Трассировка сообщения электронной почты в Центре администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана

Exchange Online
 

Применимо к:Exchange Online

Последнее изменение раздела:2016-12-09

Можно выполнять трассировку сообщений с помощью средства чтения с экрана в Центре администрирования Exchange в Exchange Online. Это удобно, если пользователи хотят узнать, что произошло с их письмами: не было ли задержки или возможной потери при доставке. При трассировке можно следить за процессом передачи сообщений в Exchange Online и определять, было ли получено, отклонено, задержано или доставлено целевое электронное сообщение.

Для навигации используйте Internet Explorer и сочетания клавиш. Убедитесь, что у вас есть соответствующая подписка на Office 365 и роль администратора для выполнения этой задачи. После этого откройте Центр администрирования Exchange и начните работу.

Служба Exchange Online, которая включает Центр администрирования Exchange, — это веб-приложение, поэтому сочетания клавиш и навигация могут быть не такими, как в Exchange 2016. Доступность в Центре администрирования Exchange.

Для достижения наилучших результатов при работе в Центре администрирования Exchange в Exchange Online, используйте браузер Internet Explorer. Дополнительные сведения о сочетаниях клавиш для Internet Explorer.

Для многих задач в Центре администрирования Exchange требуются всплывающие окна, поэтому не забудьте включить их для Office 365 в браузере.

Служба Exchange Online входит в состав Office 365 для бизнеса и планы корпоративной подписки, но ее возможности могут отличаться в зависимости от плана. Если в вашем Центре администрирования Exchange нет функции, описанной в этой статье, возможно, она не предусмотрена в вашем плане.

Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online в своем плане подписки см. в статьях Какие план и лицензию для Office 365 бизнес я использую? и Описание службы Exchange Online.

Чтобы выполнить трассировку сообщений, следуйте указаниям из статьи Открытие Центра администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана и убедитесь, что глобальный администратор Office 365 назначил вам группы ролей администрирования "Управление организацией", "Управление соответствием требованиям" и "Служба технической поддержки". См. статью Определение роли администратора в Центре администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана.

Иногда трассировка сообщений требуется, когда пользователь обращается к вам насчет недоставленных сообщений, а также если их доставка занимает больше времени, чем обычно. Можно выполнять трассировку сообщений с помощью различных условий, включая электронный адрес, диапазон дат, состояние доставки и идентификатор сообщения.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вспомогательная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение "Поле со списком «Сообщение отправлено или получено, последние 48 часов»".

  6. Поле со списком Диапазон дат будет выделено с установленным стандартным значением Последние 48 часов. Чтобы просмотреть другие варианты, включая Последние 24 часа, Последние 7 дней и Настраиваемый, нажимайте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ.

    СоветСовет.
    Если выбрать вариант Настраиваемый, можно нажимать клавишу TAB, чтобы перейти к полям "Часовой пояс", "Дата и время начала" и "Дата и время окончания" и ввести нужные значения. Эти поля становятся доступными, только если выбрать вариант Настраиваемый в поле со списком Диапазон дат. Обратите внимание, что для сообщений возрастом менее четырех часов может не быть данных. Вы не можете запустить трассировку для сообщений возрастом старше 90 дней.
  7. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к полю со списком Состояние доставки. Доступны следующие варианты: Все (значение по умолчанию), Доставлено, Не доставлено, Ожидание, Развернуто, В карантине, Отфильтровано как нежелательное и Неизвестно. Нажимайте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не будет выбрано необходимое состояние доставки.

  8. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к текстовому полю Идентификатор сообщения. Это необязательное поле, но с его помощью можно сузить результаты поиска. Идентификатор сообщения (или идентификатор клиента) создается отправляющей системой и отображен в заголовке сообщения с маркером Message-ID. Идентификатор сообщения может содержать угловые скобки (<>).

  9. Чтобы указать отправителей (одного или нескольких) для трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить отправителя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы.

    1. Чтобы найти пользователя в организации, нажмите клавишу ВВОД, введите полностью или частично имя пользователя и нажмите клавишу ВВОД.

    2. Нажимайте клавишу TAB около семи раз, пока не услышите имя пользователя в списке результатов поиска.

    3. Чтобы добавить пользователя в список отправителей для трассировки сообщений, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя пользователя. Затем нажмите клавишу ВВОД. Список пользователей по-прежнему выделен, чтобы можно было добавить больше пользователей, выбрав их почтовые ящики и нажав клавишу ВВОД.

      СоветСовет.
      Чтобы просмотреть добавленных пользователей, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить. Чтобы прослушать список пользователей, нажмите клавишу TAB еще раз. Средство для чтения с экрана прочитает первое имя. Чтобы прослушать второе имя в списке, нажмите клавишу TAB еще раз. Продолжайте нажимать клавишу TAB, пока не услышите имена всех добавленных пользователей. Чтобы удалить пользователя из списка, активируйте ссылку Удалить, нажав клавишу ВВОД, когда услышите имя пользователя.
    4. Чтобы указать внешнего пользователя или электронный адрес с подстановочными знаками (например, *@contoso.com), нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Проверить имена, изменить, введите текст" (от экранного диктора вы услышите сообщение "Изменить"). Введите электронный адрес внешнего пользователя или адрес с подстановочными знаками. Чтобы нажать кнопку Проверить имена, нажмите клавиши SHIFT+TAB, а затем — клавишу ВВОД. Электронный адрес будет проверен и добавлен в список пользователей.

      СоветСовет.
      • Если указать подстановочные знаки, вы не сможете добавить также полные электронные адреса для трассировки сообщений.

      • Помните, что если ввести внешний электронный адрес и нажать клавишу ВВОД, пользователь будет добавлен в список, и диалоговое окно закроется. Если вы еще не закончили, используйте кнопку Проверить имена как альтернативный способ добавления.

    5. Когда вы закончите добавлять пользователей, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке ОК и нажмите клавишу ВВОД. Снова будет выделена страница Трассировка сообщений, а в текстовом поле Отправитель будут указаны отправители, выбранные для трассировки сообщений.

  10. Чтобы добавить получателя для трассировки сообщений вместо отправителей или в дополнение к ним, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить получателя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы. Чтобы добавить одного или нескольких получателей для трассировки сообщений, повторите действия из п. 9.

  11. На странице Трассировка сообщений, нажимая клавишу TAB, перейдите к кнопке Поиск и нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Результаты трассировки сообщений, где указаны даты, отправители, получатели, темы и состояния сообщений.

    СоветСовет.
    Если выполняется трассировка сообщений возрастом менее семи дней, они должны отобразиться в течение 5–30 минут. При трассировке сообщений возрастом старше семи дней результаты могут отобразиться через несколько часов. Поэтому если на странице Результаты трассировки сообщений сначала нет результатов, зайдите сюда позже. Просто не закрывайте эту страницу. Периодически переходите к кнопке Обновить на панели инструментов с помощью клавиши TAB и нажимайте клавишу ВВОД.
  12. Чтобы закрыть страницу Результаты трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке "Закрыть" и нажмите клавишу ВВОД.

Получение результатов трассировки может занять от нескольких минут до нескольких часов. Можно просмотреть состояние ожидания или завершения трассировки сообщений.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вспомогательная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение "Сообщение было отправлено или получено, поле со списком".

  6. Будет выделено поле со списком Диапазон дат. Чтобы перейти к ссылке Просмотр ожидающих или завершенных трассировок, нажмите клавиши SHIFT+TAB. Нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Ожидающие и завершенные запросы, где будут показаны названия отчетов, даты отправки, состояния отчетов и сами сообщения.

  7. Чтобы обновить страницу, выделите кнопку Обновить (это настройка по умолчанию) и нажмите клавишу ВВОД.

  8. Чтобы закрыть страницу Ожидающие и завершенные запросы, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Закрыть и нажмите клавишу ВВОД.

ПримечаниеПримечание.
Дополнительные сведения см. в статье Запуск трассировки сообщений и просмотр результатов.
 
Показ: