使用遥测仪表板监控 Office 兼容性和部署

适用于： Office 2013, Office 365 ProPlus

上一次修改主题： 2016-12-16

摘要： 介绍如何使用遥测仪表板查看 Office 文档和解决方案的稳定性以及 Office 部署的状态。

目标用户： IT 专业人员

部署遥测仪表板的组件且遥测代理收集数据之后，您可以使用遥测仪表板研究 Office 文档和 Office 解决方案的稳定性问题。还可以使用遥测仪表板查看 Office 部署的状态。本文帮助您导航遥测仪表板中的工作表，使用筛选器调整显示数据的方式，处理遥测仪表板中显示的常见错误消息。

重要说明：
本文是Office 2013 兼容性内容指南的一部分。可以使用该指南作为起点来获取可帮助您评估 Office 2013 兼容性的文章、下载、脚本和视频。

本文内容：

• 打开遥测仪表板并连接到数据库

• 了解遥测仪表板工作表

• 更改工作表中显示的数据的范围

• 确定整个组织中 Office 2013 文档和解决方案的整体稳定性

• 深入研究需要您关注的不稳定文档或解决方案

• 确定您在整个组织中跟踪 Office 2013 完整部署的良好程度

• 处理遥测仪表板中显示的错误消息

打开遥测仪表板并连接到遥测数据库

部署遥测仪表板组件后，您可以准备启动遥测仪表板并连接到遥测数据库。

为了帮助您快速入门，请观看这个名为遥测仪表板导航的快速提示的短片。

关于遥测仪表板导航的短片

注意：
可以使用鼠标、键盘快捷方式或触摸完成所有 Office 2013 套件中的任务。若要了解如何结合使用 Office 产品和服务与键盘快捷方式和触摸，请参阅 Keyboard shortcuts（键盘快捷方式）和 Office 触摸指南。

启动遥测仪表板的方式取决于您使用的操作系统。下表列出并描述了每个受支持的操作系统对应的过程：

启动遥测仪表板

连接到遥测数据库

1. 在“入门”工作表上，选择“连接到数据库”。

2. 在“数据连接设置”对话框中，输入 SQL Server 服务器和存储遥测数据的数据库的名称，然后选择“确定”。

将遥测仪表板连接到遥测数据库后，则会添加新的工作表以显示有关 Office 文档、解决方案的信息和其他信息。如果您尚未部署遥测仪表板组件或者数据未按预期填充到仪表板中，请参阅部署遥测仪表板。

了解遥测仪表板工作表

下表简要描述了遥测仪表板中的主要工作表。遥测仪表板工作表参考中介绍了所有遥测仪表板工作表（包括各列的说明）。

遥测仪表板工作表

使用筛选器调整遥测仪表板工作表中显示的内容

在仪表板左侧的导航窗格中，提供了名为“Label1”、“Label2”、“Label3”、“Label4”、“数据范围”和“视图”的筛选器。可以使用这些筛选器更改工作表中显示数据的范围。无论任何时候更改筛选器，都必须选择“刷新”按钮 刷新内容窗格中的数据。“刷新”按钮位于大多数工作表的右上角。刷新数据时，会自动重置排序顺序。您可以通过参考导航窗格上“刷新”按钮下的时间戳，确认内容窗格的上次更新时间。

下表提供有关遥测仪表板中筛选器的详细信息。

遥测仪表板筛选器

筛选器	说明
标签筛选器	使用“标签“筛选器可按部门、位置或部署组筛选数据。这些筛选器可用于大多数工作表。 ”标签“筛选器填充了当您在客户端计算机上部署遥测代理时在 <TAG> 字段中指定的数据。有关如何设置这些字段的详细信息，请参阅遥测代理。
日期范围筛选器	使用“日期范围”筛选器可选择要查看的遥测数据的日期范围。这可以帮助您查看长时间的趋势，或者深入研究并查找最新数据以进行分析。 “概述”工作表上的图形（例如“文档和解决方案稳定性”和“Office 部署趋势”）可显示扩展到导航窗格中选定日期范围四倍的数据。这为您以图形方式显示数据和趋势以进行分析提供了更好的上下文。对于较长的日期范围，可能会出现少许延迟，结果才会显示在内容窗格中。 “概述”工作表支持将日期范围更改为“过去 7 天”、“过去 1 个月”或“过去 3 个月”。在每天晚上的午夜（本地服务器时间）获取遥测数据库的屏幕截图。它用来构成“概述”工作表上显示的图形和数据。因此，“概述”工作表不是实时的，而是基于每晚的屏幕截图。
视图筛选器	通过“文档”和“解决方案”工作表上的“视图”筛选器，可以选择帮助您分析数据且经过预先划分的视图。下面是可以选择的选项： “常用”显示选定日期范围中使用的所有文档或解决方案，按用户总数排序。 “Office 2013 常用”显示选定范围中 Office 2013 使用的所有文档或解决方案，按 Office 2013 用户总数排序。 “注意项目”显示选定日期范围中发现的有严重问题的所有文档或解决方案。 “稳定性 – 前 400/100 个”显示成功率小于目标阈值（文档为 95%，解决方案为 99.9%）的文档（最多 400 个）或解决方案（最多 100 个）。

确定整个组织中 Office 2013 文档和解决方案的整体稳定性

“概述”工作表使您可以快速了解关键文档和解决方案（加载项）在客户端计算机上的行为方式。与浏览逐项显示工作状态的“文档” 和“解决方案”工作表不同，您可以打开并刷新“概述”工作表以查看文档和解决方案稳定性的高级视图。

以下屏幕截图显示了“概述”工作表。

遥测仪表板中的“概述”工作表

内容窗格顶部突出显示的四个数字显示了稳定和不稳定文档和解决方案的数量。如果您看到不稳定计数较高，则应当调查以找出问题所在。

稳定和不稳定的度量是通过确定文档或解决方案是否具有达到下列阈值的成功率来计算的：

• 对于文档，为 95%

• 对于解决方案，为 99.9%

如果文档或解决方案达到这些阈值，则将它们视为是稳定的。如果它们达不到这些阈值，则将它们视为是不稳定的。成功率由运行时未遇到严重问题的文档或解决方案的会话百分比来确定。Office 遥测跟踪的严重问题包括应用程序崩溃、由于兼容性原因确定会失败的 Office 对象模型调用等。会话由文档或解决方案的打开或者文档打开后经过 24 小时来定义。

可以在导航窗格中使用筛选器以关注组织或自定义日期范围中的特定业务组。例如，您可能想要知道 Office 2013 的新销售报表解决方案自上个月部署以来的表现。您可以选择“过去 1 个月”日期范围和销售团队计算机的相应“标签”。选择“刷新”后，“概述”工作表视图将为您显示销售团队 Office 部署文档和解决方案稳定性的高级视图。您可以通过这些视图确定接下来的步骤。

此外，”概述“工作表视图提供了前 400 个常用文档和前 100 个常用解决方案的摘要。研究表明，这些数字代表任意给定企业部门中常用文档和解决方案的平均数量。

注意：
Microsoft 提供的内置文档和解决方案不包括在“概述”工作表显示的常用文档和解决方案计数中。

深入研究需要您关注的不稳定文档或解决方案

在了解不稳定文档和解决方案的数量后，可以深入了解详细信息。在”概述“工作表上，选择一个值以查看稳定或不稳定文档或解决方案的详细列表。下图显示了如何通过在“概述”工作表中选择相应值 (23) 来查看不稳定的文档。

如何在“概述”工作表中选择值来查看不稳定的文档

单击不稳定文档的链接后，将显示“文档”工作表。该工作表经过筛选后显示 23 个不稳定文档。下面的屏幕截图显示了此筛选视图的示例。虽然屏幕截图不太清晰，但可以看到列出了 23 个文档，它们按最不稳定性排序。

“文档”工作表中显示的不稳定文档

重要说明：
请记住，当选择“概述”工作表中的链接以查看有关文档或解决方案的详细信息时，内容窗格将显示筛选视图。选择标题窗格顶部的消息栏可查看该工作表所有项目的完整列表。

回到“概述”工作表中，在稳定和不稳定计数下，可以查看表示这些计数在过去的时间段中如何增大或减小的趋势图。如果您看到指向下方表示稳定性下降的趋势线，则表明最近的更改导致文档和解决方案出现问题。如以下屏幕截图所示，趋势图中的日期范围显示了比选定日期范围大四倍的扩展范围。这为查看总体趋势数据提供了更好的上下文。

“概述”工作表中趋势数据的说明

查看组织中 Office 2013 部署的进度

可以通过查看“概述”工作表下半部分的图表，跟踪总体 Office 2013 部署进度。它显示了运行每个 Office 版本的用户数和 Office 部署随时间变化的趋势。使用此图表，可以快速检查部署状态并和您的利益干系人共享进度。

注意：
部署趋势图中的日期范围显示了比选定日期范围大四倍的扩展范围。这为查看总体趋势数据提供了更好的上下文。

下图显示了“概述”工作表中 Office 部署趋势图的示例。

“概述”工作表中的 Office 部署趋势图

处理遥测仪表板中显示的错误消息

您使用遥测仪表板时，可能会注意到仪表板顶部黄色横幅中显示的错误消息。下面的章节将描述常见错误消息。

您看到错误消息“遥测仪表板 COM 加载项未启用或未安装。”

在遥测仪表板中查看工作表时，您可能会看到以下消息：

COM 加载项错误消息

要解决此问题，请启用 Office Professional Plus 2013、Office Standard 2013 和 Office 365 ProPlus 中可用的遥测仪表板 COM 加载项。

启用遥测仪表板 COM 加载项

1. 通过在 Windows 8 的“所有程序”页中选择“Office 2013 遥测仪表板”，或者在 Windows 7“开始”菜单中的“Office 2013 工具”下选择“Office 2013 遥测仪表板”，启动遥测仪表板。

2. 选择“让我们开始吧”按钮。

3. 在“入门”工作表中，选择如下屏幕截图中显示的“单击此处以使用遥测仪表板的已保存副本”横幅。

   启用遥测仪表板的已保存副本的消息

   

4. 重新打开包含错误消息的遥测仪表板Excel 工作表。

您看到错误消息“遥测处理器服务存在错误”。

在遥测仪表板中查看工作表时，您可能会看到以下消息：

遥测处理器错误消息

如果没有代理向仪表板报告任何数据，或者遥测处理器一整天未向数据库中插入任何数据，则会显示遥测处理器错误消息。

有关详细信息，请参阅日志文件（在运行遥测处理器的计算机上为 %windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt）。

此外，执行下列操作：

• 验证遥测处理器和遥测仪表板之间的网络连接。

• 在“控制面板”的“服务”中，验证 Office 遥测处理器服务是否正在运行。

• 验证 SQL Server 服务器是否正确运行。

• 验证从代理返回的遥测共享文件夹中的数据是否已经过正确处理。如果共享文件夹中的多个文件夹和文件经过 2 个多小时仍未得到处理，则说明遥测处理器工作不正常。

有关如何进行遥测处理器疑难解答的详细信息，请参阅解决遥测仪表板部署问题。

另请参阅

Office 2013 兼容性内容指南
Office 遥测概述
部署遥测仪表板
遥测仪表板工作表参考
评估 Office 2013 兼容性