Управление ИТ-инфраструктурой: Руководство к действию для бизнеса и ИТ-служб

Корпоративные технологии в 2013 г. помогут компаниям любого масштаба достичь таких уровней автоматизации и эффективности, которые прежде были возможны исключительно для крупных организаций.

Тиджл Вуйк

Мы часто отмечаем в канун Нового Года такие достижения, как снижение веса, получение новых навыков и знаний или решение задачи, над которой давно бились. Точно также и организации зачастую начинают год с пересмотра и практического переосмысливания движущих сил своего бизнеса, а также с попыток их усовершенствовать. Необходимость успешно работать в условиях динамичного, расширяющегося рынка со всевозрастающей конкуренцией стало реальностью для любой организации любого размера.

Традиционные барьеры на пути автоматизации на корпоративном уровне уже преодолены, в том числе для небольших организаций. Это год, в котором компаниям нужно принять твердое решение упорядочить свои корпоративные процессы и добиться большей отдачи от инвестиций в ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы. И это критически важная составляющая успеха.

Расходы растут

Аналитики компании Gartner Inc. предсказывают, что затраты на ИТ-инфраструктуру в 2013 г. составят 3,7 млрд долларов. Это на 4,2% выше по сравнению с 2012 г. Также быстрый рост в ИТ-индустрии предсказывается в секторе корпоративных программных продуктов (согласно данным Gartner, опубликованным на сайте Information-Age.com). Это программное обеспечение ориентировано на повышение продуктивности и достижению высоких результатов бизнеса, но оно не даст эффекта без автоматизации. А автоматизация должна присутствовать на корпоративном уровне.

Даже при использовании корпоративного программного обеспечения многие организации будут тратить значительное время на ручные операции. Эти операции часто необходимы для связи процессов, выполняющихся в различные отделах, подразделениях бизнеса, платформах, приложениях или географически разнесенных точках. Хотя все это можно считать неизбежной частью общего рабочего процесса, по сути, при этом компании не могут получить максимальную отдачу от своих инвестиций. Кроме того, сопровождаемые рисками, подверженные ошибкам ручные процессы могут замедлить развитие и ограничить конкурентоспособность организации.

В 2013 г. компаниям придется сломать этот устаревший и ограниченный взгляд на автоматизацию. Им нужно будет выработать единый подход к трудоемким, отнимающим много времени и плохо организованным процессам. Нужно найти инновационные пути для автоматизации, взаимосвязи и усовершенствования этих процессов, которые традиционно выполняются бессистемно.

Нужно видеть общую картину, как критически важные процессы должны взаимодействовать между собой, а руководители компаний и руководители ИТ-подразделений при этом смогут более продуктивно и эффективно совместно работать. Предприятия будут успешно использовать ИТ-ресурсы в масштабе всей организации, что позволит им добиться существенной и осязаемой отдачи. Нужно связать между собой любые процессы, от сбора и анализа данных до мобильных приложений и обеспечения безопасности, чтобы быстрее добиваться более точных и предсказуемых результатов. В этом году многим компаниям нужно воспользоваться новыми возможностями для внесения стратегических усовершенствований в систему автоматизации на уровне предприятия.

Дистанционное управление из «облака»

Многие компании уже используют «облачные» решения для совместной работы с приложениями и информацией, а также для предоставления ресурсов коллективного пользования. Это обусловлено тем, что «облачные» решения предоставляют огромные преимущества в отношении экономичности, масштабируемости и доступности. В этом году компании будут предъявлять еще более высокие требования к «облачным» сервисам, в том числе в отношении автоматизации.

Считалось, что для крупномасштабной автоматизация требуется крупномасштабные внедрения, сопровождаемые покупкой оборудования, программного обеспечения и другими крупными капитальными вложениями. Теперь это не так. Компании могут воспользоваться «облачной» автоматизацией как услугой и быстрее добиться более качественных результатов. При использовании таких «облачных» сервисов автоматизации потребители могут применять процессы автоматизации и управлять ими из любого места в любое время. Эти дешевле и требуется меньше усилий.

Руководители бизнеса и ИТ-специалисты могут создавать автоматизированные процессы, которые проще реализовывать, изменять и расширять. Поскольку «облачная» автоматизация теперь предоставляется как услуга, без необходимости устанавливать и обслуживать большой парк оборудования или программных средств, процесс автоматизации становится гораздо более простым в управлении и использовании. «Облачная» автоматизация быстро станет безопасным инструментом для «дистанционного управления» ключевыми операциями, поскольку позволяет ускорять процесс и соединять между собой задачи бизнеса, важные для получения стратегических преимуществ. 

Успех в области прикладного применения

Развитие рынка ИТ-технологий диктуется складывающимися потребностями. Точно так же, как отдельным пользователям требуются приложения для своих мобильных телефонов, бизнесу и ИТ-подразделениям требуется пакетные решения, ориентированные на их специфические проблемы. Им также нужно, чтобы эти решения работали в контексте всей остальной инфраструктуры корпоративного программного обеспечения. Решения должны быть экономически эффективными и быстро реализуемыми. Бизнесу не нужны продукты, которые могут оказаться не востребованными. Это еще один аспект, который следует учитывать при автоматизации.

По мере того, как «облачные» сервисы автоматизации приобретают все большую популярность, бизнес-потребители все меньше готовы платить за оборудование, программное обеспечение или лицензии, которыми они могут не воспользоваться. Концепция модульной автоматизации процессов как услуги предоставляет компаниями средства управления для организации взаимосвязей и комплексного усовершенствования процессов по потребностям. Подобно поставщикам приложений для мобильных телефонов, передовые поставщики услуг теперь предлагают заранее «упакованные» решения для автоматизации с оплатой по мере использования, позволяющие быстро добиться результатов.

Благодаря объединенным в пакеты и нацеленным процессам автоматизации компании могут быстро реализовывать стандартизованные и взаимосвязанные процессы мирового класса. Они могут найти применение для любых задач, от уведомления о доставке и выставления счетов до управления цепочкой поставки и аудита. Прежние барьеры на пути полной автоматизации ликвидированы, и начинается эра автоматизации корпоративных процессов.

Новый год, новый подход

Второе десятилетие XXI века характеризуется безусловной потребностью в чем-то совершенно новом. Компании любого размера активно работают над тем, чтобы ускорить реакцию на потребности рынка, расширять бизнес и повышать качество услуг. Это гонка за клиентами, за информацией и за результатами.

Поставщики потребительских продуктов, такие как Amazon.com Inc., ожидают повсеместного распространение сервисов будущего. Производители активно работают в направлении совершенствования цепочек поставок и логистических операций, сокращения времени простоев и экономии средств. Поставщики услуг как никогда расширили круг своих клиентов, используя подробные сведения об их целевых предпочтениях.

Что является движущей силой всего этого? Основой является новая технология, но ключом к повышению эффективности процессов является автоматизация. На протяжении этого года интеллектуальная и максимально нацеленная автоматизация будет играть самую значительную роль в повсеместном изменении поведения компаний.

Тиджл Вуйк (Tijl Vuyk) — основатель и исполнительный директор компании Redwood Software Inc. Он имеет 24-летний опыт в области ИТ и поддержки бизнес-процессов и добился в этой области значимых практических успехов. Под его руководством компания Redwood стала одним из лидеров в оласти автоматизации корпоративных бизнес- и ИТ-процессов.