Общедоступная предварительная версия: предложение аналогичных обращений для конкретного обращения

Статья
09/22/2017

Опубликовано: Февраль 2017

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Работая над обращением в службу поддержки, вы хотите посмотреть, нет ли аналогичных обращений, которые могли бы помочь в разрешении вашего обращения. С помощью текстовой аналитики Microsoft Dynamics 365 и Microsoft Cognitive Services можно легко находить связанные обращения и использовать их для разрешения текущего обращения. Ключевые слова или фразы в обращении за обслуживанием используются с целью поиска аналогичных обращений.

Важно!

Эта функция в настоящее время доступна только для экземпляров в США.
Функции предварительного ознакомления — это функция, работа над которой еще не завершена, но которая предоставляется клиентам до официального выпуска, чтобы они могли опробовать ее и предоставить разработчику свои отзывы. Функции предварительного ознакомления не предназначены для использования в рабочей среде, их функциональность может быть ограничена.
Мы предполагаем, что эта функция будет изменена, поэтому не следует использовать ее в рабочей среде. Используйте ее только в средах тестирования и разработки.
Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку этой функции, предназначенной для предварительного ознакомления. Служба технической поддержки Microsoft Dynamics 365 не рассматривает обращения и не отвечает на вопросы, связанные с этой функцией. Функции для предварительного ознакомления не предназначены для использования в рабочей среде; на них распространяются дополнительные условия использования.

Отправьте нам свой отзыв

Мы будем рады вашим отзывам о функции предложения аналогичных обращений! Чтобы отправить нам свой отзыв, зарегистрируйте свою учетную запись на сайте Microsoft Connect, а затем отправьте свой отзыв.

Содержание

Чтобы настроить Dynamics 365 для автоматического предложения аналогичных обращений, выполните следующие инструкции.

Включение текстовой аналитики
Подключение Dynamics 365 (сетевая версия) к службе текстовой аналитики Cognitive Services
Определение и активация правил подобия
См. связанные обращения
См. связанные обращения в центре интерактивного обслуживания

Включение текстовой аналитики

Чтобы включить текстовую аналитику, выполните следующие действия.

Перейдите в Параметры > Администрирование.
Выберите Системные параметры, а затем перейдите на вкладку Предварительное ознакомление.
В разделе Предварительный просмотр текстовой аналитики для анализа тем обращений, предложение похожих обращений и статей базы знаний установите для параметра Включить предварительный просмотр текстовой аналитики Dynamics 365 значение Да.
Нажмите кнопку ОК, чтобы выразить свое согласие.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Системные параметры.

Подключение Dynamics 365 (сетевая версия) к службе текстовой аналитики Cognitive Services

Если это еще не сделано, создайте подключение службы текстовой аналитики Cognitive Services.Задание подключения текстовой аналитики

Определение и активация правил подобия

Если вы еще не определили правила подобия, см. раздел Создание правил предложения подобных записей. Для этой функции необходимо выбрать обращение как исходная сущность для правила подобия.

См. связанные обращения

После настройки службы текстовой аналитики Cognitive Services и настройки предложений аналогичных записей вы готовы просматривать обращения, связанные с теми, над которыми вы сейчас работаете.

Щелкните Сервис > Обращения и откройте обращение.
Чтобы найти аналогичные обращения, щелкните Найти.
Щелкните заголовок обращения, чтобы просмотреть записи, действия и примечания обращения. Затем щелкните Найти решение!, чтобы добавить обращение с полезными сведениями в область Аналогичные обращения (в разделе Связи обращений) обращения, над которым вы сейчас работаете.

См. связанные обращения в центре интерактивного обслуживания

Центр интерактивного обслуживания объединяет важную информацию в одном месте и позволяет сконцентрироваться на важном, включая поиск статей и обращений, связанных с активным обращением.

Откройте интерактивный центр обслуживания. См. раздел Справка и обучение. Открытие центра интерактивного обслуживания.
Щелкните Сервис > Обращения и откройте обращение.
Нажмите кнопку Аналогичные обращения, чтобы найти аналогичные обращения.

См. также

Справка и обучение. Создание обращения и управление им
Справка и обучение. Руководство пользователя для нового интерактивного центра обслуживания
Общедоступная предварительная версия: интеграция Microsoft Cognitive Services