Zatražite pomoć + podršku

  • Članak

Administratori mogu da koriste iskustvo podrške za pomoć + podršku u Power Platform administrativnom centru da bi dobili rešenja za samopomoć u realnom vremenu za svoje probleme. Ako problem ne možete da rešite kroz samopomoć, možete koristiti iskustvo Pomoć i podrška da kontaktirate predstavnika Microsoft podrške.

Primer rešenja obezbeđenih za probleme u programu Dynamics 365 App for Outlook:

Spisak mogućih rešenja.

Preduslovi

  • Imate bezbednosnu ulogu koja je omogućena za kreiranje zahteva za podršku. Korisnici koji imaju jednu od ovih bezbednosnih uloga mogu da kreiraju zahteve za podršku:

    • Microsoft Entra Administrator uloge
    • Administrator okruženja (ili uloga administratora sistema u usluzi Dataverse)
    • Administrator preduzeća
    • Administrator za obračun
    • Administrator usluga
    • Administrator usluge CRM
    • Administrator CRM organizacije
    • Power Platform administrator
    • Administrator bezbednosti
    • Delegirani administrator partnera
    • SharePoint administrator
    • Teams administrator
    • Exchange administrator
    • Power BI administrator
    • Power Apps Administrator okruženja
    • Power Apps puni administrator
    • Administrator za usklađenost
    • Administrator tehničke podrške
    • LCS korisnik

  • Dostupno za sledeće planove podrške:

    • Podrška prema pretplati
    • Profesionalna direktna podrška
    • Objedinjena podrška

Belešku

U sledećim slučajevima možda nećete moći da kreirate zahtev za podršku ili ne možemo da pružimo relevantna rešenja:

  • Postoji problem sa vašim ugovorom o objedinjenoj ili Premier podršci. Kontaktirajte svog menadžera za incidente ili menadžera za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).
  • Vaša pretplata na podršku je istekla. Obnovite je.
  • Nismo mogli da naрemo tvoj plan podrљka.
    • Ako imate plan za objedinjenu ili Premier podršku, kontaktirajte svog menadžera za incidente ili menadžera za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).
    • Ako imate plan za podršku koja nije objedinjena/Premier, proverite da li je plan aktivan. Više informacija o podršci potražite u forumima zajednice.

Prikazivanje rešenja ili kreiranje zahteva za podršku

  1. Prijavite se u Power Platform centar administracije sa svojim akreditivima administratora.

  2. Izaberite Pomoć + podrška>Novi zahtev za podršku.

    Novi zahtev za podršku.

  3. Izaberite proizvod sa problemom. Popunite vrstu problema, opis problema, a zatim izaberite Pogledajte rešenja.

    Na osnovu informacija koje ste dali, videćete listu mogućih rešenja za vaš problem. Izaberite odgovarajuće rešenje i vidite da li sadržaj može uspešno da vas usmeri na rešenje.

    Belešku

    Prilikom kreiranja novog zahteva za podršku napravili smo promene u listi proizvoda. U meniju su sada dostupni sledeći proizvodi:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Više kanala za Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Administracija

    Ova promena neće uticati na vaše licence.

    Pogledajte rešenja.

    Novi ekran zahteva za podršku.

  4. Ako smernice ne reše vaš problem, pomerite se nadole i izaberite Sledeće i popunite polja na stranicama obrasca.

    Belešku

    Ako imate neki od planova navedenih u preduslovima, možete da podesite ozbiljnost na viši nivo od minimalnog.

    Kreirajte novi zahtev za podršku.

  5. Ako imate plan za objedinjenu ili Premier podršku koji se ne nalazi na listi, izaberite Dodaj novi ugovor i popunite polja. Ako ne znate svoj ID pristupa ili ugovora, obratite se administratoru usluge ili menadžeru za incidente ili menadžeru za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).

    Informacije o premijeri podrške.

Belešku

  • Za ID ugovora / lozinku, unesite ID objedinjenog ili Premier ugovora.
  • Podrazumevana vrednost ID ugovora / lozinke je ID objedinjenog ili Premier ugovora. Ako ste promenili lozinku prilikom registracije na mreži na portalu objedinjene/Premier podrške, trebalo bi da koristite ažuriranu lozinku umesto ID ugovora.

Kada podnesete zahtev, on će se prikazati na listi zahteva za podršku.

Lista zahteva za podršku.

Na ovoj stranici možete da proverite status i uredite zahtev.

Savetodavne usluge i premijum plan podrške

Premijum plan podrške uključuje savetodavne usluge. Možete da podnesete zahtev za dobijanje odgovora u odnosu na preporuke, najbolje prakse, opšte savete ili smernice za korišćenje proizvoda.

Bez premijum plana podrške možete da podnesete zahtev samo za tehnička pitanja. PRogresivno, takva ograničenja će se primenjivati i nećete moći da kreirate zahtev za podršku za savetodavne usluge ukoliko nemate premijum plan podrške.

Ograničen pregled: nestanak izveštaja

Belešku

Ovo je funkcija pregleda dostupna samo ograničenom skupu klijenata koje treba isprobati. Ako ne vidite vezu " Izlaz iz izveštaja ", ne brinite! U budućnosti ćemo ovu funkciju pružiti svim klijentima.

Ako dolazi do prekida usluge, izaberite vezu "Izveštaj o prekidu rada" da biste prijavili nestanak struje kako bismo mogli pravovremeno da pregledamo i postupimo po njemu.

Prijavite nestanak struje.

Ispunite stranice, a zatim ih podnesite da bi vaš zahtev za podršku dobio ubrzan pregled.

Popunite informacije o prekidu rada.

Želeli bismo da znamo šta mislite o novom procesu prijavljivanja prekida. Ili, ako želite da budete razmotreni za ovaj ograničeni pregled, molimo vas da popunite ovaj formular.

Aplikacije sa modelima i okruženja za podršku

Za neke zahteve za podršku, od vas će se tražiti da zatražite okruženje za podršku. Trenutno se ne mogu kreirati okruženja za podršku za Power Apps ili Power Automate opcije proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kada se pojavio problem?. Izaberite proizvod za to polje da biste kreirali zahtev za Power Platform podršku koji uključuje okruženje Microsoft Dataverse za podršku za probleme.

Izaberite Dynamics 365 Prodaja kao proizvod.

Pogledajte i ovo

Pregled podrške
Kako da proverim ispravnost usluge na mreži?