Povezivanje sa sistemom Exchange Online

  • Članak

Sa sistemom Microsoft Exchange Online i aplikacijama za angažovanje klijenata (kao što su Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation) hostovanim kao mrežne usluge, njihovo povezivanje predstavlja jednostavniju i direktniju konfiguraciju.

Važno

Ova funkcija zahteva da imate Microsoft 365 pretplatu ili pretplatu na neku uslugu na mreži, kao što je SharePoint Online ili Exchange Online. Više informacija potražite u članku Šta je Microsoft 365 i u kakvom je odnosu sa uslugom Dynamics 365 (online)?

Pripremite Exchange

Da biste koristili Exchange Online sa aplikacijama za angažovanje klijenata, morate da imate Exchange Online pretplatu koja čini deo Microsoft 365 pretplate ili na koju možete zasebno da se pretplatite. Za više informacija o sistemu Exchange Online, idite na:

Napojnica

Da biste se uverili da imate dobru vezu sa sistemom Exchange Online, pokrenite Microsoft analizator mogućnosti daljinskog povezivanja. Informacije o tome koje testove treba da pokrenete potražite u članku Testiranje toka pošte pomoću analizatora mogućnosti daljinskog povezivanja.

Za potrebne portove, pogledajte članak Mrežni portovi za klijente i tok pošte u sistemu Exchange.

Kreiranje profila servera e-pošte za Exchange Online

  1. Izaberite okruženje u Power Platform centru administracije.

  2. Na komandnoj traci izaberite Postavke>E-pošta>Profili servera.

    Snimak ekrana postavke profila poštanskog servera.

  3. Na komandnoj traci izaberite Novi profil servera.

    Snimak ekrana kreiranja novog profila servera.

  4. Za Tip servera e-pošte, izaberite Exchange Online, a zatim unesite smisleni Naziv za profil.

    Snimak ekrana izbora profila Exchange Online servera.

  5. Ako želite da koristite ovaj profil servera kao podrazumevani profil za nove poštanske sandučiće, uključite opciju Podesi kao podrazumevani profil za nove poštanske sandučiće.

  6. Za Tip potvrde identiteta, izaberite jedno od sledećeg:

  7. Razvijte odeljak Napredne opcije, a zatim pomoću saveta odaberite opcije obrade e-pošte.

  8. Kada završite, izaberite Sačuvaj.

Potvrdite da imate profil Microsoft Exchange Online

Ako imate Exchange Online pretplatu u istom zakupcu kao i vaša pretplata, aplikacije za angažovanje klijenata kreiraju podrazumevani profil pod nazivom Microsoft Exchange Online za povezivanje e-pošte. Da biste potvrdili da imate ovaj profil, uradite sledeće:

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Profili servera.

  3. Izaberite Aktivni profili servera e-pošte i uverite se da je profil Microsoft Exchange Online na listi. Ako nedostaje profil Microsoft Exchange Online, potvrdite da imate Exchange Online pretplatu i da se ona nalazi kod istog zakupca kao i vaša pretplata.

  4. Ako ima više profila, izaberite profil Microsoft Exchange Online i podesite ga kao podrazumevani.

Konfigurišite podrazumevanu obradu i sinhronizaciju e-pošte

Podesite sinhronizaciju na strani servera kao podrazumevani metod konfiguracije za nove korisnike.

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Postavke e-pošte.

  3. Podesite kolone za obradu i sinhronizaciju na sledeći način:

    • Profil servera: Microsoft Exchange Online

    • Dolazna e-pošta: sinhronizacija na strani servera ili ruter e-pošte

    • Odlazna e-pošta: sinhronizacija na strani servera ili ruter e-pošte

    • Zakazane obaveze, kontakti i zadaci: Sinhronizacija na strani servera

  4. Izaberite stavku Sačuvaj.

Ove postavke će se primeniti na poštanske sandučiće svih korisnika.

Konfigurisanje poštanskih sandučića

Poštanski sandučići novih korisnika će se automatski konfigurisati uz postavke koje ste izvršili u prethodnom odeljku. Za postojeće korisnike koji su dodati pre nego što ste napravili gorepomenute postavke, morate da podesite profil servera i metod isporuke za e-poštu, zakazane obaveze, kontakte i zadatke.

Pored administratorskih dozvola, morate da imate privilegije za čitanje i pisanje u okviru tabele poštanskog sandučeta da biste podesili način isporuke za poštanske sandučiće.

Odaberite jedan od sledećih metoda: postavite poštanske sandučiće na podrazumevani profil ili uredite poštanske sandučiće da biste postavili profil i načine isporuke.

Kako se podešavaju poštanski sandučići na podrazumevani profil

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Izaberite Aktivni poštanski sandučići.

  4. Izaberite sve poštanske sandučiće koje želite da povežete sa Microsoft Exchange Online profilom, izaberite Primeni podrazumevane postavke e-pošte, proverite postavke, a zatim izaberite U redu.

    Snimak ekrana primene podrazumevanih postavki e-pošte.

    Podrazumevano, konfiguracija poštanskih sandučića će se testirati i poštanski sandučići se omogućavaju kada izaberete U redu.

Kako se uređuju poštanski sandučići za podešavanje profila i načina isporuke

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Izaberite Aktivni poštanski sandučići.

  4. Izaberite poštanske sandučiće koje želite da konfigurišete, a zatim izaberite Uredi.

  5. U obrascu Izmeni više zapisa, u odeljku Metod sinhronizacije, podesite Profil servera na Microsoft Exchange Online.

  6. Podesite stavke Dolazna i Odlaznae-pošta na opciju Sinhronizacija na strani servera ili Ruter e-pošte.

  7. Podesite Zakazane obaveze, kontakti i zadaci na opciju Sinhronizacija na strani servera.

  8. Izaberite Promeni.

Odobri e-adresu

Da bi odobrio e-poruke za Aplikacije za angažovanje klijenata, korisnik mora da poseduje:

  • Privilegiju Odobravanje e-adresa za korisnike ili redove.
  • Dozvole kao što su opisane u tabeli Model dozvola tabelu kasnije u ovoj temi.

Odobravanje sopstvenog korisničkog poštanskog sandučeta

Možete da odobrite sopstveno korisničko poštansko sanduče ako su svi ovi uslovi ispunjeni:

Ako je requirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress onemogućen (podrazumevano) i nemate privilegiju "Odobri e-adrese za korisnike" ili "Redovi ", dugme "Odobri e-poštu " se ne pojavljuje. Međutim, ako izaberete Test & Enable Mailbox i ako su gore navedeni uslovi ispunjeni, e-adresa u poštanskom sandučetu će biti odobrena kao deo testa i omogućiti proces.

Delegirano odobravanje poštanskih sandučića

Korisnik sa ulogom globalnog ili Exchange administratora može da delegira proces odobravanja poštanskog sandučeta drugom korisniku tako što će u sistemu Dynamics 365 dodeliti bezbednosnu ulogu delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće u sistemu Dynamics 365. Korisnik sa ulogom delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće može da odobri poštanske sandučiće u okruženju bez potrebe da bude globalni ili Exchange administrator. Kao što je kasnije navedeno u odeljku o modelu dozvola, korisnik takođe mora da ima bezbednosnu ulogu administratora sistema. Ovo je nova uloga dostupna u usluzi Dynamics 365 Online verzije 9.2.22104.00170 ili novijoj.

Važno

Ne možete dodeliti ulogu delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće osim ako nemate ulogu globalnog ili Exchange administratora. Ako pokušate da dodelite ovu ulogu, ali niste globalni ili Exchange administrator, dobićete grešku: "Morate biti Office 365 globalni administrator ili Exchange administrator da biste dodelili ulogu delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće." Možda ćete videti i kôd greške 0x80090904.

Uloga delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće trenutno nije podržana za dodeljivanje timu. Ako pokušate da dodelite ovu ulogu timu, dobićete grešku: „Uloga delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće ne može biti dodeljena timu.“ Takođe možete videti kôd greške 0x80090905 ili poruku „Nije uspelo dodavanje uloge delegiranog davaoca odobrenja za poštanske sandučiće: CannotAssignDelegatedMailboxApproverRoleToTeam“.

Pošto je to Dynamics 365 bezbednosna uloga, uloga se dodeljuje po okruženju. Uloga se može dodeliti jednom ili više korisnika po okruženju.

Belešku

Za više informacija o dodeljivanju bezbednosnih uloga korisnicima u uslugama Dynamics 365 ili Power Apps, pogledajte članak Dodela bezbednosne uloge korisniku.

Više informacija o ulogama globalnog i Exchange administratora potražite u članku Najčešće korišćene uloge Microsoft 365 centra administracije.

Da li je potrebno odobrenje administratora?

Odlučite koji pristup želite da vaša organizacija poštuje za odobrenje poštanskog sandučeta.

Dijagram toka za odlučivanje o pristupu odobravanju poštanskog sandučeta.

Model dozvola

Sledeća tabela opisuje dozvole koje su potrebne za odobravanje e-poruka.

Terminologija

  • Da: Može da odobrava e-poštu

  • Ne: Ne može da odobrava e-poštu

  • n/a: Nije primenjivo

  • Globalni administrator: Uloga administratora na nivou zakupca

  • Exchange administrator: Uloga Exchange administratora

Belešku

Više informacija o ulogama globalnog i Exchange administratora potražite u članku Najčešće korišćene uloge Microsoft 365 centra administracije

  • Delegirani davalac odobrenja za poštanske sandučiće: Dynamics 365 bezbednosna uloga koju može dodeliti globalni administrator ili Exchange administrator. Korisnik sa ovom ulogom može da odobri poštanske sandučiće bez potrebe da bude globalni ili Exchange administrator. Za dodatne detalje pogledajte odeljak iznad pod naslovom Delegirano odobravanje poštanskih sandučića.

Belešku

Ovaj model dozvola se postepeno objavljuje i biće dostupan čim se primeni u vašem regionu. Proverite broj verzije naveden u sledećoj tabeli kako biste videli kada će promena biti obezbeđena.

Bezbednosne uloge /
Aplikacije koje se koriste		 Potrebne su obe uloge:
globalni administrator
i
Administrator sistema		 Potrebne su obe uloge:
Exchange administrator
i
Administrator sistema		 Potrebne su obe uloge:
Odobravalac delegiranog poštanskog sandučeta
i
Administrator sistema		 Administrator sistema Administrator usluga Exchange administrator globalni administrator
Aplikacije za angažovanje klijenata Exchange Online Da Da Da1 No No No No
Exchange (lokalno) Nije primenjivo Nije primenjivo Nije primenjivo Da2 No Nije primenjivo Nije primenjivo
Customer Engagement (on-premises) Exchange Online Nije primenjivo Nije primenjivo Nije primenjivo Da2 Nije primenjivo Nije primenjivo Nije primenjivo
Exchange (lokalno) Nije primenjivo Nije primenjivo Nije primenjivo Da2 Nije primenjivo Nije primenjivo Nije primenjivo
1 Ažuriramo za aplikacije za angažovanje klijenata i Exchange Online, za verziju 9.2.22104.00170 ili noviju.
2 Preporučujemo vam da uvrstite vašeg Exchange administratora u prilagođene poslovne procese koje vaša organizacija prati za ovu konfiguraciju.

Da biste odredili svoju verziju, prijavite se i u gornjem desnom uglu ekrana izaberite stavku PostavkeDugme >o.

Zahtevanje i konfigurisanje odobrenja poštanskog sandučeta

Pratite ove korake da biste odobrili e-adrese za korisnike i redove. Podrazumevano, administratori, kao što je opisano u prethodnoj tabeli modela dozvola, obavezni su da odobre e-poruke.

Dodavanje privilegije Odobravanje e-adresa za korisnike ili redove

Da biste mogao da odobrava e-poruke, Dynamics 365 korisnik zahteva privilegiju Odobri e-adrese za korisnike ili redove. Administrator sistema može da dodeli privilegiju Odobri e-adrese za korisnike ili redove bezbednosnoj ulozi i da bilo kom korisniku dodeli bezbednosnu ulogu.

Kako se bezbednosnoj ulozi ručno dodeljuje privilegija Odobri e-adrese za korisnike ili redove

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>Korisnici i dozvole>Bezbednosne uloge.

  3. Izaberite bezbednosnu ulogu, a zatim izaberite karticu > Upravljanje poslovanjem.

  4. U okviru opcije Razne privilegije, podesite nivo privilegije za Odobri e-adrese za korisnike ili redove.

Snimak ekrana koji prikazuje privilegiju

Odobravanje poštanskih sandučića

Za odobravanje poštanskog sandučeta možete da koristite ručne ili programske procese.

Ručno odobravanje poštanskog sandučeta

  1. Uradite nešto od sledećeg:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Izaberite Aktivni poštanski sandučići.

  4. Izaberite poštanske sandučiće koje želite da odobrite, a zatim izaberite Još komandi (…) >Odobri e-adresu.

  5. Izaberite U redu.

Programsko odobravanje poštanskog sandučeta

Nije moguće odobriti e-adrese pomoću dodatnih komponenti ili tokova posla. Spoljne aplikacije mogu programski da pozovu odobrenje e-adrese prosleđivanje atributa emailrouteraccessapproval u zahtevu SDK-a ako red već nije odobren i ako je pozivalac ovlašćen po gorenavedenim zahtevima. Ako zahtev sadrži dodatne atribute, e-adresa reda možda neće biti odobrena.

Uklanjanje zahteva za odobrenje poštanskih sandučića

Administratori, kao što je opisano u prethodnoj tabeli modela dozvola, mogu da promene postavki tako da nije potrebno odobrenje poštanskog sandučeta.

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Postavke e-pošte.

  3. U delu Bezbednost i dozvole, isključite opcije Obradi e-poruke samo za odobrene korisnike i Obradi e-poruke samo za odobrene redove čekanja. (Ove postavke su podrazumevano omogućene.)

  4. Izaberite stavku Sačuvaj.

Testiranje konfiguracije poštanskih sandučića

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Izaberite Aktivni poštanski sandučići.

  4. Izaberite poštanske sandučiće koje želite da testirate, a zatim izaberite Stavku Testiraj & Omogući poštansko sanduče.

    Snimak ekrana koji prikazuje komandu Test & Enable Mailbox.

Ovo testira dolazne i odlazne konfiguracije e-pošte izabranih poštanskih sandučića i omogućava obradu e-pošte. Ako dođe do greške u poštanskom sandučetu, obaveštenje se prikazuje na zidu Obaveštenja poštanskog sandučeta i vlasnika profila. U zavisnosti od prirode greške, aplikacije za angažovanje klijenata pokušavaju da obrade e-poštu ponovo nakon nekog vremena ili onemogućavaju poštansko sanduče za obradu e-pošte.

Da biste videli upozorenja za pojedinačne poštanske sandučiće, otvorite poštansko sanduče i u okviru stavke Uobičajeno izaberite Obaveštenja.

Rezultat testiranja konfiguracije e-pošte se prikazuje na kolone Status dolazne e-pošte, Status odlazne e-pošte i Status zakazanih obaveza, kontakata i zadataka zapisa poštanskog sandučeta. Obaveštenje se takođe generiše kada je konfiguracija uspešno dovršena za poštansko sanduče. Ovo obaveštenje je prikazano vlasniku poštanskog sandučeta.

Možete da pronađete informacije o periodičnim problemima na blogu: Testiranje i omogućavanje poštanskih sandučića u sistemu Microsoft Dynamics CRM 2015 i Rešavanje problema i nadgledanje sinhronizacije na strani servera.

Uverite se da imate dobru vezu sa sistemom Exchange Online tako što ćete pokrenuti Microsoft analizator mogućnosti daljinskog povezivanja. Informacije o tome koje testove treba da pokrenete potražite u članku Testiranje toka pošte pomoću analizatora mogućnosti daljinskog povezivanja.

Napojnica

Ako niste u mogućnosti da sinhronizujete kontakte, zakazane obaveze i zadatke za poštansko sanduče, možda bi trebalo da izaberete polje za potvrdu Sinhronizujte stavke sa zamenom samo iz ove organizacije, čak i ako je Exchange podešen da se sinhronizuje sa drugom organizacijom. Još informacija: Kada bi trebalo da koristim ovo polje za potvrdu?

Testiranje konfiguracije e-pošte za sve poštanske sandučiće je povezano sa profilom servera e-pošte

  1. Postupite na jedan od sledećih načina:

  2. Izaberite Postavke>E-pošta>Profili servera.

  3. Izaberite profil Microsoft Exchange na mreži, a zatim izaberite Stavku Testiraj & Omogući poštanske sandučiće.

    Kada testiranje konfiguracije e-pošte, asinhroni posao je pokrenut u pozadini. Dovršavanje testa može da potraje nekoliko minuta. Aplikacije za angažovanje klijenata testiraju konfiguraciju e-pošte za sve poštanske sandučiće koji su povezani sa Microsoft Exchange Online profilom. Za poštanske sandučiće koji su konfigurisani pomoću sinhronizacije na strani servera, za sinhronizaciju zakazanih obaveza, zadataka i kontakta, on takođe proverava da li su pravilno konfigurisani.

Napojnica

Ako niste u mogućnosti da sinhronizujete kontakte, zakazane obaveze i zadatke za poštansko sanduče, možda bi trebalo da izaberete polje za potvrdu Sinhronizujte stavke sa zamenom samo iz ove organizacije, čak i ako je Exchange podešen da se sinhronizuje sa drugom organizacijom. Još informacija: Kada bi trebalo da koristim ovo polje za potvrdu?

Omogućavanje funkcije sinhronizacije na strani servera za Exchange Online u Kini

Da biste povezali Dynamics 365 sa svojim Exchange Online zakupcem u Kini i koristili funkciju sinhronizacije na strani servera, sledite ove korake:

  1. Ako je vaša organizacija uspostavljena pre 17. oktobra 2020. godine, obratite se podršci kompanije 21Vianet da biste omogućili svojoj organizaciji da se poveže sa sistemom Exchange Online. Ako je vaša organizacija uspostavljena posle 17. oktobra 2020, ovaj korak nije potreban.
  2. Pokrenite sledeću PowerShell skriptu da biste usmerili svoj Exchange Online profil servera e-pošte na zahtevanu Exchange Web Services (EWS) krajnju tačku.
  3. Konfigurišite poštansko sanduče, a zatim ga testirajte i omogućite.

Koristite sledeću PowerShell skriptu da biste promenili EWS krajnju tačku:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile

Takođe pogledajte

Rešavanje problema i nadgledanje sinhronizacije na strani servera
Proverite tok pošte validacijom konektora