现场注意事项医生来了

Matt Hester

不久前 我突然想到一名 IT 专业人员的角色有点类似于医生。在我第一次使用 Windows Vista™ 时瞬间产生了这一体会。当时，我遇到了网络连接问题。在经过数小时的 ping、ipconfig，甚至是数次重新启动后，我看到了一个新单词，它引起了我们 IT 专业人员所固有的好奇心：“诊断”。在使用操作系统时，我通常会看到诸如“修复”、“状态”、“任务管理器”和“发送错误报告”之类的单词和短语，这可帮助我导航操作系统的次要部分。但看到“诊断”一词后，我便开始考虑这两种职业的相似点。

首先，医生和 IT 专业人员两者都有资格考试和认证，通过这些考试和认证，我们就有资格在自己名字的后面加上某些缩写词。这些缩写词标志着我们的专业化，而且印在墙面或名片上还可能会给人留下深刻的印象。

和医生一样，IT 专业人员也有相当多的我们用来解决问题的资源。医生可与同事商量，同时可在专业期刊和 Internet 上搜索相关信息。我们 IT 专业人员也可通过与同事商量以及在 Internet 或技术出版物（当然主要是 **TechNet 杂志喽！）搜索相关信息，来帮助我们解决问题。

而且，医生和 IT 专业人员都依赖于可信任的工具。医生有听诊器之类一些靠得住的仪器；我们有 ping。这两类工具均可使我们能够侦听所发生的事情。

最后一个共同点实质上是社交方面。当医生和 IT 专业人员参与社会活动时，我们经常会发现隐藏自己的专业身份非常重要。唉，在近期的一次聚会上，有人出于某种原因说出了我所做的工作，突然我就变得非常受欢迎了。但受欢迎是要付出代价的：我同时也失去了一个有魅力的人的身份。对所有聚会来宾来说，我只是一个“PC 专家”，更确切地说，是令人厌恶的现场支持专家：“您好，PC 专家，今天上午我的计算机为什么崩溃了？”“您好，PC 专家，Any 键在哪儿？”、“您好，PC 专家，您能修复我的 Mac 吗？”，最糟糕的是我看到房间里有一位医生一边在不停地跳舞，一边咧着嘴向我会心地笑着。

让我们言归正传，回到我遇到的连接问题吧：大约经过长达三个小时的连接尝试失败之后，我单击了新发现的“诊断”和“修复”按钮。当我看到下面显示的回复屏幕时，可以想象我的震惊和尴尬：

我目瞪口呆，面部灼热，我环顾四周以确定没人在注视我。然后我回到 PC 附近，插入电缆。从那个令人兴奋的日子之后，我更深入地使用了 Windows Vista，并广泛地使用了诊断功能。这一诊断功能为我节省了大量在查找许多问题根本原因上所花费的时间。它还有效集成了“问题报告和解决方案”控制面板，这使我们能够在线搜索其他信息。在您解决问题之前，请查找所需的信息。

那天晚上我深夜才渐渐入睡，我为自己成功识别和解决了网络连接问题而深感愉快，我竟然想到：这是否意味着我可以考虑花更多时间来打高尔夫球和驾驶别致的新款跑车？

Matt Hester 是 Microsoft 跨美 (Microsoft Across America) 团队的 TechNet 演示者。欲了解有关这些演示的更多信息，可访问 technetevents.com/mhester。您也可以访问他的博客 blogs.technet.com/matthewms。

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