROR

Не удается подключиться к серверу.

Проверьте имя сервера. Активируйте синхронизацию и, если проблема сохраняется, подготовьте учетную запись снова.

0x80072ee7

Не удается разрешить имя или адрес сервера.

Убедитесь, что имя сервера введено правильно.

0x8007052f

Во время автоматического обнаружения сервера Exchange Server применяется политика, которая не позволяет пользователю, вошедшему в систему, войти на сервер.

Это проблема синхронизации. Проверьте учетные данные учетной записи. Затем попробуйте заново подготовить ее.

0x800c0019

Недопустимый сертификат безопасности, необходимый для доступа к этому ресурсу.

Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства.

0x80072f0d

Недопустимый или неправильный центр сертификации. Не удается автоматически обнаружить сервер Exchange Server, поскольку сертификат отсутствует.

Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства.

0x80004005

E_FAIL

Не удалось найти указанный домен. Не удалось автоматически обнаружить сервер Exchange Server, при этом сервер не указан в параметрах.

Убедитесь, что введено полное доменное имя, а в соответствующем поле указан сервер Exchange Server.

0x80072efd

Не удается подключиться к серверу Exchange Server из-за ошибки сети. Возможно, имя сервера указано неверно или сервер не найден.

Убедитесь, что идентификатор сервера Exchange Server введен правильно и что устройство подключено к нужной сети.

 

 

 

Показ: