Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Аналитика поток почты в Office 365

 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Online Protection

Последнее изменение раздела:2017-10-27

Обычно для маршрутизации сообщений из организации Office 365 в локальную среду обмена сообщениями используется соединитель. Соединитель также можно использовать для маршрутизации сообщений из Office 365 в партнерскую организацию. Когда Office 365 не удается доставить сообщение через соединитель, оно помещается в очередь. Office 365 продолжает попытки доставить его в течение 48 часов. После этого сообщение возвращается исходному отправителю в отчете о недоставке.

Office 365 генерирует ошибку, когда сообщение не удается доставить с помощью соединителя. Наиболее распространенные ошибки и их решения описаны в этом разделе. Помещение в очередь недоставленных сообщений, отправленных через соединители, и ошибки уведомлений о них называют логикой потока обработки почты.

Содержание

Как правило, эта ошибка означает, что Office 365 пытался подключиться к промежуточному узлу, указанному в соединителе, но поиск IP-адресов промежуточного узла выполнить не удалось. Возможные причины этой ошибки:

  • Проблема со службой размещения DNS домена (компанией, которая обслуживает полномочные серверы доменных имен для вашего домена).

  • Срок действия домена недавно истек, поэтому запись MX невозможно восстановить.

  • Запись MX домена была недавно изменена, а информация о нем на DNS-серверах Office 365 остается прежней.

Чтобы решить эту проблему, обратитесь в службу размещения DNS.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных услуг), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Как правило, это означает, что Office 365 не может подключиться к целевому серверу обмена сообщениями. Описание проблемы см. в сведениях об ошибке. Например:

  • Локальный сервер обмена сообщениями отключен.

  • Ошибка в настройках промежуточного узла соединителя, поэтому Office 365 пытается подключиться к неправильному IP-адресу.

Выясните, какой из этих пунктов относится к вам, и внесите необходимые изменения. Например, если поток обработки почты работал правильно и вы не изменяли настройки соединителя, проверьте локальную среду обмена сообщениями, чтобы узнать, не отключен ли сервер и не было ли изменений в сетевой инфраструктуре (например, изменился интернет-провайдер, поэтому теперь у вас другие IP-адреса).

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных служб), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Как правило, эта ошибка означает, что при попытке подключения к целевому серверу обмена сообщениями произошла ошибка. Вероятно, эта ошибка произошла из-за того, что ваш брандмауэр блокирует подключения с IP-адресов Office 365. Если вы отказались от локальной среды обмена сообщениями, полностью перенеся локальную систему обмена сообщениями в Office 365, возникновение этой ошибки — нормальное поведение.

  • Если в локальной среде есть почтовые ящики, измените настройки брандмауэра, чтобы разрешать подключения к локальным серверам обмена сообщениями с IP-адресов Office 365 на TCP-порту 25. Список IP-адресов Office 365 см. в статье URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365.

  • Если больше не нужна доставка сообщений в локальную среду, нажмите кнопку Исправить в оповещении, чтобы служба Office 365 могла немедленно отклонять сообщения, для которых указаны недействительные получатели. Это уменьшит риск превышения квоты организации относительно недействительных получателей. Такое превышение влияет на нормальную доставку сообщений. Вы также можете вручную устранить проблему, следуя приведенными ниже инструкциям.

    • Отключите или удалите соединитель для сообщений, отправленных из Office 365 в локальную среду. Вот как это сделать: выберите Центр администрирования Office 365 > Центры администрирования > Exchange > Поток обработки почты > Соединители. Затем выберите соединитель, для параметра Отправитель которого указано значение Office 365, а для параметра Получатель — значение Почтовый сервер вашей организации. Удалите соединитель, нажав кнопку УдалитьЗначок удаления, или отключите его, нажав кнопку ИзменитьЗначок редактирования и сняв флажок Включить.

    • Измените обслуживаемый домен в Office 365, который связан с локальной средой обмена сообщениями, задав вместо параметра Внутренняя ретрансляция параметр Заслуживающий доверия. Инструкции см. в статье Управление обслуживаемыми доменами в Exchange Online.

    Примечание: как правило, эти изменения вступили между 30 минут и один час вступили в силу. Через 1 час проверьте больше не сообщение об ошибке.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных услуг), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Как правило, эта ошибка означает, что Office 365 подключился к целевому серверу обмена сообщениями, но ответ сервера содержит ошибку или он не соответствует требованиям для подключения. Описание проблемы см. в сведениях об ошибке. Например:

  • Ответ целевого сервера обмена сообщений содержит ошибку "Служба недоступна", что означает, что сервер не может поддерживать связь с Office 365.

  • Настройки соединителя требуют использовать TLS, но целевой сервер обмена сообщениями не поддерживает TLS.

Проверьте настройки TLS и сертификаты на локальных серверах обмена сообщениями и настройки TLS на соединителе.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных услуг), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Как правило, эта ошибка означает, что возникла проблема со связью с локальной средой обмена сообщениями, поэтому соединение было прервано. Возможные причины этой ошибки:

  • Брандмауэр использует правила проверки пакетов SMTP, и эти правила работают неправильно.

  • Локальный сервер обмена сообщениями работает неправильно (например, зависания служб, сбои или низкие системные ресурсы), из-за чего время ожидания истекает и сервер прерывает подключение к Office 365.

  • Проблемы с сетью между локальной средой и Office 365. Если проблема не исчезает, обратитесь к специалисту по сетям для ее устранения.

Выясните, какой из этих пунктов относится к вам, и внесите необходимые изменения.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных услуг), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Как правило, эта ошибка означает, что при попытке проверить сертификат целевого сервера обмена сообщениями произошла ошибка. Описание см. в сведениях об ошибке. Например:

  • Срок действия сертификата истек

  • Субъект сертификата не совпадает с именем узла

  • Сертификат больше не действителен

Исправьте сертификат или соединитель, чтобы можно было доставить сообщения в очереди Office 365.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных служб), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

Office 365 не удается доставить сообщения на локальный или партнерский сервер обмена сообщениями. Используйте информацию Конечный сервер в сообщении об ошибке, чтобы устранить проблему в своей среде, или измените соединитель, если ошибка связана с конфигурацией.

Если ошибка связана с партнерской организацией (например, сторонним поставщиком облачных услуг), свяжитесь с ней, чтобы решить проблему.

 
Показ: