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移动性

轻松移动您的业务线应用程序

Matt Fontaine

概览：

  • 移动 LOB 应用程序的业务需求
  • 适用于 mLOB 开发和部署的强大平台
  • 无线安全、管理和配置

目录

启用和管理远程工作人员
安全和设备管理
互操作性
IT 和用户生产率
开发和分发
底线

除了发挥传统的语音、消息传送和生产率功能之外，如今许多企业都希望移动专业人员可以通过移动 LOB (mLOB) 应用程序

访问他们在办公室里使用的同一业务线 (LOB) 系统。候选系统通常包括客户关系管理 (CRM)、企业资源计划 (ERP)、商业智能 (BI)、财务和会计应用程序。显然，有了 mLOB 功能，移动用户便能够访问和使用丰富的业务应用程序并能够与活动数据进行实时交互，从而缩短销售时间、改善客户满意度并提高生产率。以下是一些典型的业务方案：

  • 销售团队可以使用 Microsoft Dynamics™ CRM Mobile 从任何位置查看和更新客户数据。另一个 mLOB 应用程序可以让其访问实时价格和库存数据。此外，销售人员还可以现场使用专业设备收集销售文档，从填写订单到收集签名一应俱全。实际上，Windows Mobile® 设备还有销售点应用程序，这些应用程序可以扫描条形码并读取信用卡，然后连接后端 LOB 数据系统进行处理。
  • 可以使用 ERP 解决方案安排现场服务工作人员（该解决方案会根据其职位和位置安排相关人员），还可使用启用 GPS 的 Windows Mobile 设备对这些工作人员进行自动跟踪。现场服务员工只获取当天的第一项工作；完成工作后，会自动为他们安排下一工作（请参见图 1）。
  • 在制造企业中，带有射频识别 (RFID) 扫描功能的 Windows Mobile 设备可在启用 RFID 的仓库中管理库存，以无线方式将信息立即上传至数据库。而且，有一些 Windows Mobile 设备抗震性很好，或者具备“本质安全”，适合用于危险的工作环境，可以在需要时传送数据并同时满足重要的安全要求。
  • 每天在客户会议与董事会议之间往来奔波忙碌的高级管理人员（或许距离家庭办公室很远），可以在任何位置获得财务信息、费用报告或客户信息。

这些情况和其他许多业务现状推动着那些一流的公司采用 mLOB 应用程序。本文将向您展示 Windows Mobile 与 Mobile Device Manager 如何协同工作，从而使 IT 专家能够部署丰富的移动功能，满足当今在这一领域不断增加的业务需求。

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图 1 显示了已完成的现场服务工作的 mLOB 应用程序

启用和管理远程工作人员

Windows Mobile 已被证明是一个功能强大的平台，由于它可与现有基于 Windows® 的 IT 资产很好地配合，因此能为不同行业的远程工作人员提供便利，其移动消息和统一通信 (UC) 可由 Exchange Server 和 Office Communications Server 提供，而且用户和 IT 专业人员之类的人士均可享受到熟悉的 Windows 体验，这种体验只需很少的培训便可使用和理解。

随着 Mobile Device Manager 的发布，Windows Mobile 已越来越成为在业务环境中部署移动设备的首选。Mobile Device Manager 能够利用 Active Directory® 和组策略以无线方式置备、管理和保护移动设备，就好像这些设备是联网的 PC 或文件共享一样。策略和软件可以自动推送到电话中，而安全性、软件和硬件策略可通过丰富的库存报告功能进行精细管理。

推动这些创新力的理念是：移动设备应该是 IT 系统的自然扩展，而不是充当一种中间设备。对于想要大大超越 Windows Mobile 设备的消息传送、通信和基本生产率功能的公司而言，使移动设备成为网络上的一等公民是关键所在。

假如您处于一个想要取得这一改进的组织中会怎样？让我们看看 Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 的功能如何通过为 mLOB 应用程序提供强大的平台使其成为可能。

安全和设备管理

上述功能使 mLOB 应用程序可以随时随地访问客户、财务、库存等重要业务信息，让其更具吸引力，但同时也在安全方面带来了挑战。用户可以在各个位置通过公共网络从小型设备输入和访问此类信息。

许多公司已经允许通过带有虚拟专用网络 (VPN) 连接的笔记本电脑对 LOB 应用程序以及 Intranet 上的其他共享资源和工具进行移动访问。Mobile Device Manager 将此功能扩展到了带有移动 VPN 的 Windows Mobile 设备（请参见图 2）。Mobile Device Manager 网管服务器在 Windows Mobile 客户端与网络之间启用了 Ipsec 加密的隧道，因此能够通过公共连接（如 Internet 或无线数据包网络）安全访问企业防火墙后的信息。Windows Mobile 在此设置中支持多种类型的加密。

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图 2 采用 Mobile Device Manager 的高级设备管理、安全和移动 VPN（单击图像可查看大图）

互操作性

可以针对设备和存储卡上的数据设置并强制实施加密策略。使用 mLOB 应用程序的工作人员可以将保密信息下载到其移动设备，与其他网络设备相比，这些移动设备更容易错放。值得庆幸的是，可以通过数据连接对任何启用移动 VPN 的设备执行远程设备擦除（请参见图 3）。例如，如果药品销售人员将客户文件从其公司的 CRM 系统下载到其移动设备上，然后粗心地将这台设备落在了实验室，那么可能会产生非常严重的后果。

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图 3 如果移动设备丢失或被盗，可以远程删除其中的信息。（单击该图像可查看大图）

Mobile Device Manager 专门于处理此类问题。实际上，Mobile Device Manager 几乎可以让您管理 Windows Mobile 设备功能和用户策略的所有内容，从禁用特定的硬件功能、控制可安装的应用程序到限制对某些网络资源的访问。所有这些均可通过一个解决方案完成，而且全部都可以无线方式完成。如用户具备 mLOB 功能，这些功能会变得更为重要。例如，您可能想要防止用户使用蓝牙网络，因为它可能使数据下载到不受控制的设备。您可能希望只有某些用户可以安装移动会计软件客户端，那么您可以将其设置为仅对需要的用户自动上载并安装。

其他资源

另外，Mobile Device Manager 并不要求公司数据通过第三方网络运营中心 (NOC)，而 NOC 有可能产生可用性断点或安全断点。实质上，您几乎可利用 Mobile Device Manager 完全控制任何规模的移动设备部署，使部署、管理和保护 mLOB 功能变得更为便利。

网络集成带来了另一个优势：所有精细控制均通过 Active Directory 和组策略完成，无需单独从其他网络客户端管理移动设备。这节省了资金和时间。但是，最重要的是，它允许您采用一致的安全和访问策略。组策略是控制移动访问 LOB 数据的极有效方式。可以轻松地为需要访问的用户提供组策略；也可以一起或分别限制不需要访问的用户。

管理 mLOB 部署（通常是移动设备）时需要考虑的另一个重要事项是与现有基础结构的互操作性。与 Windows Mobile 不同，一些移动设备操作系统与其他形式的 IT 是互不相关的，它们有自己的语言、服务器和工具。当您在移动设备上提供复杂的应用程序和关键数据访问时，这些因素变得越来越重要。

Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 提供了这种互操作性。作为一种 Windows 操作系统，Windows Mobile 可与其他基于 Windows 的 IT 资产（如 Microsoft® Exchange Server、Microsoft Forefront™、SQL Server® 和 Microsoft Office Communications Server）很好地配合。这种产品族内部的互操作性使得设计和构建尖端 mLOB 功能变得更加容易。

例如，Windows Communication Foundation (WCF)（用于启用应用程序间通信的 Microsoft .NET Framework 技术）可以将 Exchange Server 用作消息传递实用工具，供使用面向服务的体系结构 (SOA) 实现 mLOB。有时，可以使用新的 Sync Framework 使互联的工作人员保持最新状态，Sync Framework 可以轻松地在使用 SQL Server Compact 3.5 的 Windows Mobile 设备与 SQL Server 2008 上的公司数据之间同步数据。如果没有可与如此多的即用式网络资源配合使用的移动基础结构，这些方案可能更难以实现。

IT 和用户生产率

提高生产率是 mLOB 部署的重要目标。但如果功能对于工作人员来说难于使用、对于 IT 专业人员难于管理的话，成本可能会超过收益，或者至少降低了投资回报率 (ROI)。开发 Windows Mobile 的目的就是尽可能使其接近 Windows 桌面体验；这种熟悉感可以为解决方案涉及的各方提高价值。

在 IT 一方，Windows Mobile（使用 Mobile Device Manager）旨在使 Windows Mobile 设备融入网络的主流。完成这一目标使用的是大家熟悉的技术，尤其是 Active Directory 和 Windows Server®。Mobile Device Manager 是 IT 管理解决方案的 System Center 系列的一部分，为世界各地众多的 IT 专业人员所采用。熟悉基于 Windows 环境的 IT 专业人员可以使用他们已经了解的 Microsoft 管理控制台管理单元，而不必学习整套新工具和实践操作。

对用户来说同样如此。使用 Windows Mobile 有着类似于桌面的体验，这可以帮助用户迅速掌握使用方法。他们可以使用 Office Mobile 套件（包括 Office Mobile Outlook®）完成工作，而无需学习新的应用程序。他们不必担心设备管理，因为它是集中进行处理的。设计 mLOB 应用程序的工作方式时，可以采取相同程序的桌面版本用户熟知的方式；可以将新工具的外观和行为构建为类似于典型 Windows 软件。用户的熟悉程度有助于减少技术求助并降低事故严重性，这对 IT 专业人员而言无异是一种恩赐。

Windows Mobile 与 Mobile Device Manager 平台的其他方面也能提高生产率。除了快速重新连接功能以外，Mobile VPN 还提供了持久的无缝跨网络连接，从而可以在需要时帮助用户进行连接，同时也封堵了产生问题的一个常见根源。Windows Mobile 支持多种设备尺寸规格，这使公司不必标准化许多设备，同时保证员工仍能选择满足其需求的设备。设备多样性还有利于实施生产率更高的 mLOB 方案，如基于条形码的库存管理或通过启用 GPS 设备进行路由。

开发和分发

定义 LOB 应用程序的属性（数据丰富性、效率和专业功能）往往在专门针对基于应用程序的生产率而设计的移动平台上最有作为。Windows Mobile 为移动工作人员提供了类似于桌面的体验，使开发、分发和管理 mLOB 应用程序变得更加容易。

首先，Windows Mobile 支持一种称为 .NET Compact Framework 的 .NET 版本。由于 .NET Framework 是全球广为使用的一种编程工具集，因此许多 IT 操作内部都有一些开发技能，用以针对 Windows Mobile 自定义和创建 mLOB 应用程序。如果 IT 操作没有这种开发技能，那么市场上会有现成的技能。

Windows Mobile 还支持大量商用 mLOB 应用程序。Microsoft 将 mLOB 解决方案作为其 Microsoft Dynamics 产品系列（包括 Microsoft Dynamics CRM Mobile 和 Microsoft Dynamics AX Mobile Sales）的一部分加以提供。此外，Microsoft Dynamics Mobile 开发工具还为开发人员提供了将软件扩展到移动环境的技术。Microsoft 已经许下承诺，随着 Microsoft Dynamics NAV 支持的到来，让其他 Microsoft Dynamics 解决方案也具备移动性。最主要的 LOB 解决方案（如 SAP、Siebel、PeopleSoft 和 SalesForce.com）提供了其应用程序套件的 Windows Mobile 兼容的版本。

一旦购买或开发了 mLOB 应用程序，便可使用 Mobile Device Manager 和 Windows Server Update Services 3.0 对其进行无线部署和管理。可使用组策略来设置接收应用程序的设备以及它们可以访问的功能。请注意，可用同样简单的方式执行应用程序更新。

底线

由于越来越多的公司为其员工和管理人员提供了 mLOB 应用程序，因此对于要完成部署和维护 IT 系统任务的人员来说，有更多的新事项需要加以考虑。Windows Mobile 和 Mobile Device Manager 体现了面向网络的移动设备的愿景，为 mLOB 开发和部署提供了易于管理的平台。此平台不但最大程度地提高了安全性和用户生产率，同时将 IT 部门的工作强度和基础结构投资降到了最低。此外，由于 Mobile Device Manager 允许您将 mLOB 部署扩展到更多的用户，因而减少了每位用户的 mLOB 开发和部署成本，同时增加了每位用户的 ROI。这样，可以轻松使用 Mobile Device Manager 管理 Windows Mobile，让您能够用创造性思维考虑如何能最有效地使用 mLOB 应用程序，而不是首先考虑如何让其工作起来。

Matt Fontaine 是华盛顿西雅图的一名撰稿人和顾问。他从事过多种行业的工作，包括高性能计算、企业软件、保险计算员、商业房地产、工程、建筑以及大众消费品。Matt 毕业于常青州立学院。