Podrška za Microsoft Power Platform i Dynamics 365 aplikacije

Podrška je dostupna na tržištima gde Microsoft Power Platform se nude ili Dynamics 365 usluge. Neke specifične usluge možda neće biti pokrivene u svim regionima odmah nakon opšte dostupnosti (GA).

Osnovne informacije o podršci

Za koje jezike Microsoft pruža podršku?

Microsoft pruža podršku na engleskom na globalnom i na dodatnim jezicima (japanski, španski, francuski, nemački, italijanski, portugalski, tradicionalni kineski i pojednostavljeni kineski) unutar određenih regiona.

^* Non-stop (po ceo dan, svaki dan) podrška je dostupna na osnovu ozbiljnosti pitanja i ponude vaše podrške.
^** Podrška na jezicima koji nisu engleski može biti dostupna tokom lokalnih radnih sati u zavisnosti od raspoloživosti.

Da li mogu dobiti podršku tokom dana?

• Microsoft obezbeđuje celodnevnu, svakodnevno podršku na engleskom jeziku za sve probleme ozbiljnosti A i može da pruža celodnevnu pomoć za pitanja druge ozbiljnosti na osnovu vaše ponude podrške.
• Za one probleme koji se ne kvalifikuju za ceo dan, podrška svakog dana, Microsoft pruža pomoć samo tokom lokalnih radnih sati.
• Za aplikacije za finansije i operacije, vreme podrške za neke funkcije može da se razlikuje u zavisnosti od regiona i može da se razlikuje od sledećih navedenih časova.

Koji sati se smatraju lokalnim radnim vremenom za podršku?

Da li mi je potreban plan podrške ako mi je potrebna pomoć u vezi sa tehničkim problemom?

Da, potreban vam je plan podrške da biste primali tehničku podrške jedan na jedan. Neke pretplate uključuju planove podrške. Još informacija o postojećim planovima podrške možete pronaći na stranici Planovi podrške.

Gde da idem da podnesem zahtev za podršku?

Sledeća tabela prikazuje najbolji način za podnošenje novog zahteva za podršku na osnovu vašeg proizvoda ili usluge i plana podrške korisnicima. Partneri kompanije Microsoft bi trebalo da koriste portal centra za partnere ili opciju podrške koja je navedena u tabeli, kako je primenjivo.

Koja podrška je uključena u plan podrške?

Dizajnirali smo planove podrške za kako bismo zadovoljili različite poslovne potrebe:

• Svi planovi podrške obezbeđuju pristup tehničkoj podršci za probleme kvar-popravka.
• Viši nivoi planova podrške nude pristup savetodavnim uslugama, kao i drugim pogodnostima poput tehničke podrške tokom celog dana, svakog dana sa bržim početnim vremenom odgovora. Još informacija o postojećim planovima podrške možete pronaći na stranici Planovi podrške.
• Customer Engagement aplikacije za finansije i operacije, Power Apps i Power Automate su pokriveni planovima za pretplatu, profesionalnu podršku, premijer podršku i objedinjenu podršku.

Koja je razlika između tehničke podrške i savetodavnih usluga?

• TEhnička podrška Problemi kvar-popravka su tehnički problemi do kojih ste došli prilikom korišćenja usluga. „Kvar-popravka“ je industrijski termin koji se odnosi na „rad uključen u podržavanje tehnologije kada ona ne uspe u normalnom toku svoje funkcije, koja zahteva intervenciju organizacije za podršku da bi se vratila u radno stanje“.
• Način na koji funkcionalnost funkcioniše ne smatra se problemom prekida, već je usko povezan sa obukom. Ova pitanja „kako da“ ili savetodavne usluge obuhvataju prenos znanja i na njih se često može odgovoriti tako što ćete pregledati dokumentaciju proizvoda, postaviti pitanje na forumima zajednice na mreži ili kontaktirati poznavaoca kao što je partner. Iako možda postoje neki elementi prenosa znanja koji učestvuju u rešavanju problema sa prekidom, generalno gledano, pomoćna obuka nije uključena u planove podrške.

Kako se Professional Direct podrška može uporediti sa Premier/Unified podrškom?

Šta je preliminarna (beta) usluga ili funkcija?

Microsoft može da obezbedi pristup verziji za pregled Dynamics 365 aplikacija, beta verziji ili drugim preliminarnim funkcijama, uslugama, softveru ili regionima kako bi dobio povratne informacije i u svrhu procene. Postoji mnogo različitih vrsta preliminarnih usluga i funkcija, a dostupnost usluga i pristup programima predstavljaju najveće razlike:

• Javni pregled: Dostupne pretplatnicima preko Power Platform centra administracije ili usluge Lifecycle Services, ove usluge imaju za cilj da pretplatnicima pruže rani uvid o to šta se sprema i priliku da testiraju predstojeće usluge i funkcije.
• Privatni pregled: Obezbeđen je samo malom broju korisnika, u direktnom kontaktu sa inženjerskim timovima, fokusiran na direktne i stalne povratne informacije tokom razvojne faze usluge.
• Ograničeni pregled: Fiksni i ograničeni broj korisnika može imati pristup ovom preliminarnom programu, a kada se dostigne maksimalni prag, nije dozvoljeno pridruživanje više korisnika u program.

Kada vam Microsoft ponudi rani pristup preliminarnim uslugama i funkcijama Dynamics 365 aplikacija, ove preliminarne usluge i funkcije podležu smanjenim ili različitim uslovima usluge kao što je navedeno u ugovoru o usluzi i dodatnim uslovima za verziju za pregled. Preliminarne usluge i funkcije su obezbeđene „takve kakve jesu“, „sa svim greškama“ i „onako kako su dostupne“ i isključene su iz SLA ugovora ili bilo koje ograničene garancije koju je Microsoft obezbedio za usluge objavljene za opštu dostupnost (GA) i dostupne su vam pod uslovom da se slažete sa ovim uslovima korišćenja, koji dopunjuju vaš ugovor o korišćenju aplikacija za angažovanje klijenata.

Da li planovi podrške pokrivaju usluge pregleda (beta) ili funkcije?

• Podrška za usluge i funkcije Dynamics 365 aplikacija je obezbeđena samo za „opšte dostupne“ programe – pogledajte prethodno pitanje. Javni pregled i/ili beta usluge mogu biti podržani putem naših foruma ili drugih kanala.
• Svaka tehnička podrška za uslugu ili funkciju javnog pregleda ograničena je na kvar-popravka scenarije i dostupna je samo na engleskom jeziku bez dostupne danonoćne podrške.

Korišćenje podrške

Kako da kontaktiram podršku?

• Možete dobiti jednostavan pristup podršci izborom portala sa sledeće tabele, a koji odgovara proizvodu za koji vam je potrebna pomoć. Partneri korporacije Microsoft bi trebalo da koriste Portal centra za partnere ili putanju Premier podrške koja je navedena u tabeli, kako je primenjivo.

Zašto je podnošenje zahteva na mreži željeni način kontaktiranja podrške?

Podnošenje zahteva za podršku na mreži nam omogućava da pružimo brzu i detaljnu tehničku ekspertizu na najefikasniji i najdelotvorniji mogući način. Zbog detaljne prirode zahteva, lakše je pružiti relevantne informacije na internetu, u poređenju sa čitanjem ovih informacija preko telefona. Ovaj model takođe otklanja neproduktivno vreme zadržavanja i umesto toga obezbeđuje jednostavan, intuitivan proces na mreži. Kao rezultat toga, problemi klijenata se brže preusmeravaju na najkvalifikovanijeg inženjera.

Da li postoji telefonski broj koji mogu da pozovem da kontaktiram podršku?

Kontaktiranje podrške putem telefona neće ubrzati obradu vašeg zahteva i dobićete bolje i brže iskustvo tako što ćete se obratiti podršci putem ispravnih portala za podršku navedenih ranije u ovom članku. Ako ne možete da prosledite zahtev na mreži, možete pronaći lokalni broj podrške sa naše liste regionalnih Globalnih korisnička služba centara.

Kako da podnesem zahtev za tehničku podršku ili savetodavne usluge?

• Pristup tehničkoj podršci se obezbeđuje preko jednog od planova podrške koji su uključeni u Dynamics 365 aplikacije ili putem jednog od Premium planova podrške. Prosledite zahtev za tehničku podršku sa ispravnog portala za podršku za proizvod ili uslugu za koji vam je potrebna pomoć (pogledajte tabelu ranije u ovom članku). Da biste započeli proces podnošenja zahteva za podršku:
  • Iz Power Platform centra administracije, izaberite Pomoć + podrška u levom oknu za navigaciju, a zatim Novi zahtev za podršku sa gornje navigacije.
  • Iz portala Lifecycle Services, izaberite projekat, izaberite Podrška sa liste opcija, a zatim izaberite Prosledi incident.
  • Iz Podrška za poslovanje, izaberite Dynamics 365 porodicu proizvoda nakon čega sledi određeni Dynamics 365 proizvod ili usluga za koje vam je potrebna pomoć.
  • Sa Premier portala, izaberite Novi zahtev za podršku iz navigacije zahteva podršku, unesite ID pristupa i lozinku ili izaberite pridruženi ID pristupa i nastavite sa svojim podnošenjem.
• Pristup podršci za upravljanje pretplatom i naplatom uključen je u vašu pretplatu. Da biste otvorili zahtev za podršku za upravljanje naplatom i pretplatom, prijavite se na Microsoft 365 portal, izaberite aplikaciju „Administrator“ i izaberite opciju Podrška – Novi zahtev za podršku na levoj strani navigacije. Ovo obezbeđuje pristup oknu Potrebna vam je pomoć?, gde možete da otkucate pitanje u vezi sa upravljanjem pretplatom. Ako se preporučeni članci ne pozabave vašim problemom, kliknite na vezu "Podrška za kontakt" na dnu pomoći za potrebe? okna i navedite dodatne informacije potrebne za prosleđivanje zahteva za podršku.

Kako da prosledim zahtev za podršku ako ne mogu da se prijavim na portal podrške za svoj proizvod ili uslugu?

Ako ne možete da prosledite zahtev za podršku na mreži, možete pronaći lokalni broj telefona podrške sa naše liste regionalnih Globalnih korisnička služba centara.

Kako da dobijem podršku ako još uvek nemam pretplatu i dobijam poruku o grešci dok je kreiram?

Zahtev za podršku za upravljanje pretplatom možete otvoriti Microsoft 365 preko administratorskog portala, sve dok Power Platform imate akreditiv za prijavljivanje administratora na portal. Da biste otvorili zahtev za podršku za upravljanje pretplatom, prijavite se na Microsoft 365 portal za administraciju, izaberite aplikaciju „Administrator“ i izaberite opciju Podrška – Novi zahtev za podršku na levoj strani navigacije. Ovo obezbeđuje pristup oknu Potrebna vam je pomoć?, gde možete da otkucate pitanje u vezi sa upravljanjem pretplatom. Ako preporučeni članci ne odgovore na vaš problem, izaberite vezu Kontaktirajte podršku na dnu okna Potrebna vam je pomoć? i pružite dodatne informacije koje su potrebne za slanje zahteva za podršku.

Ko može da podnese zahtev za podršku u Power Platform centar administracije?

Svi korisnici sa ulogama Power Platform administratora u zakupcu koji sadrže pretplate mogu da podnesu zahtev za podršku. Krajnji korisnici nisu omogućeni za otvaranje zahteva za podršku i potrebno je da im povise dozvole unutar zakupca kako bi izvršili ovaj zadatak. Ne postoji alternativa ovom iskustvu.

Kako da ovlastim drugu osobu da podnosi zahteve za podršku za određenu pretplatu u Power Platform centru administracije?

Da biste odobrili dozvolu, morate imati ulogu Power Platform administratora na zakupcu koji sadrži pretplatu. Dodelite ulogu Administratora usluge svim korisnicima koji žele da kreiraju i upravljaju zahtevima za podršku za tog datog zakupca, ali ne zahtevaju druge dozvole. Saznajte više o dodelama uloga na portalu.

Ja razvijam aplikacije u ime svog klijenta ili pomažem klijentu koji koristi aplikacije za angažovanje klijenata. Kako mogu dobiti podršku u Power Platform centru administracije?

Podršku možete dobiti na dva načina:

• Budući da ste administrator zakupca vašeg klijenta, možete da koristite ili kupite plan podrške za taj nalog, jer je svaka pretplata koju posedujete pod istim nalogom pokrivena istim planom podrške. Možete da koristite i svoje pogodnosti za partnere (na primer, napredna podrška za partnere ili podrška za mrežu Microsoft partnera) za slanje zahteva za podršku.
• Potražite podršku pomoću naloga vašeg klijenta. Da biste to učinili, partner (vi) mora imati privilegije administratora ili vlasnika za pretplatu klijenta, najčešće putem delegiranog administratora na zakupcu. Partner zatim može da koristi pretplatu klijenta, ili partner može da koristi njegove pogodnosti za podršku (na primer, napredna podrška za partnere ili podršku za mrežu Microsoft partnera) da bi prosledili zahtev za podršku.

Šta je prvobitno vreme odziva i koliko brzo mogu da očekujem da će mi se neko javiti nakon prosleđivanja zahteva za podršku?

Prvobitno vreme odziva je period od kada podnesete zahtev za podršku do kada vas Microsoft inženjer za podršku kontaktira i počne da radi na vašem zahtevu za podršku. Prvobitno vreme odgovora varira u odnosu na plan podrške, kao i u odnosu na poslovni uticaj zahteva (takođe poznat kao Stepen značaja). Prvobitno vreme odgovora se izračunava korišćenjem podrške tokom radnog vremena za podršku zasnovanu na pretplati. Povišeni planovi podrške će sadržavati vreme odgovora van radnog vremena.

Koliko brzo ćete rešiti moj zahtev za podršku?

Microsoft je posvećen da vam pomogne u rešavanju problema što je pre moguće. Ponekad to znači fokusiranje napora na smanjenje uticaja na poslovanje i ublažavanje bilo kakvog negativnog uticaja na vaš rad, pre prelaska na potpuno rešenje. Zbog toga, obavezujemo se na Početno vreme odgovora i radimo sa vama dok ne ublažimo uticaj vašeg problema, bez direktnog SLA za rešavanje zahteva za podršku. Vreme koje je potrebno za rešavanje problema i razrešenje zahteva za podršku uveliko varira u zavisnosti od specifičnosti problema. Radićemo sa vama da bi se problem rešio što je brže moguće. To se odnosi na sve nivoe podrške.

Pokrećem tehnologiju koju nije napravila kompanija Microsoft sa Dynamics 365 aplikacijama ili prilagođenu aplikaciju koja je izgrađena pomoću softvera otvorenog koda (OSS). Da li moj plan to podržava?

• Microsoft nudi korisnicima mogućnost da uz Dynamics 365 aplikacije pokreće tehnologije koje nije napravila kompanija Microsoft. Za sve scenarije koji ispunjavaju uslove za podršku putem plana podrške, Microsoft podrška će vam pomoći da izolujete problem između okruženja i vaše prilagođene aplikacije.
• Puna tehnička podrška će biti pružena ako je utvrđeno da je problem prouzrokovan uslugom ili platformom. Komercijalno razumna podrška će biti pružena u svim drugim scenarijima. Kada se ne postigne adekvatno rešenje za vaš problem, možda ćete biti upućeni na druge kanale podrške koji su dostupni za softver koji nije razvila kompanija Microsoft.

Kako da dobijem podršku za vreme događaja izostanka ili prekida usluge (SIE)?

• Pogledajte ispravnost usluge u Microsoft 365 za tren oka. Takođe možete pogledati više detalja i istoriju ispravnosti usluge.
• Koristite Centar za poruke u Microsoft 365 da biste pratili predstojeće promene funkcija i usluga. Tamo objavljujemo objave sa informacijama koje vam pomažu da planirate promene i razumete kako one mogu uticati na korisnike.
• Konačno, ako ispravnost usluge i Centar za poruke ne prikazuju nikakve aktivne ili nedavne probleme u vezi sa uslugom, kontaktirajte podršku koristeći vaš plan tehničke podrške.

Koji plan podrške mi je potreban da bih zatražio analizu osnovnog uzroka (RCA)?

Tehnička podrška ne obavlja RCA kao deo bilo kakvog iskustva sa podrškom. Ako se sprovede RCA, tim inženjera će sprovesti RCA. RCA se pruža samo za objavljene incidente vezane za usluge kada više klijenata ili usluga nije dostupno. Svaki kreirani RCA će biti objavljen preko Microsoft 365 centra za poruke i neće biti poslat e-poštom direktno Power Platform administratorima. Ovi objavljeni RCA su dostupni samo na engleskom jeziku. Tim inženjera neće ispoštovati nijedan drugi zahtev za RCA za određeni scenario koji utiče na vašeg zakupca.

Kako se pruža podrška za probleme sa performansama?

Premier/objedinjena podrška: U zavisnosti od situacije, problemi sa performansama mogu se rešiti putem uobičajenog slučaja podrške za reaktivnu ispravku prekida ili mogu zahtevati savetodavne usluge po nahođenju Microsoft Dynamics tima za podršku. Za probleme sa performansama koji utiču na više oblasti poslovanja, savetodavne usluge su potrebne da bi se obavilo istraživanje na širem nivou. Za izolovane probleme sa performansama koji utiču na određenu poslovnu funkciju (tj. knjiženje ulaznih porudžbina), ovi scenariji će započeti kao slučaj podrške za rešavanje problema radi utvrđivanja uzroka. Microsoft Dynamics tim za podršku će utrošiti do 4 sata vremena da bi pomogao u slučaju otklanjanja prekida. Ako nakon 4 sata još uvek nismo rešili problem, preporučićemo savetodavni slučaj, konsultacije sa partnerom ili forumima zajednice za dalju istragu i incident tehničke podrške će biti zatvoren. Ako se u bilo kom trenutku utvrdi da uzrok upućuje na prilagođeni kôd, partnerski ili ISV softver, nešto iz okruženja ili bilo šta drugo izvan osnovnog Microsoft koda, Microsoft Dynamics tim za podršku će pružiti dokaze koji to potkrepljuju kako bi klijent/partner nastavio sa daljom istragom i rešavanjem problema.

Nije Premier: Savetodavne usluge nisu uključene u planove podrške izvan usluga Premier ili Unified. Za dodatnu pomoć preporučujemo vam da se obratite partneru ili forumima zajednice.

Da li Microsoft pruža podršku za oštećenja podataka?

Podaci se mogu oštetiti iz različitih razloga (neispravan softver, prilagođeni kôd, partnerski ili ISV softver, prekidi napajanja itd.). Microsoft ne pruža pomoć za ispravljanje oštećenih podataka. Imajte na umu da prema Ugovoru o licenci za dobavljača usluga Microsoft nema zakonsku obavezu da menja ili ispravlja podatke koji su oštećeni zbog neispravnog softvera. Microsoft može izvršavati skripte koje pružaju partneri/klijenti u proizvodnom okruženju ako ih je partner/klijent prethodno testirao u UAT okruženju.

Šta se događa ako se problem ne može reprodukovati ili ima veze sa prilagođenim bazama podataka?

U scenarijima u kojima problem nije moguće reprodukovati u standardnoj nemodifikovanoj Dynamics instalaciji, Microsoft Dynamics tim za podršku će u podršku utrošiti do 4 sata da bi pomogao u slučaju otklanjanja prekida. Ako nakon 4 sata još uvek nismo identifikovali korake reprodukcije problema, preporučićemo konsultacije sa partnerom ili forumima zajednice za dalju istragu i incident tehničke podrške će biti zatvoren.

Kupovina i naplata

Kako da kupim podršku?

• Planove podrške možete kupiti na mreži ili putem ugovora za preduzeća. Plan za profesionalnu direktnu podršku je dostupan na mreži preko Microsoft 365 centra administracije. Još informacija: Načini kontaktiranja podrške za poslovne proizvode
• Ako kupite Dynamics 365 aplikacije putem ugovora za preduzeća (EA), možete dodati plan podrške Professional Direct svom ugovoru za preduzeća tako što ćete kontaktirati vašeg lokalnog prodavca specijalizovanog za prodaju velikim preduzećima (LAR).

Kada će mi biti naplaćena podrška?

Kada kupite plan podrške na mreži, odmah će vam biti naplaćeno za prvi mesec. Mesečni iznos će vam biti naplaćen prvog dana svakog narednog ciklusa naplate. Kupovine ugovora za preduzeća (EA) će pratiti ciklus obračuna ugovora.

Šta se dešava na kraju tog roka?

Na kraju vašeg roka, plan će se automatski obnoviti na isti plan podrške, koristeći isti način plaćanja.

Kako da promenim ili otkažem plan podrške?

Upravljajte pretplatama za plan podrške putem Microsoft 365 centra za administraciju.

• Da biste promenili plan podrške, prvo otkažite postojeći plan podrške, a zatim kupite novi plan podrške.
• Da biste otkazali plan podrške, izaberite pretplatu za plan podrške koju želite da otkažete, a zatim izaberite Otkaži pretplatu. Saznajte više pregledom ovog članka.

Ako i dalje imate pitanja, otvorite novi zahtev za podršku za tim za naplatu u Microsoft 365 centru administracije.

Podrška zahteva posvećenost tokom trajanja roka pretplate. Otkazivanje neće rezultirati proporcionalnim povratom.

Može li se incident podrške ponovo otvoriti?

1. Ako softver i hardver ostanu isti – primer broja izrade proizvoda, nisu instalirane nove bezbednosne ispravke, zakrpe ni nove hitne ispravke. Ako je verzija drugačija, pošaljite novi incident podrške.
2. Ako je greška/problem koji se javlja isti kao originalni incident i javlja se u istom okruženju/računaru/dokumentu kao i originalni incident. Ako se greška dogodi na novom računaru/za drugog korisnika/drugi dokument – podnesite novi incident podrške.
3. Ako se nova greška pojavi nakon instaliranja hitne ispravke ili isprobavanja nekih predloga iz originalnog incidenta, tretiraće se kao nova greška i stoga joj je potreban novi incident podrške.
4. Ako je slučaj zatvoren tri ili više meseci, preporučuje se podnošenje novog incidenta podrške jer su se detalji verovatno promenili u tom vremenskom okviru.

Podrška za ugovor za preduzeća (EA)

Kako da kupim plan podrške prema ugovoru za preduzeća?

Korisnici ugovora za preduzeća (EA) mogu kupiti Dynamics 365 ProDirect i Premier tehničku podršku putem svog prodavca.

Kako da nadogradim plan podrške na viši nivo?

Korisnici ugovora za preduzeća (EA) mogu kupiti nadogradnju za prelazak sa Pretplate na Professional Direct, ako je dostupno. Da biste kupili nadogradnju, kontaktirajte svog prodavca velikim korisnicima (LAR).

Imam više upisnica za EA. Da li mi je potreban plan podrške za svaku upisnicu za EA?

Da, svaka upisnica za EA zahteva zaseban plan podrške. Ako imate jedan plan podrške i više upisnica za EA, onda je podrška pokrivena samo sa upisnicom sa kojom je povezan plan podrške. Imajte na umu da ako imate više pretplata u okviru jedne upisnice za EA sa planom podrške, onda će sve te pretplate imati pristup tehničkoj podršci.

Podrška za Premier

Kako da pošaljem zahtev za podršku koristeći moj Premier ugovor?

Power Platform centar administracije i Lifecycle Services (LCS) su dizajnirani da prepoznaju i dodele ID-ove pristupa za Premier i objedinjeno.

• U Power Platform centru administracije: Možete da povežete svoj Premier ugovor sa svojim nalogom tako što ćete uneti podatke za ID za Premier pristup i ID ugovora u Power Platform centar administracije. To možete da uradite izborom Pomoć + podrška i uključivanjem prekidača Premier podrške u novom iskustvu podnošenja incidenta. Ovo je jednokratni proces, a informacije o vašem Premier ugovoru biće sačuvane u vašem nalogu, a biće dostupne iz svih pretplata na kojima imate privilegije vlasnika/administratora.

• U LCS: Možete da povežete svoj Premier ugovor sa vašim nalogom tako što ćete izabrati projekat u okviru LCS-a. Izaberite opciju Podrška iz padajućeg menija, a zatim izaberite Upravljanje ugovorima. Ovo je jednokratni proces, a informacije vašeg Premier ugovora će biti sačuvane za korišćenje sa bilo kojim incidentom podrške koji kreirate u LCS-u.

Obratite se svom menadžeru za tehnički kontakt ako nemate informacije o ID-u za pristup i o ID-u ugovora.

Iako Premier klijenti mogu i dalje da koriste Microsoft Premier Online portal ili telefonske kanale za slanje zahteva za podršku, korišćenje Power Platform centra administracije ili Lifecycle Services ima brojne značajne prednosti, uključujući:

• Sadržaj samopomoći za brzo pronalaženje odgovora na poznate probleme.
• Brzo rešavanje, zahvaljujući iskustvu prosleđivanja specifičnom za Dynamics 365.
• Sposobnost kreiranja predmeta sa stepenom značaja A/1 na mreži.
• Pružanje pomoći u kontekstu u vezi sa problemom sa kojim se suočavate.

Kako da kupim Premier ugovor o podršci?

Da biste kupili Premier podršku, trebalo bi da kontaktirate svog menadžera Microsoft naloga. Ako niste sigurni koga da kontaktirate, pošaljite zahtev putem Premier obrasca za kontakt.

Šta ako već imam Premier ugovor i želim da saznam više o tome kako da iz njega izvučem maksimum?

Obratite se svom menadžeru za tehnički kontakt da biste razgovarali o opcijama za najbolje korišćenje postojećeg sporazuma o Premier podršci ili o tome da svoj Premier ugovor prilagodite kako bi bolje odgovarao vašim potrebama. Ime i kontakt podatke vašeg TAM-a možete pronaći na portalu Microsoft Premier Online.

Mogu li partneri koristiti ugovor Premier podrška za partnera (PSfP) za podršku?

Da, partneri sa ugovorima za Premier podršku za partnere (PSfP) mogu da koriste svoje prednosti da bi dobili podršku za svoje interne potrebe, kao i da pomognu svojim klijentima, sve dok je partneru delegiran pristup administratora/vlasnika pretplati njegovog klijenta. Pogledajte najčešća pitanja ranije u ovom odeljku o tome kako da prosledite zahtev za podršku pomoću vašeg Premier ugovora.

Podrška za licenciranje

Gde mogu da dobijem podršku za licenciranje?

Podrška zavisi od toga kako ste kupili licence.

Podrška za partnera

Imam Microsoft plan (kao što je MSDN, BizSpark ili TechNet) koji kao prednost uključuje i niz zahteva za tehničku podršku. Mogu li da ih koristim za lokalnu tehničku podršku?

Da, ako ispunjavate uslove za ove beneficije i ako ste aktivirali vaš pristup podršci na portalu Visual Studio pretplata. Ako imate ove pogodnosti, onda u opciji Novi zahtev za podršku, izaberite Dodaj ugovor u okviru koraka Plan podrške – dodajte ili kupite plan podrške i unesite podatke za ID za pristup i ID ugovora da biste nastavili.

Pogledajte i ovo