了解技术、人员和进程

上一次修改主题： 2005-05-20

对于大多数组织而言，获得高可用性就等同于尽量减小故障（例如，网络故障、存储故障、计算机故障和站点故障）对关键任务邮件服务的影响。但是，获得此目标不仅仅包括选择正确的硬件。它还包括选择正确的技术、正确的人员和正确的过程。任一方面选择不当都可能危及可用性。

• 技术 高可用性解决方案的技术部分由许多方面组成，例如，服务器硬件、操作系统、设备驱动程序、应用程序以及网络。如同一个技术/人/过程依存链一样，对于获得高可用性解决方案，技术在整体上所作的贡献大小由其最薄弱的那个组成部分所决定。
• 人 适当的培训和技能证书可以确保管理关键任务系统和应用程序的人具有胜任此工作所需的知识和经验。加强此方面不仅仅需要技术知识 — 管理员还必须熟知有关过程方面的知识。
• 过程 组织必须制定并强制施行一组正确定义的过程，这些过程应涵盖一个解决方案周期的所有阶段。若要在此方面获得改进，请研究业界的最佳实践并对其进行修改，以满足每个解决方案的独特要求。