关于修复管理
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
对于您可以系统化地分组问题的维修管理。这是为了帮助在过去成功的解决办法的建议。
您设置了故障、诊断和解决方法设置。在您接受维修的类似的物料时，能在以后适用所有这些。您还可以设置能够跟踪某一维修问题的进展情况的维修阶段。
设置维修管理
使用以下设置窗体可以输入将用于指定维修的故障、诊断和解决方法的信息。
单击 服务管理 >设置 >维修 >条件。
单击 服务管理 >设置 >维修 >故障区域。
单击 服务管理 >设置 >维修 >诊断区域。
单击 服务管理 >设置 >维修 >解决方法。
单击 服务管理 >设置 >维修 >维修阶段。
故障和条件
故障是客户如何表述问题。症状包括指示需要维修的客户观察。
您可以设置故障区域、故障代码和情况。故障区域涉及出问题的区域，故障代码涉及出问题的故障。在该问题发生时，条件描述仍然存在的情况或环境。
示例
因为硬盘在一个扩展的使用期后失败，所以为修理带来一台计算机。硬盘故障生成一个蓝屏错误。接收计算机的技术人员输入以下故障和条件：
故障区域是硬盘
故障代码是蓝屏错误
该条件是硬盘在分散使用后失败
诊断和解决方法
诊断和解决方案字段是从维修角度进行的陈述。它们是技术人员为调查问题所执行的步骤。
诊断区域涉及为解决问题而必须执行的操作。诊断代码指示处理问题的方式，解决方法可以是维修或更换物料，也可以是客户取消订单。例如，如果计算机已维修，则诊断区域可以是“有缺陷部件”，诊断代码可以是“安装了新显卡”，解决方法可以是“已更换”。
维修阶段
维修阶段指示维修过程的进度。维修阶段具有“已完成”验证参数，指示维修行已完成，并且完工日期和时间已记录。
应用维修管理
若要将维修管理应用于某一物料，必须用某一服务订单上的服务对象关系设置该物料。然后，从该服务订单，您可以创建一个维修行，行中具有与当前问题有关的信息。在该维修行上，您定义处于维修中的服务对象，以及与故障、诊断和执行有关的信息。您还可以创建该维修行的备注。
可以为维修过程中的每个步骤创建维修行。
在服务订单上创建维修行
单击 服务管理 >常用 >服务订单 >服务订单。
选择具有需要维修的服务对象的服务订单。
依次单击“维修”>“维修行”以打开“维修行”窗体。
按 Ctrl+N 创建新行。
选择某一服务对象。您可以选择已用该服务订单上的对象关系设置的任何服务对象。
选择在维修行中相关的任何预设故障、诊断和执行值，如果需要，然后单击单据选项卡以便创建针对该维修行的备注。
按下 CTRL+S 以保存这一新的维修行。使用保存时间更新维修行窗体的常规选项卡的**“创建日期和时间”**字段。
跟踪进度和解决维修问题
您可以设置维修行的维修阶段，以便跟踪维修的进度。
在解决某一维修问题时，可以关闭该维修行。设置维修阶段到该启用的已完成属性的阶段。当前日期和时间在该行上作为结束时间登记。
为已解决问题关闭维修行
打开“维修行”窗体。通过执行本主题中前述过程以创建一个维修行。
选择具有您要关闭的维修问题的维修行。
在“维修阶段”字段中，选择启用了“已完成”属性的阶段。