Планирование параметров занятости в Skype для бизнеса Server

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2017-02-24

Функция параметров занятости в Skype для бизнеса Server 2015.

Параметры занятости были представлены в накопительном пакете обновлений за июль 2016 года и определяют политику голосовой связи, которая задает порядок обработки входящих звонков, поступающих во время обычного, удерживаемого или конференц-звонка. В зависимости от настроек новые или входящие звонки могут отклоняться с сигналом "занято" или переадресовываться на голосовую почту.

Политика параметров занятости поддерживается при отработке отказа и аварийном восстановлении в парных пулах переднего плана и серверах для обеспечения связи в филиалах (SBS).

В этой статье описываются функции параметров занятости. Дополнительные сведения об установке и настройке параметров занятости см. в статье Установка и настройка параметров занятости в Skype для бизнеса Server.

Если для организации включены параметры занятости, все ее пользователи, независимо от наличия доступа к корпоративной голосовой связи, могут работать со следующими функциями:

  • Сигнал занятости — если пользователь занят, все входящие звонки отклоняются и подается сигнал "занято".

  • Голосовая почта — если пользователь занят, все входящие звонки переадресуются на голосовую почту.

Функция параметров занятости обеспечивает возможность отработки отказа. Если при возникновении проблемы пользователь переходит на другой сервер переднего плана или в другой пул Skype для бизнеса Server, параметры занятости при этом сохраняются.

Независимо от установленных параметров занятости, во время обычного, удерживаемого или конференц-звонка пользователи могут выполнять новые звонки.

После настройки параметры занятости вступают в силу для всех устройств и клиентов Skype для бизнеса пользователя. В зависимости от заданных параметров, звонок, который отклоняется или переадресуется на голосовую почту, не будет поступать на любые другие зарегистрированные устройства связи пользователя, включая Macintosh, Windows Desktop, мобильные клиенты или IP-телефоны.

В этом случае на устройства и клиенты Skype для бизнеса пользователя, а также на электронную почту поступают уведомления о пропущенном звонке. Если входящий вызов отклоняется с параметром "Сигнал занятости", в клиенте Skype для бизнеса звонящего отображается уведомление о том, что абонент был занят другим звонком.

С помощью командлетов PowerShell Skype для бизнеса для параметров занятости можно выполнять следующие действия:

  • Включение или отключение политики голосовой связи, определяющей параметры занятости для предприятия.

  • Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для всех пользователей предприятия.

  • Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для всех пользователей, размещенных в конкретном пуле переднего плана.

  • Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для списка пользователей.

  • Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для отдельного пользователя.

Параметры занятости совместимы со следующими приложениями голосовой почты в Skype для бизнеса:

  • Группы ответа (RGS)

    • Параметры занятости, установленные для номеров группы ответа, игнорируются системой, в результате чего допускаются параллельные звонки.

    • Текущие возможности маршрутизации помощника в группах ответа для агентов с настроенными параметрами занятости остаются без изменений.

    • Звонки из групп ответа, поступающие агентам групп ответа, не ограничиваются параметрами занятости, в связи с чем сохраняются текущие возможности групп ответа.

    • К звонкам, не связанным с группами ответа, которые поступают агентам, применяются соответствующие параметры занятости.

  • Групповые звонки

    • Для входящих звонков пользователя с настроенными групповыми звонками параметры "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" игнорируются.

    • Текущие возможности групповых звонков остаются без изменений независимо от параметров занятости пользователей.

    • К звонкам, не являющимся групповыми, которые поступают таким пользователям, применяются соответствующие параметры занятости.

  • Делегирование начальнику или администратору

    • Для входящих звонков пользователя с одной из настроенных ролей делегирования начальнику или администратору параметры "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" игнорируются.

    • Текущие возможности делегирования начальнику или администратору остаются без изменений независимо от параметров занятости соответствующих пользователей.

    • К звонкам, не связанным с делегированием начальнику или администратору, которые поступают администраторам, применяются соответствующие параметры занятости.

  • Распределенная линия

    • Параметры занятости для учетных записей пользователей с настроенной распределенной линией игнорируются.

    • Вместо них применяются параметры занятости, заданные для распределенной линии.

  • Служба парковки вызовов

    • Приостановленные звонки, которые не были восстановлены и поступают повторно из-за истечения времени ожидания, будут приняты, даже если у приостановившего их пользователя настроены параметра занятости.

  • Конференц-звонки

    • Пользователи, выполняющие конференц-звонки, считаются занятыми, и поступающие им звонки отклоняются или переадресуются на голосовую почту в зависимости от заданных параметров занятости.

    • Пользователи, выполняющие конференц-звонки, могут выполнять новые обычные или конференц-звонки, несмотря на значения параметров занятости.

    • Пользователи, выполняющие конференц-звонки, по-прежнему могут получать новые приглашения на конференцию, однако новые одноранговые звонки отклоняются в соответствии с заданными параметрами занятости.

  • Одновременные звонки и переадресация звонков

    Функция переадресации звонка при занятости не может работать с одновременными звонками и переадресацией звонков.

 
Показ: