Помогите нам улучшить Unified Service Desk

  • Статья

 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Благодаря данным программы улучшения качества Unified Service Desk может отправлять в Корпорация Майкрософт сведения о компьютере и сведения приложения Unified Service Desk. Мы используем эти данные, собранные программой, для анализа и повышения качества продуктов и услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам.

Передаваемые анонимно сведения включают:

  • Версия и разрядность операционной системы.

  • Приложение и версия веб-браузера.

  • Версия Unified Service Desk.

  • Количество используемых мониторов и разрешение экрана основного монитора.

  • Сведения о классе процессора и оперативной памяти (ОЗУ) устройства.

Чтобы включить программу отправки сведений для повышения качества, требуется выполнить два шага.

  1. Задайте глобальный параметр.Настройка глобального параметра для отправки сведений программы улучшения в Майкрософт

  2. После того как глобальный параметр задан, каждый сервисный агент может включить программу.Включение или выключение анонимной отправки данных программы улучшения в Корпорация Майкрософт

Примечание

  • По умолчанию эта функция глобально отключена в Unified Service Desk и должна быть включена, чтобы ее можно было использовать.

  • Эта функция была впервые введена в Unified Service Desk 2.1 и доступна только с Microsoft Dynamics 365 Online.

Настройка глобального параметра для отправки сведений программы улучшения в Майкрософт

Прежде чем сервисные агенты смогут включить параметр отправки сведений программы улучшения в Майкрософт, администратор Unified Service Desk должен включить глобальный параметр для этой функции.

  1. Войдите в Microsoft Dynamics 365 как пользователь с ролью безопасности «Системный администратор» или «Администратор USD».

  2. Перейдите к Параметры > Unified Service Desk.

  3. Щелкните Параметры.

  4. На странице «Активные параметры UII» щелкните Создать.

  5. На странице «Создать параметр» выберите HelpImproveUSD в списке Глобальные параметры.

  6. В поле «Значение» введите TRUE.

  7. Щелкните Сохранить и закрыть.

Примечание

Чтобы отключить глобальный параметр отправки данных программы улучшения в Майкрософт, перейдите к Параметры > Unified Service Desk > Параметры. Выберите HelpImproveUSD, а затем щелкните Деактивировать.

Включение или выключение анонимной отправки данных программы улучшения в Корпорация Майкрософт

После того как глобальный параметр отправки данных программы улучшения в Майкрософт настроен, как описано в разделе Настройка глобального параметра для отправки сведений программы улучшения в Майкрософт, соответствующий параметр становится доступным в клиенте Unified Service Desk для включения сервисными агентами.

  1. В клиенте Unified Service Desk щелкните настройки, а затем щелкните О программе.

  2. В диалоговом окне «Сведения о Unified Service Desk» установите флажок Анонимно отправлять информацию по программе улучшения качества Unified Service Desk в корпорацию Майкрософт, чтобы включить отправку данных, либо снимите флажок, чтобы отключить отправку данных.

Уведомление о конфиденциальности

При включении функции "Помочь улучшить Unified Service Desk" сведения об использовании Unified Service Desk, такие как сведения об операционной системе, сведения о браузере и версия Unified Service Desk на компьютере, на котором установлен клиент, будут отправляться в Корпорация Майкрософт с помощью безопасного подключения к сведениям об организации и будут храниться в хранилище таблиц Azure.

Примечание

В сведениях об организации системный администратор организации Dynamics 365 может просмотреть краткий обзор использования организации. Системный администратор может просматривать большинство активных пользователей, а также число запросов SDK, которые были инициированы и просмотрены пользователями SDK.

Чтобы включить функцию "Помочь улучшить Unified Service Desk", которая отключена по умолчанию, администратор Unified Service Desk должен задать для глобального параметра HelpImproveUSD значение True. Если задать значение, отличное от True, или удалить ключ из списка глобальных параметров, сбор данных будет отключен. Пользователь Unified Service Desk предоставляет согласие на сбор данных, устанавливая флажок в разделе "Помочь улучшить Unified Service Desk" на странице "О программе", и отзывает согласие, снимая этот флажок. Хотя администраторы и пользователи Unified Service Desk могут управлять сбором данных, они не могут управлять определенными собираемыми и отправляемыми данными об использовании, если эта функция включена.

Ниже представлен список компонентов и служб Azure, используемых с функцией "Помочь улучшить Unified Service Desk".

Примечание

Дополнительные сведения о других службах Azure см. в Центре управления безопасностью Microsoft Azure.

Облачные службы REST API данных OrgInsights (веб-роль)

Эта веб-роль принимает запросы от диаграмм, на которых отображаются данные в сведениях об организации. API считывает агрегированные данные из таблиц Azure и возвращает их.

Хранилище больших двоичных объектов Azure

Необработанные данные телеметрии организации Dynamics 365 собираются агентом мониторинга (который выполняется на каждом компьютере тарифной группы) и отправляются в формате Bond (двоичный формат) в хранилище больших двоичных объектов Azure.

Хранилище таблиц Azure

Необработанные данные телеметрии в хранилище больших двоичных объектов Azure агрегируются и хранятся в хранилище таблиц Azure, которое считывается облачной службой.

Azure Active Directory

Сведения об организации используют службу Azure Active Directory для проверки подлинности веб-служб.

Служебная шина Azure

Агент мониторинга создает и помещает в очередь сообщения при каждой оправке данных в хранилище больших двоичных объектов Azure. Эти сообщения выбираются каналом CMA для агрегирования отправленных данных.

См. также

Управление параметрами Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права