了解统一消息传入呼叫

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2016-11-28

本主题概述了 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 中附带的呼叫处理功能。本主题的每一节都提供了用户在了解 Exchange 2010 统一消息中附带的一项或多项呼叫处理功能时所需的信息。

目录

概述

语音呼叫

Outlook Voice Access

在电话上播放功能

UM 自动助理

呼叫处理是描述运行 Exchange 2010 统一消息的计算机如何应答和处理传入呼叫的术语。Exchange 2010 统一消息所处理的传入呼叫类型包括:

  • 语音呼叫

  • Outlook Voice Access

  • 在电话上播放功能

  • UM 自动助理

有关统一消息流和路由的详细信息,请参阅了解统一消息呼叫处理

当内部用户或外部用户在 Exchange 2010 统一消息系统上为订阅者留下语音邮件时,就会使用语音呼叫处理。传入的语音呼叫是作为 MIME 邮件创建的,然后系统使用 SMTP,将这些呼叫从安装了统一消息服务器角色的 Exchange 2010 计算机提交到安装了集线器传输服务器角色的 Exchange 2010 计算机。必须在同一个 Active Directory 站点中同时安装这两个服务器角色。传入语音呼叫的 SMTP 邮件传输不仅是站点感知的,而且所有语音邮件都将使用 SMTP 提交到集线器传输服务器,即使邮箱驻留在安装了邮箱服务器角色的同一台计算机上亦是如此。

有关语音呼叫和邮件路由的详细信息,请参阅统一消息语音呼叫处理

统一消息服务器还会处理和路由 Outlook Voice Access 用户所接收的传入呼叫。当启用 UM 的用户或订阅者拨打在 UM 拨号计划上设置的订阅者访问号码以访问其 Exchange 2010 邮箱时,系统将向他们显示欢迎消息和一系列电话用户界面 (TUI) 语音提示。向用户显示的语音菜单系统称为 Outlook Voice Access。这些语音提示可以帮助用户通过使用按键或语音输入在统一消息系统中进行导航并与该系统进行交互。

注释注意:
当 Outlook Voice Access 呼叫者使用电话键盘上的按键进行输入时,就会使用 TUI。如果同一个呼叫者使用电话的语音输入,则会使用语音用户界面 (VUI)。

有关 Exchange 2010 统一消息中的语音提示的详细信息,请参阅了解统一消息音频提示

使用 Outlook Voice Access 功能,启用 UM 的用户可以通过模拟电话、数字电话或移动电话来访问其 Exchange 2010 邮箱。通过访问其 Exchange 2010 邮箱,用户可以执行下列任务:

  • 收听新的和已保存的电子邮件和语音邮件。

  • 转发、答复、保存和删除电子邮件和语音邮件。

  • 与其日历进行交互操作,包括:

    • 收听每天的日历约会和会议详细信息。

    • 接受或谢绝电子邮件和会议请求。

    • 向与会者发送“我将迟到”邮件。

    • 通过使用语音输入向与会者发送邮件,以答复会议请求。

    • 谢绝或取消会议。

  • 与全局地址列表和私人联系人进行交互。这些交互操作可能包括:

    • 在全局地址列表或个人联系人中查找某个人。

    • 输入电话分机号,为某人留言。

    • 向某人发送语音邮件。

  • 更改 PIN、姓名发音或问候语。

有关如何在 Outlook Voice Access 菜单中进行导航的详细信息,请参阅《Microsoft Exchange 2010 统一消息 Outlook Voice Access 快速入门指南》。如需一份《Microsoft Exchange 2010 统一消息 Outlook Voice Access 快速入门指南》,请参阅 Microsoft 下载中心

有关 Outlook Voice Access 邮件路由的详细信息,请参阅统一消息 Outlook Voice Access 呼叫处理

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使用 Microsoft Office Outlook Web App 或 Office Outlook 2007 的用户发出呼叫时,统一消息服务器必须首先进行应答,然后正确路由该呼叫,这样才会为启用 UM 的用户启用“在电话上播放”功能。如果启用 UM 的用户处于非私人场合,或语音邮件是机密信息,则他们很可能不希望通过其计算机扬声器播放其语音邮件。Exchange 2010 统一消息的“在电话上播放”功能允许启用 UM 的用户使用电话而不是用计算机扬声器或耳机进行播放来收听语音邮件。

有关在电话上播放邮件流的详细信息, 请参阅统一消息在电话上播放呼叫处理

统一消息服务器必须正确地回答从内部和外部匿名或未经身份验证的用户处收到的传入呼叫,然后进行路由,这样才能启用 Exchange 2010 统一消息中的 UM 自动助理功能。

为了使 UM 自动助理能够对传入呼叫作出回答,必须先创建并配置 UM 自动助理。在 Exchange 2010 统一消息中,创建和配置 UM 自动助理是可选功能。但是,自动助理可以帮助内部和外部呼叫者找到组织内的公司用户或部门,并发出呼叫。

UM 自动助理是呼叫者在向有 Exchange 2010 统一消息的组织发出呼叫时所听到的一组语音提示,而不是人工接线员。通过使用双音多频 (DTMF)(也称为按键)输入或支持自动语音识别 (ASR) 的语音激活输入,UM 自动助理可以帮助呼叫者在组织的菜单系统中进行导航,以找到组织中的某个用户或部门,然后向该用户或部门发出呼叫。

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