在开发可用性和可伸缩性目标时要考虑的问题

 

上一次修改主题: 2005-05-20

通过回顾组织中可方便使用的信息的方式确定目标。例如,现有的服务等级协定 (SLA) 为您的服务和系统定义可用性目标。还可以收集直接受您的决策影响的个人或各组(需要服务的用户和负责安置 IT 人员的雇员)的信息。

下列问题可帮助您规划一系列可用性和可伸缩性目标。这些目标和和影响它们的因素,随组织的不同而不同。通过确定符合实际情况的目标,可在工作时认清应优先考虑的问题,以提高可用性和可靠性。

回答这些问题,以便以优先顺序排列对组织最为重要的应用程序和服务。

  • 您组织的中心目标是什么?
  • 若要获得成功,您组织必须实现的目标是什么?

回答这些问题可以帮助量化您的可用性需要,这是解决这些需要的第一步。

  • 如果您的组织从前曾经评估过高可用性的需求,您现有的文档是否已经概述了可用性目标?
  • 是否有当前或以前的 SLA、操作等级协定或其他定义服务级别的协定?
  • 是否已经定义了可接受的和不可接受的服务级别?
  • 是否有关于中断成本的数据或有关服务延迟或中断的影响的数据(例如有关在 09:00 [9:00 A.M.] 的中断成本与在 21:00 [9 P.M.] 的中断成本的信息)?
  • 是否有来自进行意外事件管理、问题管理、可用性管理实践或类似训练的组的数据?

回答这些问题可以帮助定义用户需要,向用户提供充分的可用性。

  • 您的用户是谁?他们可归入哪些组或类别?他们的专业技能级别是什么?
  • 每个用户组或类别对您组织的中心目标的重要程度如何?
  • 在常见的用户执行的任务中,哪些任务对您组织的中心目标最重要?
  • 当用户尝试完成最重要的任务时,他们希望在电脑屏幕上看到什么样的用户界面?用另一种方式描述,用户需要访问的数据(或其他资源),使用此数据工作时需要什么样的应用程序或服务?
  • 对于您组织最重要的用户和任务,定义服务满意级别的标准是什么?

回答这些问题,可以认清为实现可用性目标需要的服务。

  • 用户要完成任务需要哪些类型的网络基础结构和目录服务?
  • 对于这些服务,用什么来定义您组织的满意和不满意结果的区别?

回答这些问题,可以帮助您判断在何时可用性最具有重要性,何时最有可能发生故障。

  • 是每天 24 小时、每星期 7 天需要服务,还是基于其他日程安排(例如平日的 09:00 [9:00 A.M.] 到 17:00 [5:00 P.M.])需要服务?
  • 加班工作量的正常变化量是多少?
  • 在高峰时间和非高峰时间,何种停机时间的增量是有效的(例如五秒、五分钟或一个小时)?
 
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