在开发可用性和可伸缩性目标时要考虑的问题

上一次修改主题： 2005-05-20

通过回顾组织中可方便使用的信息的方式确定目标。例如，现有的服务等级协定 (SLA) 为您的服务和系统定义可用性目标。还可以收集直接受您的决策影响的个人或各组（需要服务的用户和负责安置 IT 人员的雇员）的信息。

下列问题可帮助您规划一系列可用性和可伸缩性目标。这些目标和和影响它们的因素，随组织的不同而不同。通过确定符合实际情况的目标，可在工作时认清应优先考虑的问题，以提高可用性和可靠性。

中心目标问题

回答这些问题，以便以优先顺序排列对组织最为重要的应用程序和服务。

• 您组织的中心目标是什么？
• 若要获得成功，您组织必须实现的目标是什么？

当前需求问题

回答这些问题可以帮助量化您的可用性需要，这是解决这些需要的第一步。

• 如果您的组织从前曾经评估过高可用性的需求，您现有的文档是否已经概述了可用性目标？
• 是否有当前或以前的 SLA、操作等级协定或其他定义服务级别的协定？
• 是否已经定义了可接受的和不可接受的服务级别？
• 是否有关于中断成本的数据或有关服务延迟或中断的影响的数据（例如有关在 09:00 [9:00 A.M.] 的中断成本与在 21:00 [9 P.M.] 的中断成本的信息）？
• 是否有来自进行意外事件管理、问题管理、可用性管理实践或类似训练的组的数据？

用户问题

回答这些问题可以帮助定义用户需要，向用户提供充分的可用性。

• 您的用户是谁？他们可归入哪些组或类别？他们的专业技能级别是什么？
• 每个用户组或类别对您组织的中心目标的重要程度如何？
• 在常见的用户执行的任务中，哪些任务对您组织的中心目标最重要？
• 当用户尝试完成最重要的任务时，他们希望在电脑屏幕上看到什么样的用户界面？用另一种方式描述，用户需要访问的数据（或其他资源），使用此数据工作时需要什么样的应用程序或服务？
• 对于您组织最重要的用户和任务，定义服务满意级别的标准是什么？

服务问题

回答这些问题，可以认清为实现可用性目标需要的服务。

• 用户要完成任务需要哪些类型的网络基础结构和目录服务？
• 对于这些服务，用什么来定义您组织的满意和不满意结果的区别？

时间需求问题

回答这些问题，可以帮助您判断在何时可用性最具有重要性，何时最有可能发生故障。

• 是每天 24 小时、每星期 7 天需要服务，还是基于其他日程安排（例如平日的 09:00 [9:00 A.M.] 到 17:00 [5:00 P.M.]）需要服务？
• 加班工作量的正常变化量是多少？
• 在高峰时间和非高峰时间，何种停机时间的增量是有效的（例如五秒、五分钟或一个小时）？