本文由机器翻译。若要查看英语原文,请勾选“英语”复选框。 也可将鼠标指针移到文本上,在弹出窗口中显示英语原文。
翻译
英语

UM 智能寻线

 

适用于:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

上一次修改主题:2013-02-18

电话智能寻线提供了一种将来自单个号码的电话呼叫分配到多个分机或电话号码的方法。在统一消息 (UM) 中,UM 智能寻线是电话智能寻线的逻辑表示形式,它将 UM IP 网关与 UM 拨号计划关联起来。

若要了解与统一消息智能寻线相关的管理任务,请参阅 UM 查寻组过程

目录

What is a hunt group

What is a pilot number

What is a UM hunt group

"智能寻线"一词用于描述由用户共享的一组专用交换机 (PBX) 或者 IP PBX 分机号码。使用智能寻线可以有效地将呼叫转接进或转接出特定的业务单位。创建并定义智能寻线,可以使接到传入呼叫时,呼叫者听到忙音的几率最小。

在接到传入呼叫时,使用智能寻线可以找到空闲线路、分机或通道。当主线路忙或未应答时,呼叫被转接到下一个可用线路。仅当组中没有空闲的分机时,呼叫方才会收到忙音或者被转到语音邮件。例如,PBX 或 IP PBX 可能配置为销售部门有 10 个分机号码。这 10 个销售分机号码将配置为一个智能寻线。

简单智能寻线的设置包括名称、分机号、可用组成员列表以及智能寻线选择方法。智能寻线选择方法确定将传入呼叫呈现给智能寻线成员的顺序。

PBX 或 IP PBX 可以使用多种算法或方法来查找空闲线路、分机或信道。这些方法包括:

  • 智能寻线或者所有分机震铃    在智能寻线分机号上收到传入呼叫时,PBX 或 IP PBX 让组中的所有分机号震铃。

  • 从最小号码开始或线性智能寻线   这是大多数 PBX 和 IP PBX 上的默认设置。使用此方法时,会将呼叫路由至顺序中的第一条空闲线路,从组中的第一条线路开始。这种配置在小型企业的多路电话上最常见。

  • 循环或环形智能寻线   使用此方法时,会将呼叫路由至第一条空闲线路,从最后处理呼叫的线路之后的那条线路开始。使用循环方法分配呼叫时,如果将某个呼叫传递到线路 1,则下一个呼叫将传递到线路 2,再下一个传递到线路 3,依此类推。即使之前的线路已经变为空闲,也会继续这个过程。在智能寻线到达末尾时,从第一条线路重新开始智能寻线。仅当线路仍被之前的呼叫占用时,才会跳过。环形或循环智能寻线在所有呼叫之间均匀分布呼叫中断,最大程度地降低服务中出现严重中断的可能性。

  • 最空闲或统一分配智能寻线   使用此方法时,会将呼叫路由至组中空闲时间最长的第一条可用线路。此方法使用呼叫者占用线路的时长(而不是线路是否可用)。此方法通常用于大型呼叫中心;在大型呼叫中心中,传入呼叫是由人来应答的,负载在分机号组中均匀分布。

可以配置一个或多个智能寻线。每个智能寻线必须至少包含两条线路。如果一个智能寻线中已经在使用某个号码,则该号码在另一个智能寻线中将不可用。

以下是简单的电话智能寻线及其工作原理的示例。

示例 1

分机 300(引导号码)被设置为在呼叫传入时依次对分机 301、302、303 和 304 震铃。

  1. 分机 301 正忙。

  2. 分机 302 震铃,没有应答。

  3. 分机 303 应答了该呼叫。

  4. 分机 304 空闲,正在等待传入呼叫。

示例 2

分机 1000(引导号码)被设置为在呼叫传入时同时对从 2000 到 2003 的所有分机震铃:

  1. 分机 2000 空闲。

  2. 分机 2001 空闲。

  3. 分机 2002 空闲。

  4. 分机 2003 应答了该传入呼叫。

返回顶部

在电话网络中,可以将 PBX 或 IP PBX 配置为拥有一个或多个智能寻线。PBX 或 IP PBX 上创建的每个智能寻线必须有关联的引导号码。使用引导号码有助于避免忙音,并将传入呼叫路由到可用的分机号。PBX 或 IP PBX 使用引导号码找到智能寻线,继而找到接到传入呼叫的电话分机号码,以及分配给智能寻线的分机。如果没有定义引导号码,PBX 或 IP PBX 将无法找到接到传入呼叫的分机号码。

引导号码是智能寻线在 PBX 或 IP PBX 内部的地址、分机或位置。引导号码通常定义为空白分机号码,或定义为分机号码智能寻线中没有关联个人或电话的一个分机号码。例如,将 PBX 或 IP PBX 上的智能寻线配置为包含分机号码 4100、4101、4102、4103、4104 和 4105。智能寻线的引导号码配置为分机 4100。在分机号码 4100 接到传入呼叫时,PBX 或 IP PBX 会寻找下一个可用的分机号码,以便确定将传入呼叫转接到的位置。在此示例中,PBX 或 IP PBX 将使用其设置的搜索算法查看分机号码 4101、4102、4103、4104 和 4105。

使用引导号码有助于避免忙音,并帮助将传入呼叫转接到可用的分机号码。在统一消息中,PBX 或 IP PBX 引导号码用作目标。如果智能寻线中没有分机号应答传入呼叫,则将呼叫路由至运行 Microsoft Exchange 统一消息服务的邮箱服务器。

返回顶部

统一消息智能寻线对 UM 系统的运行至关重要。UM 智能寻线是现有 PBX 或 IP PBX 智能寻线的逻辑表示。智能寻线用于将 UM IP 网关与 UM 拨号计划关联。单个 UM 智能寻线还可以将多个 UM IP 网关与一个 UM 拨号计划关联。默认情况下,在创建 UM IP 网关并将其与某个 UM 拨号计划关联时,就会创建一个 UM 智能寻线,您还可以创建其他智能寻线。必须至少创建一个 UM 智能寻线。

使用 UM 智能寻线可以找到接到传入呼叫的 PBX 或 IP PBX 智能寻线。为 PBX 或 IP PBX 上的智能寻线定义的引导号码也必须为 UM 智能寻线定义。引导号码用于使用语音邮件上的会话初始协议 (SIP) 信号邮件信息匹配提供的传入呼叫信息。引导号码使 Exchange 服务器可以与正确的拨号计划一起解释传入呼叫,以便可以正确地转接传入呼叫。如果没有智能寻线,Exchange 服务器就无法了解传入呼叫的位置。通过了解传入呼叫的位置,Exchange 服务器可以接受从 VoIP 网关、IP PBX 或启用 SIP 的 PBX 传递过来的呼叫标头信息。正确地配置 UM 智能寻线非常重要,因为与 UM 智能寻线上定义的引导号码不匹配的传入呼叫将得不到应答,传入呼叫的路由将失败。

在内部部署和混合部署中创建 UM 智能寻线时,要使所有客户端访问服务器和邮箱服务器(不管它们是否已添加到 UM 拨号计划中)都能与 VoIP 网关、IP PBX 或启用 SIP 的 PBX 通信。这是因为所有客户端访问服务器和邮箱服务器会应答所有拨号计划的传入呼叫,而不是像以前版本的 Exchange 中的 UM 服务器那样应答特定 UM 拨号计划的传入呼叫。如果删除 UM 智能寻线,则关联的 UM IP 网关将无法应答来自 VoIP 网关、IP PBX 或启用 SIP 的 PBX 的传入呼叫,或者使用指定的引导号码通过 VoIP 网关、IP PBX 或启用 SIP 的 PBX 进行传出呼叫。

但是,对于内部部署和混合部署而言,如果要将 UM 与 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 集成,则必须将所有客户端访问服务器和邮箱服务器添加到已创建的所有 SIP URI 拨号计划,以便与 Communications Server 2007 R2 或 Lync Server 配合使用。这将使呼叫路由和外拨能够正确工作。

有关 UM IP 网关的详细信息,请参阅UM IP 网关

 
显示: