关于修复管理 [AX 2012]

已更新:October 18, 2012

应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

对于您可以系统化地分组问题的维修管理。这是为了帮助在过去成功的解决办法的建议。

您设置了故障、诊断和解决方法设置。在您接受维修的类似的物料时,能在以后适用所有这些。您还可以设置能够跟踪某一维修问题的进展情况的维修阶段。

使用以下设置窗体可以输入将用于指定维修的故障、诊断和解决方法的信息。

  1. 单击 服务管理 >设置 >维修 >条件

  2. 单击 服务管理 >设置 >维修 >故障区域

  3. 单击 服务管理 >设置 >维修 >诊断区域

  4. 单击 服务管理 >设置 >维修 >解决方法

  5. 单击 服务管理 >设置 >维修 >维修阶段

故障是客户如何表述问题。症状包括指示需要维修的客户观察。

您可以设置故障区域、故障代码和情况。故障区域涉及出问题的区域,故障代码涉及出问题的故障。在该问题发生时,条件描述仍然存在的情况或环境。

示例

因为硬盘在一个扩展的使用期后失败,所以为修理带来一台计算机。硬盘故障生成一个蓝屏错误。接收计算机的技术人员输入以下故障和条件:

  1. 故障区域是硬盘

  2. 故障代码是蓝屏错误

  3. 该条件是硬盘在分散使用后失败

诊断和解决方案字段是从维修角度进行的陈述。它们是技术人员为调查问题所执行的步骤。

诊断区域涉及为解决问题而必须执行的操作。诊断代码指示处理问题的方式,解决方法可以是维修或更换物料,也可以是客户取消订单。例如,如果计算机已维修,则诊断区域可以是“有缺陷部件”,诊断代码可以是“安装了新显卡”,解决方法可以是“已更换”。

维修阶段指示维修过程的进度。维修阶段具有“已完成”验证参数,指示维修行已完成,并且完工日期和时间已记录。

若要将维修管理应用于某一物料,必须用某一服务订单上的服务对象关系设置该物料。然后,从该服务订单,您可以创建一个维修行,行中具有与当前问题有关的信息。在该维修行上,您定义处于维修中的服务对象,以及与故障、诊断和执行有关的信息。您还可以创建该维修行的备注。

可以为维修过程中的每个步骤创建维修行。

  1. 单击 服务管理 >常用 >服务订单 >服务订单

  2. 选择具有需要维修的服务对象的服务订单。

  3. 依次单击“维修”>“维修行”以打开“维修行”窗体。

  4. 按 Ctrl+N 创建新行。

  5. 选择某一服务对象。您可以选择已用该服务订单上的对象关系设置的任何服务对象。

  6. 选择在维修行中相关的任何预设故障、诊断和执行值,如果需要,然后单击单据选项卡以便创建针对该维修行的备注。

  7. 按下 CTRL+S 以保存这一新的维修行。使用保存时间更新维修行窗体的常规选项卡的“创建日期和时间”字段。

您可以设置维修行的维修阶段,以便跟踪维修的进度。

在解决某一维修问题时,可以关闭该维修行。设置维修阶段到该启用的已完成属性的阶段。当前日期和时间在该行上作为结束时间登记。

  1. 打开“维修行”窗体。通过执行本主题中前述过程以创建一个维修行。

  2. 选择具有您要关闭的维修问题的维修行。

  3. 在“维修阶段”字段中,选择启用了“已完成”属性的阶段。


公告: 若要查看已知问题和最近的补丁,请使用 Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) 中的 问题搜索

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