Diyaloglar

Yayımlanan: Şubat 2017

Uygulama Hedefi: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

İletişimler, Microsoft Dynamics 365'de, giriş formlarını ve bir müşteriyle etkileşim sırasında her bir adımda ya da karmaşık bir yordamın ardından kullanıcının gereksinim duyduğu verileri görüntüleyen bir işlem türüdür. Bir iletişim, bir servis talebi, telefon görüşmesi veya başka bir müşteri etkileşiminden adım adım geçen bir kişiden gelen girişleri temel alan dallanma mantığına sahip olabilir.

İletişimler sıklıkla çağrı merkezlerinde, müşterilerle ilgilenen personelin, müşterilerle tutarlı etkileşimler uygulamasına olanak tanıyan komut dosyaları sağlamak için kullanılır. İletişimleri ayrıca, kişilerin karmaşık yordamları tutarlı şekilde gerçekleştirmesine olanak tanımak üzere bir tür "sihirbaz" kullanıcı arabirimi sağlamak için de kullanabilirsiniz.

Diyaloglar şunları sağlar:

• Tutarlı müşteri etkileşimleri ve etkileşimli kullanıcı görevleri.

• Kuruluşunuzun veritabanına tutarlı bilgi girişi.

• Kuruluşunuzdaki kişilerin, yinelenen görevler yapmak yerine işletmenizi büyütmeye odaklanmasını sağlamanın bir yolu.

İletişimler, her bir ekrandaki istemlere girdiğiniz yanıtları temel alarak bir dizi ekran görüntüler. İletişim, girdiğiniz yanıtlara göre farklı ekran kümeleri sağlayabilir. İletişim tamamlandıktan sonra, veri kaydedilir ve daha sonra gözden geçirilebilir.

İş akışı işlemlerinden farklı olarak, bir iletişim bir seferde yalnızca bir kayda uygulanabilir.

İletişim işlemlerini nereden özelleştirebilirim?

Ayarlar > İşlemler'e giderek ve İletişim kategorisinde işlemleri filtreleyerek kuruluşunuzdaki iletişimleri görebilirsiniz.

Kuruluşunuzdaki iletişimleri, varsayılan çözümde İşlemler' düğümünü görüntüleyerek ve İletişim kategorisinde işlemleri filtreleyerek de görüntüleyebilirsiniz.

İletişim özellikleri

Her iletişimde, aşağıdaki özelliklerin ayarlanmış olması gerekir:

• Benzersiz Ad
  İletişim işlemi adının benzersiz olması gerekmez, ancak çok fazla iletişiminizin olacağını bekliyorsanız, işlemlerinizi açıkça ayırt etmek için bir adlandırma kuralı kullanmak isteyebilirsiniz. İletişim adına standart önekler uygulamak isteyebilirsiniz. Önek, iş akışı veya şirket içindeki bölümün işlevini açıklayabilir. Bu, iletişimler listesinde benzer öğeleri gruplandırmanıza yardımcı olur.

• Varlık
  Her iletişim işlemi, tek bir varlığa ayarlanmalıdır. İletişim oluşturulduktan sonra varlığı değiştiremezsiniz.

• Kategori
  Bu özellik, bunun bir İletişim işlemi olduğunu belirler.

İş akışı işlemlerinden farklı olarak, iletişimlerin kapsamı yoktur. Tüm kuruluş tarafından kullanılabilirler. Bir kullanıcı kayıt oluşturan veya güncelleştiren bir iletişim kutusu çalıştırırsa, kullanıcının, iletişim dışında bu eylemleri gerçekleştirmek için ayrıcalıkları olmalıdır. Her iletişim, bir İletişim oturumu kaydı oluşturur ve kullanıcının, bu kayıtları oluşturmak ve güncelleştirmek için ayrıcalıkları olmalıdır.

İletişimleri etkinleştirme

Bir iletişimi kullanabilmeniz için önce onu etkinleştirmeniz gerekir. Bir iletişim yalnızca iletişim sahibi tarafından etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Sahibini değiştirerek bir iletişimi yeniden atayabilirsiniz. Bunu Yönetim sekmesinde yapabilirsiniz.

İletişimler, yalnızca devre dışı bırakıldıklarında düzenlenebilir. Başka bir kullanıcının sahip olduğu bir iletişimi düzenlemeniz gerekiyorsa, bu kişinin iletişim devre dışı bırakmasını ve size atamasını sağlayın.

Ayrıca bkz.

İletişim kutusu süreçleriniyapılandırma
Eylemler
İş süreci akışları
İş akışı İşlemleri

© 2017 Microsoft. Tüm hakları saklıdır. Telif Hakkı