Используйте средство чтения с экрана для трассировки сообщения электронной почты в классическом Центре администрирования Exchange в Exchange Online

  • Статья

Вы можете отслеживать сообщения электронной почты с помощью средства чтения с экрана в классическом Центре администрирования Exchange (классический EAC) в Exchange Online. Это удобно, если пользователи хотят узнать, что произошло с их письмами: не было ли задержки или возможной потери при доставке. При трассировке можно следить за процессом передачи сообщений в Exchange Online и определять, было ли получено, отклонено, задержано или доставлено целевое электронное сообщение.

Начало работы

Перейдите с помощью Internet Explorer и сочетаний клавиш и убедитесь, что у вас есть соответствующий план подписки Microsoft 365 или Office 365 и роль администратора для выполнения этой задачи. Затем откройте EAC и начните работу.

Навигация в Центре администрирования Exchange с помощью браузера и клавиатуры

Служба Exchange Online, которая включает Центр администрирования Exchange, — это веб-приложение, поэтому сочетания клавиш и навигация могут быть не такими, как в Exchange 2016. Доступность в Центре администрирования Exchange.

Для достижения наилучших результатов при работе в Центре администрирования Exchange в Exchange Online, используйте браузер Internet Explorer. Дополнительные сведения о сочетаниях клавиш для Internet Explorer.

Многие задачи в EAC требуют использования всплывающих окон. В браузере обязательно включите всплывающие окна для Microsoft 365 или Office 365.

Подтверждение Office 365 или плана подписки На Microsoft 365

Exchange Online входит в несколько разных планов подписки, но возможности могут отличаться в зависимости от плана. Если в вашем Центре администрирования Exchange нет функции, описанной в этой статье, возможно, она не предусмотрена в вашем плане.

Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online в плане подписки см. в статье Что Office 365 бизнес-продукт или лицензия у меня есть? и Exchange Online описание службы.

Подтверждение роли администратора в Центре администрирования Exchange

Чтобы отследить сообщение, откройте Центр администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана и убедитесь, что глобальный администратор назначил вас группам ролей "Управление организацией", "Управление соответствием требованиям" и "Служба поддержки". Узнайте, как использовать средство чтения с экрана для определения роли администратора в Центре администрирования Exchange.

Создание запроса на трассировку сообщений

Иногда трассировка сообщений требуется, когда пользователь обращается к вам насчет недоставленных сообщений, а также если их доставка занимает больше времени, чем обычно. Можно выполнять трассировку сообщений с помощью различных условий, включая электронный адрес, диапазон дат, состояние доставки и идентификатор сообщения.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вторичная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение "Поле со списком «Сообщение отправлено или получено, последние 48 часов»".

  6. Поле со списком Диапазон дат будет выделено с установленным стандартным значением Последние 48 часов. Чтобы переключить другие варианты, включая последние 24 часа,последние 7 дней и Пользовательский, нажмите клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ.

    Совет

    Если выбрать вариант Настраиваемый, можно нажимать клавишу TAB, чтобы перейти к полям "Часовой пояс", "Дата и время начала" и "Дата и время окончания" и ввести нужные значения. Эти поля становятся доступными, только если выбрать вариант Настраиваемый в поле со списком Диапазон дат. Обратите внимание, что для сообщений возрастом менее четырех часов может не быть данных. Вы не можете запустить трассировку для сообщений возрастом старше 90 дней.

  7. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к полю со списком Состояние доставки. Доступны следующие варианты: Все (значение по умолчанию), Доставлено, Не доставлено, Ожидание, Развернуто, В карантине, Отфильтровано как нежелательное и Неизвестно. Нажимайте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не будет выбрано необходимое состояние доставки.

  8. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к текстовому полю Идентификатор сообщения. Это необязательное поле, но с его помощью можно сузить результаты поиска. Идентификатор сообщения (или идентификатор клиента) создается отправляющей системой и отображен в заголовке сообщения с маркером Message-ID. Идентификатор сообщения может включать угловые скобки (<>).

  9. Чтобы указать отправителей (одного или нескольких) для трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить отправителя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы.

    1. Чтобы найти пользователя в организации, нажмите клавишу ВВОД, введите полностью или частично имя пользователя и нажмите клавишу ВВОД.

    2. Нажимайте клавишу TAB около семи раз, пока не услышите имя пользователя в списке результатов поиска.

    3. Чтобы добавить пользователя в список отправителей для трассировки сообщений, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя пользователя, а затем нажмите клавишу ВВОД. Фокус будет по-прежнему на списке пользователей, и вы сможете добавлять дополнительных пользователей, выбирая их почтовые ящики и нажимая клавишу ВВОД.

    Совет

    Чтобы просмотреть добавленных пользователей, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить. Чтобы прослушать список пользователей, нажмите клавишу TAB еще раз. Средство для чтения с экрана прочитает первое имя. Чтобы прослушать второе имя в списке, нажмите клавишу TAB еще раз. Продолжайте нажимать клавишу TAB, пока не услышите имена всех добавленных пользователей. Чтобы удалить пользователя из списка, активируйте ссылку Удалить , нажав клавишу ВВОД, когда услышите имя пользователя.

    1. Чтобы указать внешнего пользователя или адрес электронной почты с подстановочным знаком (например, *@contoso.com), нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Проверить имена, изменить, ввести текст". (В экранном дикторе вы услышите сообщение "Правка".) Введите адрес электронной почты внешнего пользователя или адрес с подстановочным знаком. Чтобы нажать кнопку Проверить имена, нажмите клавиши SHIFT+TAB, а затем — клавишу ВВОД. Электронный адрес будет проверен и добавлен в список пользователей.

    Совет

    Если указать подстановочные знаки, вы не сможете добавить также полные электронные адреса для трассировки сообщений. > Имейте в виду, что если ввести внешний адрес электронной почты и нажать клавишу ВВОД, это добавит пользователя в список, а затем закроет диалоговое окно. Если вы еще не закончили, используйте кнопку Проверить имена как альтернативный способ добавления.

    1. When you finish adding users, tab to the OK button and press Enter. На странице трассировки сообщений снова появится фокус, а в текстовом поле Отправитель перечислены отправители, указанные для трассировки сообщения.

  10. Чтобы добавить получателя в трассировку сообщения вместо или в дополнение к отправителям, нажмите клавишу TAB для кнопки добавить получателя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы. Чтобы добавить одного или нескольких получателей в трассировку сообщений, повторите шаг 9.

  11. На странице Трассировка сообщений, нажимая клавишу TAB, перейдите к кнопке Поиск и нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Результаты трассировки сообщений, где указаны даты, отправители, получатели, темы и состояния сообщений.

Совет

При выполнении трассировки сообщений, которым менее семи дней, они должны отображаться в течение 5–30 минут. При выполнении трассировки сообщений старше семи дней результаты могут занять до нескольких часов. Поэтому, если страница "Результаты трассировки сообщений " сначала отображается пустой, проверьте еще раз позже. Простой способ сделать это — оставить эту страницу открытой, а на панели инструментов периодически переходить к кнопке Обновить , а затем нажать клавишу ВВОД.

  1. Чтобы закрыть страницу Результаты трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке "Закрыть" и нажмите клавишу ВВОД.

Просмотр состояния ожидания или завершения трассировок сообщений

Получение результатов трассировки может занять от нескольких минут до нескольких часов. Можно просмотреть состояние ожидания или завершения трассировки сообщений.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вторичная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение сообщение отправлено или получено поле со списком.

  6. Поле со списком "Диапазон дат " имеет фокус. Чтобы перейти к ссылке Просмотреть ожидающие или завершенные трассировки, нажмите клавиши SHIFT+TAB. Нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница ожидающих или завершенных трассировок с заголовком отчета, датой отправки, состоянием отчета и сообщениями.

  7. Чтобы обновить страницу, выделите кнопку Обновить (это настройка по умолчанию) и нажмите клавишу ВВОД.

  8. Чтобы закрыть страницу Ожидающие и завершенные запросы, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Закрыть и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание.

    Дополнительные сведения см. в статье Трассировка сообщения электронной почты.