组织配置 > 统一消息 > UM 自动助理 > 键映射选项卡> 键映射条目

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

上一次修改主题： 2006-07-28

使用“键映射条目”对话框可以为办公时间或非办公时间的主菜单提示配置一个或多个键映射。可以定义在电话键盘上选择该按键时将执行的操作，例如，将呼叫转接到某个分机号或其他自动助理。

  • 按下的键

    • 使用此按钮可以启用键映射。键映射是希望自动助理执行特定操作（例如，将呼叫者转接到其他自动助理或某个话务员）时，呼叫者将按下的数字键。默认情况下不定义任何条目。

    • 使用文本框键入呼叫者必须按下的数字键 (1-9)。零 (0) 为自动助理话务员保留。

  • 由于未按下任何键而超时

    • 使用此按钮时，如果呼叫者未按下电话键盘上的键，则仍可以将其转接到某个分机号或其他自动助理。例如“请不要挂机，下一位空闲的代表将应答您的呼叫”。默认情况下禁用此选项。

    • 如果启用此选项，将创建空白键映射。

  • 名称

    • 使用此字段键入键映射条目的名称。键映射名称只用于显示目的。此字段是必填字段，且必须为键映射条目提供显示名称。

    • 因为可能希望指定多个键映射，所以，我们建议对键映射使用有意义的名称。键映射名称的最大长度为 64 个字符，并且可以包含空格。但是，不能包含下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

  • 启用音频文件

    • 使用此复选框可以启用在呼叫者按下“按下的键”设置中指定的键时要播放的音频文件。默认情况下禁用此设置。

      • 音频文件   使用此文本框输入要播放的音频文件的名称和位置。单击“浏览”找到要播放的音频文件。

    • 如果启用此选项，在播放了营业时间或非营业时间的主菜单提示之后，将向呼叫者播放在此处指定的音频文件。

  • 启用呼叫转移

    • 选中此复选框可以将呼叫转移到某个分机号或其他自动助理。

      • 分机   单击此按钮可以将呼叫转移到某个分机号。使用文本框键入将呼叫转移到的分机。此字段只允许输入数字字符。不能包含下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

      • 自动助理   单击此按钮可以将呼叫转移到某个自动助理。单击“浏览”找到要使用的自动助理。在启用此选项之前，必须先创建并配置自动助理。在创建 UM 自动助理的父/子结构时使用此选项。

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