Устранение неполадок с отправкой почты в Office 365

Exchange Online
 

Последнее изменение раздела:2016-05-02

В этой статье приведены сведения об устранении неполадок при отправке почты в почтовые ящики в Office 365 и рекомендации по массовой рассылке почты клиентам Office 365.

Выберите одну из указанных ниже распространенных проблем.

Технологии фильтрации EOP предназначены для защиты Microsoft Office 365 и других продуктов Майкрософт, например Exchange Server, Microsoft Office Outlook и Windows Live Mail, от спама. Мы также используем инфраструктуру политики отправителей, DKIM и DMARC. Эти технологии помогают решить проблему спуфинга и фишинга, проверяя, разрешено ли домену отправлять почту. Фильтрация EOP зависит от ряда факторов, связанных с IP-адресом и доменом отправителя, проверкой подлинности, точностью списка, частотой поступления жалоб, содержимым и прочим. Один из основных факторов снижения репутации отправителя — это частота поступления жалоб на спам.

Обычно у IP-адресов, которые ранее не использовались для отправки почты, нет репутации в наших системах. Таким образом, проблемы при доставке сообщений с новых IP-адресов возникают чаще. Если IP-адрес не рассылает спам, обычно доставка почты с него улучшается.

Новые IP-адреса, добавленные для доменов, которые прошли проверку подлинности с помощью существующих записей инфраструктуры политики отправителей, обычно наследуют часть репутации домена. Если у вашего домена хорошая репутация отправителя, то новые IP-адреса быстрее получат хорошую репутацию. Новый IP-адрес может получить хорошую репутацию в течение пары недель или быстрее в зависимости от количества отправляемой почты, точности списка и частоты поступления жалоб на спам.

Чтобы получить инструкции о том, как создавать и сохранять записи DNS, в том числе запись MX, необходимую для маршрутизации почты, обратитесь к поставщику услуг размещения DNS.

Мы можем не принять почту от отправителей после неудачного обратного запроса DNS. В некоторых случаях добропорядочные отправители неправильно сообщают, что их IP-адрес не поддерживает маршрутизацию в Интернете, при попытке подключиться к EOP. Ниже перечислены IP-адреса, зарезервированные для частных сетей (не поддерживающих маршрутизацию).

  • 192.168.0.0/16 (или 192.168.0.0–192.168.255.255)

  • 10.0.0.0/8 (или 10.0.0.0–10.255.255.255)

  • 172.16.0.0/11 (или 172.16.0.0–172.31.255.255)

Некоторые проблемы с доставкой возникают из-за того, что IP-адрес отправителя блокируется корпорацией Майкрософт или из-за того, что учетная запись пользователя заблокирована за рассылку спама. Если вы считаете, что получили отчет о недоставке по ошибке, то сначала выполните приведенные в нем инструкции.

Дополнительные сведения о полученной ошибке см. в полном списке кодов ошибок SMTP в статье Уведомления о доставке и отчеты о недоставке в Exchange 2013.

Например, если вы получаете указанный ниже отчет о недоставке, ваш IP-адрес отправителя заблокирован корпорацией Майкрософт.

550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Сведения о том, как отправить запрос на удаление IP-адреса из этого списка, см. в статье Удаление себя из списка заблокированных отправителей Office 365 с помощью портала удаления из списка.

Если сообщение по ошибке определено как спам, попросите получателя отправить отчет о ложном срабатывании в группу анализа спама корпорации Майкрософт, которая проанализирует сообщение. В зависимости от результатов анализа мы можем изменить правила фильтрации содержимого для защиты системы от спама, чтобы доставить сообщение. Вы можете отправить по электронной почте в корпорацию Майкрософт сообщения, которые не должны классифицироваться как спам. Для этого обязательно выполните действия, описанные ниже.

Отправка сообщений о ложном срабатывании в группу анализа спама корпорации Майкрософт по электронной почте
  1. Сохраните сообщение, не являющееся спамом, которое вы хотите отправить в корпорацию Майкрософт.

  2. Создайте пустое сообщение и вложите в него это сообщение.

    Если необходимо, вы можете вложить несколько сообщений, не являющихся спамом.

  3. Скопируйте и вставьте строку темы исходного сообщения в строку темы нового сообщения.

    ВажноВажно!
    Оставьте текст нового сообщения пустым.
  4. Отправьте это сообщение по адресу not_junk@office365.microsoft.com.

Если вы получили отчет о недоставке от EOP, в котором указано, что EOP регулирует ваш IP-адрес, например:

host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later

Вы получили отчет о недоставке, потому что с вашего IP-адреса выполняются подозрительные действия, и возможности IP-адреса ограничены на время проверки. Если подозрение не подтвердится, то вскоре это ограничение будет снято.

Чтобы получать сообщения от наших пользователей, убедитесь, что в вашей сети разрешены подключения с IP-адресов, которые EOP использует в наших центрах обработки данных. Дополнительные сведения см. в статье IP-адреса службы Exchange Online Protection. Список всех IP-адресах, которые были добавлены, изменены или исключены за последний год, см. в статье Уведомление об изменении IP-адресов службы EOP.

Если вы часто проводите кампании по массовой рассылке почты пользователям Office 365 и хотите, чтобы ваши сообщения своевременно доставлялись, воспользуйтесь советами в этом разделе.

В теме кратко укажите, чему посвящено сообщение, а в основном тексте кратко и четко опишите предложение, услугу или продукт. Пример:

Правильно

From: marketing@shoppershandbag.com

Subject: Updated catalog for the Christmas season!

Неправильно

From: someone@outlook.com

Subject: Catalogs

Чем проще пользователям узнать, кто вы и чем занимаетесь, тем выше вероятность того, что сообщение будет доставлено через большинство фильтров спама.

В рекламных сообщениях, особенно информационных бюллетенях, всегда должен быть предусмотрен способ отменить подписку. Пример:

This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.

Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy

Иногда чтобы отписаться, от получателей требуется отправить письмо с темой "Отменить подписку" на определенный псевдоним. Этот вариант менее предпочтителен, чем описанный выше. Если вы все-таки выберете вариант с отправкой сообщения, сделайте так, чтобы после нажатия ссылки все обязательные поля заполнялись автоматически.

Этот метод рекомендуется, если для доступа к вашим продуктам или услугам пользователям требуется регистрировать свою контактную информацию. Некоторые компании автоматически подписывают пользователей на рекламные сообщения или электронные бюллетени в процессе регистрации, но это считается сомнительной маркетинговой практикой, когда везде используется фильтрация электронной почты.

Если в процессе регистрации флажок "Да, отправляйте мне информационные бюллетени" или "Да, отправляйте мне специальные предложения" установлен по умолчанию, невнимательные пользователи могут случайно подписаться на невостребованные рекламные сообщения или информационные бюллетени.

Мы рекомендуем использовать вариант с двухэтапным предоставлением согласия, при котором указанный флажок о подписке на маркетинговые материалы или информационные бюллетени по умолчанию снят. Кроме того, после отправки регистрационной формы пользователю отправляется сообщение с URL-адресом для подтверждения подписки на рекламные сообщения.

Это гарантирует, что только те пользователи, которые хотят получать рекламные сообщения, будут подписаны на них. Это снимает с рассылающей их компании все вопросы относительно используемых ею методов маркетинга.

Текст сообщений так же важен, как и способ их рассылки. Создавая текст, следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы ваши сообщения не были помечены службами фильтрации почты.

  • Если сообщение содержит просьбу добавить отправителя в адресную книгу, должно быть четко указано, что такое действие не является гарантией доставки.

  • Перенаправления, включенные в текст сообщения, должны быть похожими и унифицированными. В этом контексте перенаправление — это все, что отсылает за пределы сообщения, например ссылки и документы. Если в вашем сообщении много рекламных ссылок, ссылок для отмены подписки или обновления профиля, они должны указывать на один и тот же домен. Пример:

    Правильно

    unsubscribe.bulkmailer.com

    profile.bulkmailer.com

    options.bulkmailer.com

    Неправильно

    unsubscribe.bulkmailer.com

    profiles.excite.com

    options.yahoo.com

  • Не следует отправлять большие изображения и вложения, а также сообщения, целиком состоящие из изображения.

  • В общедоступных параметрах конфиденциальности или спецификации P3P должно быть четко указано наличие пикселей отслеживания (веб-маяков).

Любой псевдоним электронной почты в вашей базе данных, который создает сообщение возврата, не нужен и создает повод для дополнительной проверки исходящих сообщений службами фильтрации почты. Убедитесь, что база данных электронных адресов актуальна.

 
Показ: